Вступ до системи управління якістю
Певна кількість бізнес-процесів, зібраних для того, щоб забезпечити задоволення потреб клієнтів, і вони дуже задоволені, що називається системою управління якістю. Це відповідає стратегії та меті відповідної організації. Організаційні цілі та майбутні бажання, умови, процедури, записана інформація та ресурси, необхідні для їх спільного використання та підтримки.
Раніше використовувались статистичні та випадкові методи вибірки для прогнозування результатів конкретної промислової лінії виробництва. Праця вже була найдорожчим вкладом у розвинених країнах на початку 20 століття, тому акцент був спрямований на динаміку команди та раннє виявлення вад у бізнес-процесах.
У XXI столітті СМЗ пов'язувала стійкість та прозорість, оскільки і клієнти, і інвестори в даний час наголошують на цих двох чітких факторах якості доставки. З усіх режимів СМЯ, набір стандартів ISO 9000, мабуть, є найпоширенішими стандартами по всьому світу. Наприклад, у центрі уваги природного кроку є питання сталого розвитку, і він покладається на інші проблеми, пов'язані з якістю, які повинні бути зменшені в рамках синхронного мислення, прозорості, документації та діагностичної дисципліни. Кен Кроучер винайшов термін "Система управління якістю" та ініціалізм "QMS" в 1991 році.
Елементи системи управління якістю:
Ось різні елементи системи управління якістю:
- Цілі якості: Цілі якості стосуються заздалегідь визначених цілей якості товару, який потрібно поставити зацікавленим клієнтам. Вони створені після чіткої дискусії з інвесторами та замовниками у відповідності з їхніми вимогами. Вони повинні бути чіткими та зрозумілими для того, щоб члени команди стежили та допомагали забезпечити якісні результати. Вони є відправною точкою оцінки якості.
- Посібник з якості: Це посібник, в якому описово написані всі цілі якості. Це читають усі члени команди та відповідно дотримуються. Будь-якого нового члена команди також спочатку просять прочитати. Він повинен бути написаний простою мовою, щоб кожен зрозумів, що потрібно робити і як діяти далі. Це перший документ, який може отримати будь-яка команда та її члени.
- Організаційна структура та обов'язки: Структура, яка визначає такі заходи, як розподіл завдань, координація та нагляд, які спрямовані на досягнення організаційних цілей, називається організаційною структурою. Організаційна структура впливає на дії, що здійснюються в організації, і забезпечує фундамент, на основі якого можна отримати подальші надходження від організації. Він визначає осіб, які беруть участь у різних діях, і як він визначає хід дій для організації. Організаційною структурою можна назвати скляну стелю, через яку кожна людина може переглянути свою компанію та її оточення. Організації - це свого роду кластер. Структура організації варіюється від організації до організації, спираючись на організаційні цілі. Організаційна структура визначає дизайн, в якому функціонує організація та функціонує. Організаційна структура визначає розподіл різних обов'язків численних функцій на команди та їх членів по всій організації. Організації повинні бути ефективними, гнучкими, інноваційними та дбайливими для досягнення стійкої конкурентної переваги.
- Управління даними: Управління даними складається з усіх дисциплін, пов'язаних з даними, їх джерелами та управлінням ними. Концепція управління даними виникла при доступі до даних випадковим чином з різних джерел. Оскільки тоді можна було зберігати дані на дисках, а джерела їх змінювались різноманітно, важливо було ними керувати. Дані повинні бути чітко визначені, щоб уникнути його неправильного використання у програмах.
- Процеси: бізнес-процеси - це покрокова процедура, щоб завершити всі дії, спрямовані на розробку продукту та доставку його до клієнтів якісно. Починається з покупок і закінчується доставкою. Він вимагає отримати всі речі, необхідні для розробки товару, перевірити його на забезпечення якості, а потім, зрештою, поставити його.
- Якість продукції, що призводить до задоволення клієнтів: кінцевою метою кожної організації є задоволення своїх клієнтів, і для цього надзвичайно важливо, щоб якісна продукція була доставлена покупцям. Цього можна досягти, суворо дотримуючись цілей якості та посібника з якості.
- Постійне вдосконалення: процес, що включає постійне вдосконалення, яке також часто називають безперервним процесом удосконалення, - це постійні ініціативи, що приймаються для покращення результатів. Ці зусилля повинні бути докладені для того, щоб забезпечити поступове або проривне вдосконалення різних бізнес-процесів. Процеси доставки постійно працюють і імпровізуються на основі їх ефективності, ефективності та гнучкості.
- Інструмент якості: Для того, щоб зробити доступними якісні результати для покупців, важливо використовувати інструменти якості. Це робить ефективні робочі процеси реальністю.
- Контроль документів: кожен крок у кожному процесі повинен бути задокументований. Це слід робити щиро. Проста мова повинна бути використана, що зрозуміло всім і повинно позбутися неоднозначності, якщо бути точним. Але не потрібно кожному члену команди отримувати доступ до кожного документа та читати його. Він / він повинен читати лише ті, кого вимагає для читання. Отже, не менш важливим є контроль над документами.
Переваги системи управління якістю
- Досягнення та підтримка послідовності у всіх включених бізнес-процесах.
- Досягнення досконалості.
- Будьте ефективні в здійснених діях.
- Домогтися довіри клієнтів та задовольнити їх.
- Маркетинг бізнесу отримує перетворення і є більш ефективним.
- Проникайте на нові ринки та регіони.
- Включення кожного процесу та нових співробітників, включаючи їх належним чином.
- Постійне вдосконалення результатів, процедур / процесів та дизайну роботи.
Рекомендовані статті
Це посібник із системи управління якістю. Тут ми обговорюємо елементи та переваги системи управління якістю. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями -
- Загальні принципи управління якістю
- Поняття та значення шести сигм
- Загальні переваги управління якістю
- Agile Інструменти для управління проектами
- Огляд методик управління якістю