Огляд інструментів TQM

TQM Tools розшифровує інструменти управління якістю не для одного типу організації, а для всіх видів організацій. У ньому зазначається, що всі працівники, включаючи керівництво, повинні працювати над покращенням існуючого бізнес-процесу, додаючи продуктивність та ефективність та взаємопов’язаність різних підрозділів організації

Основою, на якій функціонує організація, є прибутковість, для якої вона потребує клієнтів та замовників. Отже, задоволення та задоволення клієнтів - це також одна з головних характеристик TQM. Таким чином, всім співробітникам потрібно працювати над вдосконаленням існуючої культури, процесів та систем та узгодження цілі організації з її довгостроковою ціллю, що не передбачає задоволення клієнтів на цьому шляху.

Бізнес або компанія мають різні підрозділи, мета керівництва - забезпечити, щоб усі відділи працювали з максимальною ефективністю та продуктивністю, щоб не було марно витрачених ресурсів і компанія не несла додаткових витрат, які безпосередньо впливали б на її продуктивність. З появою сучасних технологій з'являються різні інструменти, які визначають і допомагають вимірювати рівень продуктивності та ефективності.

Принципи роботи інструментів TQM

Але перш ніж я їх обговорюю, я хотів би обговорити принципи, що регулюють інструменти TQM.

  • Зобов'язання-

Усі працівники та керівництво повинні бути віддані підвищенню ефективності та продуктивності організації та якості продукції та послуг, щоб клієнт був врешті задоволений та задоволений. Для того, щоб збільшити прихильність, керівництво може спонукати до додаткових грошових стимулів, або працівникам схем місяця тощо.

  • Культура-

Вся культура організації повинна прагнути досягти задоволення клієнтів. І це потрібно починати з самого вищого керівництва та поширюватись на організацію

  • Орієнтованість на клієнта-

Кінцевою метою організації є утримання клієнтів та додавання нових, щоб підтримувати базу лояльних клієнтів. Усі вироблені товари та послуги повинні бути спрямовані на те, щоб досягти задоволення замовника та підтримувати його щасливим.

  • Розширення можливостей працівників-

Для того, щоб працівники розуміли цілі, культуру та етос організації, їм потрібно провести необхідну підготовку, необхідно сенсибілізувати політику та поведінку, пов'язану з робочим простором. І найголовніше, що їх зворотній зв'язок потрібно враховувати, щоб вони відчували, що організація піклується про них, це змусить їх почувати себе уповноваженими, і вони працюватимуть з максимальною продуктивністю.

  • Постійне покращення-

З появою сучасних технологій з'являються різні інструменти, які допомагають вимірювати рівень вдосконалення та де є можливість для додаткового розвитку.

Список інструментів TQM

Нижче наводиться перелік інструментів TQM, які управління може використовувати в управлінні загальним якістю

  • Принцип Парето -

Принцип Парето також відомий як правило 80/20. У ньому зазначається, що більшість проблем виникає з декількох причин, тобто 80% проблеми виникає з 20% причин, тому, якщо первинні причини та виявлені з ними можна працювати. Але також важливо визначити ці причини в потрібний час, щоб проблеми могли бути знищені у зародку, і вони не можуть досягати великих проблем для організації, що, в свою чергу, може зайняти багато часу та енергії для вирішити їх.

  • Розсилки

Це графічні діаграми, які мають 2 осі, на яких розміщені змінні, які ми хочемо виміряти. Вісь Y - це, як правило, те, що ми хочемо передбачити, наприклад, це може бути вартість департаменту або дохід, який він отримує, питання, пов'язані з підрізанням відділу, або товари та послуги, які клієнти віддають перевагу в умовах найвищого продажу за проміжок часу. Вісь X зазвичай може бути часовим періодом, тобто ми вивчаємо відношення протягом певного періоду часу і бачимо, як воно змінюється

  • Схема керування-

Вони встановлюють межі, в межах яких допускаються відхилення у відділі чи якості продукції та послуги, але якщо ці межі будуть порушені, це стає причиною занепокоєння. Для використання контрольної діаграми та організації потрібно багато даних та досвіду для встановлення лімітів, якщо встановлені неправильні чи неправильні обмеження, і вони порушують дуже часто, керівництву доведеться постійно вносити зміни.

  • Діаграми потоків-

Вони, як правило, використовуються для опису всього виробничого процесу або операційного процесу, починаючи від виготовлення, переробки, дистрибуції та, зрештою, продажу продукції та обслуговування. Він служить оглядом всього бізнес-процесу. Він розроблений таким чином, що навіть якщо сторонній чоловік бачить процес, він може зрозуміти, як працює бізнес.

  • Діаграми причинних наслідків-

Мета діаграми - співвіднести причини з наслідками, вона допоможе виявити повторні причини, що викликають занепокоєння в організації та що їх викликає. Це дуже корисно для розуміння більш широкої картини організації та допомагає впорядкувати фактори в належному порядку, надаючи послідовність подій, щоб з ними можна було оброблятись і вирішуватися систематично.

  • Гістограма-

Гістограма - це як гістограма, де у вас є графік у формі штриха, на осі x у вас є елемент, а вісь y - це значення цього елемента. Наприклад, у нас можуть бути досягнуті продажі протягом останніх 12 місяців або навіть 12 років. Це допомагає керівництву зрозуміти, як працює бізнес.

  • Контрольні списки-

Контрольний список, як випливає з назви, - це перелік важливих предметів і їх потрібно досягти, і важливо, щоб жоден з них не був пропущений, тому контрольний список є. Мається на увазі, щоб операції виконувалися належним чином, а не для збору даних. І всі пункти перевіряються до прийняття будь-якого рішення.

Висновок

Таким чином, тотальний інструмент управління якістю фокусується на вдосконаленні існуючого процесу організації ефективно та продуктивно. Існують інструменти, якими управління може скористатися для підвищення якості своїх продуктів та послуг. І коли новітні технології розвиватимуться додаткові методи.

Рекомендовані статті-

Це керівництво по інструментам TQM. Тут ми обговорюємо огляд, принципи та перелік різних інструментів, які використовуються при загальному управлінні якістю. Ви також можете переглянути наступні статті, щоб дізнатися більше -

  1. Концепція шість сигм
  2. Спритний менеджмент
  3. Інструменти та методи управління проектами
  4. Загальні принципи управління якістю
  5. Розсилки сюжетів в Матлабі

Категорія:

Розвиток підприємництва