Огляд життєвого циклу ITIL
Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) - це планова структура, основна мета якої - підвищення ефективності роботи ІТ-відділу компанії. Цей відділ не просто підтримує бек-офіс, але ІТ-службовці є сервісними партнерами бізнесу. У цій темі ми дізнаємось про життєвий цикл ITIL.
ITIL розроблений таким чином, що планування, підбір, обслуговування та надання ІТ-послуг будь-якого бізнесу систематизуються та стандартизуються.
Коли компанія приймає рішення про прийняття ITIL, вона потребує кваліфікованого та сертифікованого персоналу для її обслуговування, а також для керівництва компанією та її ІТ-відділом. Microsoft, IBM та Hewlett Packard Enterprise - це компанія, яка вже успішно використовує ITIL.
Еволюція ITIL
- У 1989 році ITIL був введений для стандартизації управління послугами ІТ. Це сприяло оптимізації послуг в організаціях.
- У 2001 році був запроваджений ITIL v2, який включав фактичні процеси та надійну систему підтримки в інтересах організацій.
- 2007 рік представив нам ITIL v3, який дав рекомендації щодо проектування, обслуговування та експлуатації. Для постійного вдосконалення також було розпочато зворотній зв'язок щодо покращення.
- У 2011 році ITIL v3 надав більш широку перспективу та приділив більше уваги стратегії,
- 2019 рік дає нам ITIL v4, який сподівається забезпечити покращену роль управління ІТ в економіці обслуговування. Це гарантує практичні вказівки та підключення між ITIL та новими технологіями, такими як DevOps.
Етапи життєвого циклу ITIL
Щоб ІТ-сервіс працював безперебійно, необхідно дотримуватися принципів життєвих циклів ITIL. Цей життєвий цикл розділений на 5 етапів. Вони взаємопов’язані так, що кінцева мета завжди залишається у фокусі.
-
Стратегія обслуговування
Цей етап є найважливішим, оскільки він є сутністю ITIL життєвого циклу. Уніфікована та раціональна стратегія є запорукою вищого управління послугами, що надається будь-якою організацією. Ділові цілі компанії та процедури, якими керується ІТ-відділ, повинні відповідати. Цілі повинні відповідати стратегіям.
Отже, початковий крок, який слід зробити тут:
Щоб дізнатися, хто такі замовники?
Які послуги потрібні? +
Який навик чи кваліфікація потрібні?
Звідки надійдуть кошти і як буде здійснюватися доставка?
Як буде визначатися грошова вартість?
Хто візьме на себе відповідальність за ділові відносини?
Яка мета управління ІТ-послугами?
-
Дизайн Сервісу
На цьому етапі стратегії стадії 1 перетворюються на діяльність. Тепер ідеї переходять до наступного кроку і відбувається планування та проектування. Також заздалегідь визначено проміжок часу, протягом якого послугу потрібно виконати.
Цей процес включає:
Розуміння стратегії.
Створення проспекту послуги
Забезпечення ефективності політики та послуг
Короткий список ефективних постачальників
Загляньте в систему безпеки
-
Перехід служби
Після розробки стратегія тестується таким чином, що вона готова бути реально виконаною або можна сказати, готовою до виконання. Це етап, коли процедура ретельно перевіряється, щоб не виникало жодних питань, коли вона остаточно представлена замовнику.
Цей перехід включає:
Нова послуга, яка має бути реалізована для кожного дизайну.
Кожен дизайн, який підлягає тестуванню та показу.
Будь-які зміни, необхідні для управління послугами.
Будь-які ризики для послуг також враховуються.
Досягнення цілі бізнесу.
-
Операція обслуговування
Саме тут послуга подається замовнику і готова до роботи. Задоволеність клієнтів повинен забезпечувати постачальник послуг тут, і його обов'язок бачити, як працює ця послуга. Якщо є якісь проблеми, про них потрібно повідомити.
Кроки можна підсумувати як:
Послуги доставляються санкціонованим користувачам.
Вартість повинна бути ефективною та підвищувати якість.
Задоволення користувача.
Покращення бізнесу.
-
Постійне вдосконалення обслуговування
Хоча послуги з планування, проектування та впровадження виконуються ретельно, необхідний постійний моніторинг, щоб досягти всіх стратегічних цілей цієї ІТ-служби. Після досягнення цих цілей можна встановити нові цілі, і процес може початися заново.
Забезпечуючи належне виконання кожного етапу життєвого циклу ITIL, компанія знає, що їхні послуги та їх бізнес-стратегії знаходяться на одній сторінці.
Керівні принципи ITIL
Це кілька правил ITIL, які також можуть бути спільними для інших методів.
- Зосередження уваги на створенні цінності прямо чи опосередковано
- Визнайте, що добре, і працюйте над слабшими аспектами
- Робота над невеликими проектами, імпровізація під час виконання роботи та вимірювання зробленої роботи для подальшого використання.
- Прозорість серед членів команди, а також акціонерів та власників компанії, оскільки це завжди виявляється корисним для всіх зацікавлених сторін.
- Здійснення проекту до його завершення повинно мати цілісний підхід до нього, оскільки це відповідальність системи вартості послуг (SVS)
- Використання ресурсів, інструментів, процедур повинно бути оптимальним та практичним, оскільки час і фінанси мають значення.
- Людські ресурси повинні залучатися лише за необхідності, оскільки це легше з програмним забезпеченням.
ITIL розглядає, як знання адміністраторів можна використовувати в інтересах організації в більш широких масштабах.
ITIL вигідний, як зазначено в:
- Бізнес та його ІТ-відділ краще узгоджені, що стосується мети.
- Послуга надається в терміни, і є задоволені клієнти.
- Ресурси оптимально використовуються, що призводить до зниження витрат.
- Існує більше чіткості щодо вартості та активів ІТ.
- Навколишнє середовище є більш регульованою та відкритою для змін, які дуже корисні.
ITIL виявляється хорошою інфраструктурою для підприємств, які не мають фіксованого сервісного фундаменту, але можуть шукати фахівців, щоб виконати цю роботу найкращим чином.
Рекомендовані статті
Це керівництво по життєвому циклу ITIL. Тут ми обговорюємо еволюцію, етапи, принципи та основну мету використання ITIL в ІТ-відділі компанії. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -
- Принципи спритного управління проектами
- Життєвий цикл управління проектами
- Agile Pi планування
- Microsoft Project Server