Елементи TQM для успіху TQM - У цій статті я також хотів би торкнутися основних тем, щоб основи та аргументи щодо елементів, що переважають у системі Total Quality Management (TQM), стали зрозумілими. Я бачу Якість у формі будинку. Будинок, який не пошкоджує, стійкий до будь-яких ухилів або втручань, або просто кажучи, міцний, довговічний будинок.

Розуміння якості

З точки зору виробництва TQM в галузях, якість сприймається як простий показник досконалості продукту. Це стан, до якого досягається виріб, позбавлене будь-яких дефектів, значних варіацій або будь-яких недоліків.

Цей рівень успіху з точки зору досконалості відбувається завдяки суворому та відданому моніторингу процесів, систем та ручної роботи. Якість забезпечує рівномірність між продуктами тієї ж лінії та забезпечує ретельне досягнення мети продукту, таким чином, підтримуючи стандарт продукту.

Якість є ключовим фактором у досягненні бажаного результату або специфікації, про що говорять замовники або споживачі товару. Тут продукт може бути взаємозамінним, навіть як послуга, наприклад, надання послуг підтримки після того, як споживач придбає товар або для цього випадку, телефонний центр, що надає технічну підтримку, також підпадає під послуги / продукт, пропоновані організацією.

Стандарт ISO 8402-1986 визначає якість як "сукупність ознак і характеристик товару або послуги, що несе його здатність задовольняти заявлені або маються на увазі потреби". Задоволення потреб клієнтів переважало з тих пір, як ринок став заснований на споживачі. Поряд із потребами замовника, також слід наголосити на тому, щоб внутрішні процеси працювали нормально та працювали без перешкод, таким чином, прагнучи виробляти довговічні, високоякісні продукти та послуги.

Якість навіть можна охарактеризувати як довіру довіри та надійності продукту. Хоча моє сприйняття якості може бути абсолютно іншим, ніж те, яким може бути ваше сприйняття, стає необхідним підвести усіх під однакову парасольку та взаєморозуміння в організаціях. Для цього важливо, щоб надана культура мала відповідати цьому стандарту про якість. Це забезпечить, що той, хто є частиною цієї культури, буде знати очікування необхідної якості. Ось де на малюнку входить тотальне управління якістю або TQM.

Загальне управління якістю (елементи TQM) розсекречено

Ви можете визначити тотальне управління якістю як підхід до управління, який забезпечує довгостроковий успіх товару чи послуги за допомогою задоволення клієнтів. Підхід TQM враховує потреби та потреби замовника та вносить реалістичні та корисні зміни в якісний аспект бізнесу.

Це один підхід до управління TQM, який залучає всіх членів організації до роботи над покращенням якості продукції, процесів, послуг та культури, якій вони піддаються. Підхід TQM - це в основному дисциплінована система управління організацією, орієнтованою на споживача, яка бажає ефективно та ефективно підвищити якість своїх продуктів, послуг та процесів. TQM також має на меті зробити ефективні поведінкові аспекти працівників, які працюють над підвищенням якості управління своїми завданнями, таким чином, покращуючи результати роботи.

TQM реалізується здебільшого на всьому рівні організації, і надто втомливо працювати, якщо не дотримуватися належних системних підходів. TQM забезпечує створення середовища, яке закликає організацію постійно та постійно вдосконалювати свою здатність поставляти продукти та послуги, які мають оптимальну якість за потребою клієнтів та споживачів; все це без шкоди для етичних цінностей системи.

Нижче перераховано деякі ключові поняття TQM, передбачені зусиллями TQM ВМС США ще в 1980-х роках:

  • "Якість визначається потребами замовника"
  • «Вище керівництво несе пряму відповідальність за покращення якості»
  • «Систематичний аналіз та вдосконалення процесів та допомогу в робочому процесі для підвищення якості»
  • "Підвищення якості - це всебічна організація та постійні зусилля"

Після того, як TQM правильно включений як засіб для поліпшення якості TQM, його потрібно прищепити таким чином, щоб створити революційні зміни в організації. Революційна зміна може відбутися в організації лише тоді, коли зміна впроваджена в культурі робочого місця і як частина культури.

Кожна організація пропонує унікальну та унікальну культуру, яка допомагає отримати максимум від професіоналів, які працюють там. TQM слід також впроваджувати як культуру для цілей організаційних змін та реформування. TQM - це не лише зміна процесу, але й зміна культури на робочому місці, яка залучає людей до виконання завдань таким чином, що сприяє підвищенню якості.

Побудова міцного фундаменту - будівництво будинку якості

В умовах конкуренції потрібно чимало зусиль, щоб стати грізним опонентом для інших організацій. З якістю, ви можете сумку вести. Що стосується TQM, то це відомий факт, що організації та відділи однаково досягають успіхів у його якості. Це як будівництво успіху з нуля, так само, як будівництво або будівництво будинку.

У парадигмі TQM є 8 найважливіших елементів TQM, які формують суть підходів, розроблених для цієї унікальної системи. Успіх рамки TQM залежить від цих елементів TQM, які об'єднуються та класифікуються далі на 4 групи. Вони такі:

  • Фундація
  • Будівельна цегла
  • Розв'язуючий розчин
  • Дах

Давайте спершу заглянемо в кожну з цих груп, а потім розкриємо їх компоненти, щоб зрозуміти ці елементи TQM.

1 група - Фундація

Основою TQM у вашій організації є такі елементи TQM:

  • Етика
  • Цілісність
  • Довіра

Вони сприяють щирості, відкритості та чесності серед працівників.

2 група - будівельні блоки

Ці елементи TQM - це чотири стіни вашого якісного будинку, які відповідають за те, щоб будинок стояв прямим і високим. Ці цегли обережно кладуть на фундамент, прагнучи досягти даху розпізнавання та підтримати його:

  • Навчання
  • Робота в команді
  • Лідерство

3 група - Розв'язувальний розчин

Цегла без розчину - це в основному будинок сіна. Цей елемент об'єднує решта певним примусом. Це відоме:

  • Зв'язок

4 група - дах

Будинок без даху зовсім не будинок. Сюди входить носій самотності та нагороди:

  • Визнання

Розкрито 8 елементів TQM

Ось фактори успіху TQM для вашої реалізації TQM. Ці елементи TQM, безумовно, сприятимуть підвищенню якості та швидко досягти результатів:

  1. Етика

Етику можна охарактеризувати як розуміння того, що людина має щодо того, що вони вважають правильним чи неправильним, чи добрим чи поганим на робочому місці. Етика формує сіру область прийняття рішень, де працівник може вирішити, що добре робити, а що погано, чого не слід робити.

Етика є рушійною силою, яка вчить людину дотримуватися норм поведінки, встановлених певною організацією, та підтримувати доброзичливе середовище на робочому місці. Якщо правила та норми є частиною організаційної політики, індивідуальна етика формується як основа поведінкової поведінки працівника по відношенню до бізнесу та до своїх колег.

Це в основному вказівки, яких потрібно дотримуватися для гарної роботи на робочому місці. Багато організацій пов'язують поведінкові компетенції з робочою етикою, і на основі цього переглядаються працівники. Цей посилання дає змогу якісно працювати у відділі та організації. З якісною роботою виходить високоякісна продукція, а з високою якістю продукції - позитивна реакція клієнтів. Таким чином, це забезпечує успіх TQM після впровадження.

Високий рівень трудової етики може призвести до ефективного дотримання показників ефективності, таким чином, сприяння високоефективним професіоналам, які піклуються про бізнес-цілі та працюють над ними. Відмітка для TQM.

  1. Цілісність

Цілісність по суті була б визначена як відстоювання цінностей / чеснот, таких як чесність, справедливість, мораль та щирість. Знаючи, що певна дія неправильна, переконавшись, що вони не є частиною такої форми розпусти як гарний приклад доброчесності.

Переконайтесь, що прихильність є частиною належної поведінки, дотримання в поєднанні з трудовою етикою може різко підвищити продуктивність праці і може відобразити позитивне представлення цієї людини на робочому місці та навколо нього. Цілісність гарантує, що принципи TQM можуть бути легко вбудовані в людину, і якщо їх популяризувати, можуть вплинути на цілу організацію, тим самим дозволяючи ефективно виконувати філософії TQM за високу якість.

TQM не може процвітати в умовах, коли такі дії, як розповсюдження чуток, відсторонення та офісна політика, є переважаючими, оскільки TQM вимагає загальної та всебічної участі та співпраці членів команди.

Зміни в системах, процесах та службах можуть бути реалізовані лише в тому випадку, якщо люди, які керують ними, знаходяться на одній сторінці, а основні елементи TQM, такі як цілісність, можуть допомогти багато в цьому, в правильному порядку і в потрібний час.

  1. Довіра

Спортивна команда може подолати перешкоди і перемогти лише за умови невпинної співпраці та довіри серед членів команди. Це стосується організацій на межі змін; зміна якості.

Учасники команди, які беруть участь у TQM, повинні довіряти один одному, щоб забезпечити повну участь. Довіра може перерости у відносини між членами команди, що може призвести до активного прийняття рішень, таким чином, реалізація може бути успішною. Це також може заохочувати зобов'язання та сприяти індивідуальному ризикуванню, оскільки ця особа знатиме, що члени команди мають спину у важливих ситуаціях.

Потім ця довіра стикається до сеансів TQM і, таким чином, відображається на кожному кроці, який TQM здійснює до задоволення клієнтів. Зі збільшенням задоволеності клієнтів розвивається довіра до бренду, продукту чи послуги. Довіра сприяє створенню здорового та спільного середовища для впровадження TQM.

  1. Навчання

Навчання є важливою частиною життєвого циклу рамки TQM. Менеджери та наглядові органи - це попередники, які беруть участь у впровадженні успішної сесії TQM. Для них важливо, щоб кожен працівник в організації наголосив на важливості елементів TQM та базового підходу, тобто TQM. Навчання працівників для підвищення їх міжособистісних навичок, здібностей до прийняття рішень та вирішення проблем може принести користь реалізації. Це може бути здійснено з метою подолання розриву між кількісним результатом бізнесу та якісними очікуваннями, що надходять від клієнтів.

Створення та формування TQM потребують ефективних співробітників, щоб зрозуміти значення TQM та хто може внести свій внесок у зміну структури якості. Отже, важливо провести навчання TQM.

  1. Робота в команді

Оскільки TQM потребує співпраці всього департаменту чи організації, як ніхто не сприймає, елемент, який називається «Робота в команді», повинен бути включений як один із будівельних блоків TQM. З точки зору спільної роботи членів команди, це заохочує швидші та кращі рішення, які слід обговорити та вжити.

Робота в команді навіть забезпечить процес TQM зворотним зв'язком, який може призвести до постійного вдосконалення процесів і систем. У колективах люди можуть викликати хороші відгуки та висувати хороші ініціативи щодо якості.

У випадку виникнення проблем, робота в команді також сприяє активним варіантам спільного використання рішень, які можуть допомогти в пошуку ефективних, профілактичних рішень для проблем, які стосуються бізнесу.

TQM підтримує ідею трьох різних типів команд. Вони такі:

  • Команди з підвищення якості (QIT) - це тимчасові команди, які займаються конкретними проблемами / проблемами, які виникають у бізнесі. Нормальна тривалість роботи таких команд - 3-12 місяців.
  • Команди з вирішення проблем (PSTs) - це тимчасові команди, які вирішують певні проблеми, а також визначають причини та вирішують проблеми. Перебіг роботи таких команд зазвичай становить один тиждень - 3 місяці.
  • Команди природокористування (NWT) - Ці команди складаються з кваліфікованих фахівців, які поділяють обов'язки та завдання. Такі поняття, як гуртки якості, власні команди, команди з участі працівників здійснюються такими командами. Термін роботи таких команд становить 1-2 години на тиждень.

  1. Лідерство

Лідерство вважається найважливішим елементом в TQM. Це важливо на кожному етапі в рамках. Надання натхненного бачення працівникам - це те, що очікується від керівника. Робити стратегічні кроки та керувати підлеглими - це те, що очікується від керівника. Вони забезпечують фокус, почуття напрямку та чіткі вказівки з метою програми. Що стосується TQM, важливо, щоб вищий менеджмент був залучений до процесу якості, оскільки це стає їх відповідальністю та обов'язком постійно підтримувати високу якість.

Очікується, що лідер буде знати TQM, досконало його розуміти та вірити у його філософії. Саме завдяки цьому зобов'язанням членів команди мотивовано продовжувати та рухатися до культури TQM.

  1. Зв'язок

Зв’язувати все разом і налагоджувати відносини працівників з елементом якості - це ефективне спілкування. Ефективна комунікація дає можливість працівникам краще вчитися та вміти краще виражатись. Це полегшує інноваційні ідеї та належне середовище для їх реалізації.

Існують різні види комунікації між працівниками, і ці варіанти забезпечують належний потік інформації:
  • Комунікація вниз - потік інформації, який відбувається від керівників до співробітників
  • Комунікація вгору - потік інформації, який відбувається від працівників до вищого керівництва
  • Бічна комунікація - потік інформації, який відбувається серед різних відділів

  1. Визнання

Дах вашого якісного будинку - це визнання. Визнання чиєїсь роботи є надзвичайно важливим у конкурентному середовищі сьогодні. Визнання сприяє здоровій конкуренції у прагненні бути визнаним за блискучу роботу. Розпізнавання дає змогу людині поставити найкращу ногу вперед, щоб відповідати за блискучу нагороду. Це лише стимул до морального стану людини та гордості.

Ви можете розглядати це як каталізатор, який примушує конкурентноздатних людей виконувати все можливе, таким чином забезпечуючи безперебійне функціонування рамки TQM. Це в свою чергу, безумовно, підвищить якість виконаної роботи.

Це були 8 найважливіших елементів TQM, які довели успіх TQM. Сподіваюсь, ви добре прочитали і маєте ідеї та мотивацію, щоб стати на шлях загальної якості.

Схожі курси: -

  1. TQM - Зниження помилок, збільшення прибутку та забезпечення якості
  2. TQM - застосовність TQM в галузях промисловості

Категорія:

Розвиток підприємництва