Великі методи аналітики даних в індустрії гостинності -
У цій темі ми дізнаємось про методи Big Data Analytics. Маючи величезний потенціал, сектор гостинності швидко зростає як на національному, так і на глобальному рівні. Оскільки цей сектор розширюється в різних напрямках, у цій галузі спостерігається все більша адаптація технології та ресурсів. Побудований на регіональному, національному та місцевому рівні, існує низка секторів, що складаються з секторів гостинності; готелі та ресторани є основною частиною цього сектора і сприяють великому джерелу їх прибутку.
Туризм і гостинність часто вважаються однаковими і часто перетинаються один з одним. Однак це дві окремі галузі, хоча вони пов'язані між собою. Туризм визначають як люди, які виходять за межі свого звичного середовища, як правило, на термін менше одного року. Ці люди, як правило, подорожують або заради бізнесу, або для задоволення. З іншого боку, гостинність визначається як сектор, який забезпечує житло, місця проведення харчування, харчування та інші засоби для цих людей, які живуть за межами затишку своїх будинків. Це означає, що туризм - це не галузь індустрії гостинності, а лише джерело, завдяки якому туристи задовольняють свої потреби та сподівання. Деякі з секторів, що входять до індустрії гостинності, включають ліцензовані клуби, магазини харчування, громадське харчування, виставки та діяльність організаторів ярмарку та інші продовольчі послуги.
Отже, гостинність є основним центром у багатьох країнах світу, але вона має особливе значення в країнах, де туризм є основною галуззю експорту. Це означає, що коли люди подорожують за кордон, індустрія гостинності процвітає. Ось чому вони є основним джерелом обміну іноземної валюти і зайнято значне населення. Об’єднавши різні культури за глобальним сценарієм, сектор гостинності може допомогти країнам значно збільшити свої доходи та валютний обмін.
Готелі та ресторани є невід’ємною частиною сектору гостинності та відповідають за надання широкого спектру послуг з аналітики великих даних своїм клієнтам та клієнтам. Але з ростом кількості готелів та ресторанів для всіх категорій стає важко виділятися серед натовпу. Ось чому важливо скористатися всіма можливостями, які виникають, тому що виділення в сферу гостинності вимагає постійної наполегливої праці та зусиль. Один із способів, як сектор гостинності може випереджати своїх конкурентів, - це пропонувати бездоганний догляд за клієнтами та ефективні операції з одного боку та вдосконалення технології з іншого. Маючи стільки технологічного прогресу в секторі гостинності, малі та середні готелі повинні скористатися цією можливістю для поліпшення своїх пропозицій стратегічно та всебічно. Ось декілька технологічних тенденцій, до яких сфера гостинності повинна адаптуватися у такі зміни часу:
-
Важливість маркетингу соціальних медіа та його вплив на обслуговування клієнтів:
Спеціалісти з маркетингу готелю проходять навчання таким чином, що вони можуть залучати максимальну кількість клієнтів і тим самим допомагати істотно збільшити прибуток. Це означає, що готелі повинні навчитися новим та інноваційним способам досягти цільової аудиторії. Сьогодні цифрові медіа мають таку силу для залучення та зв’язку з аудиторією в національних та міжнародних регіонах. Один з найшвидших і найпотужніших інструментів цифрових медіа - соціальні медіа. Згідно з останнім опитуванням під назвою користувачів всесвітньої соціальної мережі у 2013 році, понад 20 відсотків населення світу регулярно використовують ту чи іншу форму соціальних медіа. Ця кількість має збільшуватися в найближчі роки, а зацікавленість у соціальних мережах є одним із найпотужніших рушій у найближчі роки.
Це означає, що будь-який бізнес у сфері гостинності, який хоче бути вперед у грі, повинен буде використовувати цифрові носії для посиленого зв’язку зі своїми клієнтами. Замість того, щоб використовувати маркетингові кампанії, які використовуються десятиліттями, індустрія гостинності повинна використовувати Інтернет, щоб надавати цінну інформацію про свої послуги та продукти своїй цільовій аудиторії. Активність у соціальних мережах іноді може мати зворотну реакцію, оскільки клієнти можуть використовувати цей носій, щоб скаржитися на свої послуги. Тож сектор гостинності повинен бути готовий відповідати на запитання клієнтів також оперативно та стійко. Будучи відповідальними перед їхніми послугами, готелі та ресторани можуть направити нову і більш високу тенденцію в очікуванні та бажанні клієнтів.
-
Створюйте системи, інтелектуально інтегровані в систему управління готелями:
Готелі та ресторани повністю засновані на відносинах із клієнтами. А це означає, що в цих секторах довгі роки існували якісь системи управління відносинами з клієнтами. Однак важливо, щоб ці системи оновлювалися через регулярні проміжки часу та інтегрувалися з існуючими системами. Інтегровані системи управління, що мають потужний та технологічний досвід, є одним із головних способів, завдяки яким готелі можуть надавати клієнтам покращені та розширені послуги. На прикладі методів аналізу великих даних, клієнтам, коли вони бронюють проживання в готелі, їм можна надати можливість персоналізувати своє проживання за допомогою різних варіантів, таких як вибір напою для прийому, температура в номері та телевізор у номері. Після того, як клієнт вніс ці дані в базу даних готелю, готелі можуть створити персоналізований досвід для клієнтів, зробивши їхнє перебування незабутнім та незабутнім у справжньому сенсі. Це важливий спосіб, яким готелі можуть зв’язуватися зі своїми клієнтами, оскільки персоналізований досвід - це те, що допомагає методам аналізу великих даних зберегти та розширити свою клієнтську базу.
-
Адаптуйте мобільні пристрої так, щоб вони могли створити кращу доступність:
Сьогодні настільні комп’ютери набувають меншої популярності, оскільки мобільні пристрої здатні виконувати всі, якщо не більше функцій, ніж настільний комп'ютер. Навіть бренди дивляться на мобільні пристрої, оскільки вони допомагають їм ефективно налагоджувати зв'язок із клієнтами, клієнтами та партнерами. Планшети та мобільні телефони сьогодні є середовищем, завдяки якому бренди можуть перейти на наступний рівень. Зараз багато брендів, пов’язаних з гостинністю, виявляють, що смартфони краще відповідають стратегічному баченню, оперативним методам та бюджетам, ніж традиційні настільні та комп’ютери. Наприклад, професіонали консьєржа можуть ефективно взаємодіяти та спілкуватися зі своїми гостями з будь-якого місця житла та дбати про їхні потреби в режимі реального часу, коли вони мають доступ до швидких пристроїв смартфонів. Крім того, смартфони частіше економічно вигідні порівняно з покупкою та обслуговуванням настільних комп’ютерів.
Як аналітика даних може допомогти готелям ефективно розширити сферу їх охоплення?
З розширенням охоплення сфера гостинності сьогодні обслуговує майже мільйони мандрівників, майже кожен день. У кожного з цих клієнтів є свій набір очікувань та бажань, що робить готелям досить складно задовольняти їхні очікування. У той же час важливо розуміти, що виконання цих очікувань важливо для ефективного збереження клієнтської бази готелю. Аналіз даних може допомогти брендам у секторі гостинності систематично реалізовувати свої цілі та сподівання. І хоча багато фахівців з маркетингу не визнають цього факту; не всі клієнти рівні в очах власників готелів. У той час як одні заїжджатимуть та виїжджатимуть із готелю без особливих проблем та користуватимуться мінімальними послугами, інші витратять тисячі доларів на вишукану їжу, косметичні процедури та інші заходи.
Отже, друга категорія клієнтів - це більша інвестиція для готельних брендів, оскільки вони надають їм більшу цінність. Ідентифікація цих клієнтів надзвичайно важлива для торгових марок готелів та ресторанів, але для готелів стає важко відстежувати цих клієнтів за один візит. Візьмемо, наприклад, двох різних клієнтів. Хоча хтось може зайти в готель і витратити весь свій заробіток на ідею довічного відпочинку, з іншого боку, може бути інший клієнт, який витрачає дуже мало на додаткові послуги, але це може бути людина, яка регулярно повертається в готель і тому мають більш високу довгострокову цінність. Великі методи аналізу даних можуть допомогти готелям ефективно зробити це розрізнення.
Джерело зображення: pixabay.com
Інша сфера, де аналітика може допомогти брендам, - це управління врожайністю. Це великі методи аналізу даних, за допомогою яких готелі можуть зрозуміти оптимальну вартість номера, враховуючи різні фактори, такі як пік сезону попиту, погода та місцеві події та кількість гостей, які заїжджають протягом певного періоду. Великі методи аналізу даних можуть допомогти готелям у всіх цих сферах, і хоча їх прийняття менше порівняно з роздрібною торгівлею та виробничим сектором, це може незабаром змінитися в найближчі часи, оскільки великі готелі та ресторани бачать перевагу методів аналізу великих даних. Чудовий приклад таких методів аналізу великих даних, як зображено в 2013/14 році, коли американська мережа готелів готелю Red Roof Inn скористалася рекордною зимою, що призвело до скасування рейсів.
Це означало, що, оскільки кількість пасажирів щодня перебуває на меті, готель використовував аналітику для виявлення відкрито доступної системи загальнодоступних баз даних про погодні умови та скасування рейсів, щоб вони могли орієнтуватися на цей розділ своїх клієнтів, пропонуючи їм готелі та номер послуги. Оскільки кількість людей буде шукати готелі на мобільних телефонах, ця мережа готелів використовувала мобільні маркетингові кампанії, щоб збільшити свою прибутковість та прибуток. Інший приклад використання методів аналізу великих даних був зроблений компанією Denihan Hospitality, яка має ряд бутікових готелів по всій Америці. Інтегруючи дані про трансакції та клієнтів у свої мережі та надалі поєднуючи їх з неструктурованими даними, що є оглядами та відгуками клієнтів, компанія створила ефективні інформаційні панелі, щоб ефективно зрозуміти очікування та бажання споживачів. Це дозволило торговій марці готелю приймати більше керованих даними рішень, які б задовольняли всіх типів клієнтів - від бізнесменів до туристів, що розважаються.
Розуміння потреб клієнтів та ефективне їх виконання - це один із способів, яким бренд готелю намагався зафіксувати та інтегрувати їх цілі з очікуваннями клієнтів. Крім того, бренд готелю також розмістив результати цих аналітичних звітів в руках своїх співробітників, які потім могли легко передбачити потреби споживача лише одним клацанням на телефоні. Персонал з обслуговування домогосподарств може отримувати оновлення в реальному часі про потреби клієнтів та виконувати їх без будь-яких питань та проблем. Як було сказано вище, відносини з клієнтами є невід'ємною частиною успіху будь-яких готелів, а бренди повинні зосереджуватись на них, щоб забезпечити кращі прибутки та прибутки. Великі методи аналізу даних надають готелям прямі та важливі дані, які можуть допомогти компаніям з великої кількості даних, щоб успішно досягти цієї мети.
Як і у випадку з іншими галузями, торгові марки готелів та ресторанів повинні використовувати свої аналітичні дані для створення маркетингових кампаній, які є інноваційними, винахідливими та перш за все особистими. Це тому, що персоналізований маркетинг - це єдиний спосіб, яким готельні компанії можуть охопити свою аудиторію таким чином, що з'єднує і взаємодіє з ними. Створення електронних листів або націлених планів соціальних медіа є важливими інструментами, які можуть допомогти брендам готелів використовувати інформацію та націлити їх на потрібну аудиторію. Це включає аналіз інформації клієнтів, які відвідують готель, збирають відгуки клієнтів та використовують програми лояльності своєї партії для ефективного зв’язку з цільовою аудиторією через плани, що ідеально відповідають потребам споживачів. Ці плани можуть бути будь-якими - від безкоштовного сніданку чи вечері до квитка на розважальну програму. Ці стратегії можуть ефективно допомогти збільшити бронювання та залучення клієнтів на всіх рівнях.
Майбутнє методів аналізу великих даних у секторі гостинності
До великих методів аналізу даних ще належить пройти довгий шлях, перш ніж вони стануть невід'ємною частиною сектору гостинності. Незважаючи на це, обсяг даних, доступних цьому сектору, майже необмежений, і саме тому тут є величезний потенціал та можливості, чого немає в інших секторах. У готельному секторі клієнти залишають слід із моменту, коли вони заїжджають у готель, і їх можна легко використовувати та перетворювати на розуміння, що допоможе бренду готелю зрозуміти та розширити базу клієнтів у справжньому розумінні.
На закінчення, методи аналізу великих даних змінюють спосіб діяльності бізнесу та брендів виконувати свої функції в усіх секторах та економіках. Дуже скоро вони стануть важливим аспектом функціонування сектору гостинності, оскільки надають брендів готелів необмежені можливості для розширення своєї клієнтської бази не лише на місцевому, а й національному рівні. Це справді майже для кожного бренду в секторі гостинності - від великих усталених мереж до невеликих готелів та ресторанів, які є у всіх куточках.
Рекомендовані статті:
Це було керівництвом щодо методів аналізу великих даних. Цей пост є повною інформацією про те, як ми можемо використовувати методи аналізу великих даних у галузі гостинності. Це наступне зовнішнє посилання, пов'язане з методами аналізу великих даних
- Важливість транскордонного злиття та поглинань
- Хмарні обчислення та аналітика великих даних
- Повинен знати проблеми та рішення аналітики великих даних
- 8 важливих та цікавих порад в асоціації мобільного маркетингу
- 5 Повинен знати проблеми та рішення аналітики великих даних