Загальні переваги управління якістю - Цикл та переваги TQM

Вступ

"Загальне управління якістю часто скорочується як" TQM "- це практика, яку запровадив популярний американський консультант з питань управління Вільям Демінг, який має великий вплив на японське виробництво. У цій статті ми обговоримо загальні переваги управління якістю.

«Якість ніколи не є випадковістю. Це завжди результат розумних зусиль ».

-Джон Рускін

Визначення загального управління якістю

Постійний процес вдосконалення та підвищення задоволеності клієнтів за допомогою всебічного підходу до управління шляхом забезпечення участі всіх працівників для забезпечення високої якості товару чи послуги для довгострокового успіху.

Подумайте, чому клієнт купує ваш товар чи послугу, якщо те саме пропонують ваші конкуренти? Можливий варіант "вищої якості". «Якість», визначальний фактор, який випереджає товар або послугу від конкурента, відіграє ключову роль у бізнесі. Тому TQM зосереджується на задоволеності клієнтів і має на меті вдосконалити процеси, організаційну культуру та системи, залучаючи кожного співробітника для досягнення довгострокового успіху.

Цикл 'TQM'

Цикл TQM розділений на 4 фази, які в народі називають «циклом Демінга» або «циклом PDCA». Давайте коротко розберемося з цими етапами:

Етап планування:

Первинний етап TQM вимагає від співробітників ідентифікації проблем, проблем або будь-яких проблем з діяльністю організації. Співробітники повинні переглянути гіпотезу та провести необхідні дослідження, зібравши дані, щоб перевірити те саме і придумати рекомендації щодо проблеми.

Етап виконання:

На цьому етапі співробітники розробляють рішення для виявлених проблем та реалізують стратегію подолання того ж. Ефективність результатів вимірюється також на цій фазі.

Етап перевірки:

Вимірюється порівняльний аналіз отриманих результатів / даних до та після проведення дослідження.

Діюча сцена:

Останній етап, де реалізуються отримані рішення / рекомендації.

Які переваги загального управління якістю?

Деякі переваги загального управління якістю:

1. Зниження витрат та підвищення прибутковості

TQM допомагає зменшити загальні витрати на якість. Він базується на принципі запобігання несправним товарам / послугам, а не за рахунок витрат на якість. В основному, вона спрямована на виготовлення товарів / послуг з дефектом. Отже, це сприяє зниженню витрат і, таким чином, підвищенню прибутковості. Багато компаній, таких як Toyota Motors і Motorola, придбали скорочення витрат на виробництво, застосовуючи методи TQM.

2. Сприяє продуктивності

Зниження витрат - це засіб підвищення продуктивності праці. Продуктивність передбачає максимальний обсяг виробництва при оптимальному використанні ресурсів. Таким чином, вища якість ресурсів та інфраструктури, високі технології та компетентні працівники підвищують продуктивність.

3. Зменшує надмірність діяльності

TQM застосовує системний підхід шляхом призначення команд з підвищення якості з метою зменшення несуттєвих завдань, витрачання ресурсів, таким чином, підвищення ефективності. Це також економить час та дублювання завдань.

4. Сприяє інноваційному процесу

TQM дозволяє організаціям проводити дослідження з будь-яких викликів / проблем, щоб знайти рішення для тих же. Таким чином, організації розширюють свої дослідження та вводять інноваційні маркетингові рішення. Впроваджений інноваційний підхід до основних та периферійних послуг приваблює клієнтів.

5. Продукти / послуги, орієнтовані на ринок

Оскільки основна увага TQM приділяється задоволенню споживачів, вона забезпечує шлях до розуміння потреб та потреб споживчого ринку. Отже, це дає змогу організації поставляти продукцію / послуги, характерні для ринку.

6. Цілісний підхід до управління

Багато організацій борються з непричетніми та неучасними ставленнями працівників. TQM дає змогу внести зміни у поведінковий зразок працівників, сприяючи гарній культурі праці, роботі в команді, сприяючи саморозвитку, залученню працівників і тим самим покращуючи ефективність роботи.

7. Сприяє постійному вдосконаленню

Основним принципом TQM є постійне вдосконалення для довгострокового успіху. Тому практика TQM призначена для постійного вдосконалення стандартів якості товару / послуги. Це призводить до постійного відродження процесів.

8. Сприяє конкурентоспроможності

Зростаюча конкуренція кидає виклик організації для задоволення постійно зростаючих потреб споживчого ринку. Практика TQM виявляється корисною для розуміння тенденцій ринку та конкуренції, щоб розробити ефективні стратегії подолання того ж.

9. Сприяє доброї волі

Оскільки TQM зосереджується на послідовній доставці високоякісних товарів / послуг, споживачі мають сприятливу репутацію організації. Внутрішні зацікавлені сторони (працівники та інвестори) отримують прибуткові заохочення та хорошу віддачу відповідно, тоді як зовнішні зацікавлені сторони (замовники) отримують товар високої якості. Це призводить до гарного іміджу бренду та доброї волі в перспективі.

10. Сприяє ефективному спілкуванню та моралі працівників

Часто неправильне та неефективне спілкування перешкоджає правильному функціонуванню та розвитку організації. Це призводить до неправильного розуміння, низької продуктивності праці, низької якості, втрати часу та зусиль, тим самим сприяючи низькому рівню моралі. Тоді як TQM сприяє ефективному спілкуванню та взаємодії в рамках членів різних департаментів та ієрархій управління. Це підвищує мораль співробітників і роботу в команді.

11. Сприяє задоволенню клієнтів

Оскільки TQM полягає в тому, щоб забезпечити високу якість товарів / послуг клієнтам у довгостроковій перспективі, кількість скарг клієнтів значно менша. Тому це означає менше використання ресурсів та підвищення задоволеності клієнтів. Таким чином, частка ринку також збільшується, оскільки існуючі клієнти виступають послами для залучення нових клієнтів.

Тому очевидно, що TQM не тільки приносить відчутні результати, такі як чудова якість продукції, зниження витрат, підвищення прибутковості, збільшення частки ринку та продуктивності. Але також нематеріальні прибутки, такі як поліпшення спілкування, робота в команді, залучення співробітників, задоволеність клієнтів, доброзичливість та підвищення моралі співробітників. Однак TQM також вимагає, щоб співробітники пройшли значну тривалість навчального періоду, залучення всієї компанії та участь у покращенні якості. Для успішної роботи програми TQM повинні бути залучені всі рівні організаційної ієрархії. Однак, при будь-яких коротких зусиллях або неправильному використанні ресурсів, це може зробити сумнів успіху програми TQM і зруйнувати внутрішню зв'язок компанії. Технології TQM дають найкращі результати, коли вони сильно підтримуються всіма рівнями керівництва та колективів співробітників, і якщо є наполегливі зусилля щодо імпровізації процесів з незначним запасом помилок.

Тепер, коли ми знаємо кілька переваг TQM, не потрібно говорити, що це повинна бути цілісною технікою управління для кожної організації.

Тому що якість має значення!