Управління сприйняттям на робочому місці
Ми дивимось на різні предмети протягом дня і постійно піддаємось різним подразникам, таким як почуття слуху, дотику, нюху і т. Д. Насправді ми постійно бомбардуємося різними подразниками, які ми інтерпретуємо по-своєму і поводимося відповідно. Таким чином, сприйняття можна визначити як процес, в якому індивіди отримують різні подразники, організовують свої враження, інтерпретують по-своєму, тим самим надаючи певного значення навколишньому середовищу. Таким чином, сприйняття під час більшості випадків спрямовує нашу поведінку.
Схематичне зображення процесу сприйняття показано вище.
Вхід:
Він включає різні подразники, які отримуються або людину щодня обстрілюють.
Пропускна здатність:
Ця стадія по суті являє собою стадію обробки, де подразники фільтруються селективно індивідом і переносяться в систему. Відфільтровані або відібрані подразники організовуються та приймаються далі для інтерпретації. Інтерпретація стимулу дуже важлива, оскільки, виходячи лише з цього тлумачення, індивід відображатиме поведінку. Тут важливо зазначити, що індивід фільтрував би всі ті подразники, які тут не мають значення, і приймав би лише ті попереду, які цікавлять індивіда, або підбирав би ті стимули, які важливі для особистості та решти їх (подразники) були б вирівняні на землю. Це насправді називається фігурним і основним принципом виділення подразників. Часом індивід вибирає ті стимули, які стосуються особистості, а решта з них, очевидно, буде відхилена.
Вихід:
Вихідні дані стосуються відображеної поведінки. Така поведінка, звичайно, може бути бажаною або небажаною для організації. Отже, значення сприйняття з організаційної точки зору є дуже важливим.
З організаційної точки зору, ми не бачимо речі такими, якими вони є, але ми схильні бачити речі такими, якими ми їх хочемо бачити. Крім того, як було сказано вище, ми, як правило, дуже вибагливі у виборі подразників на зразок розміру. Розмір має значення - оскільки ми маємо тенденцію вибирати більші речі. Аналогічно рух або рухомий об’єкт також мають тенденцію приваблювати наші пам'ятки. Наприклад, маятниковий годинник, що рухається, як правило, привертає нашу увагу більше, ніж нерухомий годинник. Повторення також, як правило, привертають нашу увагу та допомагають змінити наше сприйняття. Наприклад, якщо вчитель продовжує повторювати одне і те ж і покладає зосередження уваги на точці, повторюючи це, то, швидше за все, це буде сприйнято учнями більше. Так само кольоровий об’єкт, швидше за все, сприймається більше, ніж кольоровий об’єкт.
Типи перцептивних помилок
-
Ефект ореолу
Існує кілька помилок сприйняття, які можуть порушити інтерпретацію. Ефект ореолу - один з них. При такому типі помилки індивід сприймається на основі однієї ознаки. Іншими словами, одна ознака може вплинути на всі інші риси. Наприклад, людина, можливо, зробила якусь добру справу, якийсь час тому високо оцінив його начальник. Цей вчинок індивіда, можливо, торкнувся начальника в такій мірі, що всі інші якості, будь то негативні, затьмарюються лише одним добрим ділом людини. Така помилка часто опиняється у вправі оцінювання результативності, коли рейтинг має тенденцію оцінювати особу дуже високою або дуже низькою на основі однієї ознаки, таким чином, дозволяючи високій мірі упередженості проникнути в оцінку.
-
Стереотип
Ще один тип помилок, а саме. стереотип може порушити сприйнятливий процес. Стереотип в його найпростішому сенсі означав би "набір тексту". Наприклад, викладач може висловити стереотип про те, що "задні лавки відстають" або бос може набрати, що "спортсмени складають хороших продавців". Такі типи узагальнених тверджень можуть впливати, наприклад, на процес інтерв'ю, і можуть заперечувати рейтинги інтерв'ю.
-
Проекція
Проекція - ще одна важлива перцептивна помилка, яка часто повзає через неправильне сприйняття людиною. Під час інтерв'ю видно, що коли учасники групи беруть співбесіду з кандидатом, велика ймовірність, що один або кілька учасників дискусій можуть побачити свою проекцію у кандидата, або іншими словами, їхні симпатії чи неприязнь можуть бути такими ж, як у кандидата і, отже, їхні рейтинги інтерв'ю можуть стати необ’єктивними. Наприклад, перевіряючи особистість кандидата, інтерв'юер може запитати про захоплення кандидата, на які кандидат може відповісти відповіддю, що передає набір захоплень, схожий на одного або декількох учасників форуму. У такій ситуації інтерв'юер, ймовірно, побачить свою особистість у кандидата, що може змусити його перекрутити рейтинг.
Шляхи вдосконалення сприйняття
Таким чином, в організаційній структурі стає необхідним зрозуміти, як інші сприймають вас як особу. Це допоможе вам взаємодіяти з ними або мати справу з ними. Особливо важлива ваша роль, коли ви керуєте командою. Команда може ефективно працювати з особою, якщо ви знаєте, яке сприйняття членів вашої команди щодо вас? Чим ясніше ви будете з цим, тим краще оснащені ви були б у взаємодії з ними. Це допомагає їм покращити ваше сприйняття.
-
Автентичне спілкування
Автентична комунікація - це ще один метод, який допомагає покращити сприйняття. Це, власне, стає дуже важливим, оскільки спілкування має бути належним та ефективним, і його потрібно розуміти іншими так, як ви хочете, щоб це зрозуміли. Помічено, що в більшості випадків в організації неправильне сприйняття пояснюється неправильним спілкуванням. Або сам керівник не в змозі спілкуватися належним чином, внаслідок чого підлеглі формують неправильне сприйняття, або менеджер команди правильно спілкувався, однак, з тієї чи іншої причини, підлеглі не можуть зрозуміти інструкцію належним чином до неправильного сприйняття. В будь-якому випадку ситуація стає важкою, і організація стикається з невдачею.
-
Емпатія
Бути співчутливим також допомагає покращити сприйняття, оскільки допомагає зрозуміти ситуацію, тримаючи себе у взутті інших. Рекомендується керівникам бути прихильними до свого підходу, щоб покращити їхнє сприйняття оточуючих. Це дозволило б їм зрозуміти та поводитися зі своїми підлеглими належним чином. Зробивши крок вперед, часто спостерігається, що чудові навички слухання допомагають людині формувати сприйняття. Простіше кажучи, якщо людина є хорошим слухачем, то такі навички проходять великий шлях у співпереживанні з іншими і відіграють головну роль у усуненні розладів сприйняття. Не було б недоречним згадати, що спосіб, яким ми сприймаємо себе, - це спосіб, яким ми представляємо себе.
-
Позитивний настрій
Утримання позитивного ставлення також допомагає покращити сприйняття. Наприклад, розгляньте працівника, який не виконує очікувань начальства і з тих пір був постійним невдачею, однак, зберігаючи позитивне ставлення, він / вона може взяти ефективний контроль над ситуацією, тим самим запобігаючи сприйняттю свого сприйняття.
Читання чужих думок і припущення, що ви знаєте інших людей, часто спотворює сприйняття людини. Отже, людина повинна прагнути покращити сприйняття себе, розуміючи себе і, роблячи це, можна зіткнутися з опором оточуючих, який індивід повинен подолати.
-
Культурний вплив
Культурні впливи також значною мірою впливають на сприйняття людей. Виховання особистості певною мірою керує її сприйняттям. Хоча людині може бути важко змінити своє сприйняття, все ж слід намагатися бути гнучким і пристосованим, щоб можна було формувати своє сприйняття.
Організаційні обмеження, які впливають на сприйняття
Найважливіша рольова сприйняття на робочому місці - це її зв’язок із процесом сприйняття рішень. Обговоримо різні організаційні обмеження, які впливають на сприйняття, в кінцевому рахунку, що призводять до неправильних рішень.
-
Система винагород
Якщо система винагороди не сприймається належним чином членами колективу чи працівниками, це може значною мірою вплинути на результати діяльності організації. Система винагород може бути ефективною, якщо її правильно розуміють члени команди. У більшості випадків зауважується, що команда не вмотивована пройти цю миль і виконати угоду чи виконати цілі, оскільки вони не зрозуміли належну систему винагород. Неправильне спілкування призвело до формування неправильного сприйняття у свідомості працівників або членів команди, що обмежує їх мотиваційний рівень для кращої роботи. З організаційної точки зору дуже важливо, щоб система винагород або система стимулювання з цього приводу сприймалася точно співробітниками. За відсутності цього, організаційна ефективність може бути сильно вражена, незважаючи на вигідні схеми стимулювання. Отже, належне спілкування з боку керівників або вищого керівництва набуває більшої важливості для точного сприйняття схем.
-
Історичні прецеденти
Якби були якісь історичні прецеденти, добрі чи погані, вони б значною мірою вплинули на сприйняття людей у їхньому робочому середовищі. Наприклад, розглянемо працівника чи групу працівників, у яких був начальник, який є самодержавним у своєму підході та найменш чутливий до їхніх питань, не дає пацієнту слухати їхні питання та завжди зосереджується лише на роботі. У такому випадку, через гіркий досвід, який вони мали в минулому, співробітники вже можуть скласти думку та, таким чином, створити інше сприйняття свого самодержавного начальника. Коли цей начальник покидає організацію, співробітників згодом очолить новий начальник / начальник. Цей новий начальник міг би бути досить уважним і значно відрізнятися від попереднього. Однак сприйняття працівників не змінюється, оскільки вони мали гіркий досвід у минулому. Новий начальник намагався залучити до участі членів своєї команди, однак сприйняття минулого прецеденту протистояло їм активно брати участь у команді, тим самим знижуючи ефективність роботи команди. Отже, ми можемо зробити висновок, що ступінь шкоди через неправильне сприйняття неможливо оцінити.
-
Жорсткі правила і положення
Якщо норми та правила є дуже жорсткими, то працівники можуть сприймати керівництво організацією як дуже негнучким і ворожим у своєму підході. Отже, це може впливати на організацію більш ніж одним способом. Наприклад, працівники можуть сприймати зовсім інший імідж компанії. Крім цього, потенційні працівники також можуть сприймати організацію як байдужу до людських потреб і можуть не бути зацікавлені в приєднанні до цієї організації. Імідж бренду через неправильне сприйняття може затьмаритись, що ускладнить команду з підбору персоналу наймати потенційних талантів з ринку. Більшість потенційних кандидатів висловлюють обурення щодо вступу, що згодом може виявитися згубним для організації. Як тільки таке сприйняття зафіксується, змінити бренд іміджу організації може стати важче.
При таких помилках сприйняття, таким чином, стає вкрай необхідним поліпшення сприйняття і тим більше на робочому місці. Правильне сприйняття працівників на робочому місці набуває більшого значення. Працівники, як правило, малоефективні в неоднозначних ситуаціях. Більшість працівників, не маючи кількох людей, схильні відчувати себе незахищеними, коли виникає неоднозначність ролей. У таких ситуаціях працівники схильні сприймати свої ролі самостійно, наскільки це можливо.
-
Незрозумілі ролі
Тому чіткість ролі набуває більшої важливості в організаціях. Працівники на своєму робочому місці повинні мати повну чіткість щодо своїх ролей. Часто спостерігається, що відділ кадрів працює за наймом, і рідко приносить чітку зрозумілість ролі, яку має виконувати людина, особливо з молодшими та середніми кандидатами. Як результат, більшість кандидатів, які приєдналися до цього рівня, часто перебувають у розгубленості. У межах департаменту також більшість працівників, які працюють разом, можуть виконувати перекриваються ролі. Як результат, департамент не в змозі доставити товари, оскільки ролі працівників часто збігаються. Організації повинні мати чітко визначені папки ролей для кожної посади або принаймні ключові ролі в організації. Це при спільному використанні з командою набуття талантів дозволяє ефективно набирати та відбирати.
-
Невизначені цілі
Так само сприйняття може зірватись, якщо цілі людей / команди не визначені. Мало того, що це вплине на цикл оцінювання, але й в значній мірі сприятиме досягненню ясності. Це часто спостерігається в організаціях, цілі не встановлюються протягом більшої частини року, або в деяких випадках цілі взагалі не визначаються, залишаючи все для розуміння працівників. Як результат, працівники прагнуть приймати м'які та зручні цілі, більшість з яких може перетинатися у відділі чи функції. У такому випадку не існує критерію вимірювання, і контролюючі органи вимірюють цілі наприкінці встановленого періоду відповідно до власного сприйняття. Отже, досягнення чіткості цілей є обов'язковим для організацій.
-
Неправильно визначені депатаційні процедури
Також спостерігається, що відомчі процедури не визначені або є неправильно визначеними. Це призводить до різного сприйняття працівниками відомства у виконанні певного завдання / діяльності, яке не обов'язково має бути правильним. Якщо це невірно, то це може згубно вплинути на роботу відомства, і, отже, також вплине зростання на організацію.
-
Погано розроблена HR-політика
Також уявіть сценарій, коли стратегія управління персоналом розроблена департаментом погано розроблена і, отже, може призвести до неправильного сприйняття працівниками. Відділ кадрів повинен гарантувати, що політика, крім доброзичливості до співробітників, також повинна бути правильно складена до останнього слова та дохідливо. Інше, це може бути неправильно трактовано, особливо на нижчих рівнях в організаційній ієрархії.
Наприклад, розглянемо сценарій, коли політика управління персоналом була розроблена, навіть не оцінюючи наслідків. Неміцне складання політики може призвести до неправильного тлумачення працівників. Отже, у більшості організацій, які є професійними організаціями, керівники кадрів перед тим, як розгортати політику, як правило, відмовляються від них, з іншими керівниками відомств або функціонують. Це робиться по суті для розуміння різних точок зору чи тлумачень інших голів, які, можливо, були упущені або ненавмисно ігноровані через упередженість. Швидке виправлення, отже, насправді може врятувати організацію від таких неприємних ситуацій та допомогти досягти спільної точки зору працівників. У порівнянні з функціональними політиками кадрові політики мають більшу частку, і їх потрібно виконувати з особливою обережністю. Ефект від такої політики є загальнонаціональним.
Висновок
Таким чином, неправильне сприйняття працівників може впливати на працівників і, отже, на організацію більш ніж одним способом. Сьогодні організації вживають величезних заходів для того, щоб співробітники створили правильне сприйняття, щоб це не було шкодою для організації. Для цього організації повинні забезпечити ретельний підбір працівників на управлінському рівні, оскільки вони часто виявляються зміними ігор. Негативне ставлення керівника може виявитись досить дорогим для організації. Ефективні навички спілкування мають першорядне значення сприйняття на робочому місці.
Менеджери, сьогодні потрібно розуміти організаційний успіх, може слідувати лише за умови, що сприйняття співробітників добре зрозуміло та вирішено. Це звернення може також включати корекцію сприйняття. Якщо працівники сприятливо сприймають свою роботу, ймовірність організаційного успіху висока. Отже, утримання працівників також зменшиться і більше не стане викликом. Це чітко підкреслює важливість сприйняття на робочому місці та свідчить про те, що це може зробити чи порушити організацію.
Схожі курси: -
Боротьба зі стресом на робочому місці
Управління стресом на робочому місці