Загальні концепції управління якістю - Популярні та додаткові концепції

Вступ до загальних концепцій управління якістю

Перш ніж зануритися в цю концепцію, давайте визначимо кожен термін окремо, оскільки це допоможе нам краще зрозуміти ці Загальні концепції управління якістю

Всього - як випливає з назви, воно стосується всієї організації або всієї організації.

Якість. Навіть це зрозуміло, якість продукції та послуг компанії.

Управління. Це може стосуватися людей, що керують організацією, та способів управління ними, спрямування та контролю над організацією.

Таким чином, це стосується ефективного та продуктивного управління організацією та розроблення існуючих систем та процедур для роботи з максимальною ефективністю. Він також зосереджується на підвищенні задоволеності клієнтів і намагається відповідати очікуванням клієнтів.

Завданням управління є підвищення внутрішньої продуктивності організації та робота над підвищенням задоволеності клієнтів.

Список популярних концепцій загального управління якістю

Для того, щоб досягти цього, існують певні рекомендації, які допомагають керівництву вдосконалювати свої системи; ці вказівки також можна розглядати як поняття, нижче - перелік деяких популярних концепцій.

1) Постійне поліпшення якості

Задоволення клієнтів є ключовим фактором для виживання будь-якого бізнесу, а для задоволення потреб клієнтів бізнес повинен постійно працювати над підвищенням їх якості.

Вони повинні мати певні орієнтири, які допомагають їм у дотриманні основних стандартів та якості, і ні в якому разі якість їх продукції та послуг не може опускатися нижче цих стандартів

2) Залучення працівників

Надання автономії працівникам у тому, як вони виконують свої повсякденні завдання та залучає їх до процесу прийняття рішень, проходить довгий шлях у збереженні працівників, завоюванні їх лояльності, підвищенні мотивації та відданості своїй роботі. Коли керівництво реалізує запропоновані працівниками пропозиції, це підвищує їх моральний стан і змушує їх відчувати, що керівництво піклується про них.

Співробітників також слід винагороджувати, виходячи з їхньої роботи. Якщо працівник придумає дуже інноваційну пропозицію, яка реалізується, його також слід винагороджувати, оскільки це посилатиме сигнал іншим працівникам, які в свою чергу працюватимуть над пошуком та наданням інноваційних рішень. Це значно підвищить їх продуктивність

3) Довгострокове планування

Організація повинна працювати над формулюванням свого плану на майбутнє, тобто на наступні 5-10 років, чого вони планують досягти і як вони планують це зробити. А потім працюючи над досягненням цього, вони повинні приймати рішення, які підтримують їхню довгострокову мету, і мають періодичний огляд, щоб вони могли порівняти, якщо вони на правильному шляху

Такі плани також допоможуть їм придбати правильний тип людського таланту, який підтримує їх цілі та має правильний вид навичок, необхідних для досягнення цих цілей

4) Ажурне середовище

Керівники повинні вітати пропозиції працівників та заохочувати їх до цього, не пам'ятаючи жодних упереджень. Організаційна структура повинна бути відносно плоскою, щоб старші менеджери були легко доступними та приймали до уваги ідеї, представлені юніорами.

Перелік додаткових концепцій загального управління якістю

Крім вищезгаданих понять, нижче наведено список деяких додаткових понять. Слід зазначити, що існує багато теорій загального управління якістю, але основні методології та концепції переплітаються.

1. Будьте орієнтовані на клієнта - усі дії та рішення, які приймає організація, повинні мати на увазі свого замовника, тобто як клієнти отримають від цього користь. Це повинно підвищити загальну задоволеність клієнтів. Організація може вжити декількох заходів, таких як навчання своїх співробітників та вдосконалення управління внутрішніми процесами.
2. Загальна участь працівників - лише тоді, коли працівники залучаються до процесу прийняття рішень, вони працюватимуть ефективно та придумують інноваційні способи покращення досвіду клієнтів. Співробітники відчують себе уповноваженими, якщо вищий менеджмент враховує їх пропозицію та реалізує її. В цілому працівники стають щасливими.
3. Зосереджено на процесах - підхід до підвищення якості повинен бути орієнтований на основний процес організації. Пошук шляхів вдосконалення та інновації центрального процесу є ключовим для якісного управління. І всі рішення повинні прийматися, враховуючи центральний процес.
4. Комплексний підхід - Цей пункт застосовується до компаній, які мають кілька підрозділів та дочірніх підприємств, що працюють разом. Будь-яке рішення повинно бути прийняте, враховуючи всі ці підрозділи та як вони інтегровані. Не повинно бути, щоб рішення збільшувало ефективність одного поділу, але зменшувало інше. Підхід повинен бути колективним, і як це вплине на всі підрозділи.
5. Постійне вдосконалення - якщо щось працювало в минулому, коли ефективність організації та досвід клієнтів зросли, це не означає, що це буде працювати знову в майбутньому. Культура організації повинна зосереджуватись та сприяти постійному вдосконаленню. Співробітників слід винагороджувати за пошук інноваційних шляхів удосконалення.
6. Прийняття рішень на основі фактів - все рішення, яке має бути здійснено, повинно бути підкріплено конкретними фактами та доказами. Важливо не ухилятися від емоцій або мати прихований особистий порядок денний при прийнятті та доопрацюванні будь-якого рішення.
7. Комунікація - Ефективність успішного управління залежить від того, наскільки добре прийняті рішення повідомляються працівникам, щоб вони усвідомлювали це і могли використовувати їх для покращення своєї роботи. Про будь-які зміни в політиці, що впливають на досвід клієнтів, слід добре повідомляти, щоб можна було їх успішно впровадити
8. Стратегічне та систематичне впровадження - Цей пункт присвячений термінам впровадження. Прийняття правильних рішень в потрібний момент має вирішальне значення для підвищення якості. Це важливо і в стратегічному плані, оскільки якщо конкурент працює над подібними політиками або стратегіями, він не повинен отримати перевагу перших.

Висновок

Таким чином, я хотів би закінчити цю статтю, заявивши, що загальне управління якістю покращує традиційні способи ведення бізнесу та приводить їх у відповідність до сучасних тенденцій та технологічних розробок.

Зважаючи на те, що змагання організацій стикаються як у країні, так і на міжнародному рівні, важливо знайти нові та інноваційні шляхи виживання.

Керівництву потрібно нести відповідальність за виживання своєї організації та заохочувати культуру інновацій. Працівникам слід надати самостійність. Поряд із розумним рішенням, компанії, що приймають рішення, можуть значно підвищити свою продуктивність та загальне задоволення клієнтів

Рекомендовані статті

Це був посібник із загальних концепцій управління якістю. Тут ми обговорили деякі популярні та додаткові концепції загального управління якістю. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

1. Методологія управління проектами
2. Управління будівельними проектами
3. Фази управління проектами
4. Посібник з методик управління якістю