Загальні примітки щодо управління якістю

Загальні примітки щодо управління якістю описують підхід до управління успіхом у довгостроковій перспективі шляхом задоволення замовника. Коли ми закуповуємо будь-яку послугу / товар або навіть купуємо фрукти у придорожнього продавця, якість є важливим параметром, який слід враховувати. І так, щоб забезпечити якість, загальне управління якістю входить у світ. ISO (Міжнародна організація зі стандартизації) визначає TQM як "управлінський підхід організації, орієнтований на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на довгостроковий успіх через задоволення клієнтів та вигоди для всіх членів організації та суспільства".

Загальна точка зору полягає в тому, що управління якістю вважається відповідальністю якісного персоналу, а не організації в цілому. Але згідно з вищенаведеним визначенням, TQM передбачає участь всієї організації у постійному вдосконаленні послуг, процесів та культури праці. Нижче наводиться мальовниче зображення, яке допоможе зрозуміти поняття "Поточні номери управління якістю".

Принципи загальних приміток щодо управління якістю

Для дотримання структурованого організаційного підходу було введено тотальні нотатки управління якістю.

1. Фокус клієнтів

Мета управління якістю - забезпечити задоволення клієнтів. Орієнтуючись на споживача як підхід, організація надає послуги або продукти, що відповідають очікуванням клієнта. Від декількох перевірок якості до дружніх центрів підтримки, можна досягти постійної якості. Організації, орієнтовані на клієнтів, - це більша частка клієнтів на ринку.

2. Залучення працівників

Оскільки Посібники з управління якістю Total Quality вимагають залучення кожного працівника, організація повинна підтримувати культуру праці дружніх працівників. Роботу, яку виконують працівники, слід оцінювати та враховувати їх думку та відгуки. Робоче місце, яке заохочує працівників віддати все можливе, досягає постійного покращення якості.

3. Процес-в центрі

Цей процес повинен бути чітко визначений і його слідкувати за будь-якими відхиленнями під час виконання. У цьому підході можуть бути застосовані найкращі практики.

4. Інтегрована система

Хоча процеси поділяються вертикально структурованим відділом, горизонтально вони взаємопов’язані між собою функціонально. Наприклад, виробництво залежить від інвентаризації закупівлі. Ці горизонтальні процеси потрібно правильно моделювати. Прийняття стандартів IS0 9000 або будь-якого стандарту якості, відповідного вимогам компанії, допомагає в інтеграції систем.

5. Стратегічний та систематичний план

Для досягнення цілей та бачень організації необхідний стратегічний та системний підхід. Включення якості як частина стратегічного плану в якості основного елемента базується на TQM.

6. Постійне вдосконалення

Один із популярних підходів в управлінні якістю - постійне вдосконалення. Це передбачає пошук творчих шляхів реалізації існуючих процесів. Це, у свою чергу, допомагає бути більш конкурентоспроможними та відповідати очікуванням зацікавлених сторін.

7. Прийняття рішень на основі фактів

Діяльність організації можна дізнатися з даних, зібраних та проаналізованих за різними параметрами. Щоб покращити рішення, ці дані потрібно врахувати. Точне рішення можна прийняти, якщо буде створена відповідна модель рішень на основі фактів.

8. Спілкування

Це є складовою частиною успішного бізнесу. План комунікації та навчання працівників комунікативних етикетів проходить довгий шлях у формуванні здорової культури праці. Комунікація передбачає внутрішню взаємодію працівників та зовнішню із зацікавленими сторонами. Ефективне спілкування полегшує думку та відгуки.

Отже, це принципи TQM. Для реалізації цього принципу цикл PDCA був придуманий Вільямом Демінгом. Він також відомий як цикл / коло Демінга. DMAIC (визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення, контроль) - це прийняття PDCA в шести сигмах.

Цикл PDCA

Цикл PDCA підпадає під чотири категорії:

План
Зробіть
Перевірка
Акт

PDCA вважається циклічним, оскільки він заснований на постійному вдосконаленні. Будь-яка нова ідея покращити існуючі процеси проходить цикл PDCA.

План

Ретельний план із розумними цілями щодо вдосконалення є першим етапом Нотаток із управління якістю. План перевіряється на наявність ресурсів, а також, якщо відповідає вимогам зацікавлених сторін.

Зробіть

Цей етап передбачає реалізацію та реалізацію плану, створеного для вдосконалення процесів. Вимірюються результати та інші параметри, а результати задокументовані.

Перевірка

При цьому результати моніторингу та аналізуються на відповідність плану. Вимірюється різниця, відома як розрив у плануванні. Якщо розрив є значним, для цього ж проводять аналіз першопричини.

Акт

Як тільки виявлений розрив планування - значний, настав час діяти швидко. Настрої вносяться в план і цикл починається знову.

Переваги загальних приміток щодо управління якістю

Ми розглядали концепцію загального управління якістю в попередніх розділах, а тепер перейдемо до переваг, які вона надає організаціям та бізнесу в цілому:

Оскільки TQM заснований на намірі задовольнити потреби замовника, він орієнтується на вимоги ринку. Він універсальний для використання і так допомагає зрозуміти потреби ринку.
Він підходить для зміни ринків збуту або нових товарів. Адаптований до змін.
Підвищення продуктивності в міру усунення зайвих процесів.
Вивезення відходів і, як це допомагає визначити кращі практики в процесах. Це також зменшує витрати на ремонт, підтримку, гарантію та ремонт.
Підвищення кваліфікації працівників завдяки постійному вдосконаленню та високоякісним стандартам.
Підвищує довіру зацікавлених сторін та клієнтів до організації через якісні послуги, що надаються.
Поліпшення спілкування між працівниками та зацікавленими сторонами.
Заохочує здорове робоче середовище, оскільки враховуються відгуки працівників.

Існує чимало переваг Нотаток управління якістю, але тепер давайте ознайомимось з деякими недоліками.

Недоліки загальних приміток щодо управління якістю

Основним недоліком цього методу є те, що він вимагає загальнонаціональних зусиль. Вся керівна команда повинна бути на одних і тих же підставах, що стосується впровадження. Очікується прихильність до високих рівнів.
Співробітники можуть бути прихильні до зміни існуючих процесів, які вони проводять роками. Завжди шукати кращих ідей для когось може бути напружено.
Такі методи, як шість сигм, худий, кайзен, набувають все більшої популярності, оскільки вони не потребують участі всієї компанії. Департаменти або команди можуть впроваджувати це у відповідній роботі.

Хоча недоліки можуть бути серйозними, але при цьому наполегливі зусилля можна зменшити. Тож мова йшла про повне управління якістю. Це може бути велетенський крок для впровадження, але довгострокові результати корисні для компаній, бізнесу або навіть малих підприємств.

Загальні примітки щодо управління якістю - Принцип та цикл PDCA з перевагами

Зміст: