Все про методи управління конфліктами та про те, як це вам допомогти
Помилятися - це болісно людина. А значить, конфлікти трапляються майже в усіх відносинах. Це частина динаміки, яка пов'язана з реальними людськими взаємодіями. Справді, чи можете ви придумати будь-які стосунки у вашому власному житті, які не бачили своєї частки конфлікту (і виросли з нього)?
Ми не вважаємо!
Там ми встановили, що конфлікти - це не обов'язково * погано *; вони вказують, що стосунки живі і, можливо, навіть процвітають. Але дозволити їм продовжуватись без вирішення - це певне відношення до самогубства. Отже, чи працюєте ви над тим, щоб вирішити конфлікт, який ви (частково) створили, чи ви вважаєте себе добровільним арбітром між двома сторонніми сторонами, маючи чіткі методи управління конфліктами, щоб виправити речі, - безперечний актив у наборі інструментів ваших відносин.
Це також актив, який ви свідомо розвиваєте.
Наші методи управління конфліктами за замовчуванням "стратегія" (якщо ви можете так назвати) - це боротьба чи реакція на політ. Зіткнувшись з потенційно неприємною ситуацією, наші інстинкти тварини переймають. Але це навряд чи розвинулася відповідь!
У цій публікації ми надаємо вам 10 (свідомих) методів управління конфліктами. Ви можете використовувати їх у особистому житті, щоб підняти взаємодію з найдорожчими для вас, або ви можете використовувати їх на роботі для створення міцних професійних партнерських стосунків. Завдання полягає в тому, щоб ви були оснащені, щоб постійно виходити переможцем!
Стратегії методів управління конфліктами:
ТОП 10 Поради щодо методів управління конфліктами є наступними
-
Не реагуйте
Що б ви не робили, не реагуйте. Давайте повторимо, що:
До. НЕ. Реагуйте. ВСЕ!
(Це важлива порада.)
Пам’ятайте, Ваша перша реакція - це бій чи залежність від польоту. І це робить вас твариною: нерізаною і непередбачуваною твариною. Залп!
Ви не збираєтеся вигравати жодних війн з таким мисленням, тому безжально вирвете свою першу реакцію (а можливо, другу і третю одну-дві). Натомість свідомо обирайте піти.
Ми розуміємо, що це простіше сказати, ніж зробити, особливо коли ти є невід'ємною частиною ситуації (Техніки управління) і відчуваєш, що переповнений емоціями. Але ми кажемо вам, що певна радість ходити від усього цього (на даний момент) є певна радість, навіть коли інша сторона продовжує бурчати і заїкатися.
Порада миротворця: Це корисна порада, навіть якщо ви граєте в дружню сторону. Не реагуйте на основі своїх початкових суджень; ви можете в кінцевому підсумку підтримати сторону, що помиляється, або ще гірше, відчужіть обидві сторони!
Це найкорисніші методи управління конфліктами
-
Відчуваю ці примхливі емоції
Ви коли-небудь були (на жаль) прихильні до справді поганого дня, коли здавалося, що космос вирівнюється, щоб похитнути вас? Подивимося, як це йде…
Ви прокидаєтесь пізно і помічаєте, що будильник не працює. Чорт доларових акумуляторів! Ви поспішаєте прийняти ванну і вчасно вкрити її в офіс, але ваш сусід по кімнаті побив вас у туалет. Подвійний чорт! Можна також схопити трохи кави…. якщо в будинку є суміш для кави Хіба ніхто не купує продуктів в ці дні? Ви засмучені і вам потрібна ваша кава !!
Ну, космос тут, щоб позбутися вас від кавових розладів. Тож він чудово розсилає свого (не дуже приємного) сусіда, який обрав того дня скаржитися на ваш садовий чагарник, перебираючи його склад. Таким чином, ви проводите наступні 20 хвилин, займаючись спором / сперечанням / криком, поки у вас не буде бурхливого головного болю. ПЕРШИЙ конфлікт дня …
Чудово, що завгодно! Ви поспішаєте до ванної кімнати, лише помітивши, що ваш сусід по кімнаті все ще насолоджується його душем. Ви б'єте і кричите ще трохи, поки він / вона не вийде, і у вас ще одна люта бійка, яка триває ще довше. ДРУГИЙ конфлікт дня … І він триває. Боже, чи не закінчиться цей божевільний день !!!
Звучить знайомо?
Ми розповімо, що ми спостерігаємо за різницею в цій ситуації: Ваш перший * конфлікт почався не з сусідом, а з вашим власним «я», коли ви виявили, що ви проспали. Потім цей гнів трансформувався у розчарування (разом із вашим кімнатним кімнатою) за те, що він був змушений чекати. І давайте навіть не потрапляти у вашу залежність від кави помилилися; всі ці емоції від похмілля !!
У цьому корінь будь-якого конфлікту: емоції, які похмілля від попередніх ситуацій. Конфлікти виникають, коли ви вирішили поділитися (і поширити) свої негативні емоції.
Якщо ви хочете навчити себе дивовижним навичкам управління технікою конфліктів, першим кроком є відчуття ВІД тих примхливих емоцій, поки ви їх не позбудетесь. У будь-якій точці ви можете відчути тут лише один "тип" емоцій, позитивний чи негативний. І ця тенденція триває, поки ви (свідомо) не зробите щось, щоб втрутитися.
Насправді це, мабуть, перше, що потрібно зробити після інструментів управління конфліктами. Не реагуйте; геть від себе і дістань все це, поки не перейдеш на інший бік . Тільки тоді ви можете скласти успішний план для вирішення. Якщо ви зможете виконати цей крок у всіх своїх асоціаціях, то методи управління конфліктами прийдуть вам природно.
Порада миротворця: Будучи стороною, яка вирішує конфлікт, ви маєте чудову можливість позбутися будь-якої сторони будь-якої (початкової) негативної реакції. Просто слухайте їх зухвалість (не сприяючи), поки у них не закінчиться пара. Як тільки вони закінчать висловлювати свої емоції, вони матимуть ментальний простір, щоб слухати вашу точку зору і працювати над резолюцією.
-
Спостерігайте за своєю рефлексією на роботі
Ми будемо цитувати тут провідного Просвітленого Майстра Парамахамсу Нітьянанда, коли ми говоримо:
"Ви завжди бачите світ таким, яким ви є, а не таким, яким є світ".
Тут ми не граємо на дзен-розмовах, але ведемо вас до практичної підказки для вирішення вашої конфліктної ситуації!
Якщо у вас був шанс зіграти миротворця під час методів управління конфліктами, ви впевнені, що помітили, як кожна сторона імітує другу. Коли одна сторона атакує, інша планує свою контратаку. Коли одна сторона заспокоюється (навіть на трохи), інша сторона також заспокоюється. І цей тенісний матч триває, поки хтось не вирішить припинити конфлікт, а інший прийме.
Конфлікт витримується, коли жодна із сторін не поступається. Але дивіться, і тут вони імітують один одного і відображають один одного. Навіть у конфлікті інструменти управління прекрасно синхронізуються !!
Якщо ви будете чекати, коли інший поступиться першим, ви закінчите чекати, зовсім марно, довго! ( Якщо інша сторона не виявиться лідером в Техніках управління конфліктами і охоче обертає справи). Але в будь-якому випадку, ВИ, програли !
Якщо ви хочете стати лідером з методик управління конфліктами, перестаньте переслідувати останнє слово IN. Замість цього виберіть вирішення конфлікту. Це не означає, що ви кожен раз «поступаєтесь»; це просто означає, що ви вирішили припинити інструменти управління конфліктами. Опублікувавши це, ви все одно можете отримати свою точку зору і спритно виграти гру.
-
Займайтеся спочатку спочатку, потім іншим
Те, що ми робили до цього часу, допомагає тобі втілити цю надзвичайно важливу пораду для оволодіння Технікою управління. По-перше, поговоріть із ВАМ.
Ми можемо дати вам цілий ряд методів та фраз, які слід використати для допомоги Методам управління конфліктами. Але ваш особистий успіх чи невдача цих методів зведеться до одного актуального питання:
ЧИ ВИ хочете вирішити управління конфліктом?
Розумієте, спершу ви хочете вирішити (а не відплату). Якщо ти справді хочеш цього, ти знайдеш спосіб здійснити це. Ви зробите все, що потрібно для технік управління та вирішення конфліктів.
Це не може статися до тих пір, поки ви зосередитесь на іншій стороні. Коли ви берете участь у них, ваша перша інстинктивна реакція - це ненависть "НІ", тому що ви, швидше за все, відчуєте поранену сторону (позиція, яку навіть інша сторона імітує / відчуває). Тільки з часом (і, можливо, навколишній примус) ви повернете кут.
Або ви можете (свідомо) вибрати, щоб цього хотіти. (Навіщо тягнути конфлікт? Це лише знизить вашу енергію та вашу репутацію.)
Цей вибір, природно, відбувається, коли ви виходите з конфлікту і в першу чергу розбираєтесь із собою.
Примітка. Звідси стає ЛОТИ простіше. Ви не тільки знаходите методи (та наміри) для Технологій управління конфліктами, але й знаходите спосіб вирішити її у своєму напрямку вибору.
-
Взяти на себе право власності
Так, зараз ви готові зайняти водійське місце. Передайте це, взявши право власності.
Це відбувається, коли ваші речення починають звучати як " я можу / буду / … ", а не "ти повинен / повинен / повинен / не повинен …"
- "Я розумію…"
- "Я співпереживаю тобі …"
- "Я бачу, звідки ти приїжджаєш …"
Насилля тут полягає в тому, щоб відвести фокус від вказівки пальцем (марна вправа, яка призводить до більшої кількості винних ігор). Коли ви повернете пальцем до себе, увага оточуючих миттєво зупиняється, тож тепер у вас є місце для розумного розміщення свого (повторного) рішення.
-
Нападайте на проблему, ніколи не особистість
У цей момент вам добре висловити свою (досі суперечливу) думку. Але зберігайте відповідальність за свої думки та почуття, поки ви атакуєте проблему, а не особистість.
- "Я бачу, звідки ви родом. Але, це складне завдання для моєї команди. "
- «Я співпереживаю тобі. АЛЕ, все ще є вплив проекту ».
У будь-якому конфлікті справжня проблема виникає з двох протилежних поглядів на одну і ту ж ситуацію, ніколи 2 людини. Але поки ви зосереджуєтесь на особі (яку ви вважаєте опонентом у конфлікті), реальна проблема зручно лежить прихованою.
Думаєте, це занадто багато? Розглянемо це на прикладі.
Великий будівельний майданчик застосовував стандарти безпеки для всього його екіпажу. Новий керівник проекту був впевнений, що ці стандарти дотримуватимуться за будь-яких обставин. Його намір був простим: БЕЗПЕЧНІ спочатку завжди. З іншого боку, будівельний екіпаж був попередньо підготовлений попереднім керівником для роботи за іншою парадигмою: спочатку БЮДЖЕТ, завжди.
Тож, коли їм не вистачало шоломів або запобіжних джгутів, вони просто обійшлися без цього, а не домагалися менеджера за більші кошти. Як ви можете собі уявити, це призвело до частих конфліктів між новим керівником та його екіпажем, оскільки ніхто не розумів (а то й не слухав) точки зору іншого. Найсмішнішим було те, що обидві сторони насправді мали намір допомогти іншій. Екіпаж стурбований бюджетними обмеженнями менеджера, а сам менеджер більше хвилювався за безпеку екіпажу. Вони дбали один про одного, але не змогли висловити це правильно, тому що вони намагалися зробити роботу іншого!
Як ви вважаєте, що тут справжня проблема: наполягання нового керівника на безпеці його екіпажу чи повага команди екіпажу до (початкового) бюджету менеджера? Ні! Конфлікт виник просто через дві протилежні точки зору, тому жодна із сторін не отримала повної картини. Якби вони зупинилися, щоб розглянути причину точки зору іншого, вони перейшли б до вирішення методів управління конфліктами всіх, хто виграє за лічені секунди!
Якщо ви теж можете одноосібно зосередитись на цьому, ви автоматично запросите іншу сторону, щоб відобразити і вас. З цього простору взаємної згоди можна знайти безпрограшне рішення.
-
Будьте готові йти на компроміси
Слово « компроміс » часто неправильно розуміють як слабку позицію, що робить вас безсилими проти вашої опозиції. У сценарії методики управління конфліктами нічого не може бути далі від істини.
Подумайте, що у вас був головний аргумент у роботі з колегою з іншої команди. У вас була суперечлива точка зору, і кожен вирішив дотримуватися своєї точки зору, оскільки справа в тому, щоб бути ПРАВА!
Розмістіть аргумент, ви заходите до офісу свого старшого менеджера (який, до речі, ваш улюблений менеджер), думаючи, що вас безумовно підтримають. І ти думаєш: «Просто дивись. Я збираюся повідомити про цей конфлікт і отримаю догану іншій особі. Я збираюся показати йому / їй, хто бос! "
Це не відбудеться!
Сторонні сторони (і миротворці) достатньо обізнані, щоб зловити будь-яку сторону, яка вперта в праві. Це его в грі, і не виграє у вас ні прихильників, ні очок браузера в процесі управління конфліктами. Ставати відкритим для компромісів - це відпустити цю впертість. Це єдиний ключ для розблокування безпрограшного рішення, єдине робоче рішення, яке може вийти з чітких методів управління конфліктами.
-
Назад опонента
Як чорт може ти повернеш опонента, того, хто на іншій стороні ??
Ну, якщо ви все ще дотримуєтесь такого ставлення, ми пропонуємо вам повернутися до повторення кроків 1-8, поки ви справді не будете готові до компромісу. Цей компроміс може статися лише тоді, коли ви також вирішите дозволити другій стороні виграти (пам’ятайте, виграш-рішення).
Крім того, що ви думаєте, що станеться з іншою стороною, коли ви раптом підете: «Я розумію вашу ситуацію. Як я можу допомогти вам це виправити і перемогти? "
Так, на короткий час він буде шокований … приємно здивований … переможе, а ТОГО він збирається імітувати та відображати вашу дію. Це підводить нас до наступного кроку …
-
Стріляйте за тим, що ХОЧЕТЕ
Це виграшне рішення, яке ви хочете отримати від методів вирішення конфліктів. Але вам належить грати правильно і зберегти останнє.
Дивіться, як тільки ваш опонент "переможе", в його мові йому більше немає за що боротися. Чому він продовжував битися з тобою? Він милостиво дозволить вам і виграти.
Більшість процесів управління конфліктами тривають просто тому, що ми не маємо сили думати, щоб впоратися з попередніми кроками. Але якщо ми зможемо терпляче протриматися через це, ми станемо абсолютним майстром в управлінні конфліктами не тільки для вирішення конфлікту, але і для того, щоб вигнати додому виграшне рішення (для вас).
-
Відзначте рішення
Нарешті, саме Ваша відповідь на рішення вирішує, чи дійсно вирішено конфліктний процес управління, чи його придушили лише згодом.
Лідер управління конфліктами продовжує якнайкраще використовувати всі цілі. Навіть якщо остаточне рішення не було точно за вашим початковим наміром, у вас зараз новий інструмент у вашій панелі інструментів - ваш колишній супротивник перетворився на потенційного друга!
\
Рекомендовані курси:
Це було керівництвом щодо порад щодо методів управління конфліктами, які легко запам’ятати. Ця публікація - це повний підказки щодо топ-10 порад щодо методів управління конфліктами. Ось ось кілька курсів, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про методи управління конфліктами та процес управління конфліктами, тому просто перейдіть за наведеним посиланням.
- Стратегічний менеджмент
- Управління ланцюгами поставок