ITIL Framework - Повне керівництво по сервісній стратегії ITIL

Зміст:

Anonim

Огляд рамки ITIL

ITIL або бібліотека інфраструктурних інформаційних технологій - це створені ІТ-практики, сформовані таким чином, щоб ІТ-послуги бізнесу могли бути узгоджені зі своїми споживачами та потребами бізнесу. Коли технологія використовується для вирівнювання потреб клієнтів разом з потребами бізнесу, це призводить до того, що організація має покращену ефективність, набагато більшу продуктивність та більшу цінність. Це основа успішного бізнесу. Саме через ITIL організації, а також приватні особи, можуть надавати управління ІТ-сервісами (ITSM) за вигідною ціною, вносячи бачення компанії, її стратегію та зростання у вирівнювання. Це зв'язок між кінцевими споживачами та постачальниками послуг. У цій темі ми збираємося дізнатися про ITIL Framework.

Рамка ITIL використовується великими організаціями по всьому світу, а також меншими організаціями, які можуть прийняти певний розділ ITIL, який принесе значне вдосконалення. Три процедури ITIL, які були прийняті найбільше і були успішними, - це управління надзвичайними ситуаціями, управління змінами та управління проблемами. Рамка ITIL складається з 5 етапів, і кожен з цих етапів має заздалегідь визначені процедури у відповідності зі структурою ІТ. Організації можуть прийняти деяких або всіх відповідно до їх потреб.

Сервісна стратегія рамки ITIL

Це перший процес, в рамках якого вивчається поточний характер ринку, визнається все, що існує, і створюється план для потреб, які мають бути задоволені. Стратегія обслуговування ITIL складається з п'яти етапів, зазначених нижче:

  1. Управління портфелем послуг, ідея якого полягає в тому, щоб націлити на управління портфелем усіх ІТ-сервісів, які пропонуються. Це гарантує, що цілі обслуговування, про які було прийнято рішення, будуть виконані наданою послугою.
  2. Управління фінансами, де враховується витратна діяльність бізнесу, наприклад, доопрацьовується бюджет, аналізуються рахунки організації та всі заходи, пов'язані з витратами. Фінансовий менеджмент також працює над мінімізацією витрат, максимізуючи вартість наданої послуги.
  3. Стратегія управління ІТ-послугами, що означає вивчення ІТ-послуг всього ринку. Він передбачає аналіз ринку, орієнтацію на поточні потреби замовника та розгляд можливості розширення ринку.
  4. Управління попитом, що означає оцінку попиту замовника в контексті наданої послуги. Завдання цього управління - забезпечити, щоб масштаби наданої послуги, її доступність та різні види послуг відповідали потребам клієнтів.
  5. Управління діловими відносинами передбачає підтримку хороших та задовольняючих відносин із клієнтами. Завдання тут - зрозуміти потреби замовника та надання послуг для задоволення цих потреб.

ITIL Service Design

Цей процес бере участь у розробці потреб в обслуговуванні як замовника, так і організації. У цю службу проектування передбачено вісім процедур:

  1. Управління на рівні сервісу, що означає розпізнавання та планування цілі обслуговування та пізніше перевірку ефективності послуг.
  2. Управління каталогом послуг гарантує, що каталог послуг завжди оновлений, і всі згадані послуги доступні.
  3. Управління потенціалом передбачає максимальне використання потенціалу системи для задоволення потреб бізнесу.
  4. Управління доступністю забезпечує доступність усіх послуг, обіцяних клієнтам.
  5. Управління безперервністю ІТ-сервісів аналізує пов'язаний з цим ризик і гарантує, що бізнес триває.
  6. Управління інформаційною безпекою означає захист системи та даних, а також захист людей, які використовують систему та дані. Це означає встановлення, запобігання та виправлення проблем, щоб зберегти всю інформацію в безпеці.
  7. Управління постачальниками означає нагляд за відносинами з усіма постачальниками та забезпечення того, щоб вони виконували свою роботу відповідно до угоди.
  8. Управління дизайном гарантує, що дизайн є ефективним та оптимальним, беручи до уваги наявність ресурсів та послуг.

ITIL Service Transition

Це передбачає впровадження та управління послугами. Процеси, що беруть участь

  • Управління змінами запевняє, що якщо бізнес потребує змін, послуги адаптуються та надійні.
  • Оцінка змін передбачає та керує змінами, а також вирішує, яку зміну слід адаптувати, а яку ігнорувати.
  • Випуск та категоризація управління означає розгортання програмного забезпечення, забезпечуючи мінімальний вплив на поточну виробничу ділянку.
  • Тестування послуги включає тестування результатів, а також внесення необхідних змін або прийняття рішень, якщо це необхідно.

Операція обслуговування ITIL

Цей крок означає, що доставка послуг здійснюється плавно і вчасно. Він також повинен знати про зміни, що змінюються, залежно від таких технологій, як хмарні обчислення.

  • Управління інцидентами відновлює будь-які перебої, які можуть статися із сіном у послугах.
  • Управління проблемами запобігає повторному виникненню будь-якої проблеми.
  • Управління подіями включає опитування всіх службових подій, що випливають із додатків тощо, щоб вчасно вжити заходів для подальшого обслуговування.
  • Управління доступом дозволяє лише авторизованим користувачам мати доступ до системи та запобігати будь-якій незаконній особі користуватися системою.
  • Виконання запиту означає, що будь-який запит, отриманий за столом, систематично обробляється, що включає отримання, введення, упорядкування та вирішення запиту.

Постійне вдосконалення сервісу ITIL (CSI)

Мета CSI - знайти шляхи вдосконалення та розвитку послуг. Рівна увага приділяється успіху та відмові будь-якої послуги, оскільки це полегшить виявлення недоліків і відповідно внесеться зміни, що призведе до підвищення задоволеності клієнтів та підвищення ефективності. Залучені процеси:

  • Оцінка означає постійну оцінку процедури вдосконалення.
  • Вибір CSI для оцінки та перевірки.
  • Ініціативи CSI відстежують його прогрес.

Висновок - Рамка ITIL

Виконання ITIL вигідне для будь-якого бізнесу. Зростає продуктивність праці працівника, клієнтам надається ефективне обслуговування, тим самим покращуються відносини з ними, роблячи процес економічно ефективним, збільшуючи при цьому вартість бізнесу.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом до рамки ITIL. Тут ми обговорюємо сервісну стратегію ITIL з дизайном сервісу та переходом на обслуговування. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  2. ITIL VS PMP - треба знати, що найкраще?
  3. Принципи дизайну послуг ITIL
  4. Scrum Framework
  5. Різні етапи життєвого циклу обслуговування ITIL
  6. Життєвий цикл ITIL
  7. Огляд експлуатації сервісу ITIL