Огляд життєвого циклу обслуговування ITIL

На цьому ринку, що постійно змінюється, потреба будь-якої організації полягає в тому, щоб бути в курсі змін, що змінюються, і швидко адаптувати їх до надання послуг високого класу своїм клієнтам, постійно імпровізуючи їх сервісну стратегію та дизайн, що підвищить цінність та використання послуги серед них. Саме це пропонує життєвий цикл послуг ITIL.

ITIL Service Lifecycle - це структура, що складається з процесів для ефективного управління життєвим циклом обслуговування будь-якого продукту чи послуги, пропонованих організацією.

Хоча це підхід для управління послугами ІТ-сервісів (ITSM), його може використовувати будь-яка організація незалежно від її розміру для управління повним життєвим циклом не тільки ІТ-сервісів, але й будь-яких послуг, які вона пропонує. Життєвий цикл обслуговування допомагає вдосконалити техніку управління сервісом, використовуючи п’ять процесів для досягнення кращих результатів бізнесу.

Етапи життєвого циклу обслуговування ITIL

Життєвий цикл обслуговування ITIL розділений на п’ять етапів / фаз для підтримки бізнес-трансформації та зростання, що складається з 26 процесів, що керуються найкращими методами впровадження управління ІТ-сервісом (ITSM).

  1. Стратегія обслуговування
  2. Сервісний дизайн
  3. Службовий перехід
  4. Операція обслуговування
  5. Постійне вдосконалення послуг

Кожен етап складається з набору процесів, ключових принципів, ролей, заходів та заходів, пов'язаних з цим етапом ІТСМ. Крім того, всі ці п’ять етапів залежать один від одного для отримання інформації та зворотного зв’язку, що допомагає регулярно перевіряти життєвий цикл сервісу, щоб гарантувати, що в міру зміни попиту на бізнес, відповідно до потреб замовника, служби можуть адаптуватися та ефективно реагувати на них.

Давайте по черзі проходимо ці етапи:

1) Стратегія обслуговування -

Цей етап допомагає розробити стратегію, що базується на поточному ринковому сценарії та бізнес-перспективі для ІТ-послуг, що пропонуються компанією, щоб забезпечити економічно вигідне рішення для управління сервісом без шкоди для якості пропонованої клієнтам послуги. Це працює, розуміючи клієнтів, вид ІТ-послуг, які необхідно запропонувати, пов'язані з вартістю кошти, необхідні ресурси та можливості, необхідні для їх досягнення, щоб можна було розробити ефективну стратегію обслуговування клієнтів.

2) Дизайн сервісу -

Після розробки стратегії обслуговування клієнтів другим кроком є ​​робота над дизайном, який був запланований на попередньому етапі. Для досягнення цілей, встановлених для процвітання бізнесу, проект повинен бути виконаний. Отже, сфера процесу включає розробку нових сервісів та роботу над старими існуючими для їх вдосконалення за допомогою щойно розробленої стратегії обслуговування. Цей процес вимагатиме від бізнес-аналітиків та ІТ-фахівців для задоволення потреб клієнтів економічно ефективним чином, використовуючи нову модифіковану архітектуру та технології для розробки нових послуг. Також система управління послугами ІТ та інструменти для адміністрування старих сервісів та необхідних в них модифікацій для задоволення очікувань замовника.

3) Перехід на обслуговування -

Цей процес забезпечує ефективне включення нових змін та модифікацій у життєвий цикл служби, не порушуючи інших існуючих служб чи процесів. Він здійснюється узгоджено з використанням економічно ефективних заходів та ресурсів. Завдяки переходу на послуги, побудований дизайн випробовується та впроваджується в життєвий цикл продуктивно, обчислюючи всі ризики та плануючи способи впоратися з ними, щоб забезпечити бажану цінність та якість обслуговування для клієнтів. Ця фаза, таким чином, управляє переходом та пов'язаними з ним процесами шляхом усунення внесених змін та їх впливу на послуги для задоволення очікувань користувачів.

4) Операція обслуговування -

Після завершення сервісного переходу етап експлуатації послуги доставляє ці послуги цільовим клієнтам. Отже, на цій фазі мета ефективного надання послуг досягається надійністю, а також контролювати витрати та пов'язані з цим ризики, якщо такі є. Він здійснює діяльність та процеси, необхідні для забезпечення оптимальних послуг для клієнтів та підтримки задоволеності користувачів, контролюючи щоденну діяльність системи для усунення будь-яких збоїв у службі, які можуть статися в кінці користувача. Він відповідає на запити користувачів, керує ними щодо використання сервісів, щоб він безперебійно працював на їх кінці та виправляв усі проблеми, які можуть виникнути під час використання сервісу.

5) Постійне вдосконалення послуг -

Постійне вдосконалення послуг відповідає стандартам перевірки якості відповідно до концепції постійного вдосконалення, прийнятої в ISO 20000. Він спрямований на створення механізму підвищення ефективності та цінності ІТ-послуг шляхом постійного зворотного зв’язку та покращення рівня їх обслуговування та впроваджених технологій для забезпечення послуги. Крім того, постійне оцінювання допомагає не тільки зняти існуючі блокпости з проекту, але також зробити його набагато кращим і відповідно до вимог клієнтів, оскільки в ІТ-послугах та продуктах завжди є можливість для розвитку.

Проходячи вищезазначені етапи, компанія може оцінити, де її не вистачає. Чи потрібно їм переробити свою стратегію обслуговування? Хіба що надання послуг не відповідає вимогам замовника? Або це невиконання оптимального рівня послуг, який він може запропонувати? Що б не було причиною, з цим можна успішно вирішити, якщо компанія розуміє її вимоги та впроваджує вищевказані процеси як і коли це потрібно. Визначте причину відмови, а потім знайдіть, на якій стадії це відбувається, а потім, нарешті, скористайтеся вказівками цього етапу, щоб зрозуміти, як вирішити та виправити відключення служби. Це допоможе розширити перспективу бізнесу та ринкову вартість послуги та довірити довіру своїх клієнтів для подальшого використання.

Отже, ITIL з п'ятьма різними етапами життєвого циклу блискуче врахував вказівки щодо процесів, необхідних для запуску та управління життєвим циклом обслуговування для ІТ-служб та будь-якого іншого сервісу, а також для всіх видів організацій. Це розширює можливості компаній ефективно та ефективно задовольняти своїх клієнтів найкращими ІТ-послугами та діями з обслуговування життєвого циклу обслуговування.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом щодо життєвого циклу обслуговування ITIL. Тут ми обговорюємо п'ять етапів / фаз життєвого циклу обслуговування ITIL, які підтримують трансформацію бізнесу та зростання. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  2. Життєвий цикл DevOps
  3. Інструменти та методи управління проектами
  4. Agile Інструменти управління проектами
  5. Огляд життєвого циклу ITIL

Категорія:

Розвиток підприємництва