10 цікавих порад щодо побудови дивовижних навичок обслуговування клієнтів

Зміст:

Anonim

Ознайомлення з навичками обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів або обслуговування клієнтів є дуже важливою частиною сфери послуг. Ви ставитесь до своїх клієнтів правильно, ви отримаєте великий успіх у цій галузі. Насправді мотивом вашої компанії повинно бути легке обслуговування клієнтів. Компанії витрачають занадто багато на дослідження лояльності клієнтів, однак вони забувають про основну підготовку, яку вони повинні проводити керівництву з обслуговування клієнтів, щоб полегшити обслуговування клієнтів. За допомогою простої формули, яка дає вашим клієнтам цінність і полегшує вам, ви знижуєте шанси втратити клієнтів своїм конкурентам.

Значення навичок обслуговування клієнта

Цінність хорошого обслуговування клієнтів знають компанії, які мають дуже високий рівень утримання клієнтів і дуже низьку лояльність клієнтів. Надзвичайно важливо створити хороший робочий звіт із кожним клієнтом, який заходить у ваше приміщення за вашими послугами. Зазвичай навички обслуговування клієнтів називають також обслуговування клієнтів. Догляд за клієнтами полягає у розумінні вимог та бажань споживачів та спробі їх виконувати проактивно.

Існує кількість програм обслуговування клієнтів, доступні курси, оскільки вони направляють вас у відмінність у галузі. Однак обслуговування клієнтів не є досконалою наукою, у неї немає формул або немає конкретних формул, щоб підтримувати споживача задоволеним. Зробити щасливим клієнтом повністю залежить від ситуації та того, як поводиться керівник служби обслуговування клієнтів. Вся справа в тому, щоб виправити основи. Насправді, компанії повинні переконатися, що вони продовжують навчати своїх співробітників щодо обслуговування клієнтів у компаніях, а також слідкуйте за тим, щоб їх персонал був інформований про продукти та послуги, пропоновані ними, щоб гарантувати, що вони не втрачають клієнта через брак знань.

Кожному споживачеві подобається, що пропонована їм послуга буде простою і зрозумілою. Переконайтеся, що дотримується основної віри щодо обслуговування.

Основні переконання навичок обслуговування клієнтів

  1. Довіряйте своєму клієнту як шлях до кар’єрного зростання і не пропустіть довіру свого клієнта до вашого ворога. Навіть поводження з самим розлюченим і дратівливим клієнтом - це спосіб зростати як клієнт, що обслуговує навички виконавчої влади.
  2. Зрозумійте основні сподівання клієнтів, оскільки клієнт платить суму за ваші товари та послуги, отже, вони очікують, що ви задоволите їхні потреби. Вони хочуть, щоб ви дарували їм цінність, позитивні спогади про вашу послугу, легкість та вдячність у відповідь за їх відданість клієнтам.
  3. Запам’ятайте одне, що вам потрібно зробити полегшеним для обслуговування клієнтів або обслуговувати своїх клієнтів легким і не складним, коли клієнт виявляє складність в обслуговуванні та продуктах, які вони не зацікавлені витрачати свій час і гроші. Отже, вважати обслуговування клієнтів складним краще, ніж враховувати його високий статус. Для кількох підприємств складність робить їх бренд дуже цінним, однак, деякі дуже чудові готелі роблять обслуговування клієнтів дуже простим.
  4. Просте обслуговування клієнтів має дуже мінімальну вартість, і це приносить вам набагато більше, ніж витрачені витрати.
  5. Заробити лояльність клієнтів буде працювати лише в тому випадку, якщо ви зробите обслуговування легким та зрозумілим для клієнта.

10 порад щодо навичок обслуговування клієнта

Навики обслуговування клієнтів - це мистецтво, і не кожен має здатність бути достатньо терплячим, щоб впоратися з розлюченими та особливо неправильними клієнтами. Ну, дозвольте також сказати вам, що хитрощі також має великий та величезний досвід, оскільки йому потрібно багато практики та тактовности, щоб обробити клієнтів, які є розлюченими та складними в обробці. Природа кожної людини різна, тому один простий закон не може бути застосовний до всіх; однак основа обслуговування клієнтів практично однакова, стосується майже всіх клієнтів, навіть тих, що впали.

Запам’ятайте один закон, перш ніж входити в сферу послуг, що замовник не сердиться на вас особисто, він засмучується компанією та послугами, пропонованими компанією. Тож не сприймайте будь-який з розлючених клієнтів гнів занадто особисто. Давайте розглянемо декілька порад, які допоможуть вам краще обслуговувати своїх клієнтів, а також відзначиться навичками обслуговування клієнтів.

  1. Дотримуйтесь правильності свого ставлення

Першим кроком обслуговування ролей та обов'язків клієнта є збереження свого ставлення з мотивом повернення щасливого клієнта. Приємне приємне обличчя з посмішкою та позитивним ставленням - це лише правильний спосіб привітати клієнта, який заходить у вас або зателефонує вам. Так, ваша посмішка та ваш тон також мають можливість змусити людину по телефону відчувати себе комфортно. Отже, перший крок тут - вітання клієнта правильно. 2 липня будьте доброзичливі зі своїми клієнтами, оскільки вони будуть досить комфортні, щоб розповісти вам або поговорити з вами щодо їх проблем. Найголовніше, що вам потрібно переконатися, що ви уважні, і переконаєтесь, що ваш споживач знає, що ви уважні до його проблем. Тільки якщо ви уважні, ви можете допомогти клієнтам у вирішенні. Будьте уважні - це поглинання всієї інформації, яку клієнт дає вам про себе та свої проблеми.

  1. Слухайте уважно і відповідайте вчасно, проявляючи активність

Не всі ми хороші слухачі. Гарне прослуховування дозволяє іншій людині закінчити розмову перед тим, як почати розмову. Ви повинні переконатися, що ви практикуєте цей навик як активне, а гарне слухання, безумовно, не проста робота. І якщо ви не хороший слухач, ви можете роздратувати своїх клієнтів. Під час прослуховування переконайтеся, що ви відповідаєте між інтервалами, щоб оратор відчував, що його слухають. Також проявляйте активність у вирішенні питань із клієнтами. Для вирішення проблем із клієнтами, будь то сервіс чи питання, пов’язані з продуктами, потрібно спочатку мати повне знання про все, що продає організація. Тільки тоді ви зможете допомогти споживачеві у рішеннях. Якщо рішення вирішує певний час, щоб проінформувати замовника про затримку і повідомити йому, що ви працюєте над проблемою, і ви незабаром повідомте клієнта про рішення або про стан. Інформувати клієнта так само важливо, як ви не хочете ще більше дратувати злісного клієнта.

  1. Не перевантажуйте клієнта кінцевою зміною

О, ви закінчили зі своєю зміною, вам потрібно кинутися назад, так це правда; однак ви несете відповідальність перед організацією, оскільки вам належить захистити її репутацію, ви не хотіли б цього зіпсувати, даючи неповне рішення або неправильне рішення клієнту, який щойно прийшов. А замовник прийшов вчасно це не його вина. Ви не хочете зіпсувати лояльного клієнта, оскільки він звернувся до вас, шукаючи інформацію або вирішити його проблеми. Насправді ніколи не повідомляйте споживачів і не відчувайте, що ваша зміна закінчена і вам потрібно повернутися назад. Запам’ятайте взаємодію клієнта з вами - це його взаємодія з організацією. Ви не хочете, щоб це впливало на організацію чи клієнта. І продовжуйте посміхатися, поки ви все ще знаходитесь в офісі і перед замовником, ви не хочете псувати його досвід.

  1. Зберігайте послугу легкою, прозорою та ввічливою до клієнтів

Вам не доведеться нічого ускладнювати клієнту, не всі ваші клієнти зрозуміють вашу ділову термінологію, намагайтеся зробити свою мову простою і зрозумілою для своїх споживачів, оскільки ви більше не хочете ускладнювати свого розлюченого клієнта. Обов’язково заздалегідь поясніть споживачеві політику та процедуру своїх товарів та послуг, щоб він знав, скільки часу знадобиться, щоб вирішити їхню проблему. Повідомте їх про терміни, а також переконайтесь, що ви підтримуєте зв’язок із замовником та інформуйте їх про стан їх справи. Будьте ввічливі до клієнта і переконайтеся, що ви не просите їх заспокоїтись або розслабитися, оскільки це може змусити їх ще більше. Поясніть замовнику, що ви розумієте, і дайте їм впевненість, що ви будете піклуватися про проблему в кінці.

Рекомендовані курси

  • Навчання Agile та Scrum сертифікації
  • Business Analytics з використанням курсів R
  • Програма написання бізнес-кейсів

  1. Переконайтеся, що ви шануєте свого клієнта

Почніть з того, щоб вшановувати свого клієнта, щоб вибрати продукти та послуги вашої компанії. Якби клієнт не обрав вашу компанію, ви б сиділи там, де ви знаходитесь. Найголовніше шанувати конфіденційність вашого клієнта. Кожен клієнт має лінію конфіденційності, яку він хотів би, щоб ви поважали та підтримували. Не перетинайте лінії, також переконайтеся, що ви турботливі та досить м'які, щоб тримати їх між вами та замовником. Кожна людина має своє уявлення та знання щодо того, як клієнт виконує ролі та обов'язки, які він отримує та очікує, шанує їх погляди та знання.

  1. Не змушуйте замовника повторюватися від столу до столу

Повторення одного і того ж твердження знову і знову вкрай дратує, і якщо вам доведеться зробити так, щоб він зробив те ж саме, він неодмінно зробить більше розлюченим, і ви також можете втратити клієнта. Переконайтеся, що ви запевняєте клієнта, що ви піклуєтесь про ситуацію, і даєте йому чітке уявлення про стан. Уникайте використання жаргонів, оскільки це лише ускладнить клієнту зрозуміти вас краще. Це також може призвести до упущення розуміння, що робить клієнта ще більш розлюченим. Працюючи в організації, переконайтеся, що ви працюєте як команда. Не примушуйте клієнта їздити на різні столи з будь-якої причини. Замість того, щоб сказати замовнику, що це не ваша робота, ви можете просто зробити те ж саме для клієнта або направити клієнта особисто до зацікавленої особи. Це покаже почуття відповідальності та власності.

  1. Нехай клієнт про це говорить

У ваших клієнтів може виникнути ряд питань, пов’язаних із існуючим бізнесом, який вони мають у вас, або щодо проблеми, з якою вони стикаються, вони також можуть мати питання, пов’язані з тим, що вам більше бізнесу. Тож дозвольте замовникові запитати і переконайтесь, що ви терпляче відповідаєте на їх питання. Попросіть форми зворотного зв’язку з клієнтами та переконайтеся, що ви збираєте відгуки про надану вам послугу та організацію. Нехай відгуки прийдуть і сприймайте це позитивно. Позитивні відгуки - це безумовно мотивація; однак негативні відгуки не є поганими, це лише означає, що вам потрібно зробити краще. Отже, вам потрібно навчитися сприймати негативний відгук позитивно.

  1. Дайте рішення, перш ніж воно звернеться до скарги

Зазвичай виняткове обслуговування клієнтів дозволяє вирішити проблеми вперше або в межах заданої шкали часу. Щоб переконатися, що ви швидко і влучно обслуговуєте клієнта ролі та обов'язки, вам потрібно бути дуже хорошим у своїх продуктах та знаннях про продукцію. І якщо вам недобре звернутися за допомогою до відповідного відділу чи старшого, щоб переконатися, що клієнт не постраждає. У разі затримки отримання рішення, не забудьте постійно оновлювати клієнта, оскільки це не дозволить клієнту засмутитися послугами. Люди, яких ви наймаєте, справді повинні бути зацікавлені у наданні клієнтам ролей та обов'язків щодо обслуговування.

  1. Зробіть так, щоб клієнт відчував себе бажаним і важливим

Навіть найменший клієнт - це ваш клієнт, оскільки він платить за ваші товари та послуги. Не змушуйте замовника відчувати себе небажаним чи маленьким. Дайте йому відчути, що його бізнес має значення для вас, що клієнт має індивідуальне значення. Якщо клієнт відчує себе особливим, змусить його повернутися до вас, він буде відчувати себе цінністю, і всім подобається відчувати себе цінністю навіть ви і я. І звичайно, подяка - це любов кожної людини.

  1. Грошові кошти на найосновніші потреби людини

Кожна людина любить поводитися правильно та з любов'ю та повагою. Тільки якщо ви переконаєтесь, що ви надаєте своїм клієнтам любов та повагу, вони підтримуватимуть свою лояльність. Ваші клієнти отримуватимуть продукти та відчуватимуть навички обслуговування клієнтів де завгодно, однак вони будуть дотримуватися організації, яка цінує їхні гроші та ставиться до них з повагою.

Робить обслуговування клієнтів цікавим для клієнтів, і робіть це лише у тому випадку, якщо ви думаєте, що воно вас цікавить. Вдячні за клієнта та цінність, яку він додає вашій компанії, просто цінуючи їх довіру до вас, оскільки вони витрачають свій час і гроші на продукти, пропоновані вашою компанією.

Рекомендовані статті

Це керівництво щодо навичок обслуговування клієнтів є дуже важливою частиною галузі обслуговування. Ви ставитесь до своїх клієнтів правильно, ви отримаєте великий успіх у цій галузі. Це наступне зовнішнє посилання, що стосується навичок обслуговування клієнта.

  1. Важливо знати - як отримати більшість управління клієнтами та плавний бізнес
  2. 8 найкращих способів керівники проектів можуть мати справу з нетехнічними клієнтами
  3. Поради щодо управління клієнтами для покращення та плавного ведення бізнесу
  4. Отримання відгуків від клієнтів