"Ефективне спілкування - це 20 того, що ви знаєте, і 80, як ви ставитесь до того, що знаєте". - Джим Рон
Техніка ділового спілкування - З ростом технології та глобалізацією бізнесу навіть змінюються засоби ефективного ділового спілкування. З ростом та піднесенням вашого бізнесу вам неодмінно знадобляться практичні та інформативні способи ділового спілкування на робочому місці.
Навіть дослідження показують, що спосіб організації ділових організацій життєво важливо змінюється, щоб зробити ділове спілкування ефективним на робочому місці.
У дослідженні, проведеному Towers Watson у 2012 році, було встановлено, що компанії, які просувають ефективні стратегії ділового спілкування, часто використовують дискусії один на один разом з інтерактивними засобами масової інформації, щоб залишатися на зв’язку зі своєю командою.
Такі організації в 2, 5 рази виявляються більш ефективними фірмами через ефективне ділове спілкування. Враховуючи важливість ефективного ділового спілкування, ми створили найкращі десять ідей, які його сприяють. Давайте перевіримо їх:
Ефективне ділове спілкування:
Перша ідея: важливі ділові комунікації можна візуалізувати
Давайте з’ясуємо, що найкраще підказує чи показує комусь, як потрібно робити це?
Дійсно, відповідь буде показувати, адже візуальне навчання - це дуже вигідний спосіб ділового спілкування. У випадку, коли компанії захочуть передати багато інформації, частина її втрачається, коли процес ділового спілкування закінчиться.
Для створення «ефекту липкості» на увазі приймачів, будь то демографічні показники або цикли продажів, команда не використовуватиме всю інформацію на текстових сторінках. З іншого боку, візуальні картини, безумовно, допоможуть зрозуміти кожне, що потрібно команді.
Створіть інфографіку, яка є простим, але дуже привабливим інструментом подання інформації у приємному та приємному вигляді. Їх можна легко створити за допомогою таких інструментів, як візуально та Інфограма.
Інфографіка - це дуже досвідчений стиль зробити факти і цифри легкозасвоюваними, а також їх можна легко повернути.
Приклад Warby Parker використовує інфографіку у вигляді візуалів для того, щоб підбити цілий рік для своєї команди. Ворбі Паркер, фахівець із дизайну скляних рамок, складає свій щорічний звіт, використовуючи візуальний контент, змальовуючи важливі віхи року.
Друга ідея: давати та приймати постійні відгуки
Відгуки не завжди є негативними, а позитивні відгуки завжди спрямовані на вдосконалення та допомогу в розвитку довіри та взаємодії. Як працівник, так і роботодавець можуть покращити свій спосіб роботи, використовуючи конструктивні відгуки.
Будучи відкритим для зворотного зв'язку, компанія змальовує образ, що піддається конструктивній критиці, вітаючи при цьому всі представники компанії.
Це, безумовно, допомагає підвищити ефективність робочого місця, оскільки кожен буде робити свою роботу краще. Який найкращий спосіб отримати зворотній зв'язок?
Опитування - це найпростіший спосіб зібрати внесок або відгуки персоналу про все, від культури праці до нового процесу працевлаштування або задоволення роботою.
Одним з відомих інструментів опитування є SurveyMonkey (допомагає в надсиланні опитувань) і 15 Five потрібно лише 15 хвилин від співробітників, щоб швидко відповідати на кілька питань щотижня.
Для того, щоб зробити відповіді більш чесними та отримати критичні відповіді, членам команди слід дозволити відповідати, не розкриваючи свою особу.
Приклад: ING Direct Canada надає повноваження своїм працівникам, надаючи їм посади, а також відсутні офіси.
Таким чином, будь-кому дозволено розмовляти з ким завгодно, і лідери завжди намагаються усунути бар'єри, вітаючи будь-які відгуки чи інформацію від своєї команди.
Відгуки можуть бути позитивними чи негативними, і співробітники ніколи не мають поліції щодо спільного середовища, в якому вони працюють.
3- я ідея: будьте уважні
Багато хто з нас плутаються між слуханням та зверненням уваги. Таким чином, більшість працівників не помічають цього простого та простого поради щодо ефективного ділового спілкування.
Розмовляючи чи спілкуючись з кимось, не просто слухайте те, що вони говорять, а будьте уважні та робіть розумові записки.
Якщо ви отримаєте електронний лист стосовно будь-якої проблеми в колективі, не ігноруйте його. Спробуйте знайти проблему основних деталей, прихованих у надісланому повідомленні.
Якщо хтось із членів команди висловлює якусь скаргу, позичайте вухо, переконайтесь, що ви звернули увагу на проблему.
Четверта ідея: будьте чіткими та впевненими
"Якщо ви не можете пояснити це просто, ви не розумієте це досить добре".
-Альберт Ейнштейн
Чіткість - найважливіша частина ефективного ділового спілкування. Під час написання чи розмови слід чітко розуміти, що хочемо передати. Переважно зустрічі короткі та обмежені часом, тому краще, щоб ви мали чіткість щодо того, що ви говорите, і хочете пояснити.
Впевненість - ще один важливий елемент, який потрібно чітко пояснити. Більшість ефективних публічних спікерів висловлюють переконання через їхній стиль виступу.
Це найкращий спосіб залучати людей до розмови. Цей привабливий прийом вимагає впевненості в собі, а також кращі навички ділового спілкування.
Ви повинні продемонструвати готовність ділитися досвідом, а також знаннями з членами команди; це, безумовно, сприятиме ясності та впевненості в роботі.
5- я ідея: створити позитивну культуру
Культура - це люди, яких наймає організація, і спосіб управління ними в організації, або спосіб спілкування членів команди.
Тому будь-яка організація, яка пропагує здорову культуру, буде активно ділитися культурою з колективом. Підсилення позитивної та підтримуючої культури розвиватиме чітке розуміння між працівниками.
Культуру - це щось дуже складно визначити в термінах, оскільки вона розвивається протягом певного періоду часу та з підвищенням культурного різноманіття серед організацій управління культурно різноманітними працівниками стає необхідною умовою для кожної організації.
Просто формуючи практику разом з організаційними цінностями в письмовій формі, фірма може легко просувати культуру в колективах. Таким чином команда буде ефективно слідувати за своїми лідерами, водночас застосовуючи ці практики.
Одним з дуже ефективних способів спілкування культури компанії є використання допомоги колоди культури. Культурні колоди - це своєрідна візуалізація, створена організаціями, з якими згодом можна отримати консультації і з працівниками.
Творчий аспект культурних колод робить їх дуже зручними для читання, а також дуже приємними речами.
Деякі з найважливіших особливостей, які має включати колод культури, це:
- Місія організації
- Тип людей, прийнятих на роботу та найманих в організацію
- Компанія детально оцінює значення
- Використовувані інструменти, а також стилі ділового спілкування
- Проблеми, з якими стикається компанія
- Управління стилями та очікуваннями працівників
Наприклад, Netflix використовує колоди культури, які були моментальним хітом у діловому секторі, оскільки вони були розважальними, автентичними, дуже простими, зрозумілими та перспективними.
Прозорість, показана на колодах з культури, сприяла зміцненню авторитету організації та відображала Netflix як чудове місце для роботи.
Шоста ідея: регулярно публікуйте оголошення та новини
Чим більший розмір організації, тим складніше передати повідомлення кожному працівнику організації. Для вирішення цього питання ділового спілкування в межах організацій необхідно розробити ефективні методи або способи.
Електронні листи не читаються регулярно; більша частина персоналу повністю ігнорує інтранет-повідомлення. Це просто кухонні балачки, які швидко подорожують і охоплюють усіх у компанії.
Дуже ефективним способом спілкування з усією командою протягом встановленого часу є регулярне розміщення новин або оновлень на дисплеях офісу. За допомогою вашої технології ви можете максимально використовувати телевізійні екрани, обмінюючись оновленнями, пов’язаними з:
- Домашня сторінка або блог компанії
- Майбутні події чи зустрічі
- Улюблені канали новин
- Фотографії продуктів разом із зображеннями команди
- Показники продажів та рейтинги KPI
- Нові робочі місця
- Нові рекрутинг або промоції в організації
- Рекламні кампанії чи відео
- Нагороди та визнання
Як і ESPN, Wall Street Journal тощо, продовжуйте інформувати співробітників про останні пов'язані історії галузі чи про популярні торгові точки. Це, безумовно, буде постійно інформувати команду про останні новини, що стосуються їх.
7- я ідея: складіть оновлені анонси компанії
Що таке новий продукт на блоці та коли дата запуску? Якою буде ціна на новий товар? Яку цільову дату запустити ребрендинг продукту?
Навряд чи має значення те, що продається компанією, важливо, щоб усі працівники та менеджери були на одній сторінці стосовно останніх розробок в організації.
У цьому випадку інформувати всіх членів команди чи працівників компанії про проект поточної позиції чи дорожню карту продукту - найкращий інструмент.
Дорожня карта, як і інфографіка, - це дуже зручний візуальний інструмент, який допомагає співробітникам детально знати, що ще від них потрібно, перш ніж почати щось нове.
Деякі з відмінних особливостей дорожньої карти включають:
- Бачення продукту
- Детальні характеристики продукту
- Показники та показники KPI
- Терміни та основні етапи
Дорожня карта - це дуже ефективний інструмент, який контекстуально зображує роль кожного члена команди разом із кінцевою метою. Він також розробляє основу, яка допомагає кожному члену команди планувати успішне майбутнє свого продукту.
Ви можете використовувати дуже ефективний і корисний інструмент, який допомагає складати дорожні карти, і це називається Ага! Це дуже корисний інструмент, який також можна оновлювати разом із прогресом, досягнутим компанією.
Восьма ідея: заохочення самозвітування
Кожен у цьому світі хоче бути лідером і не любить, щоб його контролювали чи керували. Ця ж теорія застосовується і для організацій. Тож перестаньте керувати мікроменеджментом, надаючи командам свободу та притягуючи їх до відповідальності за свою роботу.
Кожен працівник просто хоче, щоб їх робота була повноцінною. Будучи хорошим менеджером, вам слід припиняти вести вкладку про працівника раз і знову. Замість того, щоб дати їм свободу заїжджати наприкінці кожного дня або до кінця тижня.
Це можна зробити легко через щоденні / щотижневі оновлення електронних листів, короткі швидкі зустрічі з пожежею або регулярні роботи. Самозвітність зробить їх відповідальними за свою роботу, не відчуваючи себе під контролем.
Це, безумовно, допоможе у просуванні ефективної ділової комунікації, як це робиться Shopify, який використовує інструмент під назвою iDoneThis, для надсилання регулярних нагадувань у формі електронної пошти командам.
9- я ідея: прийняти гарячий підхід
ГОРЯЧИЙ підхід можна розробити як:
H- Чесний
O- Відкрити
Т- Двосторонній
Це високоефективний підхід, що сприяє ефективному та позитивному діловому спілкуванню в організаціях. Більшість успішних організацій сьогодні реалізують стратегію HOT для підтримки вищих стандартів ділового спілкування та отримання бажаних результатів.
Деякі основні основи цієї стратегії:
- Завжди йдіть по шляху правдивої розповіді неправдивої інформації або розкриття фактів призведе до найгірших ситуацій, якщо це буде виявлено.
- Завжди будьте відкриті, оскільки це допоможе просувати відкритість членів команди.
- Завжди приймайте двосторонню комунікацію, будучи сприйнятливою до точки зору інших, щоб налагодити кращу ділову комунікацію, надаючи іншим також можливість говорити.
10- я ідея: Поводити конфлікти дипломатично
Рецепт створення конфлікту дуже простий, просто мало людей поміщають у загальну кімнату по 7 годин щодня і 5 днів на тиждень. Напевно, що через тиждень або близько того конфлікт буде створений навіть у дуже інтелектуальній та сумісній команді. Перед тим, як конфлікти зіпсують комунікацію між командами, спробуйте перетерти її в зародку.
Просто скажіть працівникам, що двері кімнати завжди відкриті, сприяйте прозорості та попросіть їх зв’язатися з менеджером, коли в компанії виникають будь-які конфлікти чи проблеми.
Створіть навколо себе чесну та комфортну обстановку, де їм буде комфортно прийти до вас і висловити справжні проблеми. Обов'язок менеджера - вирішувати та знаходити рішення питань відкрито та без прийняття рішення щодо рішення.
Повідомлення працівникам цілей компанії та ставлення до них правильних питань та уважне вислуховування їхніх відповідей допоможуть ефективно вирішити суперечки.
Перше джерело зображення: pixabay.com