Що таке BPO?

Перш ніж докладно розібратися з BPO та про те, як він контролював весь бізнес, нам потрібно зрозуміти термін «Аутсорсинг». Перебуваючи в ІТ-компанії, ми всі чули про слово аутсорсинг, але не знаємо його справжнього значення. Тепер настав час дізнатися, що означає аутсорсинг? Аутсорсинг - це угода, в якій одна компанія наймає третю сторону для виконання визначеного завдання або діяльності, яка часто включає передачу працівників та активів від компанії третій стороні або навпаки. Нехай є приклад деяких транснаціональних компаній, таких як Adobe, Amdocs, Amazon тощо, які є продуктами, що базуються на продуктах (це означає, що вони більше розробляють проект / програмне забезпечення), якщо у них є вимога тестування або підтримка свого проекту від свого клієнта, то вони матимуть згоду з іншою компанією, такою як Tech Mahindra, Infosys, TCS тощо, яка працюватиме від їх імені для клієнта. Таким чином організації передають сторонні компанії стороннім компаніям для їх конкретного завдання чи діяльності. Цей аутсорсинг включає як внутрішні, так і іноземні контракти. Співробітники організації, яка працює третьою стороною, можуть або працювати у власній компанії, або іноді їх переводять у наймаючу компанію, щоб виконувати свою роботу відповідно до вимог.

Таким чином, BPO, який розшифровується як аутсорсинг бізнес-процесів, - це підмножина аутсорсингу, яка передбачає укладення операцій, ділових обов'язків перед сторонніми постачальниками послуг. Ці службові обов'язки можуть бути заробітною платою, персоналом (людськими ресурсами), бухгалтерським обліком, підтримкою клієнтів (що передбачає обробку клієнтів та вирішення їх запитів через електронну пошту чи дзвінки). BPO має коріння майже в усіх галузях промисловості, таких як виробництво, IT, фінансові послуги, інженерні послуги тощо. Тепер компанії можуть передавати будь-яке завдання / роботу / постачальникам послуг BPO. Зі зміною реальності бізнесу зараз компанії шукають нових способів оптимізувати свої витрати там, де BPO відіграє головну роль у цьому. Компанії надають аутсорсинг різноманітного спектру послуг від низького рівня, що включає підтримку клієнтів до високого рівня, що включає дослідження ринку та аналіз, що вимагає висококваліфікованої робочої сили.

Види БПО

Ми можемо класифікувати BPO за різною ознакою. BPO зазвичай класифікуються на дві категорії на основі послуг:

  1. Функції бек-офісу: організації, які передають аутсорсинговим постачальникам цілий ряд функцій бек-офісу або внутрішніх офісних функцій, таких як зарплата, бухгалтерський облік, HR, QA (забезпечення якості).
  2. Функції переднього офісу: організації, які передають аутсорсингових постачальників таких послуг, як технічна підтримка, маркетинг.

На основі місцезнаходження постачальника BPO класифікується на 3 категорії:

  1. Офшор: Коли організація передає це завдання компаніям, які перебувають за межами своєї країни. Наприклад, якщо якась американська компанія передає свій проект в Індію.
  2. Близький берег: Коли організація передає це завдання компаніям, які знаходяться поруч із їх країною. Наприклад, якщо якась американська компанія передає свій проект в Мексику.
  3. На березі: Коли організація передає це завдання компаніям своєї власної країни, але може бути в іншому місті, штаті тощо. Приклад, якщо індійська компанія Делі передає в проект Бангалор.

Переваги BPO

Нижче згадуються деякі переваги BPO:

  1. Підвищена ефективність: Аутсорсингові компанії ефективніші, ніж внутрішні відділи, оскільки вони спеціалізуються на визначеній задачі / галузі. Аутсорсингові компанії мають багаторічний досвід та досвід у своїй галузі, тому ефективність значно вища, ніж внутрішні працівники.
  2. Скорочення витрат: Основна перевага аутсорсингу, яку шукають компанії, - це зниження вартості. Існує велика різниця валют у західних та східних країнах, тому компанії передають свою роботу компаніям країни, які коштують їм мінімум з високою ефективністю, оскільки це виграє їм і аутсорсинговим компаніям-постачальникам.
  3. Орієнтуйтеся лише на первинну мету. Завдяки аутсорсингу немає необхідності доплачувати додаткові накладні витрати на все завдання, а отже, заморожуйте їх енергію, щоб зосередитись лише на розширенні бізнесу, створенні нових клієнтів та на дослідженні та розвитку бізнесу.
  4. Висококваліфікована робоча сила: в аутсорсингу проект / завдання, що надаються компаніям-постачальникам, мають висококваліфіковані ресурси, які є експертами у своїй галузі, а отже, забезпечують найкращі результати для поставленого їм завдання. Вони вже багато років працюють із задоволенням клієнтів у цій галузі.
  5. Краще покриття ресурсів: Аутсорсингові компанії вже підтримують пул ресурсів, щоб робота не заважала, якщо у них надмірна робота або надзвичайна ситуація з ресурсами.
  6. Економте на інфраструктурі. Завдяки аутсорсингу роботи немає необхідності створювати всю інфраструктуру та інвестувати в неї зайві кошти, оскільки аутсорсифікована компанія бере на себе всю відповідальність за неї та стягує плату відповідно до цього.

Для чого нам потрібен BPO?

Багато великих компаній та бізнесу обрали BPO з власних причин, і кожен бізнесмен має свою індивідуальну перспективу для вибору. Основний мотив усіх - процвітати та розширювати свій бізнес із меншими накладними витратами та зосереджуватися лише на головній меті, BPO їм дуже допомогло у цьому. Маючи на увазі переваги BPO, згадані вище детально, такі як зниження витрат, ефективність, гнучкість, розширення глобальної присутності тощо. Все більше компаній вибирають аутсорсинг бізнес-операцій. Не тільки в галузі ІТ, але і в кожній галузі аутсорсинг допомагає діловим людям, як розмова про обробну промисловість, виробництво великих фірм проводиться в якійсь іншій компанії, тоді як роздрібний продаж, маркетинг, тестування текстилю чи машин передаються десь в іншому місці. Більше того, аутсорсинг - це створення двостороннього бізнесу, оскільки компанія, яка здійснює аутсорсинг своєї роботи, отримує власні вигоди, а аутсорсинг отримує нового клієнта і, таким чином, заробляє гроші через них. Це збільшує та посилює ланцюжок бізнесу.

Як так легко працювати хмарні обчислення BPO?

Компанії по всьому світу знають про переваги хмарних обчислень і отримують від цього користь. За кілька років до цього невеликі компанії або стартапи не могли ввійти в картину бізнес-процесу через брак ресурсів та знань на ринку. Але зараз багато підприємств рухаються до хмарного середовища, особливо малі та середні компанії, оскільки це забезпечує великі скорочення витрат та гнучкість для них, оскільки їм не потрібно підтримувати всю складну інфраструктуру у власних внутрішніх системах, яку вони можуть " я навіть не думаю собі дозволити. BPO розширює бізнес та отримує прибуток від організацій, укладаючи бізнес-обов'язки та операції, тоді як хмара забезпечує середовище для цих підприємств, підвищуючи взаємодію ланцюга вартості завдяки швидкості та ефективності. Недарма BPO та хмара добре поєднуються, демонструючи свої індивідуальні переваги, пропонуючи масштабованість, спритність, зниження витрат, гнучкість та забезпечуючи величезний організаційний ріст та успіх. Нижче згадуються деякі переваги, які BPO має хмарні обчислення:

  1. Простота доступу: Тепер постачальникам послуг BPO не потрібно підтримувати велику інфраструктуру центру обробки даних на своєму робочому місці, щоб використовувати її. За допомогою хмарних обчислень організаціям стало легко отримати доступ до даних, що зберігаються в хмарі, на спільній платформі, доступній обом компаніям. Це має відкриту можливість для малих та середніх компаній також залучатись до аутсорсингу бізнесу.
  2. Спритність: Постачальники послуг BPO можуть скористатися перевагами хмарних обчислень, оскільки їм не потрібно чекати більш трудомістких бізнес-процесів. Будь-які зміни, внесені клієнтом, відображаються на спільній платформі, а отже, скорочується час на обговорення та внесення змін у власну інфраструктуру. Наприклад, якщо завдання QA передано в аутсорсинг, то будь-які зміни, внесені в існуючу функцію або реалізація нової функції, буде виконано, клієнт буде висунутий у хмару і, отже, отримати доступ від постачальника та постачальника BPO.
  3. Скорочення витрат: Не потрібно підтримувати всю інфраструктуру та витрачати гроші на набір ІТ-людей для пошуку постачальників послуг BPO. Оплата за використання - ключова особливість хмарних обчислень. Вартість для постачальників BPO різко знизилася навіть на час відновлення аварій, оскільки хмара має власний вбудований план відновлення аварій.
  4. Надійність: висока надійність додає перевагу для розміщення веб-додатків у хмарі. Однак критики мають свої погляди щодо безпеки даних у хмарі, але це можна пом'якшити, обережно вибираючи постачальників даних. Належну оцінку ризику слід робити у сферах конфіденційності та відновлення перед хостингом. Але хмара значною мірою є надійною як порівняння з власними машинами / серверами, а також покращує процес BPO.

Необхідні навички

Компанії оцінюють постачальників послуг BPO за різними параметрами, перш ніж переносити їхні ділові обов'язки. Для цього у них є експерти, які керують усім процесом аутсорсингу, включаючи перегляд їх роботи, управління ресурсами, управління витратами, управління процесами тощо. Деякі необхідні навички BPO згадуються нижче:

  1. Експерти з якості: Організації сприймають цей параметр дуже серйозно, оскільки якість є їх основною метою. Вони мають своїх експертів, які займаються аналізом, показниками та звітністю про якість роботи сторонньої компанії. Вони спостерігають за роботою кожного дня за допомогою розумних інструментів, доступних на ринку, і повідомляють своїх керівників, якщо аутсорсингові постачальники не відповідають їх стандартам якості.
  2. Експерти з навчання: Експерти з підготовки кадрів відіграють головну роль в аутсорсингу проекту, оскільки компанія, яка орендує аутсорсинг, не знає про проект, тому експерти з навчальних занять проводять онлайн-сесії, конференц-дзвінки, щоб навчити їх вимогам проекту та їх очікуванням. Ці навчальні заняття відбуваються не тільки на початку проекту, але після кожного невеликого інтервалу або коли є спеціальні вимоги
  3. Експерти з адміністрації: Аутсорсинг проекту не означає лише призначення проекту чи вимоги бізнесу. Це вимагає багато складного аналізу та догляду за усім, як відпустки (коли робота буде відключена) з обох сторін, дні виставлення рахунків, що дозволяє транспортному об’єкту, якщо ресурси працюють у непарних зрушеннях, якщо це стосується затоплення, тощо. Всі ці роботи займаються адміністративними експертами.
  4. Експерти з ризиків: Аналіз ризиків відіграє важливу роль в аутсорсингу бізнес-операцій. Ризик може бути пов'язаний із витоком даних та ідеї їх проекту, або це може бути ризик безперервності роботи навіть у випадку катастрофи. Таким чином, належний аналіз ризику робиться перед тим, як передавати проект на аутсорсинг, і між двома сторонами підписується багато юридичних документів, що декларують різні фактори ризику та їх відповідні наслідки та рішення.

Ризики BPO

Наймання зовнішнього постачальника для здійснення вашої бізнес-операції - це питання високого ризику ефективності, якості та безпеки. Особливо це стосується, оскільки компанії повідомили про брак кваліфікованих ресурсів, збоїв через політичні проблеми тощо. Про деякі ризики в аутсорсингу бізнес-процесів згадується нижче:

  1. Безпека: В умовах аутсорсингу компанії часто стикаються з ризиком конфіденційності, особливо у випадку, коли постачальники послуг BPO розташовані в іншій країні та мають різні вимоги безпеки. Порушення даних та конфіденційності є серйозною загрозою. Багато організацій навіть не надають повний доступ до своїх приватних даних постачальникам BPO.
  2. Питання якості: Існують проблеми, коли компанії-аутсорсинг не дають якісних результатів навіть після певних попереджень. У цьому випадку зняття проекту з них та наймання іншого постачальника може утруднити весь робочий процес і може негативно вплинути на проект.
  3. Заниження вартості: компанії, які наймають постачальника BPO, іноді занижують загальну вартість проекту, оскільки компанії-постачальники включають частину їх прихованої вартості, наприклад, оновлення апаратного / програмного забезпечення, коливання валюти, вимога додаткових ресурсів тощо.
  4. Виклики щодо стосунків: Компанії часом стикаються з комунікаційними проблемами через мовні бар'єри, які обмежують багатьох виробників у прийнятті на роботу, а отже, і затримують загальний процес ведення бізнесу.

Як BPO як технологія допоможе в кар’єрному зростанні?

Аутсорсинг досяг величезної популярності у всьому світі та допомагає досягти конкурентної переваги між організаціями. Аутсорсинг, який багато років тому вважався простою концепцією, багато організацій, чи великих, чи малих, зараз застосовують його дуже швидко. Зараз організації переробляють, надаючи широку кількість аутсорсингових послуг, але для цього потрібно багато планування, стратегій, методологій та цілого нового набору експертів з управлінських навичок, які можуть впоратися з усім процесом аутсорсингу, а отже, це створює достатньо робочих місць не лише для середніх рівень, але для висококваліфікованих фахівців. Багато людей з різних галузей промисловості, як, наприклад, традиційний банківський, бухгалтерський, викликовий профіль, роблять кар'єру в аутсорсингу серйозно. Оскільки компанії розширюються як в ресурсах, так і в послугах, їм потрібні експерти в різних областях. Деякі з вузькоспеціалізованих варіантів кар’єри:

  1. Менеджери з переходів
  2. Менеджери відносин
  3. Експерти з перепроектування процесів
  4. Експерти із стратегічного планування

Висновок

Забезпечення ефективності та якості за низьких витрат є основною метою аутсорсингу, але це може бути складним часом. На ринку доступно багато розумних інструментів для управління постачальниками та зменшення пов'язаного з цим ризику та покращення комунікації між двома сторонами та підвищення якості, як Smartsheets, які використовуються для автоматизації всієї спільної роботи. Аутсорсинг творить чудеса в епоху бізнесу, і, без сумніву, бізнес може підтримувати успіхи, якщо інтегруватися з технологією.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом щодо того, що таке BPO ?. Тут ми обговорили концепцію, ризик, кар'єру, необхідні навички, переваги та тип BPO. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Питання для інтерв'ю BPO
  2. Аутсорсинг проти офшорингу
  3. Методологія управління проектами
  4. 10 дивовижних способів покращити перспективи вашої кар’єри

Категорія:

Розвиток підприємництва