Стратегії маркетингу послуг - коли сервісні фірми думають про маркетингові стратегії, вони зазвичай розглядають вихідні та прямі методи, тобто повідомлення, що надсилаються прямо вашим потенційним клієнтам та клієнтам. Мета цього підходу - бути переконливою та переконливою, щоб ваша аудиторія відповідала на та надає послуги із запропонованими послугами.
Ці методи будуть безперечно в моді, поки існує маркетинг. Але стратегії маркетингу послуг розвивалися протягом багатьох років, особливо після появи цифрового маркетингу. Поведінка покупців послуг змінилася. Вони швидше проводять пошук в Інтернеті, щоб знайти ферму обслуговування, і, ймовірно, читають відгуки клієнтів, щоб оцінити їхні послуги.
Це, власне, розширило спектр стратегій маркетингу послуг, що є у вашому розпорядженні. Сьогодні залишатися конкурентоспроможними - це означає максимально використовувати переваги різноманітних стратегій.
Але серед усіх стратегій маркетингу сервісів, доступних у гіперконкурентному бізнес-середовищі сьогодні, які з них будуть найкращими для вас? Давайте розглянемо 10 абсолютно фундаментальних стратегій, які не лише допоможуть вашій компанії залишатися актуальною, але й допоможуть вам випереджати конкуренцію.
Маркетингові стратегії для сервісних компаній
-
Дослідження ринку
Дослідження є основою всіх сучасних маркетингових зусиль. Від маркетингових досліджень до наукових досліджень, вичерпні наукові дослідження можуть допомогти вам прийняти більш обґрунтовані рішення. Це дасть вам об'єктивну основу для маркетингу послуг, а також розширить цінні базові лінії для вимірювання ваших результатів.
Дослідження допомагають краще зрозуміти своїх клієнтів. Дослідження ринку дає вам уявлення про ефективність ваших бізнес-процесів. Ви дізнаєтесь про те, що залежить від вашої компанії та яку маркетингову стратегію в секторах послуг, необхідних для розвитку.
Вплив дослідження ринку очевидний. Дослідження показали, що фірми проводять систематичні дослідження щодо своєї перспективи. Клієнти часто зростають у 3–10 разів швидше і вдвічі вигідніше, ніж однолітки, які не проводять жодних досліджень.
-
Ніша стратегія
Одне з найважливіших міркувань бізнесу для маркетингу послуг - це орієнтування на нішу та спеціалізацію. Дослідження показали, що одні з найбільш швидко зростаючих сервісних фірм - це спеціалісти у ретельно підібраній ніші. Ніша повинна бути галуззю галузі, яку ви всебічно розумієте, простір, де ви можете стати беззаперечним лідером та експертом.
Спеціалізація може змінити всі ваші маркетингові зусилля. Це визначає, що ви робите саме, і відрізняє вас серед конкуренції. Спеціалізація - це диференціатор, який себе зарекомендував.
-
Веб-сайт високої продуктивності
На ринку професійних послуг сьогодні веб-сайт вашої компанії буде одним з найважливіших активів . Це більше, ніж просто цифровий рекламний щит, як багато компаній вірили в минуле. Хороший веб-сайт є центром присутності сервісної фірми в Інтернеті, а також багатою інформацією проекцію ваших знань на ринку.
Веб-сайт є головним інструментом для покращення наочності бренда. Потенційні клієнти зазвичай шукають в Інтернеті, щоб найняти постачальників послуг. У вас повинен бути легко навігаційний веб-сайт, де люди знаходять всю необхідну інформацію, і ви отримаєте кращі шанси виграти бізнес. Крім того, веб-сайт допоможе вам продемонструвати свій досвід та покращити прийнятність на ринку. Зазвичай видно, що близько 80% людей полюють в Інтернеті на фірми з маркетингу послуг. Інтернет також став найпоширенішим джерелом всієї інформації.
Коли відвідувач прибуває на ваш веб-сайт, надійна інформація та ретельно розроблені пропозиції можуть сприяти тіснішим взаємодіям. Врешті-решт, це приносить вам кваліфікований бізнес. Процес виховування потенційних клієнтів через вміст показаний нижче.
Другий компонент веб-сайту, який ви повинні розглянути, - це дизайн. Графічні та веб-дизайни можуть сильно впливати на сприйняття аудиторії та сприяння відкликанню, а також інтуїтивно та швидко диференціювати бізнес.
Сила хорошого дизайну веб-сайтів часто підривається. Це, в свою чергу, дає величезну можливість компанії відрізнити її від решти конкуренції та передати довіру, необхідну для досягнення нагород додому.
Важливою є також сумісність вашого веб-сайту для широкого кола пристроїв. До них належать комп'ютери, андроїди, вкладки, мобільні телефони та інші. Чуйний дизайн, який дозволяє веб-сайту підходити під пристрій глядача, став однією з ключових особливостей бізнесу, оскільки все більше людей використовують мобільні та кишенькові пристрої для бізнесу. Google вже почав ранжувати веб-сайти, які є "зручними для мобільних пристроїв" вище за результатами пошуку. Здійснення адаптивності веб-сайту тепер є необхідною для фірм, що займаються маркетингом послуг.
Рекомендовані курси
- Програма на бренд
- Курс сприяння продажу
- Навчальний пакет CBAP
-
Оптимізація пошукових систем (SEO)
Як уже говорилося раніше, цільова аудиторія повинна мати можливість без проблем висаджуватися на ваш сайт. Веб-сайт повинен бути таким ефективним. І це стосується SEO. Настільки важливо його в загадці маркетингу в Інтернеті, що компанії з високим ростом розглядають SEO як одну з найважливіших стратегій, доступних для стимулювання руху.
SEO - це постійно розвивається, але складна дисципліна. Він складається з двох основних складових.
-
SEO на сайті:
Ця методика використовує цільові ключові слова для передачі вмісту вашого веб-сайту, який буде приваблювати вашу цільову аудиторію. Фази ключових слів, як правило, зосереджуються на пропонованих вами послугах та допомагають пошуковим системам отримувати більш релевантні дані для пошукових користувачів. І коли аудиторія шукатиме деяку інформацію про сферу обслуговування вашої спеціалізації, вони переселяться на ваш веб-сайт.
-
Зовнішній SEO:
Він має форму зворотних посилань на ваш веб-сайт, через статті про гості на інших веб-сайтах або через залучення сторонніх організацій. Ці зусилля підвищують авторитет веб-сайту як визнаного лідера у вашій області інтересів.
Оскільки більш релевантні та якісні веб-сайти посилаються на ваші сайти, популярні пошукові системи зрозуміють вашу довіру, що призведе до більш високого рейтингу.
-
Соц.медіа
Якщо вам потрібно більше доказів щодо відповідності соціальних медіа для професійних послуг, ось декілька відомостей. Понад 60% всіх покупців перевіряють нових постачальників послуг у соціальних мережах, що робить його одним із найпоширеніших джерел інформації, ніж офіційні рекомендації чи рекомендації.
Насправді характер звернень змінився з приходом соціальних медіа. Нещодавно проведене маркетингове реферальне дослідження показало, що майже 17% усіх направлень на основі експертизи здійснюються на основі взаємодій у соціальних мережах. Простіше кажучи, соціальні медіа діють як прискорювач для досягнення Вашого досвіду, репутації та вмісту для Ваших цільових клієнтів. Це допомагає вам підключитися до цінних впливових осіб та контактів, а також контролювати ваш бренд за допомогою соціального переліку.
-
Реклама
Є кілька платформ, на яких ви можете рекламувати свою фірму з маркетингу послуг. Вони, як правило, включають наступне.
- Веб-сайти та публікації сфери послуг
- Соц.медіа
- Google AdWords, маркетинг пошукових систем (SEM), Yahoo, Bing та інші портали.
- Повторне націлення: технологія на основі файлів cookie, яка використовує код JavaScript для анонімного перегляду вашої аудиторії в Інтернеті та розміщення відповідної реклами.
Реклама не просто сприяє маркетингу ваших послуг. Він також відіграє головну роль для стимулювання завантаження вмісту, тим самим збільшуючи як видимість, так і досвід.
Не забудьте використовувати різні форми реклами, які найкраще відповідають вашим професійним послугам. Такі мережі, як LinkedIn та інша рекламно-орієнтована реклама, часто працюють найкраще. Ці мережі дозволяють безпосередньо орієнтуватися на відповідний сегмент клієнта, що призводить до більшої кількості розмов, кращої кількості кліків і нижчої вартості завантаження.
З іншого боку, SEM, як правило, дорожче і складніше орієнтуватися на розширення професійних послуг. Реклама на Facebook, водночас, може бути менш ефективною, оскільки вона менше використовується професійними замовниками послуг, ніж інші подібні мережі.
Потрібно одночасно пам’ятати, що існує кілька варіантів реклами кожного типу. Фірма з маркетингу послуг може вважати їх дещо успішними залежно від мети реклами, бюджету, націлювання та галузевої ніші.
-
Реферальний маркетинг
Характер звернень до професійних служб змінювався з роками. Це значно вплинуло на стратегію маркетингу послуг. Виявлено, що понад 81% постачальників послуг отримували реферали від людей, які ніколи не були клієнтом.
Але звідки беруться всі ці реферали? Більшість з них походить від досвіду чи репутації фірми.
Контент-маркетинг може використовуватися у зв'язку з вищезгаданою тактикою. Таким чином ви можете створити доброзичливість до свого бренду та отримати широку репутацію вашого спеціалізованого домену. Ви створюєте нагадування про бренд серед аудиторії, яка, можливо, не працювала з вами. Це, у свою чергу, призводить до більшої кількості рефералів та нового бізнесу.
-
Автоматизація маркетингу, управління CRM та розвиток свинцю
-
Автоматизація маркетингу:
Він замінює багаторазові ручні повторювані та високоелектричні ручні процеси на автоматизовані. Перехід підтримується технологією. Автоматизація об'єднує всі канали маркетингу в Інтернеті в єдину централізовану систему управління для створення, управління та вимірювання кампаній і програм.
Як і будь-який інший технологічний інструмент, важливо вибрати правильне програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, яке найбільше відповідає вашій компанії. Складність, масштабованість та розмір рішення повинні відповідати вашим вимогам.
-
CRM:
Ще одне цінне програмне забезпечення - система управління відносинами з клієнтами (CRM). Велика кількість компаній використовує CRM для відстеження та організації інформації про клієнтів та пошуку можливостей. Коротше кажучи, модуль CRM може допомогти вам залишатися на зв’язку та організованості, незалежно від того, наскільки складними стають ваші операції.
Система CRM функціонує як база даних для всієї підключеної інформації про клієнтів та можливості, включаючи докладні примітки про взаємодії. Персонал може вводити, зберігати та отримувати доступ до інформації за необхідності. Це призводить до синхронізації зусиль у різних відділах вашої фірми.
-
Виховання свинцю:
CRM - це не кінець збору нових клієнтів. Пам’ятаєте воронку, що виховує свинцю, наведену на схемі раніше? Веб-сайт - важлива частина головоломки. Маркетинг електронної пошти також не менш важливий. Маркетингові кампанії електронної пошти, орієнтовані на аналітичні послуги, допомагають вам доставляти як жорсткі, так і м'які пропозиції для окремих типів покупців, з урахуванням їхніх потреб. Кампанії з крапельним електронною поштою, з іншого боку, дозволяють надсилати цільові пропозиції для сегментів вашої аудиторії протягом певного періоду часу. Це передбачає набагато тіснішу взаємодію між постачальником послуг та клієнтом та навчається за допомогою відповідних та послідовних пропозицій та контенту.
-
Тестування та оптимізація
Тестування та оптимізація дозволяють планувати маркетингові зусилля та приймати рішення на основі суворих фактів, а не припущень. Хоча дослідження лежать в основі маркетингу, тестування та оптимізація - це постійне керівництво. Тестування маркетингових кампаній ніколи не повинно зупинятися. Але вони можуть бути відрегульовані відповідно до вимог ринку.
- Тестування цільових сторінок та електронних листів : Використовуючи популярні інструменти A / B, такі як Unbounce або Optimizely, дізнайтеся, які із цільових сторінок чи електронних листів найбільш вдало конвертують користувачів у різні дизайни, мови та інші елементи.
- Візуалізація цільових та електронних сторінок : Використовуючи такі інструменти, як Email on Acid для тестування відтворення сторінок на різних платформах і пристроях, переконайтесь, що вони функціонують так, як належить.
-
Аналітика та звітність
Завжди важливо проаналізувати належні показники для ефективного вимірювання результатів. Але ви повинні мати інструменти для збору точних даних. Сюди входять соціальні медіа, ваш веб-сайт та SEO.
Серед усіх інших, Google Analytics є важливим інструментом для вимірювання та аналізу посадки трафіку на вашому сайті. Ви можете покращити результати SEO за допомогою MOZ, тоді як Hootsuite та подібні інструменти можуть забезпечити детальну аналітику соціальних медіа.
Регулярний аналіз та тестування допоможуть зрозуміти, що працює, а що ні. Використовуйте їх розумно. Вони допоможуть вам перетворити маркетингові зусилля служби з мистецтва на науку.
Заключні думки
Найголовніше - не поблажливо ставитись до того, як ти займався професійно. Щоб залишатися конкурентоспроможними, ви повинні регулярно розміщувати свої стратегії маркетингу послуг під сканер, оцінювати їх та визначати області для вдосконалення.
Ви повинні усвідомити, що домен в Інтернеті та цифровому маркетингу розвивається набагато швидше, ніж будь-який їхній партнер. Фірмові маркетингові фірми, які успішно збирають та використовують дані про свою ефективність - застосовуючи маркетингові зусилля - стануть лідерами. Але фірма повинна мати волю до досягнення успіху як своєї головної мети, і це означає, що жодна стратегія, ймовірно, не спрацює
Рекомендовані статті
Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про маркетинг послуг, тому просто перейдіть за посиланням.
- Знайте найкращі маркетингові дослідження
- Типи стимулювання збуту
- 10 крок Дійсно до спілкування ідей
- Знайте найкраще - Сервіс проти маркетингу продуктів (Інфографіка)
- Навички цифрового маркетингу прийняти | (Стратегія, послуги, кар'єра)
- 10 кроків, щоб отримати кращі результати від маркетингової хмари
- 6 важливих кроків служб маркетингу SMS, які працюватимуть