Управління зацікавленими сторонами - хто є зацікавленими сторонами? До чого і до кого відноситься цей учасник? Вони просто внутрішні члени компанії? Вони є прихильниками компанії? Так, ми розуміємо кожне ваше питання щодо управління зацікавленими сторонами, і ми допоможемо вам отримати відповідь на ці питання. Багато людей вважають, що зацікавлені сторони - це лише інвестори або прибуткові компанії; однак це не турбота щодо зацікавлених сторін. Давайте познайомимось і зрозуміємо значення зацікавлених сторін, управління зацікавленими сторонами, а потім нарешті побачимо, як можна ефективно керувати зацікавленими сторонами. Щоб отримати відповідь на свої запитання, зверніться до приміток нижче, оскільки вони допоможуть вам пройти.

Хто є зацікавленою стороною або що є зацікавленим?

Будь-який або кожен, хто впливає на дії бізнесу чи організації, є власником акцій організації. Зацікавлені сторони - це люди, без яких організація ніколи не існувала б.

Давайте подивимося на типи зацікавлених сторін і як компанія отримує їм користь

  1. Уряд

Компанія допомагає місцем в його зростанні, це, в свою чергу, допомагає уряду платити податки уряду, сплачує ПДВ, дотримується законодавства, створює можливості працевлаштування, правдиво звітує перед державним урядом тощо.

  1. Співробітники

Співробітники компанії заробляють на хлібі та маслі з компанії, компанія оцінює заробітну плату чи зарплату, надає їм безпеку роботи, компенсує роботу та лояльність, все це надає працівникам повагу та справедливу комунікаційну можливість.

  1. Клієнти

Клієнти компанії заробляють ціною своїх грошей, купуючи в організації товари та послуги, вони витрачають на якість бажаної продукції, компанія також надає їм хороший сервіс та етичну продукцію. Так що навіть клієнти є частиною зацікавлених сторін компанії.

  1. Постачальники

Постачальниками є люди або менші компанії, які надають товари сировину, і кінцевим результатом цієї сировини є готові товари, які вони постачають покупцям. Компанія надає бізнес-можливості цим постачальникам; що, в свою чергу, створює робочі місця для постачальників та його людей.

  1. Кредитори

Компанія виграє кредиторам за рахунок їхніх кредитних балів, нових контрактів, а також ліквідності.

  1. Громада

Для спільноти компанія або організація надає можливості роботи, залучення, захист навколишнього середовища, частку компанії, що перерахована або не перелічена, разом з правдивим спілкуванням.

  1. Профспілки

Турбота профспілки полягає у забезпеченні якісної робочої атмосфери, захисту працівників та можливостей працевлаштування людей.

  1. Власники

Власники компанії переймаються співвідношенням прибутку компанії, довговічністю компанії, її ринковою часткою та позицією, плануванням спадкоємності, залученням капіталу, його соціальними цілями та зростанням компанії.

  1. Інвестори

Інвестори вкладають свої гроші, отже, вони будуть турбуватися лише про прибутки, отримані від своїх інвестицій, і про те, скільки вони заробляють за рахунок своїх інвестицій.

Типи зацікавлених сторін

Зараз наведений перелік поділений на два типи зацікавлених сторін

  1. Основні зацікавлені сторони або внутрішні зацікавлені сторони

Зазвичай ці учасники - це люди, безпосередньо пов'язані з економічними операціями організації, наприклад, акціонери компанії, працівники, клієнти, постачальники та кредитори організації.

  1. Вторинні зацікавлені сторони або зовнішні зацікавлені сторони

Ці зацікавлені сторони - це люди, які безпосередньо не беруть участь в економічних операціях організації, проте на них впливають дії компанії, або вони можуть впливати на дії компанії, наприклад, громаду, широку громадськість, засоби масової інформації, активістські групи, комуністичні, а також групи підтримки бізнесу.

Що таке управління зацікавленими сторонами?

Кожен із зацікавлених сторін є дуже критичним та дуже чутливим питанням для організації. Оскільки вони безумовно впливають на роботу організації і, як це було сказано раніше, жодна компанія чи організація ніколи не існували б без допомоги та підтримки цих зацікавлених сторін. Однією з найважливіших частин управління проектами є розвиток та контроль взаємовідносин із зацікавленими сторонами, оскільки вони є дуже важливою частиною організації. Концепції та дослідження стверджують, що більшість підприємств провалюються через відсутність участі людей, які є життєво важливою частиною організації. Залучення може покращитися за рахунок поліпшення відносин з окремими особами чи зацікавленими сторонами, чим кращі стосунки, тим краще буде залучення зацікавлених сторін до бізнесу та до проектів. Підтримка та внесок кожного з зацікавлених сторін включає підтримку керівників, спонсорство на користь цінності бізнесу, емоційну зрілість, ефективне використання екосистеми організацій, наприклад інфраструктуру, закупівлі, засоби та законодавство, що надається для підтримки організації.

Рекомендовані курси

  • Курс сертифікації в галузі управління комунікаціями PMP
  • Курси управління часом проекту
  • Курс професійного управління зацікавленими сторонами ПМП

Навіщо керувати зацікавленими сторонами?

Управління зацікавленими сторонами є складним процесом, оскільки зацікавлені сторони розглядають свою роль та прихильність тощо. Різноманітні ситуації залежать від життєвого циклу компанії. Тому надзвичайно важливо ефективно керувати зацікавленими сторонами на кожному етапі життєвого циклу компанії. Управління зацікавленими сторонами повинно здійснюватись дуже ефективно, оскільки повноваження кожного із зацікавлених сторін відрізняються своєю важливістю та зацікавленістю у бізнесі. Кілька зацікавлених сторін можуть або заблокувати ваш бізнес, або дозволити йому успішно розвиватися. Ваш бізнес також залежить від їх зацікавленості, оскільки деякі можуть бути зацікавлені в тому, чим займається бізнес та як він працює, проте деякі зацікавлені сторони навіть не піклуються про ваш бізнес. Наприклад, ви займаєтесь проектом, в якому ваш начальник буде надзвичайно зацікавлений, а також ваша сім'я; однак сторонній, який не має прямого стосунку до вас, не буде настільки зацікавлений. Так само у бізнесі буде дуже зацікавлений власник та працівники, проте громадськість та ЗМІ не будуть дуже зацікавлені.

Ефективні кроки управління зацікавленими сторонами

За допомогою 5 простих кроків ми можемо допомогти вам ефективно керувати зацікавленими сторонами.

  1. Визначте та визнайте своїх зацікавлених сторін

Перша частина управління вашими зацікавленими сторонами - це знати їх. Потрібно спершу дізнатися зацікавлених сторін та їхні занепокоєння, наприклад, людей, які можуть впливати на ваш бізнес, як людей з усієї організації та людей, на яких може впливати ваш бізнес, як громада, постачальники тощо, як організація, у якої ви будете мати величезний список зацікавлених сторін, отже, ви повинні розставити пріоритет перед кожним зацікавленим; проте ефективно. Пріоритети наведені нижче.

  • Зацікавлені сторони з високою потужністю та великою зацікавленістю

Вам потрібно зробити так, щоб ви залишали щасливими цю велику кількість людей, вони повинні бути повністю зайняті, і ви повинні докладати всіх зусиль, щоб вони залишалися задоволеними чи задоволеними.

  • Зацікавлені сторони з високою потужністю та меншим відсотком

Вам потрібно тримати навіть цю партію щасливою та задоволеною, а значить, потрібно докласти чимало зусиль і для цієї маси людей; проте переконайтесь, що ви десь обмежите свої зусилля, інакше вони будуть нудьгувати або дратувати ваші повідомлення.

  • Зацікавлені сторони з низькою потужністю та високим відсотком

Для того, щоб ці люди були щасливими, також важливо: постійно інформуйте про цю партію та продовжуйте спілкуватися з ними, щоб переконатися, що не виникає жодних проблем. Крім того, цей лот може бути дуже корисним, оскільки може запропонувати корисні деталі для вашого бізнесу.

  • Зацікавлені сторони з низькою потужністю та меншим відсотком

Цю групу людей потрібно стежити за тим, щоб проблеми не виникали, проте не повідомляйте цих зацікавлених сторін, оскільки вони легко набридли вашим повідомленням.

  1. Потрібно визначити мету управління

Очевидно перед тим, як виконати роботу, потрібно знати мету її виконання. Ключова мета допоможе вам ефективно залучати зацікавлених сторін, оскільки це дає сенс вашому менеджменту. Мета, яку ви хочете досягти при залученні своїх зацікавлених сторін, буде залежати від сектора чи галузі та, звичайно, від вашої індивідуальної організації. Однак загальні цілі організації державного сектора включатимуть.

  1. Розробка політики
  2. Планування спільних послуг
  3. Планування подорожей
  4. Ініціатива щодо навколишнього середовища
  5. Розробка та заохочення навчальної програми
  6. Організація кампаній охорони здоров’я
  7. Захист від ризику

Мета організації роздрібної торгівлі включатиме:

  1. Розробка продукту
  2. Уточнення лінійки товару
  3. Видача спеціальних пропозицій
  4. Планування нових торгових точок
  5. Робота над ціновою стратегією
  6. Робота над покращенням рівня обслуговування
  7. Робота над інтер’єрами магазину та його інтер’єрами

Ці цілі можуть допомогти вам скористатись переліком цих зацікавлених сторін та найкращим чином керувати їх участю у підприємстві. Змусити їх працювати разом, демонструвати, наскільки вони уважні, тримати їх в курсі чи задоволеності повністю залежить від того, наскільки зацікавлені, наскільки активні та наскільки впливають зацікавлені сторони.

  1. Виберіть правильний інструмент для спілкування з ними

Тепер, коли ви знаєте своїх зацікавлених сторін і як цікавитесь, хто є, і ви також знаєте, яка мета їх участі, ви також повинні знати, як спілкуватися з ними. Тут потрібен правильний інструмент. У цю цифрову епоху вам потрібно переконатися, що ви вибрали правильний цифровий інструмент для спілкування зі своїми зацікавленими сторонами. Тепер для взаємодії з кожною групою власників акцій ми рекомендуємо вам створити карту. Створіть карту з 4 блоками зацікавлених сторін відповідно до їх пріоритетів. А на карті занотуйте види взаємодії та типи комунікацій, які ви хочете використовувати для інформування або залучення зацікавлених сторін. Пам’ятайте про кожну партію відповідно до їх пріоритетів, ви виберете правильний спосіб спілкування з ними. Також рівень занять буде різним для кожної групи.

  1. Створіть план дій, а також дійте план

Після того, як проведено аналіз зацікавлених сторін, вам потрібно зосередитись на ключовому персоналі, пов'язаному з ними, окрім того, щоб знати ключових людей, які ви також повинні знати їх рівень зацікавленості, а також їх важливість. Це найкращий спосіб ефективної взаємодії із зацікавленими сторонами, особливо при плануванні проактивного спілкування. У своєму плані дій ви також визначите перешкоди, з якими ви можете зіткнутися під час виконання ділових та комунікаційних планів. Наступним кроком буде служити та усунути чи мінімізувати вирішення цих перешкод. Ідентифікація проблем не є легким завданням, і вам потрібно практикувати її для їх виявлення та усунення. Такими проблемами можуть бути:

  1. Не вистачає знань та інформації
  2. Планування та прийняття рішень із меншою участю
  3. Не повідомлено для участі
  4. Недоступно через інші обов'язки
  5. Недоступно через місцезнаходження та тривалість
  6. Не погоджується із змінами та пропозицією
  7. Неефективні навички
  8. Конфлікти з іншими зацікавленими сторонами
  9. Зовнішній провайдер без офіційної згоди
  10. Потенційні сумніви зацікавлених сторін

Виходячи з позиції зацікавлених сторін на карті, ви можете спілкуватися з ними. Тепер, коли ви знаєте про їх перешкоди, ви можете зіткнутися, вам потрібно отримати правильну інформацію та правильне рішення для того ж. Тепер ви можете виконати свій план за допомогою

  • Спілкування з ними про їхню цікаву справу
  • Отримання інформації, що стосується проекту
  • Повторне управління очікуванням зацікавлених сторін відповідно до їх пріоритетів.
  • Залучення їх до всіх важливих рішень.

  1. Управління планом та моніторинг його

Після того, як ви встановите будь-який план управління ним та моніторинг, це надзвичайно важливо. Ви можете оцінити позицію кожного із зацікавлених сторін та перевірити їхні вимоги та чи потребує процесу будь-яка дія. Продовжуйте перевіряти їх рішучість та зобов’язання та перевіряйте, чи потрібно вам додати до цього плану управління. Перевірте, наскільки добре керуються зацікавлені сторони. Зосередьтеся на управлінні фронтом та ефективністю, щоб зрозуміти, які поправки та коригування потрібно внести. Отримайте відгуки від зацікавлених сторін, це допоможе вам зрозуміти ситуацію та доповнення та віднімання, які потрібно внести. Після того, як всі процеси налагоджені і після того, як всі зацікавлені сторони будуть розподілені своїми робочими обов'язками, ви повинні продовжувати стежити за процесами. Якщо важливо, застосуйте процес управління заново.

Рекомендовані статті

Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про зацікавлену особу, тому просто перейдіть за посиланням

  1. 6 важливих типів спілкування, які ви повинні мати в Excel At
  2. 8 кращих кроків для подолання рівня конкуренції при пошуку роботи
  3. 12 основних принципів управління брендами для успішного ведення бізнесу
  4. 3. План проекту та План управління проектом - Захоплені порівнянням
  5. 4. 9 корисних способів вимог до фінансування стартового бізнесу

Категорія:

Розвиток підприємництва