CRM vs PM Software

Ваша компанія створена, і у вас все є на борту. Наступним кроком є ​​перехід на ринок та пошук і пошук найкращого програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM) та управління проектами (PM), з яким ви, можливо, можете працювати, відповідно до вашої бізнес-моделі. Існує багато програмного забезпечення, яке ви можете вибрати, але питання мільйона доларів полягає в тому, яку настройку програмного забезпечення ви збираєтесь вибрати? Ви можете мати рішення "все в одному", плагіни або програмне забезпечення CRM і PM як окремі об'єкти.

Це часто найскладніший вибір, коли ви купуєте програмне забезпечення CRM vs PM для вашої організації, і це може бути оманливо дуже складним у виборі з трьох заданих варіантів. Покупці CRM сильно відрізняються від людей, які можуть визначити чудове програмне забезпечення для ПМ; йти обома способами. Обертаючись навколо цієї дилеми, існує чимало статей та посібників, які в основному пакують два дуже виразних програмного забезпечення CRM та PM разом з тим чи іншим програмним забезпеченням, що розглядаються як доповнення. Але, чи це правильний шлях з цим?

На це запитання потрібні відповіді, але ця стаття допоможе вам вирішити це самостійно, даючи зрозуміти всі аспекти, які потрібно знати про програмне забезпечення CRM vs PM. Таким чином, ви можете прийняти більш точне рішення як для вашої торгової команди, так і для керівника проекту, щоб максимально підвищити переваги програмного забезпечення вашої компанії.

Що робить CRM Software?

У світі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) програмне забезпечення CRM - це сукупність програм та невеликого програмного забезпечення, спеціально розроблених для бізнесу з метою управління всіма даними та взаємодією, що стосуються клієнтів організації. У співпраці з даними про клієнтів та взаємодією з клієнтами програмне забезпечення CRM також має можливість отримати доступ до всіх видів ділових даних та інформації, включаючи бізнес-стратегію, що застосовується щодо продажів. Це дозволяє автоматизувати всі процеси та процедури продажів, маркетингову підтримку та підтримку клієнтів, і все це під час управління стосунками співробітників і постачальників.

Програмне забезпечення для управління CRM повинно бути повністю оснащене, щоб враховувати всі фактори бізнесу для досягнення загальних цілей та завдань, коли мова йде про аспекти продажів та маркетингу для клієнтів. Це програмне забезпечення повинно бути адаптоване до зростаючих потреб і вимог, що висуваються як для бізнесу, так і для клієнтів. Вони повинні бути досить масштабованими, щоб відповідати цим вимогам і рости разом з бізнесом. Ефективне програмне забезпечення для CRM складається з наступного:

  • Аналітичний задній мотор
  • Спрощені операції
  • Прогностична аналітика
  • Забезпечення персоналізованого обслуговування клієнтів (на основі історії клієнтів та попередніх безшовних взаємодій)

З сучасними стандартами бізнесу та оптимізацією на глобальному етапі, це 9 обов'язкових функцій вашого програмного забезпечення CRM:

  • Інтегрована аналітика - аналіз даних є важливим аспектом для торгової групи, щоб визначити наступний крок у бізнесі. Наявність спеціалізованого та інтегрованого програмного забезпечення для аналітики для зменшення та осмислення даних, здається, є найкращим, що може статися з командою з аналізу продажів.
  • Управління основними даними - Зростаючий бізнес, безумовно, відбуватиметься величезний приплив даних у систему CRM, що потребує ретельної сегрегації та розділення.
  • Віддалений доступ до завдань - У цю епоху технологій та прогресу бездротового зв’язку вигідно, щоб до програмного забезпечення було доступно віддалено, у випадку програмного забезпечення CRM, із сайтів клієнтів, сайтів клієнтів, ярмарків тощо. Ця ініціатива може навіть сприяти зростаючим тенденціям роботи агентів з продажу дому.
  • Мобільний доступ - для постійних оновлень та невідкритої інформації про бізнес у вашій долоні мобільний доступ - це наступне місце для програмних програм, з яких можна вибирати.
  • Простий інтерфейс та зручність у користуванні - Це надзвичайно важливо, щоб люди, які не є технічними передумовами, вільно говорили про використання програмного забезпечення CRM. Ці працівники з продажу та маркетингу можуть скористатися перевагами програмного забезпечення CRM, якщо інтерфейс простий для роботи, і це буде відповідати їх потребам найбільш зручним для користувача способом.
  • Сильна багатоканальна підтримка - Клієнти повинні мати можливість дістатися до бізнесу за допомогою багатьох бажаних каналів і режимів, щоб отримати своє слово в організації. Цей вхід через різноманітні канали в CRM програмне забезпечення може виявитися корисним для всіх типів аналізу та подальших кампаній.
  • Управління маркетинговою кампанією - наявність спеціалізованих модулів в рамках програмного забезпечення CRM для маркетингу може стати порталом для вашого бізнесу, щоб отримати найкраще з потреб клієнтів та ідентифікації необхідності за допомогою програмного забезпечення CRM та багатьох таких переваг.
  • Гнучкість та пристосованість - Як було сказано раніше, гнучкість та адаптованість програмного забезпечення можуть переробити бізнес у головний старт у гонці між бізнесом.
  • Подальше відстеження та можливість створення потенційних клієнтів - обслуговування клієнтів - це все, що стосується подальших дій та генерації потенційних клієнтів для торгової групи, щоб досягти великого повороту для бізнесу. Це було б вашим найбільшим обов'язком.

Що робить програмне забезпечення PM?

Виходячи з рівня вишуканості, що стягується програмним забезпеченням Project Management (PM), можна назвати його помічником керівника проекту. Програмне забезпечення для ПМ розроблене таким чином, щоб створити спроможність планувати, організовувати та досконало керувати життєвим циклом проекту, щоб забезпечити успішне завершення проекту. Зі строком життєвого циклу проекту проект проходить 5 етапів, які в кінцевому рахунку доходять до його завершення. Під час виконання цих 5 етапів ми бачимо, що керівник проекту ретельно та ретельно керує всіма аспектами проекту.

Тепер у будь-якому бізнесі існуватимуть проекти, що різняться за розмірами, а відстеження цих різноманітних проектів потребує необхідної автоматизації, передбаченої програмним забезпеченням. Це програмне забезпечення не може бути будь-яким програмним забезпеченням, що працює на заводі, але дуже налаштоване відповідно до політики та підходу до управління проектами організації. Таким чином, проекти можуть мати певний стандарт всередині організації і в той же час відрізнятись від проектів в інших організаціях.

П'ять етапів, на які потрібно прийняти програмне забезпечення ПМ:

  • Початок
  • Планування
  • Виконання
  • Утримання та контроль
  • Закриття

На цих етапах різні аспекти управління проектами виходять на перший план, коли керівник проекту маневрує на шляху до завершення проекту. До таких областей належать:

  • Управління сферою застосування
  • Управління закупівлями
  • Прогнозування
  • Управління витратами
  • Управління бюджетом
  • Управління якістю
  • Планування
  • Управління розкладом
  • Інтеграційний менеджмент
  • Розподіл та призначення ресурсів
  • Прийняття рішень та управління звітами
  • Документація
  • Управління контрактами
  • Управління інформацією

Це програмне забезпечення для ПМ залишатиметься в силі до тих пір, поки процвітає проект. По завершенні проекту програмне забезпечення для ПМ зашпилюється на наступний проект в черзі. З підвищенням рівня вдосконалення, в наші дні програмне забезпечення PM налаштовується на можливість одночасного розміщення більше, ніж проекту, і доступ до нього можна отримати через різні режими та типи доступу. Сюди входить (як згадується на сторінці Вікіпедії):

  • Настільне програмне забезпечення
  • Веб-програмне забезпечення
  • Домашнє програмне забезпечення
  • Програмне забезпечення для одного користувача
  • Програмне забезпечення для співпраці
  • Візуальне програмне забезпечення

Крім них, функції, на які потрібно звернути увагу при придбанні ПМ програмного забезпечення, це перевірити, згадуються наступним чином:

  • Повне рішення для співпраці з клієнтами та персоналом
  • Багатокористувацький вхід у засоби
  • Форум для обговорення спільноти
  • Файлообмінник
  • Категоризація проекту
  • Делегація проекту
  • Автоматичні сповіщення електронною поштою
  • Прогрес / діаграми Ганта
  • Показник досягнення основної віхи
  • Модуль управління постачальником
  • Управління завданнями
  • Календар
  • Кінцеві нагадування
  • Особливості призначення
  • Зручний для користувачів
  • Спрощений інтерфейс користувача
  • Чіткі та забруднені інформаційні панелі
  • Позначення засобів

Схожість CRM проти PM Software

Окрім того, що ці програми в основному призначені для роботи в різних сферах бізнесу для досягнення різних цілей, існує декілька якостей або демографічних ознак, які вони поділяють. Ці точки подібності можуть бути спільною частиною, про яку ви можете вирішити, приймаючи рішення, настільки важливе, як чи потрібно купувати всебічне рішення для бізнесу чи тримати програмне забезпечення CRM проти PM на окремому та окремому рівні.

Зараз ми розглянемо різні подібні якості, які демонструються як програмним забезпеченням CRM vs PM:

  • Управління розкладом та відстеження часу - і те, і інше, програмне забезпечення CRM проти PM - це інтелектуальне програмне забезпечення, засноване на час, яке записує строки та заходи на основі встановлених строків та термінів. Як і у випадку з обома цим програмним забезпеченням, ця схожість є вигідною і виявляється важливим аспектом, який регулює час виконання завдань проекту та планує виконання проекту, щоб вчасно досягти прогресу або відкладений час, коли команда служби обслуговування клієнтів відповіла. повернутися до запитів споживачів / клієнтів, що надходять через різні засоби масової інформації.
  • Інтеграція електронної пошти - якщо кореспонденція ведеться повністю за допомогою електронної пошти, для цих програм CRM і PM також виникає необхідність мати інтеграцію електронної пошти. Це зручно при роботі з різними етапами життєвого циклу проекту, як це стосується запитів клієнтів, що надходять через пошту. Ця схожість між програмним забезпеченням CRM та PM може справді утворювати один загальний міст між двома програмами та давати можливість стороннім клієнтам та клієнтам отримувати повідомлення про хід їхніх проектів / запитів.
  • Управління проектами або планування проектів - Ви, безсумнівно, знайдете сліди ідеологій та принципів управління проектами у всьому, що ви займаєтесь на роботі чи вдома. Навіть простий список справ можна розглядати як підмножину парадигми управління проектами. Народжений із спрощеної ідеї оптимально організованого управління проектами та його принципів, схоже, вкладені в кожну роботу, яку ми робимо, і в системі CRM, це не відрізняється. Отже, там ви перебуваєте в іншому подібності програмного забезпечення CRM проти PM!
  • Мобільна інтеграція - З мобільністю постійно зростаючим, що стосується технології, ми розглядаємо як програмне забезпечення CRM проти PM, що включає їх програмне забезпечення у мобільні додатки для швидшого та кращого зв’язку та ефективного використання.

  • Організація контактних даних - І програмне забезпечення CRM проти PM спрямоване на організаційну організаційну інформацію, яка може надходити з одного пулу, а також для забезпечення безперебійного функціонування та обробки даних для їх відділу.
  • Клієнт / Клієнт / Управління постачальниками - Програмне забезпечення CRM vs PM дуже добре пристосоване для обробки запитів, які надходять із-за меж організації, і обробка цих зовнішніх запитів однаково важлива для них обох.

CRM vs PM Software

Тепер, коли ми бачили причини, по яких можна поєднати програмне забезпечення CRM проти PM разом, давайте тепер зануримось у безліч причин, які спонукають вас зберігати їх як окремі об'єкти. Ми розглядаємо відмінності програмного забезпечення CRM проти PM.

По-перше, програмне забезпечення CRM vs PM було розроблено спеціально для двох різних цілей, що відрізняє його один від одного. Їх внесок у бізнес також виразно відрізняється один від одного.

У той час як програмне забезпечення CRM використовується для управління даними клієнтів та взаємозв'язків, які компанія підтримує з ними, його функціональність в основному є зовнішньою для бізнесу. Програмне забезпечення CRM більше зосереджується на довгостроковій цілі, яку ставить бізнес.

З іншого боку, програмне забезпечення PM - це спеціалізована послуга для проектів, що працюють всередині бізнесу, щоб розширити результати діяльності. Ці проекти відповідають системному досягненню бізнес-цілей та завдань. На відміну від програмного забезпечення CRM, програмне забезпечення PM враховує результати та якість, а також обмеження бюджету та обсягу.

Програмне забезпечення ПМ розглядає навіть зовнішні фактори в бізнесі, оскільки воно спрямоване на загальне поліпшення ефективності бізнесу з усіх сфер. Програмне забезпечення PM розгорнуто для проектів і використовується на основі кожного проекту. Це короткострокова інвестиція.

Що тобі слід робити?

Як згадувалося на початку цієї статті, у вас є 3 дуже ефективних, але відмінних варіанти, коли вибираєте придбання програмного забезпечення CRM проти PM. Вони такі:

  • Програмне забезпечення CRM vs PM разом - опція програмного забезпечення «все в одному» коштуватиме вам дешевше і може мати різні форми та розміри, але гарантування якості, на жаль, не є предметом, який поставляється разом із упаковкою.
  • Програмне забезпечення CRM проти PM окремо - Наявність окремого програмного забезпечення для цих функцій може бути корисним, якщо ви дивитесь на це з довгострокової та короткострокової точки зору, яке містить програмне забезпечення CRM та PM, але може бути дорогим для вашого бізнесу, особливо якщо ви нова компанія .
  • Програмне забезпечення CRM vs PM містить плагіни один в інший - плагін завжди є компромісом для цілісності розгорнутих систем і повинен вирішуватися підходом, орієнтованим на компанію. Якщо ви хочете залучити програмне забезпечення PM до вашої системи програмного забезпечення CRM, плагін буде добре, але якщо робота плагіна PM виходить за межі його обмежень, це не має сенсу. Стоячи справжнього і навпаки.

Категорія:

Розвиток підприємництва