Планування управління якістю - Вступ
Управління якістю, як випливає з назви, - це загальний моніторинг продукту, послуг або внутрішніх процесів будь-якої організації для її загального вдосконалення. Це забезпечує узгодженість поставленого товару чи послуги, щоб кожен раз, коли досвід клієнта був найвищої якості. Планування управління якістю не обмежується лише продуктом чи послугою, а й процесами та цілями організації. Підтримка однаковості в цілях, товарах чи послугах організації є основною функцією планування управління якістю.
Мета досягнення вищого планування управління якістю - це досягти шляхом класифікації на наступні чотири категорії, які включають планування якості, контроль впевненості та вдосконалення.
- Планування якості - це найважливіший крок у процесі управління якістю. Це допомагає визначити сфери, які потребують вдосконалення, а також шлях та засоби для досягнення бажаних цілей. Він також охоплює забезпечення якості та контролює частину загального управління якістю. В основному планування управління якістю є першим кроком і дає дорожню карту для подальших процесів.
- Забезпечення якості - це сукупність процесів, прийомів, які допомагають визначити засоби досягнення бажаного рівня якості для певного товару чи послуги. Це допомагає визначити відставання у вже встановлених процесах, щоб досягти мети досягнення непорушної якості.
- Контроль якості, як випливає з назви, - це складання всіх тих процесів управління якістю, які допомагають досягти рівня контролю на бажаному рівні встановлених стандартів якості та вказують на будь-які відхилення від тих же. Він передусім переглядає якість товару чи послуги, щоб перевірити, чи відповідає він встановленим стандартам.
- Поліпшення якості - це безперервний безмежний процес управління якістю, який час від часу постійно вдосконалюється. З появою в системі нових технологій вимірювання стандартів якості впроваджуються новітні та влучні методи вимірювання стандартів якості, це цілісний процес, який включає не лише час від часу застосування новіших систем, але й винахідлення старих систем і продовжує знаходити кращі методи. Організації не можуть дозволити собі залишатися в застійному режимі, вони повинні продовжувати відновлювати старі процеси з новими вдосконаленими версіями.
Посібник з найкращих практик планування управління якістю
Для того, щоб планування управління якістю було результативним процесом, існують певні найкращі практики, які при старанному дотриманні перетворюються на плавне плавання для будь-якої організації і не приймаються як завдання, відмінне від рутинних функцій організації.
- Планування управління якістю є невід'ємною частиною цілей організації.
- Моніторинг процесів, а не людей - це ключ до ефективного контролю якості
- Систематичний підхід до планування управління якістю
- Аналіз проблеми, а не проста ідентифікація
- Поліпшення якості - це нескінченний процес управління якістю
Планування управління якістю є невід'ємною частиною цілей організації
Планування управління якістю не слід сприймати як функцію, відмінну від звичайних процесів організації, це безперервний процес, якого слід дотримуватися у щоденній практиці організації, а не брати її окремо і потім знаходити проломи у внутрішньому процесі . Багато разів працівники вважають, що це перешкоджає їх роботі, хоча це невід'ємна частина загального процесу забезпечення високої якості продукції.
Це невеликий покроковий процес, який забезпечує пізніше не виявлення великих прогалин, які потрібно буде усунути. Це підхід постійно запитувати, як можна покращити процеси для кращих результатів, а не хто може отримати кращі результати. Це зміщує акцент на процес управління якістю для відповідей на складні питання, а не на людей. Важливо розуміти, що якість можна виміряти в кількісному вираженні і нею можна керувати за будь-яку ціну.
Керувати якістю не складно, важко залишатися застряглими зі скаргами клієнтів і не знаючи, як їх вирішити. Для забезпечення кращої програми управління якістю важливо задокументувати кожен процес управління якістю, щоб якість можна було оцінити в остаточних термінах, а конкретні встановлені стандарти визнані централізовано та доступні для всіх і всіх в системі, таким чином, немає ніякої неоднозначності в різні функції програми управління якістю та в цілі, яку компанія намагається досягти шляхом планування управління якістю.
Моніторинг процесів, а не людей - це ключ до ефективного контролю якості
Організації зрозуміли, що процеси потребують постійного вдосконалення, а не людей. Будь-який процес сам по собі не є всеосяжним і не може бути досконалим. Замість того, щоб заперечувати людей для неефективних компаній, тепер перенесли фокус на детальне ознайомлення з власними процесами та намагання з’ясувати в них лазівки, детально проаналізувати їх та виправити проблеми.
Зараз компанії розуміють, що плавні та легкі процеси не тільки підвищують швидкість та якість функціонування організації, але й довіру та лояльність клієнта, що призводить до додаткового орієнтованого на клієнта підходу. Вони зрозуміли, що таким чином стає колективною відповідальністю кожного працівника, і замість того, щоб концентруватися на тому, щоб робити лише свою роботу чи знаючи лише свою роботу, працівники думають про те, щоб виконати роботу та детально знати процес.
Ефективна система планування управління якістю може бути впроваджена, коли всі залучені люди є частиною процесу вирішення, а не проблеми. Кожен учасник, будь-хто, працівники, замовники або постачальники повинні бути частиною процесу управління якістю, а стандарти, встановлені компанією для досягнення бажаного рівня якості, повинні відповідати всім зацікавленим сторонам. Залучення кожного сектора колективу допоможе не лише досягти цілісної доступної мети, але й здійснити її.
Систематичний підхід до планування управління якістю
Для програми управління якістю слід дотримуватися систематичного підходу, гарантуючи кращу якість клієнта, неможливо досягти за допомогою якісних даних. Процеси та системи повинні бути чітко проаналізовані, щоб забезпечити постійну якість у кожному аспекті товару чи послуги. Таким чином, всі процеси трактуються як цілісна система, і вони не бачили полюсів один від одного.
Кожен процес управління якістю, взаємопов'язаний, визначаючи аспекти кожного та кожного процесу, має важливе значення для покращення будь-якої організації, лише тоді всебічний підхід до програми управління якістю може бути результативним. Замість того, щоб звинувачувати людей, компанія повинна зосередитись на усуненні проблеми, а потім навчити та мотивувати людей відповідно використовувати процесорні системи управління якістю таким чином, щоб підвищити продуктивність та добросовісну якість.
Компанії повинні бути ініціативними у своєму підході до з'ясування будь-яких проблем на початку, а не шукати способів їх вирішення згодом. Вони повинні бути готовими відслідковувати всі події час і час і постійно документувати все, створювати звіти, постійно їх переглядати та аналізувати, щоб забезпечити якісніше обслуговування. Такий метод гарантує, що компанії не прокинуться за один прекрасний день до якоїсь великої проблеми, але продовжуватимуть час від часу вирішувати незначні проблеми, щоб згодом вони не перетворилися на головну проблему.
Планування управління якістю завжди було частиною рамок організації, в попередні часи це робилося у формі перевірки різних аспектів виробничого процесу. У сучасний час з появою технологій вона перетворилася на різні чітко визначені теорії, інструменти та практики, що призводять до правильного та цілісного планування управління якістю. Для обґрунтування сказаного візьмемо приклад Six Sigma, який був розроблений лише для з'ясування варіацій виробничих процесів в електронній галузі, насамперед для Motorola Inc., тоді як сьогодні Six Sigma - це святий граал планування управління якістю і використовується у численних галузях та в декількох відділах.
Рекомендовані курси
- Навчання з сертифікації управління логістикою
- Інтернет-навчання з продажу
- Навчання онлайн-сертифікації з управління брендами
Аналіз проблеми, а не проста ідентифікація
Ще одним важливим аспектом планування управління якістю є аналіз проблем. Контроль якості може здійснюватися лише тоді, коли існує чіткий чіткий метод поглибленого аналізу задіяних процесів. Контроль якості може здійснюватися тоді, коли детально аналізуються процеси на предмет можливого розсіювання і використовуються відповідні методи для контролю функції планування управління якістю.
Контроль якості - це постійний процес управління якістю і не може бути делегований певній функції чи конкретному виміру будь-якого виробничого процесу, він передбачає перевірку та виправлення на кожному етапі виробництва, щоб підтримувати бажаний рівень якості. Регулярний огляд вже поширеної системи проходить довгий шлях у вирішенні незначних питань лише на ранніх етапах.
Належний аналіз та огляд є важливими для розуміння причини конкретного відставання, контролю якості або контролю якості, як це зазвичай називається - процес управління якістю, де кожен продукт ретельно вивчається та аналізується, щоб в першу чергу виявити будь-який дефект. щоб можна було приймати правильні та своєчасні рішення. Будь-яке рішення є ефективним лише тоді, коли воно приймається обґрунтовано і ґрунтується на фактичних фактах та цифрах, тому організаціям стає необхідним час від часу збирати дані та інформацію, щоб їх ретельно аналізувати та робити необхідні висновки.
Після встановлення стандартів якості слід повідомляти їх усім командам, щоб вони знали, що від них очікується, крім того, стандарти якості повинні бути заархівовані як орієнтир для інших ситуацій, які можуть виникнути в майбутньому, щоб усі команди були на тій же сторінці і в системах немає двозначності.
Поліпшення якості - це нескінченний процес управління якістю
Поліпшення якості не є статичним; вона подібна нескінченній річці, яка постійно тече. Після аналізу даних та встановлення стандартів якості, роль планування управління якістю має забезпечити виконання узгоджених цілей. Це можна зробити, повідомляючи встановлені стандарти всім зацікавленим сторонам, тим більше, що стандарти якості встановлюються відповідно до зворотного зв’язку всіх зацікавлених сторін, і кожен з них є однаково залученим.
Таким чином, в системі немає ніякої неоднозначності, і кожен працівник чи виробнича лінія знає, що від них очікується, щоб програма управління якістю стала постійним процесом і досягається щодня протягом усіх різних процесів. Постійне поліпшення якості називається K aizen японський термін, який ввів Масаакі Імаї у своїй книзі під назвою Кайзен. В основному Кайзен посилається на триваючий процес постійного визначення способів контролю якості на кожному рівні організації від верху до низу ієрархії.
Він застосовується до всіх процесів організації на кожному етапі: від логістики, конвеєра, закупівель і навіть для всіх зацікавлених сторін, тобто її працівників та постачальників. В основному вона спрямована на досягнення неміцного виробництва, тобто усунення всіх процесів відходів з системи, щоб виробництво було без клопоту і з найменшими досяжними витратами з максимальними вигодами та з дотриманням максимальних стандартів якості.
Він також передбачає досягнення стандартів якості, встановлених на основі того, що на витрати та час, а також на сферу залученої послуги не впливає негативно, і планування управління якістю стає універсальним підходом, де враховуються витрати та інші вигоди.
Планування управління якістю або загальне управління якістю, яке зазвичай називають TQM, - це широка область, яка забезпечує стандарти якості не тільки встановлюються, забезпечуються, контролюються, але й досягаються та постійно переглядаються час від часу. Вона не повинна розглядатися як функція, яка є окремою від організації, але є невід'ємною частиною загальної стратегії та підходу організації. У цей період зменшення націнок компанії не можуть уникнути інвестицій у програму управління якістю, це стало важливою частиною їхньої корпоративної стратегії.
У ньому беруть участь усі зацікавлені сторони, що беруть участь у процесі управління якістю, оскільки це не система, яка відрізняється від системи, але дуже її частина. Зрештою, саме співробітники повинні досягати встановлених стандартів і повинні працювати над досягненням встановлених стандартів, які сприяли б загальному розвитку компанії в цілому.
Рекомендовані статті
Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про планування управління якістю, тому просто перейдіть за посиланням.- 5 найкращих інструментів для управління продуктивністю працівників
- 10 міфів щодо управління проектами
- 10 найкращих корисних заходів з управління часом, щоб підвищити продуктивність
- 9 важливих шляхів вдосконалення управління ланцюгами поставок