- Спілкування ідей
- Будь активним слухачем
- Уникайте збоїв і негативних питань
- Уникайте випадкових випадків
- Ніколи не поспішайте зі спілкуванням
- Будьте особистими
- Подальші дії після спілкування
- Бути рішучим зрозуміти
- Будьте чутливі та визнайте технічні відмінності
- Уникайте використання непрочитаних фраз / слів
- Візьміть відгуки
«Спілкування вважається справжньою роботою керівництва»
Нітін Нохрія
Комунікація ідей - Створення більш сильних команд - це мрія кожного керівника, зберігаючи ті самі ідеї, що передаються, як основу, більшість організацій сьогодні планують застосовувати ефективні методи передачі ідей. Тут важливо не те, що ви говорите, а те, як ви говорите. Таким чином, спілкування є унікальною особливістю, яка допомагає відокремити поганого лідера від ефективного лідера в організації. Таким чином, золотим ключем бути ефективним лідером є «спілкування».
Чітка і досконала комунікація - потрібна година; ми всі добре пам’ятаємо, що «Титанік» занурився через відсутність зв’язку. Якби було чіткіше спілкування, трагедію можна було б запобігти і багато життів було б врятовано. Таким же чином спілкування відіграє дуже важливу роль у нашому житті та бізнесі. У опитуванні, проведеному журналом CIO, для перерахування трьох найкращих навичок, необхідних професіоналам, 70 відсотків читачів вказали спілкування як одну з життєво важливих навичок.
То чому б не зробити мозковий штурм та не оновити наші навички спілкування, дотримуючись перелічених нижче десяти високоефективних методів комунікації ідей у бізнес-середовищі. Це високоефективні поради, які допомагають спілкуватися не лише з працівниками на роботі, а й із замовниками, начальством, колегами, а також з підлеглими. Нижче наведено деякі ефективні риси спілкування, які при послідовному використанні, безумовно, допоможуть досягти кращих результатів спілкування.
Спілкування ідей
У вас виникло відчуття розмови зі стінами під час спілкування з кимось на робочому місці? Це справді дратує почуття, коли вас чують, але ознак того, що вас чують слухачі, немає. Це особиста пропозиція уникати того, щоб робити те ж саме своїм колегам, підлеглим чи начальству. Перше і головне правило кращих комунікаційних ідей - це знати про те, що вас чують. Це можна зробити, створивши інтерактивний сеанс і тримати слухачів, які беруть участь у грі. Це, безумовно, допоможе зміцнити ваші особисті знання, а також створить гарне враження. Показ реакцій на те, що говориться кивком або за допомогою «я бачу» або просто перефразовуючи речення, впливає на те, що говориться. Ще однією вдалою дією є заохочення відгуків усіх працівників організації.
Припустимо, ви запитаєте свого підлеглого «У вас немає файлу чи звіту?», А відповідь, яку ви отримаєте, - «Так». Це дуже заплутано, оскільки це може означати Так, ви маєте рацію, і я не маю файлу чи звіту. Або це також може означати, що так, у мене є бажаний звіт або файл.
Це чітко вказує на те, що на негативні запитання здебільшого отримуватимуться невиразні чи нечіткі відповіді, що спричинить заплутаність. Таким чином, краще, щоб ви завжди зверталися за позитивно оформленими питаннями (наприклад, "Чи є у вас запитання чи звіт, про які я попросив?"). Якщо це потрібно, вам слід завжди підтверджувати негативні запитання, такі як: "Я прав, чи у вас немає файлу чи звіту?"
Перерви призводять до збоїв, тому просто уникайте перебоїв, головним чином під час передачі ідей своїм клієнтам. Видно, що клієнти в основному засмучуються, якщо ви часто їх перебиваєте. Якщо потрібно, тоді просто виріжте погоню і скажіть іншій людині своє розуміння про ідеї, що передаються, та їх важливість. Таким чином, інша людина може виправити або підтвердити вашу ідею, і, нарешті, це допоможе заощадити багато часу.
Бути випадковим - це суворе ні. Будучи неформальним з колегами чи підлеглими, ви, безумовно, розвиваєте хороший звіт, і це допомагає зробити роботу добре. Але встановлення межі бути випадковим також дуже важливо під час спілкування ідей на роботі. Якщо воно виявиться напористим або злим, це може спричинити ненавмисну реакцію з боку одержувача. Тож, краще зробіть мову зрозумілою, а у випадках таких ситуацій, як гнів, зробіть глибокий вдих і нехай буде прохолодно.
У випадку письмового спілкування краще підтримувати професіоналізм у своїх електронних листах, листах, телефонних дзвінках чи ділових зустрічах. Будучи дуже випадковим, це може призвести до того, що одержувачі відчувають себе незручно. Існує велика проблема з електронними засобами масової інформації, такими як електронні листи та соціальні медіа, яка дуже часто використовується для спілкування в наші дні. Дуже складно встановити, який тон використовується під час передачі ідей через них. Отже, краще спілкуватися з ідеями особисто, запланувавши зустріч з одержувачем або надішліть повідомлення професійно.
Ніколи не поспішайте ні з чим, спілкуючись; дайте собі паузу перед спілкуванням. Якщо робити паузи, хоча короткі справді творить чудеса, особливо коли ви передаєте ідеї персоналу або на робочому місці. Тільки невелика перерва - це те, що потрібно, і це дає вам короткий проміжок часу на роздуми. Було встановлено, що поспішати під час спілкування ідей ніколи не спрацьовує, а змушує все піти не так. Зазвичай видно, що коли ми поспішаємо з речами, ми або щось забуваємо, або змушені неправильно передавати інформацію, яку потрібно передавати. Те ж саме відбувається під час спілкування також, що ми або забуваємо кілька речей, важливих для того, щоб їх повідомляти, вся ідея спілкування йде з усього. Тож при ефективному спілкуванні своїх ідей просто тримає темп повільним і завжди приділяє увагу, адже приділення додаткового часу дійсно призведе до величезної зміни в способі спілкування.
Корпоративні комунікації іноді можуть бути дуже нудними, дотримуючись одних і тих же стандартів, тому чому б не почати організаційні розмови. Придумайте діалоги, а не монологи. Мантра робить розмову більш особистою, а також привабливою і тим ефективнішою буде. Поки аксіома йде "людям байдуже, скільки ти знаєш, поки вони не дізнаються, наскільки тобі байдуже". Відповідно до класичної теорії бізнесу, лідерам потрібно триматися на відстані руки. Щоб знати, що відбувається в свідомості людей, вам потрібно розвивати змістовні стосунки з ними. Найкращий спосіб бути особистим під час спілкування - це ухилятися від свого его та замінювати його на співпереживання. Співчутливі комунікатори демонструють більш високий рівень прозорості, а також справжність і тим самим допомагають зробити їх кращими комунікаторами.
Ви також можете додати до розмови особистий дотик, розповівши про щось, що не пов’язано з роботою, але пов’язане з їхнім життям. Це допоможе опустити своїх охоронців, наприклад, ви можете запитати про підлеглих футбольний матч у вихідні. Але взаємодія на особистих рівнях також повинна бути в певних межах, але це допоможе у формуванні довіри для довгострокової та ефективної комунікації.
Більшість випадків після спілкування спілкування ви вважаєте, що все було повідомлено за бажанням. Повідомлення було отримано за призначенням, але в більшості випадків воно відбувається не так, як ми думаємо, воно повинно досягти. Отже, щоб гарантувати правильне повідомлення повідомлення, ми повинні звикнути до подальшого контролю, особливо якщо воно пов'язане з чимось важливим. Це допоможе уникнути плутанини в розумінні та покращить спілкування між відправником та одержувачем. Просто припускаючи, що одержувач почув ваше повідомлення, і повідомлення було зрозуміло таким, яким воно повинно було бути, є суворим "ні-ні". У світі ефективного спілкування ви повинні піти на подальші спостереження, наскільки б очевидним не було повідомлення. Подальше спостереження просто допомагає зробити комунікацію кращою та ефективнішою, за бажанням.
Концепція, спрямована на аналіз та розуміння, випливає із відомого автора Стівена Кові. Ця комунікаційна ідея говорить про те, що комунікатор також повинен бути хорошим слухачем. Швидше оратор повинен спробувати зрозуміти і те, що передається. Розуміючи ідею спілкування, навіть найскладніше повідомлення може бути полегшене. Таким чином, стає важливішим бути терплячим, а також відкритим під час спілкування з персоналом чи працівниками. Здебільшого ми не маємо наміру ідентифікувати те, що людина намагається спілкуватися; натомість ми намагаємось перейти до нашої точки зору. Тому наступного разу під час спілкування працюйте над тим, щоб краще зрозуміти комунікаційну частину, а потім починайте спілкуватися. Знання цінності та розуміння спілкування є дуже важливим, перш ніж спілкуватися.
Іноді слухачі не надто обізнані про модернізацію технології, тому існує багато можливостей, що клієнтам не вистачає потрібних технічних знань. Тому краще бути дуже обережними в цьому випадку і пояснювати їм речі легше і простою мовою. Начебто уникайте використання абревіатур і переконайтеся, що вони краще ідентифікують або розуміють абревіатури. Наприклад, у поданій інформаційній технології абревіатура "ASP" може означати "активну сторінку сервера" або "постачальника послуг додатків", тому краще уточнити, яку саме ви використовуєте під час спілкування. Тому намагайтеся уникати поширених помилок: або змусити всю розмову переходити над головою, або змусити їх почувати себе принизливими через відсутність технічних знань.
Кращим способом пояснення технічної концепції є ефективне використання аналогій. Хоча аналогії мають певні обмеження, але вони корисні для опису будь-якого незнайомого або менш відомого поняття. Одним із прикладів аналогії є порівняння ідеї про брандмауер із банком, який працює в банку. Як і під час відвідування банку, ніхто з нас не йде безпосередньо до сховища. Швидше ми заходимо до вікна продавця, перевіряємо наші дані та як тільки встановлюється наша особистість, касир отримує гроші із сховища та віддає їх нам у вікно.
Помилкові тлумачення є поширеною проблемою під час спілкування, ми говоримо щось без поганих намірів, але інша людина стає неправильною. Ми хочемо сказати щось інше, але спосіб вимови призводить до того, щоб передати щось інше. Як і у випадку з китайською мовою, типовий звук "ма" з більш високим тоном вказує на "свекруху", але з падаючим і підвищенням тону означає "коня". Будьте обережні, використовуючи слово "ви", оскільки над вживанням цього слова створюється відчуття загрози або змушує слухача відчувати захист. Наприклад, замість того, щоб говорити «вам потрібно говорити голосніше», краще сказати «у мене проблеми зі слухом», як слово, яке ви маєте подвійне значення.
Після того, як все завершено, нарешті, зроблено, один з найкращих методів ефективної комунікації - попросити одержувачів надати свої відгуки. Виділіть додатковий час, щоб особисто спілкуватися, з ким спілкуєтесь часто. Це допоможе вам знайти, як можна вдосконалитись та які аспекти можна покращити щодо вашого стилю спілкування. Відгуки - це прості пропозиції, які допомагають розвивати краще взаєморозуміння з колегами, працівниками чи підлеглими. Відгуки дуже важливі, хоч і непрості.
Таким чином, подумайте, перш ніж говорити та виконувати дози та недоліки мантри спілкування, щоб бути ефективним комунікатором серед ваших колег, начальників та підлеглих. Немає жодного ключа, щоб стати ефективним комунікатором, але, прийнявши вище перераховані поради, можна, безумовно, покращити та покращити його / її стиль спілкування. Просто зверніть увагу на спосіб спілкування інших з вами та на спосіб спілкування з іншими. Дотримуючись практично способів спілкування, ви можете краще вивчити ефективні стилі спілкування. Отже, просто продовжуйте спілкуватися з прекрасним світом навколо вас і вдосконалюйте свій щоденний стиль спілкування, застосовуючи ці поради щодо ефективного спілкування. Більшість організацій також заохочують обмін як діалогами, так і інформацією працівників, щоб зробити внутрішню комунікацію в колективах кращою та ефективнішою, оскільки це, нарешті, допомагає і організації.