Види спілкування
Чи вважали ви своєю найбільш практичною діяльністю, яку ви добровільно здійснюєте майже так само часто, як дихання?
Якщо ви вже не здогадалися, це " Спілкування ". Ми постійно спілкуємось кожну мить, через різні форми, канали, жести та вирази, все як природне відображення нашого «я». Але хоча це абсолютно добровільно, наше спілкування не завжди є свідомим. Ми іноді спілкуємося без чіткого усвідомлення, що призводить до введення в оману або навіть суперечливих виразів нашої самості.
І в цьому полягає ключ до чудового спілкування: усвідомлення. Якщо ми можемо постійно бути в курсі тонких комунікаційних сигналів, які ми надсилаємо кожного моменту, ми можемо вирівняти це так, щоб відображати те, що ми хочемо висловити. Тоді наше спілкування більше не є випадковим, воно є цілком випадковим!
Тож давайте зробимо крок назад і запитаємо вас:
- Чи знаєте ви, що ви спілкуєтесь щомиті? З собою, з іншими, з природою?
- Вам відомі різні вирази вашого спілкування?
- І нарешті, ти постійно повідомляєш те, що хочеш спілкуватися, так, як ти хочеш це зробити?
Часто відповіді, які ми отримуємо на ці питання, що провокують думку, неоднозначні, схильні до невпевненого "ні". Через цей пост ми вирішуємо цю дилему. Ми кидаємо світло на різні типи спілкування та їх багатовимірні вирази, тож ви зможете розвинути надзвичайну обізнаність навколо свого спілкування.
Різні типи комунікаційних стратегій
Гаразд, тому ця спеціально для вас, якщо ви були смутно здивовані початковим розділом цієї публікації.
«Спілкуємось кожну мить? Як це можливо навіть? Це не так, як я щодня відкриваю рот, - ми чуємо, як ви запитуєте. Ах, але бачите, ми спілкуємося не лише усно, а й невербально, і навіть неформально. Вся гама різних типів комунікаційних каналів та виразів, якими ми користуємося, викладена на цій діаграмі.
Як бачите, існує щонайменше 6 різних типів спілкування: невербальна, словесна-усна-віч-на-віч, словесно-усна дистанційна, словесно-письмова, формальна та неформальна види спілкування. Додайте до цього безмежні можливості, які пропонує Інтернет-автомагістраль, і у вас є абсолютна золота можливість комунікацій!
У наступних розділах цієї публікації ми виділяємо тонкі нюанси цих виразних виразів, щоб ваше спілкування було усвідомленим, цілеспрямованим та сильно ефективним.
Формальні типи навичок спілкування
Цей тип комунікації також називають «офіційним спілкуванням» і охоплює гаму словесних висловлювань, які вирішують формальну потребу.
Це є:
- Проводиться через заздалегідь визначений канал. Наприклад, велика кількість ваших взаємодій у вашій професії, фінансових комунікацій (від та до вашого банку, кредиторів, боржників тощо) та юридичних виразів є прикладами формальної комунікації.
- Більш трудомістке це неформальне спілкування, оскільки воно слідує певному протоколу зв'язку.
- Навіть у випадках усних висловлювань (на засіданнях, семінарах тощо), це часто підкріплюється письмовим повідомленням, яке може забезпечити документальне підтвердження усного спілкування. (Це письмове повідомлення може бути настільки ж простим, як протокол зустрічі, настільки ж складним, як детальний запис.)
- Вважається надійним джерелом інформації. (Тож коли ви отримаєте юридичне повідомлення від свого банку, краще зверніть це на увагу!)
Формальне спілкування є стрижнем нашого професійного життя (хоча не все професійне спілкування є формальним). Отже, стати експертом у цьому виді спілкування є головним для професійного просування та успіху. Нижче ми пропонуємо вам прості поради, щоб досягти найкращого досвіду та професії.
- Почніть з уточнення мети вашого спілкування.
- Незалежно від того, чи використовуєте ви усне чи письмове вираження, завжди дотримуйтесь чітко визначеної структури, яку легко зрозуміти вашій аудиторії.
- Тримайте свій тон відкритим, професійним та доброзичливим.
- Закінчіться повторним повторенням того, що ви очікуєте спричинити через це повідомлення: роз'яснення своєї позиції, відповіді на запитання, заклик до дії тощо. Також уточнюйте будь-які обмеження, що стосуються цього повідомлення (наприклад, конфіденційність, термін відповіді тощо). .)
- Нарешті, подякуйте своїй аудиторії за їх прослуховування. (Це добре працює і для письмового спілкування.)
Неформальне спілкування
Неформальне спілкування напрочуд популярне, його також називають "неофіційною виноградною лозою". Це часто відбувається через усну інформацію. Насправді саме цей тип спілкування відкриває вам неофіційну, але провокаційну інформацію.
Неформальне спілкування є
- Спонтанні та безперебійні, без формального протоколу чи структури. Отже, цей тип інформації є також менш достовірним або точним.
- Комунікаційний канал, який поширюється як пожежа, оскільки немає офіційних правил, яких слід дотримуватися.
- Переважно усно, без документальних підтверджень. Через це багато хто підриває цінність неформальної комунікації, називаючи її просто «плітками».
Незважаючи на свої недоліки, неформальне спілкування вважається "зручним для користувачів", а отже, пропонує розумні переваги при розумному використанні. Наприклад, розглянемо цей приклад, коли компанію обслуговують 3 різні підприємства харчування. Співробітники можуть дізнатися про терміни надання послуг, правила та правила через офіційне повідомлення, яке надсилає керівництво компанії. Але вони стануть відомими бажаного харчування дня через неформальне спілкування друзів та колег. Цей тип спілкування, отже, добре допомагає, коли ви хочете контролювати або заохочувати позитивні думки, ідеї та висловлення, не роблячи їх схожими на те, що на них "підштовхували" вищі керівники.
Примітка. У сучасний час соціальні мережі з "неофіційних" джерел (наприклад, ваших персональних каналів Facebook та Twitter, LinkedIn тощо) є потужними джерелами неформальної комунікації та часто використовуються для формування громадської думки.
Усне спілкування (віч-на-віч)
Усне спілкування віч-на-віч - це найбільш визнаний вид спілкування. Тут те, що ви виражаєте, походить безпосередньо від того, що ви говорите. Знову ж таки, це може бути формальним чи неформальним: зі своїми друзями та родиною, на офіційній зустрічі чи семінарі, на роботі з колегами та начальником, у межах своєї громади, під час професійних презентацій тощо.
Це види спілкування
- Краще на практиці. Чим більше ви будете з усвідомленою практикою, тим більше контролю будете мати над своїми усними висловлюваннями.
- Яскраво живий! Це означає, що незважаючи на всі минулі репетиції, усне спілкування пропонує вам можливість наразі настроїти, переглянути, відкликати та виправити те, що висловлюєте. Отже, це найпотужніший тип спілкування і може працювати за або проти кожного виразу.
- Залучає вашу аудиторію більше, ніж інші типи спілкування. Слухач (або аудиторія) часто розраховує на те, що ви будете говорити з вами при усному спілкуванні, що дозволяє двосторонній зв'язок більше, ніж будь-який інший канал.
Для покращеного спілкування віч-на-віч,
- Завжди зустрічайте очі вашої аудиторії з упевненістю, переконаністю та відкритістю.
- Попрацюйте перед дзеркалом, щоб удосконалити ваш тон і вираз, щоб вони відповідали тому повідомлення, яке ви хочете передати. Вони дві грані часто передають більше, ніж ваші слова.
- Тренуйтеся, використовуючи рольові ігри . Це означає, що навіть коли ви репетируєте перед дзеркалом, відверто запитайте себе: « Чи готовий я отримати це повідомлення з таким тоном і виразом? "Якщо ви не впевнені, ваша аудиторія також не буде. Тому практикуйте ще раз, поки не зрозумієте.
- Свідомо залучайте участь вашої аудиторії. Це сила цього типу спілкування, тому ніколи не дозволяйте, щоб ваше усне висловлювання було односторонньою принадою до себе. Це можна зробити, задаючи питання, отримуючи їх думку та заохочуючи висловлювати нові ідеї.
- Нарешті, станьте активним слухачем . Ефективний усний комунікатор не тільки говорить, але й активно слухає свою аудиторію.
Усне спілкування (відстань)
Віддалене (усне) спілкування зробило світ меншим і доступнішим місцем. Мобільні телефони, VOIP, відеоконференції, двосторонні вебінари тощо - це все сучасне розширення комунікації на відстані, переходячи його на наступний тонкий рівень. І в цьому виді спілкування ваш тон голосу і темп доставки мають перевагу перед іншими виразами.
Для ефективного усного спілкування на відстані,
- Дайте більш високий пріоритет вашому прослуховуванню . Якщо ви не слухаєте, то виявите, що кілька людей намагаються говорити одночасно, підриваючи цінність цієї форми спілкування.
- Говоріть трохи повільніше, ніж ви б спілкувалися віч-на-віч. Це дозволить вам бути в курсі тонких нюансів свого тону, і приймач встигне зрозуміти те, що ви передаєте.
- Завжди переосмислюйте те, що ви розумієте, слухаючи. Цей тип спілкування не вистачає невербальних сигналів, які ви б отримували при спілкуванні віч-на-віч (які можуть вказувати на тонкі вирази, такі як гнів, дружелюбність, сприйнятливість, сарказм тощо). Тож перефразовуйте те, що розумієте, і підтверджуйте, що це справді те, що інша сторона також мала намір передати.
- У відповідних випадках носіть своє привітне обличчя з усмішкою на губах і очах. Відчуйте це доброзичливе обличчя. Ваш тон автоматично передасть вашу відкритість та сприйнятливість до іншої людини. (Це може бути недоцільним, якщо ви очікуєте, що надішлете попередження по телефону, тому переконайтеся, що ваше обличчя відповідає вашому повідомленню.)
- Нарешті, підкріпіть це письмовим повідомленням, де це можливо. Намір полягає у підтвердженні вилучення із зв'язку, щоб усі сторони знаходилися на одній сторінці. Це має сенс навіть для неофіційного дзвінка зі своїм другом - можливо, ви можете надіслати швидке текстове повідомлення, щоб повторно переконатися, наскільки приємно було говорити з ним, а потім підтвердити остаточний заклик до дії.
Письмове спілкування
Кілька десятиліть тому писемне спілкування залежало від довірливого старого поштальона, як ми писали людям, які були далеко. У рідкісних випадках сюди також входило офіційне повідомлення або юридичне повідомлення від банку, орендодавця, ділового клієнта тощо. Який сюрприз тоді, що цей тип спілкування перейняв усі аспекти нашого світу!
Подумайте про це, якби ви поєднали загальну письмову комунікацію, з якою ви спілкуєтесь за день - текстові повідомлення, які ви надсилаєте через свій фантазійний мобільний телефон, оновлення у Facebook та Twitter, особисті та професійні електронні листи, чорт, навіть блоги, які ви пишете - це було б далеко перевершити будь-яке інше словесне спілкування, яке вам подобається. Правильно? Тоді має сенс бути абсолютним професіоналом у цьому виді спілкування. Нижче перелічено 3 правила, які можуть допомогти вам дістатися.
- Дотримуйтесь чіткої структури, щоб ваше спілкування не було повсюдно. Це може включати короткий вступ, порядок денний, суть повідомлення та висновок. Розумність та ефективність вашого спілкування полягає в тому, як ви зможете захопити цю структуру у своєму режимі спілкування (електронна пошта, текстове повідомлення, швидке оновлення статусу в соціальних мережах тощо).
- Поясніть контекст свого спілкування, де це можливо. Це може здатися надмірним для нешкідливого текстового повідомлення. Але ви були б вражені кількістю начебто нешкідливого (письмового) спілкування, яке доходить до неправильних очей та вух. Тож подбайте про те, щоб ваш контекст був чітко зрозумілим, незалежно від того, хто одержувач.
- Завжди помиляйтеся з правого боку обережно. Є дуже мало випадків, коли письмова комунікація є чисто формальною (адресована професійним ровесникам та старшим чи третім особам) або чисто неформальною (адресована лише вашому найближчому колу друзів / родини). Частіше, якщо потрапляє між цими двома режимами. Отже, будьте в безпеці, адаптуючи напівформальний тон, зберігаючи спілкування чистим (мовою та виразом) та відкритим (не ображаючи жодної групи). Повірте нам, коли ми кажемо, що набагато краще, щоб ваші друзі думали про вас як про "жорсткого" комунікатора, а не про те, щоб ваш начальник бачив як "образливого" комунікатора!
Невербальні типи спілкування
Цей тип спілкування є більш тонким, але набагато потужнішим. Вона включає всю гаму фізичних пози і жестів, тон і темп голосу, а також ставлення, з яким ви спілкуєтесь.
За останні кілька десятиліть фахівці з мови тіла виявили, як постава, яку ви приймаєте, жести рук, які ви схвалюєте, та інші аспекти вашої фізичної особистості впливають на ваше спілкування. Варто витратити кілька годин, прискорившись до основних жестів мови тіла, щоб ви ненароком не надсилали змішані повідомлення своїми жестами та мовою. Ви також можете використовувати це для підтримки свого повідомлення, зробивши його більш вражаючим.
Але, незважаючи на те, що кажуть вам ці фахівці, настануть випадки, коли мова тіла, яку ви призначаєте адаптувати, буде в повній залежності від того, як ви себе почуваєте (як, наприклад, використання "доброзичливої" пози, коли внутрішньо відчуваєте загрозу чи залякування). Отже, невербальна комунікація є найбільш ефективною, коли ці три аспекти є послідовними у вашому спілкуванні.
- Що ви говорите своїми словами.
- Що ви поділяєте своїми поставами та жестами. (Однак їх можна навчити виражати правильне повідомлення).
- Що ви відчуваєте всередині себе, а значить, впливає на тонке повідомлення, яке ви відчуваєте вимушеним ділитися поза вами.
Як бачите, (1) та (2) можна навчитися за допомогою трохи практик. Але (3) слід свідомо будуватись, щоб ви постійно підходили до того, що хочете висловити.
Наприклад,
- Коли ви хочете, щоб ваші ровесники думали про вас як про доброзичливу людину, це тому, що вам справді подобається і піклується про людей.
- Коли ви хочете, щоб ваша команда вважала вас сильним лідером, це тому, що ви справді берете на себе відповідальність за себе та свою команду.
- Коли ви хочете, щоб ваші ровесники, старші та інші слухали вас, це тому, що вони впевнені, що ви щиро їх слухатимете і висловлюєте їх думки та думки.
Ви отримуєте дрейф.
Спілкування - це потужна діяльність, яка приходить до нас так само природно, як дихання. Трохи усвідомлюючи, наше спілкування може бути бездоганним, тому інша людина не тільки отримує наше повідомлення, але і відкрита для нього. Ми залишаємо вам цю потужну цитату просвітленого майстра Парамахамса Нітьянанда, що розкриває підказку настільки потужною, що вона показує свою силу у будь-якому типі спілкування (формальному, неформальному, словесному, невербальному тощо).
"Спілкування починається із прослуховування!"
Тож наступного разу, коли ви опинитеся в розпачі розчарувальної розмови, зосередьтеся на своєму слуханні. Це допоможе вам зрозуміти те, що ваша аудиторія хоче почути від вас, тому ви знайдете спосіб налаштувати своє спілкування, щоб ваша аудиторія також стала сприйнятливою до нього. Коли ви слухаєте, і ваша аудиторія теж слухає, ви займаєтеся найкращою формою спілкування!
Рекомендована стаття
- Які переваги боргу проти власного капіталу?
- Ефективна усна комунікація в бізнесі