Вступ до запитань та відповідей щодо інтерв'ю BPO
Аутсорсинг бізнес-процесів, як цей термін, передбачає, що бізнес передається в сторону інших компаній або країн, що робить роботу дешевшими витратами. Коли компанія хоче непрофільну роботу, яку повинні виконувати люди, які добре розбираються в цьому, вони можуть виконати ці фахівці, заплативши їх менше і отримавши якісну роботу. Аутсорсинг зазвичай здійснюється між двома країнами. Основними галузями, які займаються цим, є ІТ та комунікації, Медичні та медичні послуги, Страхування, Фінанси, Право та Юрисдикція тощо. Нижче наведено кілька питань, які можна задати, коли ви йдете на співбесіду з фірмою BPO.
Тепер, якщо ви шукаєте роботу, пов’язану з BPO, тоді вам потрібно підготуватися до запитань щодо інтерв'ю BPO 2019. Це правда, що кожне інтерв'ю відрізняється за різними профілями роботи. Тут ми підготували важливі запитання та відповіді щодо інтерв'ю BPO, які допоможуть вам досягти успіху в інтерв'ю.
У цій статті про питання інтерв'ю BPO в 2019 році ми представимо 10 найважливіших і найчастіше заданих питань щодо інтерв'ю BPO. Ці питання поділяються на дві частини:
Частина 1 - Питання щодо інтерв'ю BPO (основні)
Ця перша частина охоплює основні питання та відповіді щодо інтерв'ю BPO
Q1. Які два типи кол-центрів у BPO?
Відповідь:
Існує два типи кол-центрів. Це можуть бути вхідні телефонні центри та вихідні телефонні центри. У центрах вхідних дзвінків покладено обов'язки лише приймати дзвінки, а центри вихідних дзвінків - здійснювати дзвінки. Здебільшого вхідні телефонні центри - це центри, які приймають дзвінки від клієнтів, тоді як вихідні телефонні центри здійснюють дзвінки, пов’язані із запитами про товари, а також здійснюють дзвінки з продажу. Також може бути третій тип телефонного центру, який потрібен для збору даних та аналізу цих даних.
Q2. Які існують різні типи БПО?
Відповідь:
BPO класифікуються на такі відділи:
- Департамент заднього офісу
- Департамент кол-центру
- Відділ продажу
- Відділ закупівель
- Адміністративний департамент
Перейдемо до наступних запитань щодо інтерв'ю BPO
Q3. Поясніть, що таке кол-центр?
Відповідь:
Центр дзвінків - це місце, де в дзвінках відвідують різні клієнти, і їх обробляють представники кол-центру у великій кількості. Кол-центри мають два типи, які можна назвати вхідними та вихідними центрами дзвінків. У центрах вхідних дзвінків покладено обов'язки лише приймати дзвінки, а центри вихідних дзвінків - здійснювати дзвінки. Здебільшого вхідні телефонні центри - це центри, які приймають дзвінки від клієнтів, тоді як вихідні телефонні центри здійснюють дзвінки, пов’язані із запитами про товари, а також здійснюють дзвінки з продажу. Також може бути третій тип телефонного центру, який потрібен для збору даних та аналізу цих даних.
Q4. Які основні якості потрібні для досягнення успіху в галузі BPO?
Відповідь:
Це основні питання щодо інтерв'ю BPO, задані в інтерв'ю. Промисловість BPO дуже конкурентоспроможною в наші дні. Щоб досягти успіху та піднятися на постійно зростаючі сходи, треба бути працьовитим, наполегливим та мати справді гарне спілкування. Це дає дійсно товарний підхід. Отримавши ці якості, ви зможете легко отримати велику кількість можливостей для зростання. Ви також можете заробити багато валюти, оскільки отримаєте багато можливостей на місці. Окрім перерахованих вище якостей, потрібно також гнучко працювати в зміні, продовжувати навчатись як команда та позитивно ставитись до всіх навчальних нових процесів та задовольняти всіх клієнтів-аутсорсингів.
Q5. У BPO є два поля. Одне - технічна підтримка, а друге - обслуговування клієнтів. Який з них має більшу цінність для галузі BPO?
Відповідь:
В Індії BPO в основному працює як з технічної підтримки, так і з обслуговування клієнтів. Обидва вони є невід'ємною частиною екосистеми BPO. Служба обслуговування клієнтів може вирішувати будь-що, починаючи від питань підключення телефону до будь-яких страхових вимог. Технічна підтримка, з іншого боку, допомагає замовникам з-за кордону вирішувати різні технічні проблеми. У цій підтримці може бути встановлено з’єднання Wi-Fi або це проблеми з установкою програмного забезпечення. Насправді можна сказати, що технічна підтримка є частиною обслуговування клієнтів.
Частина 2 - питання щодо інтерв'ю BPO (розширено)
Давайте тепер подивимось на розширені питання щодо інтерв'ю BPO.
Q6. Поясніть основи поводження з клієнтами вхідного або вихідного клієнта?
Відповідь:
Щоразу, коли ми отримуємо вхідний дзвінок, тоді клієнт, якого телефонують, повинен бути комфортним, до них потрібно звертатись дуже ввічливо, і він повинен мати спокійний розмовний тон. Агент повинен дуже терпляче вислухати всі проблеми, спробувати зрозуміти їх проблеми, а потім якнайшвидше надати рішення, яке може отримати репутацію компанії та кращі рейтинги. Вихідні процеси відрізняються від вхідних процесів, і агент повинен мати належний переконливий та рекламний крок. Основна їх мета повинна переконати замовника та пояснити їм цінність, яка їм буде доставлена. У цьому випадку найважливіше - це мати належний крок з самого початку дзвінка, щоб залучити потенційного клієнта та переконати його.
Q7. Який процес найкраще підходить для вашого голосу чи Інтернету?
Відповідь:
Тут може бути дві можливі відповіді на це питання. Якщо ваша відповідь є голосовою, то ви можете сказати, що ви можете легко сподіватися на розмови з людьми. Ви можете далі пояснити, як ви добре вирішуєте проблеми, з якими стикаються люди, і що ви терплячий слухач і дуже хороший у вирішенні проблем, що допомагає щасливому клієнту. Якщо вам подобається другий варіант, ви можете сказати, що ви можете використовувати свої навички в процесі веб-чату. Ви можете зрозуміти спілкування в чаті та провести належні випадкові розмови з клієнтами та легко вирішити їхні проблеми.
Перейдемо до наступних запитань щодо інтерв'ю BPO
Q8. Поясніть різницю між BPO та кол-центром?
Відповідь:
BPO - це суперсеть, що складається з відділу зворотного офісу, відділу телефонного центру, відділу продажу, відділу закупівель та адміністративного відділу. Кол-центри - це частина аутсорсингу на передньому офісі, де компанії безпосередньо контактують із клієнтами. BPO також мали KPI, де розробляється програмне забезпечення, і вони також обробляють фінанси та кадрові послуги.
Q9. Де ви бачите BPO на сучасному ринку?
Відповідь:
Це найбільш задане питання про інтерв'ю BPO в інтерв'ю. У нинішній ситуації, коли ІТ-індустрія зазнає невдачі, сектор BPO - це галузь, яка досягла важливого рубежу і успішно працює в цій економічній кризі. Завдяки цій галузі рівень безробіття знизився.
Q10. Поясніть різницю між KPO та BPO?
Відповідь:
KPO в основному надає послуги, засновані на знаннях, які включають медичні рахунки, документацію або спосіб страхування страхування. Хоча BPO повністю орієнтований на обслуговування клієнтів. Аутсорсинг бізнесу допомагає залучити більше клієнтів та створити більше клієнтів.
Рекомендована стаття
Це було керівництвом до списку запитань та відповідей щодо BPO, щоб кандидат міг легко розбити ці запитання щодо інтерв'ю BPO. Тут, у цій публікації, ми вивчили основні запитання щодо інтерв'ю BPO, які часто задаються в інтерв'ю. Ви також можете переглянути наступні статті, щоб дізнатися більше -
- Питання для інтерв'ю Kafka Top Most Answer
- Топ 10 питань щодо інтерв'ю OpenStack
- Питання для інтерв'ю Oracle SOA
- Питання та відповіді щодо інтерв'ю щодо спадкування