Вступ до Agile CRM
Як зазначено в маніфесті "Agile", Agile CRM має набір принципів, які зосереджують свою увагу на вартості клієнта, ітераційній та додатковій доставці. Він складається з інтенсивної співпраці та невеликих інтегрованих команд. Команди невеликі та самоорганізовані та працюють на постійне вдосконалення. Швидке управління процесом використовує підхід, коли робота поділяється на невеликі партії, і кожна партія визначається безпосередньо перед початком кожного циклу. Спритний процес носить інкрементальний та ітеративний характер, його природа показує гнучкість.
Agile - це один з найкращих способів управління проектами. Швидкий процес дозволяє швидко отримати концепцію компанії до використання. У будь-який момент користувач може перевірити прогрес і відповідно внести зміни, якщо виявиться, що вони не відповідають. Швидкий процес відбувається в циклі, який починається з планування, виконання, огляду, промивання та повторення.
Агільний процес використовується тоді, коли компанія чи організація має чіткість щодо своєї мети, але шлях до вирішення неясний, застосовується спритний процес управління.
Принципи спритного управління
Він працює на принципах, яких слід дотримуватися під час розвитку, тоді можна очікувати лише ефективного розвитку. Які є:
1. Задоволеність клієнтів - спритне управління процесом визначає пріоритетність свого замовника, вони задовольняють замовника, надаючи проект раніше, ніж термін і наступність в постачанні.
2. Прийнятність - під час процесу клієнт завжди вітається зі змінами в вимогах, також приймаються пізні вимоги. Спритна команда вносить зміни для клієнтів, щоб він міг скористатися на конкурентному ринку.
3. Віч-на-віч - передача інформації є найбільшою і важливою складовою, тому спритний процес передбачає розмову віч-на-віч у командах розвитку. Це найефективніший і найефективніший спосіб виконати завдання без помилок.
4. Ефективність - Команди регулярно проводять перевірку роботи та продовжують налаштовувати, щоб відповідно розвивати ефективніший розвиток.
5. Позитивне середовище - проекти повинні розроблятися навколо мотивованих людей. Менеджер повинен забезпечувати позитивне середовище та підтримувати потребу команди в процесі розвитку, що важливо, менеджер повинен довіряти членам команди для роботи.
6. Постійний темп - сталий розвиток сприяє гнучким процесам, зацікавлені сторони, розробники, спонсори та споживачі повинні підтримувати постійний темп нескінченно.
7. Часті поставки - скорочуйте термін поставки проекту з місяців на тижні. Швидкий процес скорочує час доставки, він зберігає цикли невеликими.
8. Робочий проект - це потреба - навіть якщо все робиться вчасно, але час тестування займає багато часу, як очікувалося, це може затримати процес. Ми не можемо доставити непрацюючий проект замовнику. Отже, робочий проект повинен бути основним показником прогресу.
9. Простіше - під час розробки проекту команда, як очікується, буде тримати простіші процеси, оскільки, якщо в майбутньому потрібно буде внести зміни, це можна зробити швидко, це заощадить час.
Навички, необхідні для Agile CRM
1. Присвята - Коли проект розробляється з усіма добрими зусиллями, команда з реалізації проекту включає команду відданих членів команди, які мають досвід та знання про гнучку культуру виконання проектів, а також зацікавлені сторони, які повністю розуміють процес, цілеспрямованість у командах допомагає їм досягти мети та задоволеності клієнтів.
2. Постачайте в кращому випадку - забезпечити високу якість і вчасно забезпечити клієнт. Управління відносинами з клієнтами може відігравати довгостроковий бізнес для компанії. Збереження відносин із клієнтами довго - одна з цілей для компанії, оскільки вона виробляє бізнес.
3. Комунікація - Для успішних спритних проектів потрібен високий рівень взаємодії, особиста взаємодія та певна неформальна комунікація також можуть відбуватися під час дискусій. Говорять також, що товаришів по команді слід розміщувати разом, це збільшує продуктивність та забезпечує проект швидко та коректно.
4. Ясність справедлива - чіткість необхідного продукту є важливою, але найважливіше - це те, що члени команди повинні чітко визначити свою роль, що потрібно людині для проекту. Ідентифікація ключа серед власника продукту дійсно руйнує бар'єри між командою розвитку та організацією.
5. Перехресні функції - Команди (гнучка розробка програмного забезпечення) доповнюють цінність і надають їх, коли вони перехресно функціонують. Вони можуть використовувати різні методи, це може бути тестування товару або написання документації. Команди (крос-функціональні) підвищують ефективність за рахунок скорочення подачі, ці команди є більш стійкими, але ефективними.
Інструменти та методи Agile CRM
Agile CRM використовує інструменти та методи, які допомагають відкрити та вирівняти канал зв'язку між зацікавленими сторонами. Вони відкриті для оновлення щодня. Критерії прийняття поділяються та переглядаються перед початком розробки проекту. Пріоритетом спритного управління є надання проекту споживачеві, який повністю заповнює найцінніші вимоги під час кожної ітерації.
Коефіцієнт успіху:
- Задоволеності клієнтів
- Співпраця з клієнтами
- Зобов'язання з клієнтом
- Час прийняття рішення
- Корпоративна культура
- Контроль
- Особисті характеристики
- Соціальна культура
- Навчання та навчання
Методології спритного процесу в Agile CRM
Нижче наведено кілька популярних методологій розробки, серед них scrum - найпопулярніший метод, що використовується для розробки програмного забезпечення.
- Скрам
- Швидке моделювання
- Тест-орієнтований розвиток
- Розвиток, орієнтований на особливості
- Екстремальне програмування
- Agile методологія даних
- Худорлявий розвиток
- Майкрософт для рішень
- Адаптивна розробка програмного забезпечення
- Кристал
- Поведінковий розвиток
- Шість сигм
- Метод розвитку динамічної системи
Scrum контрастує з водоспадним (традиційним) підходом до розробки програмного забезпечення. Він носить ітеративний характер і розробляє рамки для проектів та продуктів, що знаходяться в стадії розробки. він працює циклами; цикли структури або робота називають спринтами. У цих спринтах зберігаються шорти, тривалістю від трьох до чотирьох тижнів. Команди визначають пріоритетність роботи та вибирають підмножини програмного забезпечення для впровадження. Після завершення спринтів він відображається замовнику і відзначається зворотний зв'язок, якщо виявлені помилки, вони виправляються на тому самому етапі.
Під час розвитку цей процес вимагає проведення щоденних коротких зустрічей для обговорення прогресу та невдач, які також називаються щоденними обговореннями. Де члени команди обговорюють своє завдання та розробляють стратегію для наступного кроку на шляху розвитку.
Рекомендовані статті
Це було керівництвом Agile CRM. Тут ми обговорили концепцію, принцип, необхідні навички, методології, інструменти та методи Agile CRM. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -
- Що таке Agile і Scrum?
- Цикл спритного розвитку
- Концепція спритного маркетингу
- Що таке загальне управління якістю
- Принципи спритного управління