Вступ до сервісу онлайн-форм
Результати рекламних розсилок в Інтернеті за допомогою Google Adwords, Twitter, Facebook та банерних оголошень відображаються на цільовій сторінці. Саме тут маркетологу потрібно тримати інструменти, готові збирати інформацію про відвідувача або потенційного клієнта чи клієнта. Найчастіше використовується метод Інтернет-форм, який шукає ім’я, електронну адресу, стать, стать, номер мобільного телефону, назву компанії, і врешті-решт їм потрібно просто натиснути кнопку "Надіслати".
Завдання компанії або маркетологу - зробити сервіс онлайн-форм легким для заповнення та подання, щоб компанія отримала ще один запис у свою базу даних, який може стати клієнтом. Оскільки послуга онлайн-форм - це місце, де ваші клієнти безпосередньо зв’язуються з вами, потрібно докласти певного часу та зусиль, щоб більше людей заповнювали форми, а не відскакували від сторінки.
Ось 8 порад, щоб досягти кращих результатів за допомогою сервісу Online Forms та як зробити це грошовим активом компанії:
1. Зробити це просто і зменшити кількість полів
Життя пересічного споживача обтяжена заповненням форм і стала частиною повсякденного життя - будь то відкриття банківського рахунку, нове підключення до мобільного телефону, подання заявок на роботу, подання заяв в урядові та напівдержавні установи, форми податку на прибуток і так далі. Більшість людей бояться прицілу форм! Дійсно, справді.
Навіть приєднання до нового закладу тягне за собою заповнення інформації, вклеювання фотографій та додавання документів. Тож завдання маркетолога - зробити життя простим для потенційного клієнта чи клієнта. Зробіть веб-форми простими з меншою кількістю полів - наприклад, ім'я, електронну пошту та місце для коментарів чи зауважень та кнопку надсилання. Дослідження показали, що чим менше кількість полів, які потрібно заповнити, тим вище буде відповідь. HubSpot після аналізу контактних форм 40 000 своїх клієнтів виявив, що зменшення полів з чотирьох до трьох призвело до зростання на 50% конверсій. Інша компанія підвищила конверсії на 120%, зменшивши поля з 11 до чотирьох.
Крім потрібного часу та зусиль, багато клієнтів будуть нерішуче розкривати особисту інформацію, таку як стать, вік, робота чи адресу компанії, з якою вона вступає у контакт вперше. Деякі форми мають обов'язкові поля, позначені зірочкою *, а інші - необов’язкові. Однак це суперечить принципу простоти, викладеному вище, і його краще уникати в рекламних акціях.
2. Зверніть увагу на дизайн форм, розміщення та зробіть це творчим
Ви створили хороший банер для відображення або пост у Facebook, щоб залучити відвідувача на вашу цільову сторінку. Якщо цільова сторінка виглядає тьмяною або нудною або не відображає брендинг, який ви бачите на вашому веб-сайті чи рекламі, велика ймовірність, що відвідувачі можуть не зацікавлені в подальшому просуванні. Зверніть увагу на використання кольорів, шрифтів, логотипів, заголовків та пробілів.
Нові тенденції полягають у наданні додаткової інформації про товар у кількох рядках опису, а в деяких випадках із слайдами чи відео, які додають цінності маркетинговим зусиллям. Сам заголовок може бути закликом до дії (CTA), таким як "Почніть свою безкоштовну пробну версію зараз", не вдаючись до яскравих заголовків, які, нарешті, призводять до CTA.
На деяких цільових сторінках поруч із формами є відео. Бланки повинні бути належним чином розміщені та не спрямовувати користувачів вводити телефонні номери певним чином. Текст привидів у формах може допомогти користувачам швидше заповнити ім’я та інші деталі. У коді поля номера телефону номер телефону може бути представлений у xxx-xx-xxxxxxxxxx, щоб забезпечити полегшення введення.
У більшості форм є стовпець для Імені та Прізвища, але було б краще, якщо його можна об’єднати в один. Найкращі перетворення отримуються, якщо форми знаходяться в правій частині, а опис - зліва. Деякі форми видно розміщені зліва з описом праворуч. Найголовніше розмістити форми над першою половиною веб-сторінки для більшої кількості конверсій. Заголовки повинні бути переконливими, простими та можуть доповнюватися підзаголовком та введенням. Тексти з буклетом легше читати та розуміти в описовій частині. Залиште достатній простір для легкого читання та навігації на сторінці.
Для малого бізнесу, який не може інвестувати гроші в дизайн, є безкоштовні онлайн-інструменти з колекцією шаблонів, які можна налаштувати під ваші вимоги. Наприклад, SurveyMonkey пропонує прості способи створити веб-сайт веб-форм, вставити їх на веб-сторінку та збирати дані та платежі.
3. Складіть пропозиції однозначно з чітким закликом до дії
Відвідувач взяв на себе зусилля, щоб заповнити форму та надіслати її вам, їх привілей - повідомити їм, що вони можуть очікувати від цієї ініціативи. Він повинен з’явитися відразу після подання форми. Ідеальний спосіб - подякувати їм за подання або реєстрацію, а також фахівець чи зацікавлений експерт може зв’язатися з ними по електронній пошті чи телефону. Або якщо, зареєструвавшись, вони отримають право на безкоштовну одномісячну підписку, це має бути чітко зазначено. Або це може бути безкоштовна розсилка електронною поштою або завантаження електронної книги. Потрібно мати чіткий заклик до дії - замість звичайної кнопки "Надіслати" маркетологи можуть використовувати "Підписатися зараз", "Зареєструватися зараз", "Оновити зараз", щоб отримати кращі результати.
Відповідно до Unbounce, що пропонує шаблони цільової сторінки, ніколи не кладіть кнопку "Надіслати", тоді як "Найти тут", "Найти" - найкращі варіанти для отримання більшої кількості конверсій. Надіслати можна зменшити конверсії щонайменше на три відсотки.
Також слідкуйте за тим, щоб уникнути поля телефонних номерів, якщо це абсолютно не важливо. За словами Райана Енглі, не багато людей розважаються над ідеєю того, що хтось невідомий чиновник компанії називає їх.
На відміну від друкованих бланків, де є можливість отримати роз'яснення у заповненнях на місцях, сервіс онлайн-форм заповнюється віддалено та подається. Під час уточнення немає часу чи людини - тому всі поля повинні бути простими та зрозумілими для заповнення.
4. Зробіть це також мобільним для друзів
З ростом використання смартфонів та вкладок велика ймовірність, що велика кількість користувачів може зайти на ваш сайт через мобільний телефон. Переконайтеся, що цільова сторінка та веб-сайт онлайн-форм також зручні для мобільних користувачів. Використання або перемикання кнопок і меню, що випадає, можуть допомогти у простоті вибору. Форми повинні бути вертикально вирівняні праворуч або ліворуч, щоб користувачі мобільних пристроїв могли прокручувати та заповнювати дані.
За словами експерта контент-маркетингу Ніла Пателя, краще спочатку створити мобільний дизайн, щоб ви могли усунути менш відповідні поля введення. Це також зробить форми легшими у використанні. Розробка мобільного дизайну спочатку допомагає доопрацювати інтерфейс. Якщо потрібно ввести країну та географічну інформацію, чому б не використати GPS телефону для введення цих даних. Ідея полягає в тому, щоб зробити роботу із заповнення бланків менш громіздкою для мобільного користувача. Коли дизайн зроблений з урахуванням мобільного користувача, веб-форми також можуть бути дуже зручними для користувачів, на думку експертів.
Рекомендовані курси
- Навчальний курс інструментів Maven та ANT Tools
- Навчання онлайн-сертифікації в C Sharp
- Сертифікаційне навчання на Java
- Навчання онлайн-сертифікації в галузі цифрової електроніки
5. Слідкуйте за своїми конверсіями: як
У будь-яких маркетингових кампаніях слід також відстежувати та відстежувати результати сервісу онлайн-форм. Веб-сайт онлайн-форм є частиною маркетингової кампанії, і інструменти аналізу форм доступні для відстеження відсотка конверсій. Якщо на вашій рекламі чи веб-сторінці є велика кількість звернень, але кількість конверсій у них низька, настав час оцінити дизайн послуги онлайн-форм.
Деякі інструменти аналітики допомагають користувачам проводити тестування A / B або тестування в розділеному режимі - використовуючи дві версії заголовків, місця розташування та кнопки подання, опис або шаблони форм, щоб оцінити, що дає кращі результати. Одним із прикладів є інструмент Unbounce, який легко налаштувати та керувати. Завдяки технічному прогресу в розробці інструментів, для створення інструментів аналітики більше не потрібна низка стискань чи технічних знань.
6. Будьте прозорі щодо використання даних
У цю епоху, коли конфіденційність даних має надзвичайно важливе значення, маркетологи повинні уточнити, як компанія використовуватиме особисті дані, такі як імена та електронні листи. Чітко уточнюйте, що він не буде використовуватися для просування маркетингу для інших компаній. Важливо створити довіру до користувача, перш ніж він зможе розлучитися зі своєю особистою інформацією.
Ви можете мати посилання на політику конфіденційності поруч із електронною поштою або кнопкою заклику до дії. Він надасть таку впевненість користувачам, які тільки починають комфортно ставитися до компанії.
Занадто особисті дані, такі як річний дохід або дані про сім'ю, якщо потрібно, можуть бути зібрані на більш пізньому етапі процесу конверсії продажів. Не поспішайте конвертувати, користувачам потрібен час, щоб оцінити та прийняти рішення, перш ніж скористатися вашим продуктом чи послугою.
7. Нехай онлайн-форми переходять до потрібних підрозділів та отримають належне підтвердження
Причини, через які користувачі можуть подавати послугу онлайн-форм, є найрізноманітніші - це може бути робота, реєстрація скарги, або дізнатися більше про товар або технічний запит. Компанія повинна мати механізм доповнення, щоб гарантувати, що вона переходить до відповідного відділу та отримає визнання. Якщо це стосується обслуговування клієнтів, він повинен перейти до відділу обслуговування клієнтів або нового замовлення на продаж, він повинен перейти до питань продажу або якості, він повинен перейти до відповідного відділу.
Окрім повідомлення, в якому подякує їх за подання на самій веб-сторінці, за ним може бути додано електронний лист та мобільне повідомлення, що підтверджує отримання та впевненість щодо того, які дії будуть вжиті з цього питання. Належне підтвердження формує довіру і позбавляє потреби користувача викликати їх для підтвердження.
Якщо сторінки онлайн-форм містять безкоштовні номери, слід зазначити, чи працюють вони 24 години або лише в робочий час. Чат також повинен вказати, чи доступний агент телефонного центру для відповіді на запит.
8. Деякі поля, яких слід уникати
Наявна аналітика та дослідження визначили набір полів, яких слід уникати на веб-сайті онлайн-форм, щоб отримати максимальну кількість конверсій. Це вік, номер телефону, географічне положення (штат, місто), адреса вулиці.
Деякі дані дослідження показують, що падіння конверсій, коли у формі є спадні дані. Однак деякі аналітики зазначають, що випадаючі меню дозволяють легко вибирати та заповнювати форми.
Використання полів розумної форми допомагає користувачеві легше заповнювати форми наступного разу, коли він повернеться на цільову сторінку, хоча деякі компанії можуть отримати більше інформації при першому поданні форми.
Висновок
Використання веб-форм вимагає певних зусиль та розуміння персоналу ринку та покупця, але ще важливіше, що мотивує користувача підписатися на товар чи послугу. Маючи велику кількість безкоштовних інструментів для налаштування веб-сайтів онлайн-форм та аналітики, таких як HubSpot Lead In, малий та середній бізнес може створити їх та зробити більше бізнесу.
Веб-сайт онлайн-форм також може бути розміщений на стратегічних позиціях на домашніх сторінках веб-сторінок, але в таких випадках якість дизайну та розміщення на місцях може вплинути на те, скільки відвідувачів ним користуються.
Краще не використовувати формальну мову, а більш особисту CTA, таку як "Так, я хочу цю пропозицію", "Збережіть місце для веб-семінару", "Заявіть свій купон зараз" або "Викупіть знижку зараз".
Якщо веб-сайт із веб-формами створений без належної підготовки та не контролюється, він може не приносити бажаного доходу компанії, але при правильному використанні він може виявитися прядильником грошей. Полегшення та функціональність веб-форм може допомогти у ваших зусиллях щодо оптимізації коефіцієнтів переходів (CRO). CRO посилається на співвідношення конверсій та кількості відвідувачів сайту. Кожна сторінка, кожен блог, кожен розділ веб-сайту компанії в ідеалі повинні бути корисними для переходу до сторінки, яка містить більше інформації або контактну інформацію.
CRO є і мистецтвом, і наукою, тому воно вимагає тестування в реальному часі за допомогою A / B або розділеного тестування. На щастя, зараз існує будь-яка кількість тематичних досліджень, щоб проаналізувати та з’ясувати, які оптимально підійдуть для вашого бренду та кампанії.
Рекомендовані статті
Це керівництво для ознайомлення з 8 підказок, щоб досягти кращих результатів за допомогою сервісу Online Forms та як зробити це грошовим активом компанії. Це наступне зовнішнє посилання, пов’язане з сервісом онлайн-форм.
- 6 способів досягти успіху в інтернет-маркетингу (поради експертів)
- 5 способів знайти наставника в Інтернеті, який допоможе вам досягти успіху
- 11 найкращих методів для досягнення потенційних результатів продажу в Інтернеті (корисно)