Огляд стратегії обслуговування ITIL

Що таке ІТІЛ? ITIL розшифровується як бібліотека інфраструктури інформаційних технологій. Фірми інформаційних технологій використовують стратегію обслуговування для вдосконалення свого існуючого бізнес-процесу та прогнозування майбутнього шляху та напрямку їх фірми. Визначте цілі фірми та спосіб планування їх досягнення. У цій темі ми дізнаємось про стратегію обслуговування ITIL.

Елементи стратегії обслуговування ITIL

Елементи, що містять успішну стратегію обслуговування -

1) Створення цінності - Перш ніж приступити до нового продукту, слід провести належну ретельність, щоб перевірити, чи додасть це вартість і виявиться вигідною для організації лише тоді, її слід продовжувати

2) Сервісні активи - це перелік усіх ресурсів, які фірмі знадобляться для успішної реалізації проекту. Вони будуть ключовими активами та відіграватимуть ключову роль у реалізації проекту. Приклад особистості з ключовими навичками, сировиною та грошовою допомогою

3) Типи постачальників послуг - фактично є 3 типи постачальників послуг, як зазначено нижче

  • Внутрішній постачальник послуг - вони існують в організації для надання допомоги конкретним бізнес-підрозділам
  • Спільні служби - підрозділ існує в організації, послуги якого поділяються на дуже сегменти в організації
  • Зовнішній постачальник послуг - їх можна розглядати як консультантів, яких фірма наймає для надання допомоги по проекту на короткий проміжок часу, доки проект не триває.

4) Структура сервісу - як спосіб надання послуг клієнтам. Це охоплює весь спектр від стадії розробки до етапу впровадження та остаточної доставки. Усі вимоги, які можуть знадобитися компанії при створенні продукту, і перешкоди, з якими вони можуть зіткнутися, терміни та остання на борту клієнтів.

5) Визначення ринку послуг - Ринок, на який намагається орієнтуватися бізнес. Чи компанія переглядає конкретні місця, корпоративних клієнтів чи окремих клієнтів? Як планується цього досягти? Якщо в галузі є існуючий гравець, з якими проблемами зіткнеться компанія? Яка частка ринку конкурента і яка частка ринку має на меті захопити компанію

6) Розробка пропозиції послуг - це етап дошки для малювання, коли компанії потрібно спланувати всі деталі та як вона сподівається досягти кінцевого продукту. Він передбачає багато мозкового штурму та планування, впровадження та виконання до остаточного завершення проекту

7) Фінансовий менеджмент - це стосується коштів, необхідних компанії для виконання проекту, який бюджет на розробку проекту, скільки буде виділено та скільки доходу планує отримати компанія від продажу товару. Залежно від бюджету витрат організація може розподіляти різні бюджети на різні відділи. В ідеалі департаменту, який приносить найбільший дохід, слід виділяти найвищий бюджет, оскільки вони використовуватимуть гроші продуктивно та ефективно, щоб у кінцевому рахунку створити високу прибутковість

8) Портфоліо послуг - сюди входить список усіх продуктів, які компанія планує створити. Його портфоліо всієї продукції. Список може включати поточну продукцію, а також будь-які перспективні продукти. Продукти, які знаходяться в стадії розробки, знаходяться на межі завершення.

9) Управління попитом - це передбачає прогнозування попиту, який формуватиме їх продукція та послуги. Це дає компанії уявлення про те, чи можливо інвестувати в новий продукт чи послугу.

10) Рентабельність інвестицій - це найважливіший крок, оскільки він визначає, чи проект вигідний чи ні. Тільки якщо це вигідно, варто братися за проект, витрачаючи на нього час і ресурси,

Етапи стратегії обслуговування ITIL

Стратегію можна далі розбити на різні етапи

  1. Визначення - що таке стратегія
  2. Проаналізуйте, як планується впроваджувати стратегію, які можуть бути перешкоди для успішної реалізації стратегії
  3. Схвалення - перш ніж реалізована стратегія повинна бути розроблена вищим керівництвом і потребує їх затвердження до того, як вона може бути реалізована
  4. Статут - реалізовуйте стратегію після виконання вищезазначених кроків

Фінансовий менеджмент ІТ-послуг

Щоб компанія була прибутковою, її витратами потрібно ефективно керувати. Продуктивність потрібно підвищувати, прибуток повинен бути більшим, а витрати потрібно мінімізувати. Тому керівництво приділяє багато уваги фінансовому плануванню.

Перерозподіл або розподіл ресурсів може безпосередньо впливати на прибутковість організації. Оптимальний розподіл ресурсів є ключовим. Як базовий принцип, департаменту, який приносить найбільший дохід, слід виділяти найвищий бюджет

Керівництву також потрібно пильно стежити за обліковою політикою фірми, річним бюджетом та розподілом коштів

Управління діловими стосунками-

Це зосереджено на побудові міцних відносин між компанією та її замовниками. Це спосіб розвитку лояльних клієнтів. Часто компанії наймають менеджерів з відносин, єдиною роботою яких є утримання існуючих клієнтів. Щоб компанії вибудовували довготривалі стосунки з клієнтами, першорядним є те, щоб клієнти довіряли своїм працівникам. Це відбувається роками і вимагає усвідомлених зусиль від компанії. Коли така облігація будується, відгуки та пропозиції клієнтів стають дуже важливими до того, як компанія запустить будь-які нові продукти та послуги та захоче внести будь-які зміни до існуючих продуктів та послуг.

Значення стратегії обслуговування -

Стратегія обслуговування не тільки фокусується на довгострокових цілях фірми, але також враховує управління, корпоративне управління, бухгалтерський облік, кон'юнктуру ринку, конкуренцію. Стратегія обслуговування - це фундамент, над яким організація може працювати над тим, щоб розвиватися та діяти в довгостроковій перспективі. Важливо, щоб організації діяли стратегічно

Це також допомагає організації вести щоденні операції ефективно та продуктивно. Організаціям часом потрібно зробити крок назад і подивитися на ширшу та більшу картину. Вирівняти свої продукти та послуги відповідно до потреб та потреб своїх клієнтів

Рекомендовані статті

Це посібник зі стратегії обслуговування ITIL. Тут ми обговорюємо елементи, цінність та різні етапи стратегії обслуговування ITIL. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Що таке ІТІЛ
  2. ITIL Framework
  3. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  4. Управління проектами Scrum
  5. Іспит ІТІЛ | Рівень сертифікації
  6. Послуги, керовані ITIL

Категорія:

Розвиток підприємництва