Поради щодо вирішення негативних відгуків на роботі
Вони кажуть, що будь-який зворотній зв'язок - це цінний подарунок. І все ж, бувають випадки, коли це більше нагадує неприємний удар у наше сонячне сплетіння. Колега, старший чи навіть наш начальник відчуває себе змушеним ділитися з нами негативними відгуками, і ми відчуваємо, що нас наїхав автобус. Або близько.
Звучить знайомо?
З чистого інстинкту ми схильні вибирати бій чи реакцію на політ. Якщо нам зручно бути агресивними, ми відштовхуємося з енергійністю, оскільки вважаємо, що інша сторона ображає і, отже, (несправедливо) націлює на нас. Якщо ми менш схильні до конфронтації, ми із зауваженням вибачаємось і приймаємо ззовні, навіть коли виправдовуємо себе, чому нам слід відкидати її зсередини. Так чи інакше, ми пропускаємо всю точку «зворотного зв’язку», яка може дати нам відкриваючий погляд на себе.
Ми не кажемо, що ви повинні сприймати всі відгуки, негативні чи позитивні, що приходять саме вам. Але ми говоримо, що якщо ви можете бути постійно відкритими до одкровень, які можуть надавати відгуки, ви раптом побачите світ можливостей для особистого розширення. Такого роду працівник бажає кожному роботодавцеві: сильний професіонал, який впевнений у собі і тому не боїться зіткнутися з новими викликами. Адже саме це негативний відгук на роботі - виклик вашій самовпевненості.
Ось декілька порад, які допоможуть перенести негативні відгуки на роботі
У цій публікації ми даємо вам 7 потужних порад щодо вирішення негативних відгуків під час роботи з апломбом. Знову ж таки, ці поради не призначені для того, щоб перетворити вас на послушного люду-прихильника. Швидше за все, вони допоможуть вам зануритися і використати це як потужну можливість вступити у вашу пишність.
-
Не робіть це особистим ніколи
Це перший виклик, з яким ми стикаємось, оскільки наша інстинктивна реакція змушує нас ставитися до негативного зворотного зв'язку як до особистої атаки. Це не так . Навіть якщо ми на 100% впевнені (і більше), що той, хто надає негативний зворотний зв'язок, мстить проти нас, ми все одно можемо вирішити, щоб піднятися над нашим стандартним "тваринним інстинктом", який лише спонукає нас до боротьби чи втечі від полювання. (Добре також усвідомити, що на вас ніхто не «полює».)
Наприклад, розгляньте такий сценарій: бос підходить до вас після презентації і ділиться: «Ваша презентація просто не була гарною. Зробіть краще завтра! ”О! Це не така відповідь, яку ви очікуєте після того, як будете вечорами розбиратися, щоб відповідати агресивній часовій шкалі. Або, можливо, це саме та відповідь, яку ви очікуєте від свого жорсткого до вподоби боса. У будь-якому випадку, ви залишаєтесь почувати себе неповноцінними, приниженими та розчарованими. Знайдіть хвилинку тут, щоб розглянути, що викликає ці низькі почуття. У більшості випадків це зводиться до вас, приймаючи цей відгук особисто, як негативний сертифікат вашого характеру та навичок!
Тож ось золоте правило, щоб позбутися вас від фанку: викиньте цей негативний сертифікат! Натомість ставтесь до цього як до безособового твердження так, як він коментує погоду.
- Погода була непогана. Я сподіваюся на краще завтра.
- Презентація була (просто) недоброю. (Я сподіваюся і на вас) зробимо це краще завтра.
Подивіться, як легко це було?
Трохи розумової гри в слова ми можемо вийняти емоційне жало з негативного зворотного зв'язку. Це дасть нам ментальний простір реагувати на це раціонально.
-
Не придумайте негайного вибачення
Це може здивувати вас, оскільки нас вчили, що вибачення вирішує більшість проблем. Що ж, це робиться, але лише тоді, коли це справжнє. Це може статися лише тоді, коли ми зрозуміємо справжність проблеми.
Коли ми негайно вибачаємось,
- У нас було мало часу та можливостей розглянути, що є справжньою проблемою.
- Ми відповідаємо захисністю. Насправді негайне вибачення вказує на те, що ви вже піддалися реакції на рейс. (Вибачтесь уже, тому інша сторона відступає!)
- Це робить нас обуреними, підриваючи щирість нашого вибачення.
Негайне вибачення стане в нагоді, коли ви хочете продовжити статус-кво. Хоча зовні видно, що ви прийняли сприйняту проблему, ви не повністю підключаєтесь до неї і, отже, не знаєте, що змінити зсередини. Це більша помилка, оскільки інша сторона відчує це і врешті-решт зрозуміє вашу брехню. Ви навіть можете продовжити своє теперішнє ставлення та дії та ненавмисно відтворити проблему в майбутньому. У перспективі це може принести вам сумнівну репутацію фальшивки, або нечутливого шахрая, або, що ще гірше, обох.
Кращий спосіб - придумати ввічливу, неконфліктну відповідь, яка дає вам час задуматися над негативним зворотним зв'язком.
- Я бачу, що ти кажеш. Це був не мій намір. Дозвольте мені повернутися до вас .
Або навіть простий,
- Я повернуся до вас з цього приводу.
Це також вкаже іншій особі, що вам потрібен час, щоб засвоїти процес негативного зворотного зв’язку, що є розумною відповіддю.
-
Завжди приймайте позитивні наміри
Чи знаєте ви, що робить абсолютно конструктивним зворотний зв’язок «негативним» для нас? Це негативні наміри, які ми асоціюємо з даючим. Так ми. Саме ми вирішили трактувати несподівані відгуки як напад. Таким же чином, ми маємо силу пов’язувати з цим позитивні наміри.
Тут допомагає зазначити, що з будь-яким типом зворотного зв’язку,
- Даючий доклав зусиль, щоб щось спостерігати за нами. Це може бути добре, погано або навіть перекошено. Але це краще, ніж ігнорувати.
- Вони нам довіряють, і тому їм комфортно ділитися своїми спостереженнями.
Як спритно зазначив відомий автор самодопомоги Х'ю Пратер, «процес негативного зворотного зв’язку кращий, ніж жоден. Я вважаю за краще, щоб чоловік ненавидів мене, ніж переглянув мене. Поки він мене ненавидить, я щось зміню ».
Найкращий спосіб відповісти - визнати їхній інтерес та довіру.
Гаразд, тому це може здатися надзвичайно складним часом. Але якщо ви не готові повернути цей кут, ви можете також кинути зараз, оскільки всі наступні відповіді будуть випливати з того, що ви почуваєте себе полювали. Заперечення, виправдання, гнів, обурення і вони подібні будуть безперечно.
Тому завжди припускайте, що негативний зворотний зв’язок на роботі надходить із позитивними намірами, незалежно від того, яке ваше особисте рівняння з даючим! Це відкриє вас, щоб отримати подарунок зворотній зв'язок і мудро вибирати, що з ним робити.
-
Власна проблема
Це - ще одне туфлі. Насправді ми визнаємо і цінуємо, що це може бути величезним викликом, особливо коли ви збираєте інформацію, яка приводить вас до думки, що ви є проблемою. Володійте все одно!
Тож припустимо, що негативний відгук на роботі, який ви отримуєте, означає, що ви не хороший комунікатор. Чорт забирай, вони можуть навіть нерішуче сказати, що ти жахливий комунікатор. Це не означає, що ви безсило приймаєте "свою провину", оскільки дозволяєте обурюватися і гніву рости всередині. Натомість для цього потрібно, щоб ви сміливо кидали виклик собі та відповідально за своє розширення, особисто та професійно.
Подивіться, будьмо тут безжально чесними. Всі ми не можемо бути однозначними господарями у цьому Всесвіті, перевищуючи все, що ми робимо. Насправді, навіть найбільш захоплений геній, як правило, не вистачає на ділянці чи двох. Отже, чому б і не ти!
Якщо процес негативного зворотного зв’язку виявляє спілкування, презентацію чи включення чи будь-яку іншу станцію як вашу область можливостей для вдосконалення, оцініть цю можливість без вини. У цьому немає сорому. Володійте ним і покажіть їм (і собі), хто начальник, беручи на себе повну відповідальність за це. Наступні поради покажуть вам, як звідси лише стає легше.
-
Попросіть більше
Не дозволяйте цьому підзаголовку вас здивувати, оскільки ми не просимо вас по-садистськи просити більше негативних даних щодо вашої недостатності навичок / досвіду / досвіду / ставлення тощо (Phew!)
На даний момент ми припускаємо, що ви успішно переступили і побачили правильний намір за процесом негативного зворотного зв’язку. Зараз час глибше копати, щоб знайти корінь проблеми.
Ми повинні сказати вам заздалегідь, що проблема не завжди може лежати у вашому кутку (поодинці). Чорт, це може бути навіть проблема взаємного спілкування, або проблема розуміння, або проблема очікування, або проблема досвіду тощо. Але якщо ви не хочете сміливо копати глибше, ви придумаєте своє (часто неправильні) припущення та невдало намагаються вирішити їх самостійно.
Наприклад, повернемося до того відомого на даний момент прикладу негативних відгуків вашого начальника: «Ваша презентація була просто недоброю. Зробіть краще завтра ».
Без додаткової інформації ви можете дозволити вашій (негативній) уяві розігратися, як вам здається:
- Мій начальник мене не любить! АБО,
- Мій начальник важко догодити! АБО,
- Я так важко працюю, але ніколи не отримую винагороди! АБО,
- Я не знаю, що робити інакше … Я ніколи цього не зроблю правильно! АБО,
- …
Але насправді ваш начальник міг би просто мати на увазі це:
- Він не охоплював порядок денний, який він мав на увазі (який він може або не може чітко поділитися з вами). АБО,
- Це було занадто довго, а значить, не вдалося утримувати зачаровану аудиторію. АБО,
- У нього не було достатньо статистичної інформації для підтвердження ваших висновків. АБО,
- Він знав, що аудиторія мало знайома з цією темою (яку ви можете, а може і не знали), і тому очікував, що ви запропонуєте більш детальне вступ. АБО,
- …
Ви бачите, наскільки вони сильно відрізняються?
Не будьте жертвою вашої негативної уяви. Натомість ввічливо підійдіть до даруючого та запитайте, що спонукало негативні відгуки. (Можливо, вони можуть навести приклад чи два, чітко пояснивши, що вони не схвалили.) Тут дуже важливо, щоб ви підходили до них із справді відкритим, неконфліктним і не загрозливим ставленням, щоб їм було комфортно бути однаково відкритими і неконфліктна з вами. Тоді він або вона захоплюватиметься вашим наміром зробити це вперед і дасть вам цінну думку про вашу роль, цілі, очікування від однолітків і людей похилого віку тощо.
-
Ласкаво просимо, заохочуйте та підтримуйте партнерські стосунки для зміцнення рішення
Що робити, якщо ми сказали вам, що негативний відгук на роботі надає вам дивовижні можливості зміцнити міжособистісні стосунки? Ми вважаємо, що ви були б шоковані!
І все-таки це загально правда. Як тільки ви визнаєте та несете всю відповідальність за проблему, перетворіть хід, залучаючи інших до свого рішення. (Тож коли негативні відгуки вашого начальника на роботі попереджають вас про проблему спілкування, зробіть його частиною вашого рішення!)
Цей підхід має ряд переваг:
- Тепер ви маєте перевагу залучити експерта, який правильно це зрозуміє - це може бути ваш начальник, довірений одноліток або навіть дарувальник (негативний відгук), який допоможе вам вирішити проблему.
- Ви більше не відчуваєте себе наодинці зі своєю проблемою. І навпаки, людина, яку ви залучите, оцінить та поверне вам довіру.
Це, в свою чергу, може послужити потужною можливістю покращити зв’язок із вашим начальником, співжиття з однолітками або навіть партнер з наставником, і все це гарантовано допоможе вам ще краще працювати на роботі.
-
Майте лютий потяг до негативних відгуків про результати роботи
Всі перераховані досі поради підвели вас до цього гідного кінця: відчутні результати, які допоможуть вам просунутися вперед, особисто та професійно.
Зрештою, всі негативні відгуки на роботі відкривають двері до кращого саморефлексії.
- Чому інші думають саме так?
- Що я роблю неправильно? Що ще важливіше, що я можу зробити краще?
- Як мені це допоможе? Чи допоможе це й іншим?
- Які кроки я можу зробити зараз, щоб викликати цю широку зміну?
- Я прихильний до цього? Якщо ні, то чому?
Без попередніх порад це може потенційно стати грізною грою на вину, викликаючи почуття сумнівів і побиття. Але за допомогою цих потужних порад ви зберігаєте свою впевненість навіть тоді, коли співпрацюєте з іншими, щоб покращити себе. З цього простору вам краще підходити об’єктивно дивитися на себе і створювати відчутні можливості для вдосконалення. Наша остаточна пропозиція полягає в тому, щоб ви люто продовжували діяти, поки ви не отримаєте відчутних (позитивних) результатів.
Якщо негативний зворотний зв’язок на роботі вказує на те, що вам слід покращити спілкування, налагоджувати партнерські стосунки з іншими та працювати з сильним самостійним рухом, поки ви не отримаєте позитивних відгуків про своє вдосконалення. Продовжуйте рухатися, поки не отримаєте відчутного результату. Ні в якому разі не варто обманювати себе повір’ям, що ви його "отримали", не даючи результатів? Це запропонує лише перезапустити всю подорож пізніше.
Ми залишаємо вам останню цитату геніального американського професора Дугласа Хофстадтера, відомого своїми дослідженнями та спостереженнями над людською свідомістю. "Ви приймаєте рішення, вживаєте дій, впливаєте на світ, отримуєте відгуки від світу, включаєте його в себе, потім оновлене" ви приймаєте більше рішень тощо "…
Не припиняйте працювати над цим негативним зворотним зв'язком, поки відчутні результати ще раз не підтвердять це оновлене "ви", сильнішого, вищого, вартішого вас!
Рекомендовані статті
Це керівництво щодо негативного зворотного зв’язку на роботі - це виклик для вашої впевненості в собі. Трохи розумової гри в слова ми можемо вийняти емоційне жало з негативного зворотного зв'язку.
- 6 важливих способів вирішити проблеми з ставленням на робочому місці
- 6 важливих кроків, щоб бути справжніми на своєму робочому місці
- 9 кращих способів, як перевтома на роботі може призвести до відмови