Різні ефективні методи спілкування (корисні)

Різні методи спілкування, які зазвичай використовуються на робочому місці, -

Вербальна комунікація

Вербальна комунікація передбачає використання слів під час доставки призначеного повідомлення. Це може бути один на один, по телефону або в групових налаштуваннях тощо. Це метод ефективного спілкування, який є особистим і повинен використовуватися більше, ніж лише телефонні дзвінки та електронні листи, коли це можливо. Середовищем повідомлення у випадку вербальної комунікації є усне. Просте мовлення - це словесне спілкування. Бачити людину, з якою відбувається спілкування віч-на-віч, допомагає оцінити реакцію цієї людини, розуміючи її мову тіла, а також сприяє активній участі в діалозі. Таким чином, письмове та усне спілкування є двома основними типами словесного спілкування.

1. Розповідь

Розповідь - це ефективна форма словесного спілкування. Життєва організаційна функція виконується нею, оскільки вона допомагає будувати загальні значення для індивідів в організації. Історії допомагають уточнювати ключові цінності, а також допомагають демонструвати, як це робиться в організації. Тон, сила та частота розповіді мають відношення до вищої організаційної прихильності. Якість історій, які розповідають підприємці, пов'язані з можливістю забезпечення капіталу для своїх організацій. Історії можуть допомогти слугувати зміцненню, а також увічненню культури організації.

2. Ключові розмови

Незважаючи на те, що процес подібний, для спілкування з високими ставками потрібно більше навичок, роздумів та планування порівняно з щоденними взаємодіями на роботі. Приклади комунікації, що передбачає високі ставки, полягають у тому, щоб представити венчурному капіталісту бізнес-план та попросити підвищення. Окрім них, ми кілька разів в своєму професійному житті ведемо розмови, які є вирішальними - дискусії, в яких ставки високі, емоції працюють сильні і думки можуть відрізнятися.

Письмове спілкування

Письмового спілкування на робочому місці не уникнути. Він присутній скрізь і складається з традиційних паперових та ручкових документів та листів, текстових чатів, електронних листів, набраних електронних документів, звітів, SMS та будь-чого іншого, що може бути передано за допомогою письмових символів, таких як мова, що включає будь-які документи, що входять до складу повсякденного ділового життя. Такі методи спілкування є необхідними для будь-якого офіційного ділового спілкування, а також для видачі юридичних інструкцій.

Методи комунікації, які в основному використовують письмове спілкування, складаються з формальних ділових пропозицій, прес-релізів, доповідних записок, контрактів, брошур, посібників тощо. Наскільки ефективно письмове спілкування, залежатиме від стилю письма, словникового запасу, граматики разом із чіткістю. Письмова комунікація найбільш підходить у випадках, коли потрібні детальні інструкції, коли щось потрібно документувати або в ситуаціях, коли особа занадто далеко, щоб говорити особисто або по телефону. Деякі з письмових методів спілкування включають:

Соц.медіа

Інструменти соціальних медіа, таких як Facebook, можуть ефективно використовуватися в організаціях для спілкування між місцями, підрозділами, відділами та працівниками. Певні інструменти, такі як Yammer, спеціально розроблені для створення мереж соціальних медіа в межах певної сфери бізнесу.

Електронна пошта

Спілкування електронною поштою в організаціях стало дуже поширеним і є надзвичайно важливим інструментом для обміну інформацією з одним, сотнями, а також тисячами співробітників. Зазвичай це важливий компонент плану комунікації, і хоча він не може замінити віч-на-віч чи інші методи спілкування, він легко доступний і недорогий.

Усне спілкування

Інший тип словесного спілкування включає розмовне слово або по телефону, або віч-на-віч, відеоконференції, голосовий чат або будь-який інший носій. Різні типи неформальних комунікацій, такі як неформальний слух або виноградна лоза та формальні комунікації, такі як конференції та лекції, є формами ефективного усного спілкування. Використання усних комунікацій здійснюється як в дискусіях, так і в бесідах, які є неформальними та причинними. Наскільки ефективно буде усне спілкування, буде залежати від швидкості, гучності, висоти, голосової модуляції, ясності мови, а також від невербальних комунікацій, таких як візуальні підказки та мова тіла.

Деякі з важливих усних методів спілкування включають:

Спілкування віч-на-віч

Зазвичай це бажані способи спілкування, хоча це не завжди реально, особливо в організаціях, які мають базування в декількох місцях по всьому світу. Однак такі інструменти, як відеоконференції, роблять можливим приблизне спілкування віч-на-віч і допомагають навіть великим організаціям у створенні особистих зв’язків між керівництвом та персоналом.

Зустрічі

Зустрічі поширені майже у всіх бізнес-ситуаціях, і тепер стало можливим їх розширення за допомогою технологічних інструментів, які дозволяють учасникам віддалених місць брати участь у дискусіях, хоча їх фізично немає на сайті зустрічей.

Користуючись вербальною комунікацією, людині потрібно усвідомлювати свій тон голосу, перегин, а також швидкість. Слід уникати використання сарказму та гнівних тонів, інакше людина, з якою ви спілкуєтесь, піде в оборону. Розмовляючи зі своєю командою або з групою людей, ви повинні стежити за тим, щоб ви говорили голосно і чітко, щоб кожен зміг зрозуміти, що ви говорите. Використовувати мікрофон слід, якщо група людей звертається у великій кімнаті. Вербальне спілкування найкраще використовувати, коли щось треба детально обговорити або коли комусь належить отримати похвалу чи догану. Вербальна комунікація робить передачу думок швидшою та легшою і є найуспішнішими методами спілкування. Однак це складає всього 7% всього людського спілкування.

Невербальні методи спілкування

"Найголовніше в спілкуванні - це почути те, що не сказано"

Пітер Друкер

Спілкування шляхом надсилання, а також отримання безслідних повідомлень є частиною невербальної комунікації. Такі повідомлення є життєво важливою частиною будь-якого спілкування і, як правило, підсилюють словесне спілкування. Однак вони також можуть передати власні почуття та думки.

Фізична невербальна комунікація

Важливу роль відіграє невербальне спілкування у способі спілкування з іншими людьми. На неї не можна покладатися як на єдиний засіб спілкування, за винятком випадків, коли особа використовує мову жестів. Фізична невербальна комунікація або мова тіла складається з постави тіла, міміки, контакту з очима, жестів, як вказівний палець, хвилі тощо, дотику, тону голосу, загальних рухів тіла та інших.

Вам потрібно знати про невербальне спілкування. Ваші рухи, контакт з очима та жести, те, як сидіти і стояти, допомагають передавати повідомлення людині, з якою ви спілкуєтесь. Жести слід використовувати належним чином або руки залишати біля вас. Вам слід уникати перекручування, оскільки це відволікає увагу, і руки не повинні схрещуватися, оскільки це передає сигнал про закриття чи роздратування. Ви завжди повинні дивитися в очі того, кому ви говорите, і ніколи не дивитись і не котити очі, коли вони говорять.

Найпоширенішими серед усіх невербальних комунікацій є міміка. Наприклад, хмура або посмішка передає емоції, які є виразними і важко виразити за допомогою словесного спілкування. Дослідження показали, що невербальні підказки чи мова тіла разом із мімікою, тоном голосу та позицією тіла становлять майже 55% всього спілкування, яке відбувається. Відповідно до дослідження, лише 7% розуміння повідомлення одержувачем базується на фактичних словах відправника, 38% - на основі мови пара (гучність, тон та темп виступу), тоді як 55% - на основа невербальних підказів (мова тіла).

Дослідження також показали, що невербальні підказки також можуть впливати на те, чи успішно ви отримаєте пропозицію про роботу. Судді, які розглядають відеокасети заявників, змогли оцінити їхні соціальні навички, навіть коли звук вимкнувся. Вони ознайомилися з показниками жестикуляції, часом, витраченим на розмови, та формальністю одягу для визначення кандидатів, які будуть найбільш успішними для роботи в соціальній сфері. Таким чином, важливо враховувати те, як з'являється у бізнесі, а також те, що говорить. Наші емоції передаються нашими м'язами обличчя. Беззвучне повідомлення можна надіслати, не вимовляючи ні слова. Зміна нашого емоційного стану помітна у зміні нашої міміки.

Наприклад, якщо ми зосередимось на тому, щоб бути впевненими перед інтерв'ю, довіра буде передана інтерв'юеру нашим обличчям. Поставити посмішку навіть тоді, коли відчуваєте стрес, можна знизити рівень стресу в організмі.

Паралангваге

Важливою складовою невербальної комунікації є те, як щось сказано, а не те, що сказано насправді. Це складається з стилю розмови, тону, емоцій, стресу, висоти, інтонації та якості голосу. Це допомагає у спілкуванні інтересів, схваленні чи відсутності. Згідно з дослідженнями, 38% усіх комунікацій припадає на тон голосу.

Інші невербальні форми спілкування загалом передають особистість людини. Вони складаються з -

• Естетичне спілкування або творчі вирази, такі як живопис, танці тощо.
• Зовнішній вигляд або стиль догляду та одягання, що повідомляє особистість людини.
• Космічна мова, як пейзажі та картини, передає смак, а також соціальний статус.
• Такі символи, як будівництво его, статус та релігійні символи.

Для того, щоб бути ефективними комунікаторами, важливо узгодити свій тон, зовнішній вигляд та мову тіла зі словом, яке ми передаємо. Дослідження показали, що коли люди брешуть, вони частіше моргають, знизують плечима та зміщують свою вагу. Тон - ще один елемент спілкування, який є невербальним. Інший тон може змінити сприйнятий сенс повідомлення. Наголос на певному слові ілюструє спосіб, яким тоном можна передавати багато інформації.

Візуальна комунікація

Візуальна комунікація - це третій спосіб спілкування, який відбувається за допомогою наочних посібників, таких як колір, ілюстрація, графічний дизайн, малюнок, типографія, знаки та інші електронні ресурси.

Візуальна комунікація, що складається з діаграм і графіків, як правило, підсилює письмові методи спілкування і в більшості ситуацій письмове спілкування повністю замінює. "Малюнок вартує тисячі слів" - прислів'я, яке показує, що словесна комунікація може в декількох випадках бути сильнішою як вербальна, так і невербальна комунікація. Розвиток технології зробив вираження візуальної комунікації простішим, ніж те, що було раніше.

Немає жодного правильного способу спілкування, але ви повинні мати обізнаність про те, що підходить і в якій ситуації. Обрані методи спілкування залежать від ситуації. Поставте себе у взуття працівників. Якщо є необхідність донести вам певне повідомлення, то спершу слід подумати, як ви його отримаєте. Використовуючи ваші добрі оцінки щодо ситуації та уважність до своїх працівників, ви зробите вас ефективним комунікатором. Краще розуміння різних методів спілкування разом з різними стилями спілкування допоможе краще зрозуміти та поводитися з людьми, очистити будь-які помилки чи непорозуміння, які можуть існувати, і тим самим сприяти успіху організації.

Рекомендовані статті

1. Переваги усного спілкування в бізнесі
2. 10 кращих способів вдосконалити комунікаційні стратегії працівників
3. Представляємо кілька експертних порад для самостійного маркетингу (корисно)