" Не бійтеся конфлікту; обійняти - це ваша робота. "

Значення вирішення спорів на робочому місці - суперечки відбуваються на робочому місці. Вони неминучі. Але що важливо, це значення вирішення спорів. Суперечки трапляються через присутність людей, які мають різні очікування, брак інформації, дезінформація або погана інформація, і дозволяють емоціям керувати рішеннями. Суперечка є однією з основних причин стресу для працівників. Через цей факт суперечка стає критичною, чи означає це уникати суперечок, аргументів, тривалих суперечок чи навіть судових спорів.

Проведення простих кроків для вирішення суперечок негайно може допомогти запобігти ескалації кількох спорів на робочому місці. Легко уникнути суперечок, якщо в ранніх частинах дискусії вживаються кроки для розповсюдження гніву та полегшення спілкування. Значення вирішення суперечки може відбуватися шляхом продуманого виконання декількох кроків. Значення вирішення суперечок може зменшити стрес для працівників та ряд інших проблем, пов’язаних зі здоров’ям. Якщо керівники швидко діють для вирішення питань, що існують між колегами або між співробітниками та самими собою, позови про знущання та компенсацію працівників можуть бути запобіжені.

Спори негативно впливають на роботу в команді, а також на продуктивність праці, якщо їх не вирішити. Використання прийомів та стратегій вирішення суперечок на робочому місці допоможе підтримувати здорове середовище. Для вирішення суперечок необхідні конкретні навички лідерства, вміння вирішувати проблеми та навички прийняття рішень.

Методи і стратегії вирішення суперечок

  • Порада 1 - Визначення поведінки, яка є прийнятною

Позитивним кроком до уникнення суперечок є визначення того, що є прийнятною поведінкою. Створення рамки для прийняття рішень, використання опублікованої заяви для делегування повноважень, забезпечення заохочення до надійних практик бізнесу в галузі управління талантами, розвитку керівництва, побудови команди та співпраці допоможе уникнути суперечок. Посадові інструкції повинні бути чітко визначені, щоб люди усвідомлювали, що від них чекає. Крім цього, ланцюжок командування, яка добре сформульована для забезпечення ефективного спілкування, також допоможе уникнути суперечок. Слід чітко повідомити про те, що буде, а що не можна допускати.

  • Порада 2 - Натисніть на суперечку лоб

Хоча не завжди можливо запобігти суперечкам, таємниця вирішення суперечок, по суті, полягає у запобіганні спорів, де це можливо. З’ясувавши сфери, де можуть виникнути потенційні суперечки та активно втручатися в рішучий та справедливий спосіб, можливо, запобігти виникненню певних суперечок. Однак якщо суперечка спалахне, серйозність може бути зведена до мінімуму шляхом швидкого вирішення цього питання. Час, витрачений на виявлення та розуміння природної напруги, допоможе уникнути зайвих суперечок.

  • Порада 3 - дійте негайно

Суперечки не згасають. Суперечки, які не вирішуються, можуть спокійно перебувати протягом декількох днів, тижнів чи місяців і можуть вибухати в певних випадках. Уникнення суперечок є однією з основних причин претензій, висунутих проти компаній. Працівники, які висувають такі вимоги, зазвичай відчувають, що ніхто їх не слухав і не вживав заходів щодо вирішення суперечок. Вони вважають, що єдиний їх вибір - це звернутися за професійною допомогою. Спори на робочому місці, які є невирішеними, зазвичай посилюються і швидко впливають на культуру чи клімат робочого місця. Цілі колективи впливають, оскільки суперечки швидко поширюються, а також виникає участь інших працівників. На відносини, робочі місця та продуктивність праці впливають, коли виникають суперечки. Таким чином, найважливіша порада для вирішення сенсу вирішення суперечок - це впоратися з ними якнайшвидше, ніж пізніше, і не чекати, коли це буде вирішено самостійно, тому що воно лише зноситься з часом.

  • Порада 4 - Розумійте фактор WHFM

Вкрай важливо зрозуміти позицію WIIFM (що це для мене) інших фахівців. Надзвичайно важливо зрозуміти мотивацію інших, перш ніж зважуватися. Спосіб уникнення суперечок допомагає оточуючим людям у досягненні їхніх цілей. Якщо суперечки будуть розглянуті з точки зору вжиття заходів, які допоможуть іншим досягти своїх цілей найкращим чином, ви зрозумієте, що на вашому шляху стоїть мало перешкод щодо значення вирішення суперечок.

  • Порада 5 - Фактор важливості

Вам потрібно вибрати свої битви і уникати суперечок заради неї, але якщо питання є досить важливим для створення суперечки, то це також дуже важливо для її вирішення. Якщо ситуація, обставина чи питання є достатньо вагомими, і якщо це поставлено під загрозу, люди спробують зробити все необхідне для відкриття комунікаційних ліній та усунення філософських та / або позиційних прогалин.

  • Порада 6 - Диспут слід розглядати як можливість

Приховані всередині практично всі суперечки - це потенціал для приголомшливої ​​можливості для навчання та викладання. Де б не було розбіжності, існує також властивий потенціал для зростання, а також розвитку. Якщо ви є генеральним директором, який не використовує суперечки з метою розвитку керівництва та побудови команди, ви пропускаєте чудову можливість. Правильне вирішення розбіжних позицій може допомогти стимулювати навчання та інновації способами, які важко уявити. Розумні лідери повинні дивитись догори ногами на різні думки.

  • Порада 7 - Окремо зустрічайтеся з людьми, які беруть участь у суперечці, а потім збирайте групу

До втручання потрібно чітке розуміння проблем. Сприйняття людей відрізняються щодо того, що відбулося. Тому важливо мати розуміння їх сприйняття, щоб можна було зосередитись на важливих для кожної людини речах і відповідно знайти спільну основу.

Треба домовитись про зустріч із усіма сторонами, які беруть участь у обговоренні цього питання. Кожен повинен отримати шанс виступити. Всі сторони повинні бути заслухані, щоб отримати повне розуміння щодо суперечки. Необхідно провести групове засідання і потрібно прискорити прийняття рішення, яке може задовольнити всіх.

  • Порада 8 - Будьте спокійні, зробіть перевірку реальності та виявіть справжню перешкоду

"Ніщо не дає одній стільки переваги перед іншою, щоб залишатися завжди крутим і непокрученим за будь-яких обставин".

Томас Джефферсон

Ескалація призводить до суперечок, а гнів призводить до ескалації. Коли люди гніваються, вони зверху слухають, щоб зрозуміти, а швидше слухають, щоб вони могли сперечатися. Важливо зберігати спокій і дивитися на більшу картину, а також на її наслідки. Зрештою всі суперечки вирішуються, і тому потрібно почати вирішення проблеми. Посереднику потрібно повернути людей до реальності, відводячи їхню увагу від незначних питань і зосередити увагу на головній проблемі. У всіх суперечках вам потрібно запитати себе: «Який тут справжній мотивуючий фактор? Що насправді заважає цій людині не погодитися на рішення? "

  • Порада 9 - Слухайте, щоб зрозуміти, а потім промовляйте

Найкращий спосіб вирішення або врегулювання суперечки - уважно слухати, що мають сказати учасники. Це дозволить вам зрозуміти природу суперечки. Їх причина або точка може виявитися правдивою. Вам потрібно дізнатися про основні інтереси людей, дозволяючи їм говорити та слухати їхню точку зору, поки не знайдете те, що стоїть на шляху до вирішення суперечок.

Щоб поширити гнів людей, потрібно їх вислухати. Почуйте їх до моменту, коли вони зможуть розмовляти, і нехай вони випромінюють свої почуття, поки не зможуть і поки не почнуть заспокоюватися. Зрештою, людина сповільниться і почне відчувати себе досить безпечно і довірить вам фактичні причини їх розладу. Після цього можна приступати до усунення несправностей з рішеннями.

  • Порада 10 - підкресліть позитивне

Важливо з’ясувати спільні моменти або створити деякі спільні моменти між особами, які беруть участь у суперечці. Буде корисно, а також співчувати сказати: «Я знаю, через що ти переживаєш. У мене була така ситуація зовсім недавно. Дозвольте мені побачити, що я можу з цим зробити ». Це допоможе привести ситуацію в норму. Це допомагає сказати іншій людині, що він чи вона не єдиний, хто переживає це, і що його реакція на це питання нормальна. Це допоможе миттєво заспокоїти людину.

  • Порада 11 - Нападайте на проблему, а не на особу та будьте неупередженими

Слід зосередити увагу на тому, що потрібно людям, і що для них є важливим, а не на спробі винести судження щодо того, хто правий, а хто - неправильний. Зазвичай внески в ситуацію роблять обидві сторони. Суперечка може швидко загостритися, якщо будуть винесені судження щодо того, хто є правильним чи неправильним, і конкретно коментувати це рішення.

Ваші пункти, ймовірно, будуть почуті чіткіше, якщо ваші коментарі можуть бути знеособлені та вказувати лише на питання. Замість того, щоб звинувачувати людей у ​​тому, що "завжди все псують", було б кращою ідеєю сказати: "Нам доведеться детальніше розібратися, чому це все відбувається". У більшості заяв, які ми робимо в у випадку суперечки ми насправді намагаємося боротись із власним гнівом, і є спокуса додати зингер до того, що ми намагаємося поставити. Вас почують кращим чином, а також покращить шанси на вирішення суперечок, тобто сенс того, яким ви хочете, якщо ви зможете вийняти цього зінгера, піймаючи себе.

Таким чином, слід уникати гри провини. Покладання відповідальності на користь у випадку вирішення суперечок, тобто лише тоді, коли ви її призначите. Якщо мета - вирішити суперечку та виправити проблему, це не допоможе з’ясувати, чия вина була насправді. Це дорога диверсія, оскільки людина, як правило, відмовляється від обговорення, якщо відчуває себе винуватою. Слід зосередити увагу на тому, що можна зробити вам, а також іншим для вирішення проблеми, щоб покращити речі, а не на вказівці пальців і зробити їх гіршими.

Ви не повинні заступатись сторонами або висловлювати будь-який тип думок, сприятливий для однієї людини порівняно з іншою людиною. До цієї ситуації потрібно звертатися з усіх боків, щоб досягти справедливого та розумного рішення.

  • Порада 12 - Зосередьтеся на майбутньому, а не на минулому

Замість того, щоб зосереджуватись на тому, що пішло не так або на тому, що мало би зробити інша людина, сенс вирішення суперечок полягає в тому, щоб думати про це як про вирішення проблеми та зосереджуватися на кроках, які можна прийняти для вирішення проблеми. Після цього організації можуть заглянути в минуле та проаналізувати, де все пішло не так і як можна покращити ефективність та контроль якості. Однак, коли виникає проблема, в якій є роздратований клієнт або невдоволений працівник, всі зацікавлені лише у вирішенні.

Суть полягає в тому, що зазвичай можна вирішувати суперечки, коли виникає щире бажання вирішити їх. Можна досягти успіху в побудові стосунків, використовуючи такі підходи, як запропонувати іншій щоці, прощення, компроміс, співпереживання, співчуття, бути активним слухачем, знайти спільну мову, службу над собою та декілька інших підходів, лише якщо у вас є сильний основне бажання. Однак, коли все виходить з ладу і не вдається закрити позиційні прогалини, проблему можна вирішити, виконуючи правильні речі, а не граючи у вибране.

Рекомендовано

Ось кілька курсів, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про вирішення суперечок та значення вирішення суперечок, тому просто перейдіть за посиланням, яке наведено нижче.

  1. CRT: 07 - Знайдіть роботу за допомогою соціальних медіа
  2. Цифровий маркетинг - Медійна реклама

Категорія:

Розвиток підприємництва