Огляд послуг, керованих ITIL

Інформаційні технології в даний час переважають у кожному секторі, без ІТ жодна компанія не в змозі запустити, оскільки все базується на цьому. ITIL - абревіатура для "Бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій", яка корисна для бізнесу для узгодження ІТ-послуг. Цей ITIL - це, як правило, сукупність процедур, завдань та інших програм, які не є організаційними, але необхідні для встановлення основної структури та стратегії організації. У цій темі ми дізнаємось про послуги, керовані ITIL.

Всі роботи, пов'язані з роботою в Інтернеті в організаціях та іншим програмним забезпеченням, яке використовується, базуються на ITIL. Отже, це одна з найбільш використовуваних систем у всьому світі. В епоху 80-х Центральне агентство з питань комп’ютерів і телекомунікацій уряду Великобританії розробило набір процедур та норм, щоб забезпечити рівновагу між державним та приватним сектором, який згодом отримав широке поширення як ITIL. З плином часу в ITIL відбулося багато змін, в 2011 році на ринок представлена ​​нова версія ITIL.

Загальні керовані послуги:

Є так багато сервісів, якими керує ITIL, тому ми обговоримо деякі сервіси тут:

  • Управління стратегією:

Стратегія - це початковий крок для започаткування проекту, який означає скласти приблизний контур того, як діятиме проект та які основні параметри повинні охоплювати проект. ITIL дуже допомагає в цьому конкретному кроці і робить стратегію як вимогу користувача, що заощаджує час і ресурси.

  • Управління проектами:

Коли стратегія доопрацьована, ще одним головним завданням є управління проектами, яке включає в себе такі обов'язки, як управління робочою силою, обмежені часом, усунення помилок тощо, тому всі ці внутрішні завдання настільки неспективні, але ITIL робить їх зручними для користувачів та допомагає користувач.

  • Управління постачальниками:

Це найважливіше завдання кожного проекту, адже коли проект завершено, а тепер доставка чи постачання в черзі, тому менеджер зобов'язаний плавно поставити проект власнику, тому ITIL робить це завдання простим і допомагає менеджер для доставки проекту потрібному власнику в даний період часу.

  • Управління безпекою:

Це дуже важливо, щоб проект, який перебуває на стадії розробки, залишався в безпеці від вірусів та інших крадіжок та шпигунських дій, тому ITIL захищає проект своїми розширеними функціями, такими як автоматична налагодження та антивіруси, які забезпечують гарантію проекту.

  • Фінансовий менеджмент:

Управління фінансовими справами, пов'язаними з проектом, є дуже невпинним завданням, адже все базується на ньому від придбання обладнання для проекту до постачання, тому навіть невелика помилка може спричинити помилку. Таким чином, щоб усунути будь-яку помилку на рахунках, ITIL надає послугу з управління фінансовими ресурсами, яка також оцінює вартість проекту та інші витрати та дає загальну суму користувачеві.

  • Управління персоналом:

Що стосується управління персоналом, то це найважливіший фактор для кожного проекту, оскільки це дуже необхідно, щоб мати уявлення про те, скільки людей потрібно для проекту та які можливості для них потрібні. Таким чином, інструмент управління робочою силою також забезпечується ITIL, який формулює діаграму відповідно до вимог роботи та допомагає керівнику знайти найкращого, що підходить для роботи.

  • Управління відносинами:

Тут стосунки в основному стосуються відносин роботодавець-працівник у галузі, і це покращується, коли працівник працює з повним завзяттям, а також роботодавець мотивує їх, тому ITIL допомагає в цьому параметрі, забезпечуючи механізм прямого спілкування в чаті та відеоконференції, щоб мати місце прямий зв’язок між обома кінцями.

  • Бізнес Менеджмент:

Все в галузі базується на попиті та пропозиції товарів, і ось який бізнес є, тому кожна компанія хоче підвищити свій прибуток будь-якими способами, тому ITIL - це інструмент, який існує для галузей, щоб досягти цього.

  • Стіл обслуговування:

Сервісний стіл - це крило промисловості, яке займається всіма суперечками щодо товару, а також чує скарги замовника і намагається вирішити їх. Основна програма створення сервісної служби - покращення досвіду роботи з клієнтами, тому ITIL є там є комп’ютером сервісного столу, який забезпечує платформу для вирішення цих проблем.

  • Технічний менеджмент:

Технічне управління - це сфера, в якій здійснюються щоденні проблеми, включаючи оновлення комп'ютера, оновлення програмного забезпечення та суміжні заходи, тому ITIL також допомагає таким чином.

  • Звіти:

Це дуже важливо, щоб надіслати оновлений звіт до верхньої ієрархії або начальників про роботу, щоб вони отримали уявлення про те, як тривають проекти, тож ця конкретна річ також врегульована ITIL, тому що склавши звіт і надішліть його зацікавленим органам надаються всі функції, які він надає.

Висновок:

Послугами, про які ми щойно обговорювали, є декілька керованих послуг, які надає ITIL, і там є інші численні послуги. Тож бібліотека інфраструктурних інформаційних технологій (ITIL) дуже корисна для кожної сфери та для будь-якої галузі, оскільки її унікальні функції та інструменти настільки корисні, щоб зробити роботу легкою та завершити роботу вчасно. Якщо говорити про різні видання ITIL, то четверте видання ITIL трохи корисніше, ніж інші видання, завдяки своїм розширеним можливостям та простим інструментам.

Але все-таки зараз є необхідність оновлення ITIL, оскільки з часом вимоги компаній змінюються, а також збільшуються ризики в інформаційних технологіях, тому ITIL повинен бути наділений можливостями, які знімають ці побоювання. Сектор інформаційних технологій зараз достатньо здатний вирішувати будь-які проблеми, тому можливі всі ці речі, запропоновані вище. Це ще слід побачити, як інженери ITIL вирішують ці проблеми та побоювання та що вони в них реалізують.

Рекомендовані статті

Це посібник із керованих служб ITIL. Тут ми обговорюємо деякі послуги, якими управляє ITIL. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  2. Спритний менеджмент
  3. Ціннісні значення
  4. Кращі практики управління проектами

Категорія:

Розвиток підприємництва