Стратегії вирішення конфліктів на робочому місці

Конфлікти складають як нормальну, так і здорову складову стосунків. Двом людям важко погодитися на всі речі в усі часи. Оскільки конфлікти є неминучою частиною стосунків, важливо володіти навичками, які допоможуть вирішити ці конфлікти здоровим чином. Якщо конфлікти не ведуться належним чином, вони можуть завдати значної шкоди відносинам. Навпаки, якщо стратегії вирішення конфліктів на робочому місці виконуються позитивно і з повагою, це дає можливість зростати і в кінцевому підсумку зміцнює зв’язок між двома особами, які беруть участь у конфлікті. Навчившись навичкам, необхідним для успішного вирішення конфліктів, особисті, а також професійні стосунки можна продовжувати та зміцнювати.

Конфлікти виникають через існування розбіжностей. Це відбувається завжди, коли між людьми виникають розбіжності щодо їх бажань, ідей, сприйняття, мотивації та цінностей. Часом такі розбіжності можуть здаватися банальними, але коли конфлікт викликає сильні почуття, суть проблеми є глибоко особистісною, а також реляційною потребою. Це потреба відчувати себе захищеною та захищеною та потреба почуватися цінною та поважаною. Конфлікти, як правило, виникають в організаціях, коли люди переживають стрес. Наприклад, коли на горизонті відбуваються зміни або наступаючі терміни ставлять усіх на тиск.

Здатність стратегій вирішення конфліктів на робочому місці та їх вирішення залежить від ряду ключових навичок. Найважливішими навичками, які корисні для вирішення конфліктів, є:

Стратегії вирішення конфліктів на робочому місці

  • Навичка 1 - Швидкий зняття стресу

Можливість управління, а також зняття стресу в ситуаціях, коли відбувається конфлікт, є важливою частиною стратегій вирішення конфліктів на робочому місці. Це допомагає підтримувати рівновагу, зосереджуватись, тримає вас під контролем ситуації незалежно від викликів, з якими ви стикаєтесь. Якщо вам не вистачає можливості зосередитись і контролювати себе, є ймовірність, що ви можете емоційно перевантажитись ситуаціями, які викликають виклики та пов'язані з конфліктами. Це не дасть вам здорово реагувати на ситуацію. За словами психолога Конні Лілласа, люди, переповнені стресом, можуть реагувати трьома поширеними способами -

  • Нога на газі - Це збуджена або гнівна реакція на стрес. Ви надмірно емоційні, налаштовані, нагріті і не можете сидіти на місці.
  • Нога на гальмі - це реакція на стрес, яка пригнічена або відкликана. Ви виходите з місця, вимикаєтесь і не проявляєте багато емоцій чи енергії.
  • Нога як на газі, так і на гальмівному - це реакція на стрес, яка застигла і напружена. Ви проявляєте схильність до замерзання під тиском і нічого не можете зробити. Ви, здається, паралізовані і під поверхнею, ви сильно хвилюєтеся.

Стрес буде заважати вашим можливостям стратегій вирішення конфліктів на робочому місці, оскільки це обмежить вашу здатність, пов’язану з читанням невербальної комунікації, що надсилається іншою людиною, прислухайтеся до того, що насправді говорить інша людина, усвідомлюйте власні почуття, чітко повідомляючи про свої потреби та підтримуючи зв’язок із вашими потребами, які глибоко вкорінені.

Найефективніший спосіб зняти стрес надійно та швидко - за допомогою органів чуття - запаху, смаку, дотику, звуку та зору. Однак у кожної людини є різний спосіб реагувати на сенсорні введення, і тому вам потрібно з’ясувати речі, які заспокоюють вас.

  • Навичка 2 - Емоційна обізнаність чи емпатія

Дуже важливо мати розуміння та визнання своїх емоцій, а також емоцій інших. Емоційне усвідомлення є ключем до розуміння себе, а також інших. Якщо ви не знаєте своїх почуттів чи причин того, чому ви так почуваєтесь, у вас не буде можливості ефективно спілкуватися або вирішувати незгоди. Незважаючи на те, що знання власних почуттів може здатися простим, кілька людей роблять спробу заспокоїти чи ігнорувати сильніші емоції, такі як страх, смуток та гнів. Однак здатність людини вирішувати конфлікти залежить від підтримки зв’язку з такими почуттями. Якщо ви боїтеся сильних емоцій або якщо наголосите на пошуку раціональних рішень, це погіршить вашу здатність знаходити та вирішувати розбіжності.

Емоції можуть бути доречними або недоречними, але вони ніколи не є добрими чи поганими. Тому для стратегій вирішення конфліктів на робочому місці важливо, щоб ви допомагали іншим розпізнавати випадки, коли їх емоції є невідповідними, та ситуації, коли доцільно висловити ці емоції.

Емоційна усвідомленість вважається вирішальним фактором стратегій вирішення конфліктів на робочому місці через усвідомлення, пов'язане з вашим емоційним досвідом від моменту до моменту або емоційне усвідомлення, а також здатність керувати всіма своїми почуттями у відповідний спосіб. процесу комунікації, який допомагає у вирішенні конфліктних стратегій на робочому місці. Емоційне усвідомлення допомагає людині зрозуміти речі, які насправді турбують іншу людину, зрозуміти себе та речі, які насправді викликають у вас проблеми, бути мотивованими, поки не знайдеться вирішення конфлікту на робочому місці для конфлікту, спілкуйтеся. чітко та ефективно приваблювати та впливати на інших людей.

Ви повинні мати можливість поставити себе у взуття іншої людини, а також надати їм підтримку в цьому. Емпатія просто включає усвідомлення почуттів, а також емоцій іншої людини. Емпатія є найважливішим елементом емоційного інтелекту, який полягає в асоціації між іншими та «я», тому що ми, як люди, розуміємо, що переживає інша людина таким чином, як це відчуваємо ми самі. Емпатія виходить за рамки симпатії, яку можна розглядати як почуття до іншої людини. Емпатія - це швидше почуття з іншою людиною, використовуючи уяву.

  • Навичка 3 - Покращення вашого невербального спілкування

Найважливіша інформація, якою обмінюються під час аргументів, а також конфлікти, зазвичай передаються невербально. Невербальне спілкування зазвичай передається через використання міміки, яка рухається емоційно, інтенсивністю голосу, тону, темпу, жесту та постави. Безслівне спілкування - найважливіше спілкування. В умовах, коли люди засмучені чимось, слова, які вживаються ними, рідко допомагають передати проблеми, а також потреби, які лежать в основі проблеми. Коли людина прислухається до того, що відчувається разом із сказаним, зв'язок із його власними потребами, а також емоціями стає глибшим, а також із потребами іншої людини. Прослуховування таким чином також забезпечує особисту силу, інформацію, а також спрощує його слухати іншу людину.

Коли ви перебуваєте в розпалі конфлікту, це допомагає звернути увагу на невербальне спілкування іншої людини, оскільки таким чином ви зможете дізнатися, що насправді намагається сказати інша людина. Це не тільки змусить вас докорінитись до проблеми, але й допоможе вам реагувати таким чином, що дозволить побудувати довіру. Напружений обмін може значною мірою послабити занепокоєне або зацікавлене вираження обличчя, заспокійливий дотик або спокійний тон голосу.

Здатність точно читати іншу людину залежить від вашого власного емоційного усвідомлення. Чим більше усвідомлення вами власних емоцій, тим простіше вам стане зрозуміти безслівні підказки, які пройдуть довгий шлях у розкритті того, що відчуває інша людина.

  • Навичка 4 - Використовуйте гумор, а також грайте для вирішення завдань

Після того, як сформований баланс між емоціями та стресом, ваша здатність до грайливості, задоволення, а також радості вивільняється. Дослідженнями було показано, що вам легко подолати негаразди до тих пір, поки не будете мати постійні хвилини радості. Аналогічну роль грає гумор, коли ви стикаєтеся з конфліктом. Ви можете уникнути цілого ряду конфронтацій, а також вирішувати розбіжності та аргументи, спілкуючись таким чином, як жартівливий. Гумор має можливість допомогти вам говорити ті речі, які можуть бути важко виразити інакше, не спричиняючи образи на іншу людину, але дуже важливо, щоб ви посміялися разом з іншими людьми, а не з ними. Конфлікт насправді може виявитися можливістю для формування більшої асоціації та зв’язків, коли використання гумору, як і гри, робиться для зменшення гніву та напруги, переломлення проблем та поставлення ситуації в перспективу.

  • Навичка 5 - напористість

Напористість стосується відстоювання власних прав. Це вираження переконань, почуттів та думок таким чином, чесним, прямим та доречним. Ви повинні мати можливість відстоювати свої особисті права чи права інших людей таким чином, щоб вони були позитивними та спокійними, не агресивними. Ви також не повинні сприймати нічого поганого. Однак, навіть будучи напористими, потрібно поважати переконання, почуття та думки іншої людини. Ви повинні мати можливість висловлювати свої погляди чітко і рішуче, але без використання агресії. Свою точку слід передати іншій особі, не засмучуючи іншу людину чи не засмучуючи себе. Модель, яка може бути використана, - "Опишіть ситуацію, висловіть свої почуття та вкажіть, що ви хочете робити".

  • Навичка 6 - Активне слухання

Необхідно практикувати активне прослуховування, щоб забезпечити повне розуміння позиції осіб, які беруть участь у конфлікті. Цей навик потрібен незалежно від того, що ви є активним учасником конфлікту чи потенційним посередником. Навик активного слухання важко оволодіти, і для розвитку цієї навички потрібно багато часу, а також терпіння.

Як випливає з назви, активне прослуховування означає активно слухати іншу людину. Це означає повністю зосередитись на тому, що говорить інша людина, а не просто «почути» пасивним чином повідомлення, яке намагається передати оратор. Активне слухання включає залучення всіх органів чуття людини, а також передбачає повну увагу мовця. Дуже важливо, щоб людину, яка є "активним слухачем", також "спостерігали", щоб слухати, інакше мовець може відчути, що те, що він говорить, не цікаве слухачеві.

Таким чином, для успішної стратегії вирішення конфліктів на робочому місці вам потрібно буде навчитися, а також практикувати навички, згадані вище. Дві основні навички, які необхідні, - це здатність швидко зменшити стрес протягом хвилини і здатність залишатися комфортними власними емоціями, щоб ви могли реагувати конструктивними способами, навіть якщо ви знаходитесь в середині аргументу чи в розпал сприйнятого нападу. Отже, можливість вирішення конфліктних стратегій на робочому місці залежить від вашої здатності

  • Швидке управління стресом, а також одночасно залишаючись спокійним та настороженим. Заспокоєння допомагає читати, а також інтерпретувати спілкування, яке є словесним та невербальним.
  • Контроль своєї поведінки та емоцій. Коли ви маєте контроль над своїми емоціями, вам легко повідомити про свої потреби, не караючи, не бившись чи не загрожуючи іншій особі.
  • Зверніть увагу на вимовлені слова, а також на почуття, які висловлюють інші люди.
  • Усвідомлення та повагу до відмінностей. Проблеми майже завжди можна вирішити швидше, якщо уникнути неповажних слів та дій.

Рекомендовано

Ось декілька курсів, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про стратегії вирішення конфліктів на робочому місці, і вони допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про стратегії вирішення конфліктів на робочому місці, ось ось посилання, яке допоможе вам.

  1. Управління конфліктами в курсі організації
  2. Організаційні конфлікти - що це таке?
  3. Типи організаційних конфліктів
  4. Важливі переваги ефективного спілкування ідей

Категорія:

Розвиток підприємництва