Що таке діловий етикет?
Кожна професія вимагає певного набору, і саме ці манери відомі як діловий етикет. Діловий етикет, як правило, застосовується членами організації, і прийнято підтримувати діловий етикет.
Подальший діловий етикет - це побудова цінних та поважних ділових відносин з іншими. Йдеться про створення середовища, в якому всі члени організації відчувають себе захищеними, комфортними та розслабленими.
Діловий етикет - це підтримка приємної атмосфери на роботі, ставлячись до співробітників та колег з ввічливості та поваги. Правила ділового етикету можуть відрізнятися від організації до іншої, однак є деякі універсальні правила ділового етикету, які застосовуються майже скрізь і для більшості професіоналів етикету.
Ось деякі правила ділового етикету, які повинен знати кожен професіонал:
-
Стенд при вступі
У офісі чи діловому середовищі ви повинні встати, коли вас когось знайомить. Стояння під час впровадження спричинить позитивний вплив на протилежну людину. Ваша присутність краще встановлюється, коли ви встаєте під час вступу.
Якщо ви не зможете встати через те, що вас зловили повністю на варті, зробіть спробу хоча б нахилитися вперед під час вступу або потискуючи руку людині.
-
Майте вдячність, але не звучайте нужденними та відчайдушними
У будь-якій ситуації, будь то ділова чи соціальна, сказати, що дякую - це ввічлива справа. Однак якщо ви збираєтесь кілька разів вимовляти це слово в одній розмові, воно втратить свою цінність і вплив, і навіть може зробити вас нужденним, відчайдушним і навіть безпорадним. Тому переконайтеся, що ви не вживаєте цього слова більше одного разу або двічі в єдина розмова.
-
Уникайте схрещування ніг
Перехрещувати ноги в діловому середовищі або під час зустрічі вкрай недоцільно. Хоча і чоловіки, і жінки прагнуть цього робити, цього потрібно уникати будь-якою ціною.
Якщо у вас взагалі виникає потреба схрестити ноги, переконайтеся, що ви перехрестить їх на щиколотках, а не на колінах. Таким чином, коли вам потрібно раптом змінити, ви можете це робити тонко, не роблячи очевидних.
-
Вказівка повинна бути виконана з відкритою долонею
Якщо ви можете уникнути вказівки всіх разом, це було б ідеально. Однак якщо виникає ситуація, коли ви не можете цього уникнути, переконайтеся, що вказуєте відкритою долонею, а не вказівним пальцем.
Це правило стосується обох статей. Вказівка одним пальцем або особливо вказівним пальцем свідчить про агресію. Тому при вказівці тримайте всі пальці разом і вказуйте відкритою долонею.
-
Уникайте перебивання
Ваша думка може мати значення, і у вас може бути дуже вагомий момент висловити групову дискусію у вашому офісі, проте зачекайте, поки ви не зможете висловитись. Не стримуйте інших людей і не перебивайте їх, коли вони розмовляють.
-
Розумій свою мову
Ви можете зіткнутися з ситуацією, коли ви сильно роздратовані колегою або підлеглим. Незалежно від того, наскільки нагріта ситуація, можливо, переконайтесь, що ви залишаєтесь спокійними і стежте за своєю мовою.
Ніколи не використовуйте в офісі образливу мову або нецензурні слова. Навіть письмове спілкування повинно бути ввічливим та шанобливим. Переконайтесь, що ви не використовуєте зневажливу чи грубу мову, це абсолютно неприпустимо.
-
Стукнути перед входом
Переконайтесь, що ви стукаєте, перш ніж увійти в кабінет колег чи літніх людей. Ніколи не ходіть без повідомлення. Ви абсолютно не маєте права переривати чиюсь роботу, і вам важливо поважати їх простір та конфіденційність. Тож якщо ви виявите, що двері кабіни зачинені, стукайте та повідомте про свою присутність перед тим, як зайти.
-
Тримайтеся милі від пліток
Хоча може бути вкрай спокусливим балуватися службовими плітками, тримайтеся подалі від цього. Плітки про колег не тільки завдають шкоди їхньому іміджу в організації, але й багато говорять про те, якою ви є людина. Не дозволяйте цікавості переносити вас і уникайте слухати плітки інших людей.
-
Пунктуальність має значення
Незалежно від того, наскільки ви зайняті чи наскільки ви займаєте посаду в організації, переконайтеся, що ви з’являєтесь вчасно на зустрічі та конференції. Якщо ви думаєте, що запізнюватися - це модно і дає людям привід вважати, що ви надзвичайно зайняті, ви помиляєтесь. З’явлення пізно лише показує, наскільки ви необережні і як ви зневажаєте чужий час.
-
Тримайте телефон подалі
НЕ нормально приймати дзвінки, відповідати на текстові повідомлення та сканувати електронні листи під час зустрічей. Це вкрай дратує і дуже зневажливо ставиться до інших людей, які відвідують зустріч. Також переконайтесь, що ви мовчите, коли телефон мовчить під час відвідування зустрічі, щоб він не заважав іншим присутнім та диктору.
-
Уникайте витягування стільця для інших
У соціальних умовах чоловікові прийнятно витягнути крісло для дами. Однак в професійній атмосфері це вкрай неприпустимо і грубо. Чоловіки і жінки вважаються рівними на робочому місці і обидва можуть витягувати свої крісла.
-
Не залишайте своїх старших на корпоративній вечірці
Для вас абсолютно грубо і неприйнятно залишати корпоративну функцію або вечірку до того, як ваш старший відправиться. Переконайтесь, що ви не зупинитесь на заході, поки старший не вибачить себе та не піде.
-
Їсть етикет
Їжу слід їсти тільки в їдальні офісного етикету, а не у вашій кабіні чи кабінці. Якщо з якихось причин ви абсолютно не можете потрапити в обідню кімнату, то переконайтесь, що їжа, яку ви їсте у своїй кабінці, не має неприємного і нестерпного запаху. Також забезпечте прибирання після їжі.
-
Одягайтесь відповідним чином
Переконайтесь, що ви одягаєтесь професійно та прийнятно. Уникайте носити одяг, який виявляється відкритим або невідповідним. Якщо у вашому офісі є дрес-код, то обов'язково дотримуйтесь цього коду.
-
Обмежити особисті дзвінки
Наскільки це можливо, уникайте відвідування особистих дзвінків в офісі. Якщо ви абсолютно необхідні для особистого дзвінка, то тримайте його якомога коротше.
-
Зберігайте часові зони у розумі
Під час взаємодії з клієнтами та замовниками, які проживають в зарубіжних країнах, пам’ятайте про часовий пояс цієї країни, перш ніж зателефонувати своєму клієнту. Ви не хочете, щоб зателефонувати клієнту на тріску світанку або в неземну годину.
-
Уникайте турбувати колег у святкові та вихідні дні
Здійснення робочих дзвінків колегам у святкові та вихідні дні є надзвичайно грубим та нав'язливим. Ви вторгуєтесь у їх особистий та сімейний час, роблячи це. Якнайбільше уникайте дзвінків колегам у вихідні дні, але якщо це абсолютно необхідно, то тримайте дзвінок якомога коротше.
-
Надсилайте граматично правильні електронні листи
Надсилання професійних електронних листів, які містять граматичні помилки або жаргонну мову, абсолютно неприпустимо. Переконайтеся, що надіслані вами електронні листи граматично правильні та не містять помилок написання.
Підтримка ділового етикету на робочому місці абсолютно необхідна професіоналам. Це допоможе їм пройти довгий шлях та посилити свою доброзичливість як у компанії, так і серед клієнтів. Для підведення підсумків справ і чого не потрібно в офісному середовищі, ось короткий список, про який потрібно пам’ятати:
Зробіть
- Встаньте під час введення
- Покажіть свою подяку
- Точка відкритою долонею
- Слідкуйте за своїм тоном і розумом мовою
- Постукайте перед тим, як зайти до кабіни колег чи літніх людей
- Тримайтеся подалі від пліток
- Будьте пунктуальні
- Плаття за офісним дрес-кодом
- Їжте тільки в обідній залі офісу
- Обмежте або уникайте особистих дзвінків
- При взаємодії з міжнародними замовниками та клієнтами пам’ятайте про клієнтів
- Надсилайте граматично правильні електронні листи
Не треба
- Скажіть спасибі більше ніж двічі за розмову
- Перехрестіть ноги, сидячи на зустрічі
- Перервати
- Витягніть стільці для інших
- Залиште корпоративну вечірку або подію перед старшим
- Набридайте колегам у вихідні дні
Це основні та загальні ділові етикети, які застосовуються в більшості організацій по всьому світу. Однак майте на увазі, що можуть бути певні частини світу, де застосовуються додаткові правила, які не можуть бути частиною цього узагальненого списку. Наприклад, в Японії обов'язково всім працівникам знімати взуття перед тим, як потрапити на робоче місце.
Якщо ви займаєте вищу посаду в організації, слідкуйте за тим, щоб проти тих працівників, які порушують правила ділового етикету, вжиті суворі дисциплінарні заходи. Циркуляр або повідомлення можуть бути розіслані всім співробітникам компанії, щоб повідомити їх про те, що є прийнятним і неприйнятним в організації.
Існує широкий спектр книг на тему ділового етикету. Якщо ви хочете прочитати детальніше з цього питання, ось список книг, які слід розглянути.
- Добре співпрацюйте з іншими - Россом Маккаммоном
- Сучасні манери - Доротея Джонсон
- Нові правила на роботі - Барбара Пахтер
- Повний довідник з ділового етикету - Барбара Пахтер та Марджорі Броді
Деякі з цих книг є міжнародними бестселерами. На них можна посилатися, щоб підкреслити навички ділового етикету. Крім цього, є ще кілька файлів PDF на діловому етикеті, а також електронні книги, які ви можете завантажити. Вони дають вам усю інформацію, яку ви, можливо, можете зажадати з цього приводу.
Є численні професійні інститути, які також проводять ретельне навчання діловому етикету. Ці інститути проводять семінари, заняття та курси, які навчають відвідувачів ділового етикету.
Існує також широкий спектр семінарів, що проводяться авторами, які написали книги ділового етикету. Часто організація сама проводить семінар з внутрішнього ділового етикету, щоб ознайомити працівників з приводу того, яка поведінка прийнятна та яка поведінка нестерпна в офісі. На таких семінарах є кілька ділових етикетних ігор та заходів, які граються та проводяться.
Якщо ви хочете створити власну компанію, переконайтеся, що ви дотримуєтесь цих правил ділового етикету. Коли юніори та працівники бачать, що їх начальники поводяться певним чином, вони, швидше за все, застосовують однакові практики.
Клієнтам та замовникам також легше довіряти та працювати з компаніями, які дотримуються правил ділового етикету. Якщо ви виявите, що у вашій організації деякі співробітники поводяться не в порядку, проводять семінар з ділового етикету в офісі. Ви також можете розглянути питання про те, щоб викликати експерта з ділового етикету для етикету, який керуватиме вашими працівниками під час семінару.
Діловий етикет застосовується не тільки в організації, але і тоді, коли ви сидите на співбесіді. Велика кількість організацій по всьому світу приділяють пильну увагу діловому етикету потенційних співробітників та респондентів, перш ніж наймати їх у команду.
Якщо ви хочете зробити сильне, позитивне та вражаюче враження на інтерв'юера, переконайтеся, що ви докладно дотримуєтесь знань про діловий етикет та застосовуєте ті самі правила в день інтерв'ю. Люди, які добре маніпулюються та дотримуються правил ділового етикету, більше шансів отримати роботу, з якою вони беруть співбесіду.
Ось перелік речей, які ви можете зробити для покращення ділового етикету:
- Читайте книги з ділового етикету
- Відвідайте семінари та курси ділового етикету
- Поспостерігайте за іншими людьми в організації, особливо людьми, яких дуже поважають
- Читайте файли PDF на діловому етикеті
- Читайте статті журналу про діловий етикет
Якщо ви хочете бути успішною діловою людиною та керувати успішною компанією, переконайтеся, що ви дотримуєтесь правила ділового етикету. Дотримуйтесь їх та заохочуйте колег та підлеглих робити те саме.
Переконайтеся, що ви оцінюєте діловий етикет, який демонструють потенційні працівники, перш ніж наймати їх, тому що наймання того, кому не вистачає ділового етикету, може бути надзвичайно згубним для репутації та доброї волі вашої організації.
Не бійтеся виправляти співробітників вашої організації, які так чи інакше поводяться або порушують правила ділового етикету. Діловий етикет в організації настільки ж важливий, як маркетинг чи реклама.
Рекомендовані статті
- 13 Дивовижний спосіб стати правилами етикету електронної пошти, які ви можете порушити
- Поради щодо групового обговорення для інтерв'ю (корисні)
- 10 кращих способів підвищення особистої ефективності (методи)
- Вихід із роботи в стилі (Корисно)
- 10 дивовижних способів стати інклюзивними в робочому середовищі
- Дивовижне керівництво про функцію RATE в Excel