Різниця між ITIL та ITSM

ІТІЛ

ITIL, що означає бібліотеку ІТ-інфраструктури, - це структура, що складається з кращих ITSM практики. Це загальні процеси, процедури, контрольні списки та завдання, які будь-яка організація може інтегрувати у свої бізнес-стратегії. ITIL є зареєстрованою торговою маркою AXELOS. Він складається з кращих практичних рішень та пов'язаних з ними теорій та іспитів.

ITIL складається з п'яти книг, що висвітлюють життєвий цикл ITIL:

  1. Стратегія обслуговування
  2. Дизайн сервісу
  3. Перехід на обслуговування
  4. Операція обслуговування
  5. Постійне вдосконалення послуг

ІТСМ

ITSM розшифровується як управління послугами ІТ. Тут керуються IT-послуги замовника. В основному це стосується процесу, який бере участь в управлінні ІТ-сервісами, такими як планування, експлуатація, контроль та надання. Він дуже орієнтований на споживача і має постійний процес аналізу та вдосконалення процесів, ІТ-послуг, а також ІТ-інфраструктури. Це робить основу надзвичайно ефективною та економічно вигідною. Раніше термін ITSM означало управління технологіями, але тепер це стало процесом надання цінних послуг клієнтам.

ITSM складається з таких заходів, як процедури, політики тощо. Які виконуються організаціями з розробки, планування, доставки, експлуатації, підтримки та контролю ІТ-послуг? Наприклад, робити все необхідне, щоб врятувати бізнес від зривів, використовуючи наступальні та захисні методи для вирішення ІТ-проблем та управління ІТ-бюджетом, щоб згладити витрати.

Як пов'язані ITIL та ITSM?

Люди часто плутаються між двома термінами, і бувають випадки, коли один використовується замість іншого. Що робити, можна зрозуміти під ITSM та як це зробити, під ITIL. Особа, яка бажає отримати кваліфікацію ITSM, може обрати курс ITIL.

Порівняння порівняння між ITIL та ITSM (Інфографіка)

Основні відмінності ITIL від ITSM

  • ITIL та ITSM - це дві різні речі, і їх не слід міняти. ITSM використовується IT-командою для кращого управління доставкою послуг. Хоча Itil - одна з найкращих практик ITSM. Отже, можна сказати, що ITIL - це iITSM, але не кожен ITSM - це ITIL.
  • Продовжуючи попередній пункт, часто можна побачити, що ІТСМ дотримується у багатьох організаціях без найкращого підходу. Є й інші такі підходи, як COBIT, IT4IT тощо, які добре відомі ITSM.
  • ITSM також відомий як управління послугами ІТ, тоді як ITIL більше не називається бібліотекою ІТ-інфраструктури, оскільки він більше не згадується в ITIL v3.
  • ITSM використовується для планування та управління змінами в системі, щоб забезпечити прибуток бізнесу, в той час як ITIL погоджує ІТ із зацікавленим бізнесом та надає послуги своїм клієнтам.
  • ITSM управляє бюджетом ІТ, щоб можна було оплачувати рахунки та робити інвестиції, коли це потрібно. ITIL робить надання ІТ-послуг рентабельним за мінімальних витрат і вірить у те, що робити правильно

Порівняльна таблиця ITIL проти ITSM

Нижче наведено найвище порівняння між ITIL та ITSM

Аспекти ІТІЛ

ІТСМ
ВизначенняКращі практики ІТСМ викладаються ITILУправління послугами, які потрібно доставити клієнтам
ФункціяITIL є однією з рамок, необхідних для впровадження ITSMITSM має безліч інших рамок, таких як шість сигм, DevOps, COBIT тощо
АкронімВідповідно до ITIL v3 ITIL більше не називається бібліотекою ІТ-інфраструктуриITSM також відомий як управління послугами ІТ
ВикористанняНалаштування ІТ до відповідного бізнесу та надання послуг клієнтамПлануйте зміни в бізнесі та керуйте ними, щоб бізнес мав прибуток.

Переваги використання ITIL

Існує багато процедур ITIL, які можуть принести користь вашому бізнесу. Це допомагає:

  • Продовжуйте співпрацювати бізнес та його ІТ, щоб забезпечити кращі послуги для задоволення користувачів.
  • Найкращі ІТ-сервіси надаються шляхом аналізу рівня наявної потужності, безпеки та безперервності, і, нарешті, є рішення для їх забезпечення.
  • Мінімізація витрат на надання ІТ-послуг, намагаючись вперше налагодити процес і тим самим знизити витрати на марнотратство.

ITIL обрав чотири аспекти для безперебійного запуску сервісної системи:

  • Люди та фірми
  • Інформація та технології
  • Колеги та постачальники
  • Потокові значення та процедури

Прийняти та адаптувати

Організація повинна ретельно вирішувати, які процедури прийняти та адаптувати, а які - ігнорувати, відповідно до її вимог. Розуміння культури та цінностей вашої компанії важливо, тому що якщо ви виберете процес, який суперечить, навіть після того, як інвестувати час і гроші в ці рамки, працівники будуть ігнорувати процес, звинувачуючи систему в тому, що вона не дає бажаних результатів, і нарешті організація буде доведеться відмовитися від системи ITIL.

Тож слід прийняти лише ті частини, які потрібні, і адаптувати ідеї ідеалу для вашої організації. Наприклад, наприклад. Є організації, які можуть обрати лише оперативні процедури, такі як управління інцидентами та управління змінами. Вони є невеликою частиною структури ITIL, але надають цінності.

Інші рамки ITSM

ITIL - не єдина продуктивна система ITSM. Незважаючи на те, що вона широко використовується, є компанії, які також використовують інші рамки, а також ITIL. Загальні рамки ITSM:

  • COBIT, який ідеально підходить для бюрократії, аудиту та угод, дуже добре працює з ITIL в цих сферах.
  • Agile та DevOps добре підходять для нового бізнесу. Хоча вони і сильно відрізняються від ITIL, якщо організація зможе визначити значення, які надає кожен з них, результати будуть чудовими.
  • Lean найкраще підходить для постійного вдосконалення та зменшення, а також для усунення марних зусиль.

Прийняття послуг ITIL означає, що потрібно зробити свою організацію більш ефективною, ефективною та спритною.

Система ITSM постійно змінюється відповідно до потреб клієнтів і забезпечує те, що технологія та правильний процес узгоджуються, щоб бізнес-цілі могли бути досягнуті.

Є організації, які оцінюють рішення ITSM для перевірки своїх можливостей ITIL. Тому завжди слід вибирати послуги ITSM, які сертифіковані на виконання кращих практик ITIL.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом щодо ITIL та ITSM. Тут ми також обговорюємо ключові відмінності ITIL та ITSM за допомогою інфографіки та таблиці порівняння. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Ітіл проти Agile Повинен знати, що краще?
  2. COBIT vs ITIL Повинен знати, що найкраще?
  3. ITIL vs DevOps Повинен знати, що найкраще?
  4. Рамка ITIL із стратегією обслуговування

Категорія:

Розвиток підприємництва