Вступ до запитань та відповідей щодо інтерв'ю ITIL

ITIL (також відомий як Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) - це сукупність практик ITSM, і він головним чином фокусується на вирівнюванні та технічному обслуговуванні ІТ-сервісів відповідно до діючих ринкових та бізнес-стандартів.

Тепер, якщо ви шукаєте роботу, пов’язану з ITIL, вам потрібно підготуватися до запитань щодо інтерв'ю ITIL 2019 року. Це правда, що кожне інтерв'ю відрізняється за різними профілями роботи. Тут ми підготували важливі запитання та відповіді щодо інтерв'ю ITIL, які допоможуть вам досягти успіху в інтерв'ю.

У цій статті про питання інтерв'ю ITIL в 2019 році ми представимо 10 найважливіших і часто використовуваних питань інтерв'ю ITIL. Ці питання щодо інтерв'ю поділяються на дві частини:

Частина 1 - Питання щодо інтерв'ю ITIL (основні)

Ця перша частина охоплює основні запитання та відповіді щодо інтерв'ю ITIL.

Q1. Поясніть управління моделлю життєвого циклу ITIL?

Відповідь :
Управління сервісом ITIL завжди намагається впроваджувати високі показники продуктивності та бізнесу відповідно до поточного сценарію ринку. Щоб підтримувати та впроваджувати ці зміни, ITIL забезпечує 5 різних рівнів стадій життєвого циклу.

  1. Стратегія обслуговування: Це основний базовий рівень життєвого циклу обслуговування, і він в основному використовується для перевірки того, що всі політики та стратегії належним чином реалізовані та підтримуються. Це працює в основному з точки зору продуктивності на високому рівні.
  2. Дизайн сервісу: Цей етап в основному стосується впровадження продуманого процесу та стратегій до іншого процесу та пропонованих послуг з точки зору користувача.
  3. Перехід до сервісних послуг: Він в основному охоплює та включає зв'язок між проектами та операціями. Це також передбачає підвищення ефективності послуг (коли це потрібно) для кращих переходів на обслуговування.
  4. Операція сервісу: Цей процес в основному використовується для забезпечення переповнення процесу в кінці та стабільних операційних послуг з точки зору кінцевого користувача.
  5. Постійне вдосконалення послуг: Цей процес в основному реалізується для роботи з вищезазначеними чотирма етапами для покращення послуг та можливостей роботи та підтримання належного узгодження з урахуванням діючих стандартів галузі.

Q2. Поясніть вимірювання управління послугами ITIL?

Відповідь :
Це поширені запитання щодо інтерв'ю ITIL, задані в інтерв'ю.ITIL пропонує чотири рівні вимірювань управління сервісом для контролю та управління різними сервісними операціями та різними результатами.

  1. Прогрес: в основному це стосується прогресування поточних операцій з обслуговування.
  2. Відповідність: вона стосується відповідності поточному галузевому процесу та ринковим стандартам.
  3. Ефективність: Це працює на процесі ефективного підтримання послуг
  4. Ефективність. Це стосується обслуговування обслуговування та ефективності робочого процесу.

Q3. Що ви маєте на увазі під RACI Model?

Відповідь :
Модель RACI в основному використовується для визначення ролей з точки зору обслуговування ITIL та операцій. Знайдіть нижче чотири розділи моделі RACI.

  1. Відповідальний: Це роз'яснює відповідальність та визначених осіб за успішне обробку та виконання завдання.
  2. Підзвітна: вона визначає осіб, які підзвітні за поставлені завдання, пов'язані з різними предметами роботи.
  3. Консультація: це визначає або визначає групу чи осіб, що консультуються.
  4. Інформована: Це визначає осіб, які інформуються про виконання поточних завдань та відповідний хід виконання тих самих.

Перейдемо до наступних питань щодо інтерв'ю ITIL.

Q4. Поясніть відмінності між портфелем послуг та каталогом послуг?

Відповідь :
Портфоліо послуг в основному стосується послуг, що надаються різними постачальниками та постачальниками в різних регіонах та ринках. Вони колись забезпечували те саме стосовно сучасних галузевих стандартів та перспектив доцільності споживачів. У випадку Каталогу послуг він надає послуги та пропозиції, які згадуються в Каталозі послуг.

Q5. Що ви маєте на увазі під управлінням портфоліо?

Відповідь :
Управління портфелем в основному стосується загального управління організаційними послугами та їх різних артефактів на основі діючих ринкових та галузевих стандартів. Він має чотири різних шари для створення належного представлення управління.

  1. Визначте: в ньому розглядаються сфери та бізнес-вимоги, які враховуються.
  2. Проаналізуйте: він пов'язаний з належним процесом управління плануванням відповідно до визначеної сфери діяльності та вимог.
  3. Затвердити: Це в основному пов'язане з процесом отримання схвалення для робіт, які виконуються на основі аналізу обсягу та розробок.
  4. Хартія: Після отримання схвалення це завершальний етап. Тут усі планувальні та пов'язані з ними роботи розгортаються та виконуються належним чином.

Частина 2 - Питання щодо інтерв'ю ITIL (розширено)

Давайте тепер подивимось на передові питання щодо інтерв'ю ITIL.

Q6. Поясніть різні види операцій з обслуговування?

Відповідь :
Нижче наведено різні види операцій з обслуговування:

  1. In-Sourcing: Він стосується внутрішнього управління організацією.
  2. Аутсорсинг: Він стосується управління зовнішньою організацією.
  3. Коурсорсинг: Він займається підтримкою рівноваги та комбінації як процедур отримання, так і аутсорсингу.
  4. BPO: Він визначає процес, пов'язаний з аутсорсингом бізнес-процесів.

Q7. Поясніть різні види постачальників послуг?

Відповідь :
Це найпопулярніші запитання щодо інтерв'ю ITIL, задані в інтерв'ю. Нижче наведено різні типи постачальників послуг, які є частиною процесу ITIL:

  1. Внутрішній постачальник послуг: Він займається управлінням внутрішньою організацією і має свою фізичну присутність у обслуговуючій організації.
  2. Зовнішній постачальник послуг: він стосується управління зовнішньою організацією. У ньому розглядаються деякі конкретні та спеціальні сценарії відповідно до діючого ринкового стандарту.
  3. Поділитися послугами: вона має свою автономну присутність в організації.

Q8. Поясніть використання програм управління безперервністю обслуговування ITSM?

Відповідь :
Нижче наведено різні способи управління послугами безперервного обслуговування ITSM:

  1. Він підтримує плани безперервності бізнесу.
  2. Він визначає плани тестів на основі сфери діяльності та параметрів перевірки.
  3. Він визначає та аналізує управління ризиками та його профілактичні підходи.
  4. Він створює та визначає план ITSCM.
  5. Він також бере участь у регулярних службах аналізу ризиків.
  6. Він також аналізує вплив на бізнес та порівняльну аналітику з точки зору кінцевого споживача.

Перейдемо до наступних питань щодо інтерв'ю ITIL.

Q9. Поясніть 7 R системи управління змінами?

Відповідь :
Знайдіть нижче різні параметри системи управління змінами:

  1. РАЙОН: Хто підняв зміни?
  2. ПОВЕРНЕННЯ: Яку віддачу призведе зміна?
  3. ПРИЧИНА: Що є причиною змін?
  4. РИЗИКИ: Які ризики ми робимо чи не проводимо в результаті змін?
  5. РЕСУРСИ: Які ресурси будуть потрібні для виконання цієї зміни?
  6. ВІДНОСИНИ: Які існують відносини між цією та іншими змінами?
  7. ВІДПОВІДАЛЬНО: Хто відповідає за цю зміну?

Q10. Поясніть кілька аспектів проектування послуг?

Відповідь :
Знайдіть нижче кілька важливих впроваджених сервісів:

  1. Дизайн та управління портфелем послуг.
  2. Аналіз процесу, проектування вимірювань та аналіз технічної архітектури.
  3. Визначення потреб бізнесу та відповідних підходів.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом до списку запитань та відповідей щодо інтерв'ю ITIL, щоб кандидат міг легко розбити ці запитання щодо інтерв'ю ITIL. Тут, у цій публікації, ми вивчили основні запитання щодо інтерв'ю ITIL, які часто задаються в інтерв'ю. Ви також можете переглянути наступні статті, щоб дізнатися більше -

  1. Питання для інтерв'ю AWS
  2. Питання для співбесіди в яві Java
  3. Питання для інтерв'ю Teradata
  4. ITIL Service Design | Визначення
  5. Сервісна стратегія рамки ITIL
  6. 5 етапів життєвого циклу обслуговування ITIL

Категорія:

Розвиток підприємництва