Управління PR та стратегія корпоративних комунікацій -
Стратегія корпоративних комунікацій, визначена Ван Ріел, є "інструментом управління, за допомогою якого всі свідомо використовувані форми внутрішньої та зовнішньої комунікації гармонізуються максимально ефективно та ефективно". Він передбачає корпоративний дизайн, рекламу, нові засоби внутрішньої комунікації, налагодження відносин з інвесторами та різну діяльність у сфері публічних справ. Збереження, збереження та захист репутації компанії стало частиною процесу стратегії корпоративних комунікацій та зв'язків із громадськістю.
Давайте детальніше вивчимо детальніше про стратегію корпоративних комунікацій:
У керівників є загальноприйнята думка, що репутація компанії залежить від того, що думають та сприймають зацікавлені сторони про товари та послуги компанії.
Ця віра отримала поштовх через недавню корпоративну кризу, глобалізацію та фінансову кризу, з якою нещодавно зіткнувся світ.
До 1970-х стратегія корпоративного спілкування не мала права бути іншою сферою, але називатиметься "зв'язки з громадськістю" для формування ефективної комунікації із зацікавленими сторонами, особливо з пресою.
Ситуація змінилася, коли інші зацікавлені сторони почали шукати більше інформації, і компанії довелося розглядати спілкування як більше, ніж звичайні зв'язки з громадськістю. Звідси концепція стратегії корпоративних комунікацій почала формуватися. Важливим завданням було те, як організація представляє себе основними ключовими зацікавленими сторонами. Тож чи стратегія корпоративного комунікації стала частиною PR або окремою - це питання? Залежність та співвідношення PR та стратегії корпоративних комунікацій залежать від того, як і в якій мірі компанія ставиться до громадськості. Деякі аспекти галузі працюють в галузі PR, що стосується засобів масової інформації, в той час як інші працюють в стратегії корпоративних комунікацій, особливо тих, хто керує своїми стосунками з працівниками, інвесторами та урядом.
Але в багатьох компаніях PR також пов'язаний з угодами з іншими групами або зацікавленими сторонами, як, наприклад, розробка ефективних засобів комунікації з працівниками, робота з державними справами або функціонування як фінансовий піар для контактів із ЗМІ для створення впливу на інвестиційне співтовариство.
Деякі з них також можуть бути залучені до корпоративної соціальної відповідальності або кризових комунікацій або управління змінами. Роль PR залежить від того, які критерії встановила компанія для надання ефективного каналу комунікації зі своїми зацікавленими сторонами та способом спілкування, а також від ролі корпоративного комунікатора.
Далі було покладено зусилля на те, щоб звести як маркетинг, так і зв'язки з громадськістю під однією парасолькою, однак це не виявилося практичним і неможливим.
Але обидві дисципліни, представлені окремо, повинні були збалансувати один одного та керувати ними разом у рамках стратегії корпоративного спілкування. Ця рамка представляла цілісну і більш орієнтовану на клієнта форму практичного управління комунікаціями, яка використовується за допомогою багатьох дисциплін, які лежать в основі маркетингу та зв'язків з громадськістю.
Спосіб управління корпораційною комунікацією та зв'язками з громадськістю залежить від того, як почали інтегруватися маркетингові комунікації та зв'язки з громадськістю, що залежить від трьох основних факторів:
- Навколишнє середовище та чинник, орієнтований на ринок
- Комунікаційні фактори
- Зміни в організації, які ми можемо називати внутрішніми чинниками
-
Навколишнє середовище та фактори, орієнтовані на ринок:
Сьогоднішні організації стикаються зі збільшенням попиту на виконання своєї корпоративної соціальної відповідальності та збереження прозорості щодо своєї діяльності.
Для розбудови прозорості, задоволення соціальних очікувань та представлення себе як надійних інститутів організації вживають різних заходів щодо інтеграції маркетингу та зв'язків із громадськістю. За допомогою цього методу вони формалізували всі режими спілкування та прийняли однаковість у системі.
-
Фактори на основі стратегії корпоративних комунікацій:
У сучасних умовах організаціям стало надзвичайно важко почути та почути їхню присутність серед жорсткої конкуренції. За оцінками, людина отримує близько 14000 повідомлень за день.
Інтеграція стратегії корпоративних комунікацій може пробитися через сукупність повідомлень і домогтися того, що повідомлення чи бренд компанії охоплять свою аудиторію.
Дотримання послідовності в повідомленнях може допомогти організаціям досить добре поставитись до зацікавлених сторін. Організації докладають послідовних зусиль для захисту свого іміджу, вирівнюючи та контролюючи свої комунікаційні кампанії.
-
Організація змін:
Необхідно, щоб комунікація стратегічно використовувалася для позиціонування компанії. Починаючи з 1990 року, організації також були стурбовані ідеєю, відомою як "фірмовий стиль", "корпоративна репутація" або "корпоративний брендинг", який приділяє більше уваги важливості позиціонування та зв'язку зв'язку з корпоративною стратегією організації.
Завдяки ефективному використанню управління часом та за рахунок зниження витрат компанії змогли створити та покращити якість своєї системи комунікацій.
У 1980-х роках спостерігаються багато тенденцій реструктуризації, які змусили багато організацій переробити свої комунікативні сфери, такі як реклама, зв'язки зі ЗМІ, стимулювання збуту та публічність.
Ця реструктуризація передбачає залучення різних дисциплін комунікації для кращої інтеграції та практик роботи, які виявилися продуктивними, економічно ефективними та дали багато корисних результатів.
Кампанія зі зв’язків з громадськістю ініціюється на різних етапах, які задають темп стратегії корпоративних комунікацій, що забезпечує ефективне використання навичок стратегії зв’язків з громадськістю та корпоративних комунікацій:
- Встановлення цілей PR-кампанії
- Знайдіть потенційну аудиторію
- Формулювання стратегії та тактики PR та корпоративних комунікацій
- Практичне втілення кампанії
-
Встановлення цілей стратегії PR та корпоративних комунікацій
Для ефективної комунікації вкрай важливо ставити цілі на те, що компанія намагається досягти, яка базується на принципах SMART (конкретні вимірювані досяжні результати, орієнтовані на реалістичні часові обмеження).
Постановка цілей має багато переваг, оскільки дає змогу зацікавленим особам зрозуміти та зрозуміти, що очікується та планується. Це також допомагає обчислити та проаналізувати необхідні ресурси, коли і як це може допомогти покращити спілкування між учасниками та досягти результатів.
Широко розповсюджений міф полягав у тому, що неможливо виміряти зв'язки з громадськістю, тому неможливо ретельно перевірити його результативність та бюджет, але зараз будь-яка діяльність в галузі PR може досягти вимірних цілей, оскільки її цінність зросла.
Рекомендовані курси
- Тренінг з аналізу точок функцій
- Навчання професійних інструментів зі зменшення відходів
- Інтернет-навчання з управління розкладом проектів
Встановіть цілі:
Створення цілей, які можна поставити зацікавленим сторонам, і допомогти їм зрозуміти позицію компанії, ідеології та в якому напрямку компанія орієнтована. Хоча цілі важко виміряти, цілі можна виміряти кількісно, наприклад, компанія каже, що моя мета - збільшити прибуток на десять відсотків у наступному році. Тут спрямована мета компанії. Можна сказати, що об'єкти - це набір цілей, яких можна досягти, виконавши поставлені цілі.
Далі ці цілі мають три типи:
- Управління репутацією : формуйте цілі, що стосуються зв'язків з громадськістю, щоб покращити імідж компанії в очах зацікавлених сторін та докласти всіх зусиль для вдосконалення думки організації.
- Управління відносинами : Формування стратегій того, як організація встановлює відносини зі своїми акціонерами через канали комунікації.
- Цілі управління завданнями : це стосується досягнення поставлених завдань
Багато практиків з громадських зв'язків із задоволенням демонструють свої наміри, які дозволяють їм раціоналізувати свої результати. Але бувають ситуації, коли вони не в змозі довести свою цінність і те, що вони зробили свій внесок, результат - їм доведеться зіткнутися з ретельністю вищого керівництва.
Але показ вимірюваних цілей допоміг їм представити свої зусилля, створити майбутні кампанії та принести позитивні переваги. Постановка цілей результату також допомогла їм уточнити результати, а потім оцінити, чи є результат досяжним.
Однак для планування цього професійного судження мається на увазі вирішення різних комунікаційних заходів або процесів, щоб досягти результату.
-
Знайдіть потенційну аудиторію
Перед початком будь-якої кампанії пріоритетним є пошук аудиторії, до якої компанія прагне досягти, та публічні стратегії та тактики орієнтовані, але як вони могли це зробити. Це робиться шляхом інтенсивного дослідження ринку та опитування.
Багато ЗМІ публікують інтерес, дохід, а також іншу демографічну аудиторію для залучення рекламодавців, тому найкраще переглянути різні рекламні матеріали, які б орієнтували на ту аудиторію, яку вони шукають.
Вивчіть потреби ринку
Багато компаній проводять дослідження з метою пошуку потреб цільової аудиторії та їх смаків та уподобань. А потім, використовуючи це дослідження як основу, формулюються конструктивні плани.
Управління зв'язками з громадськістю тягне за собою налагодження відносин з відомими речниками, проводить різні заходи, дарує подарунки із зразками продукції та створює веб-сайти та виконує ряд інших заходів для задоволення потреб ринку.
Є ще багато різних способів також стати на нерви глядачам і знати, чого вони хочуть.
Створюйте пам'ятні кампанії
Кампанії прості з унікальними гаслами, які розмовляють із цільовою аудиторією та роблять їх незабутніми. Мітки та логотипи розроблені таким чином, що резонує з людьми та створює відчуття близькості та того, за що виступає компанія.
Багато провідних компаній створюють настільки красиві та прибуткові реклами, що їх запам’ятовують, навіть якщо вони перестали працювати.
Пошук надійного впливу
Компанії співпрацюють з агентами, людьми або компаніями, яким довіряють у громадах, на які орієнтуються. Впливачем вважають людину, яка використовує процес комунікації для побудови репо і статусу організації.
Але як загальноприйнятий вплив не є людиною, яка охоплює якомога більше людей, здійснюючи свій вплив чи владу, але досягає потрібних людей через свої соціальні мережі та найкращий комунікативний шлях. Важливо мати електронну підтримку експертів, якщо ви хочете закріпитися на ринку.
-
Створення PR та стратегії та тактики корпоративних комунікацій
Зробіть оцінки
Початковий крок полягає в аналізі результатів минулого року. Якщо бізнес раніше привертав увагу ЗМІ, найкраще робити оцінку результатів та те, що було досягнуто.
Дізнайтеся про різні кути та нахили, які вже добре працювали в минулому, що призвело до покриття. Далі знайдіть спосіб використовувати цілі компанії як основу для розробки та формування ключового медіа-повідомлення, переконайтеся, що відображається те, що ви хотіли сказати та досягти.
Ваше повідомлення стане основою того, як ви спілкувались протягом року. Далі з’ясуйте, які різні інструменти та тактики ви потребуєте та створіть такі самі, як:
Встановіть новий календар випусків, щоб створити план випусків новин, які ви хочете опублікувати цього року.
- Створіть базу даних : Створіть базу даних репортерів чи інших персональних засобів масової інформації. Список повинен містити контактні дані публікацій та журналістів та упорядковуватись за пріоритетом та наскільки цінні вони.
- Нинішні кейси: Тематичні дослідження є дуже привабливими, оскільки дають безліч реальних прикладів роботи щодо різної вигоди товарів чи послуг.
- Беріть участь у промислових вебінарах чи дискусіях на панелі : Плануючи зробити PR-домовленості, щоб зробити доступними для себе в якості основного доповідача або учасника панельної дискусії. Цінність, яку ви отримуєте, беручи участь у цих заняттях, була б чудовою ідеєю, особливо для зростання бізнесу, однак, вона також вимагає пильного планування, оскільки можливості виступу лише завершуються на багато місяців наперед.
- Соціальні медіа та блог : Створіть план спілкування та зробіть себе доступними у соціальних медіа. Також зверніться до таких блогів, як Technorati. Ваша присутність у блогосфері може допомогти вам сприйматись як продуманого лідера. Крім того, щоб поділитися відеороликом продукту чи послуги компанії - це прекрасний спосіб просунутися вперед.
-
Впровадження кампанії стратегії корпоративних комунікацій
У зв'язках з громадськістю цей етап розглядається як веселий етап, що потребує значних навичок. План дій формулюється для того, щоб переконатися, що реалізація проходить безперебійно.
Менеджер зі зв’язків з громадськістю ініціюється розробити план із зазначенням повного розкладу, різних сфер відповідальності, детальну інформацію про ЗМІ та календар подій.
Вони розподіляються між членами комітету, виконавчими менеджерами, керівниками бізнес-груп та членами зв'язків з громадськістю.
Формування ієрархальної структури організації комунікацій
Координація різних відділів та прийняття рішень відбувається між зв'язками з громадськістю та іншими комунікаційними дисциплінами. Усі дисципліни використовуються окремо або як власні для зв’язків із громадськістю чи маркетинговою метою з цілісного чи корпоративного погляду.
Тому багато організацій просували своїх корпоративних комунікаторів або PR-менеджерів на вищі посади. Ці вищі позиції в ієрархії організації дозволяють менеджерам стратегічно та впорядковано координувати комунікаційні стратегії.
Далі це досягається шляхом формування структур таким чином, щоб завдання рівномірно розподілялися по відділах і ті ж були правильно узгоджені і структуровані в основну функцію.
Ці структури набувають горизонтальної форми, що дозволяє компаніям негайно реагувати на ситуаційні кризи, встановлює контроль та забезпечує регулярне надсилання регулярних повідомлень через різні канали зв'язку.
Тут грає роль багатофункціональних команд, що допомагає координувати та інтегрувати роботу різних комунікативних дисциплін.
Використання інструментів
Організації також використовують багато інструментів для документування своєї роботи через різні дисципліни та відділи. Ці інструменти відомі як діаграми потоків, карти процесів та контрольні списки.
Ці документи розвивають розуміння між різними практиками спілкування через процес інтеграції, тим самим роблячи організацію менш залежною.
Це також дозволить практикуючим комунікаціям стандартизувати процес проти інших компаній, скорочуючи час циклу.
Формування керівних принципів стратегії корпоративних комунікацій
Остаточний механізм інтеграції включає використання настанов стратегії корпоративних комунікацій. Ці вказівки розроблені для регулювання робочого процесу, підтримки цілісності, дисциплінованості та більш орієнтовані на дизайн, як тип кольорів, які слід використовувати тощо.
У багатьох організаціях є книга стилів, яка має конкретні правила дизайну, а також основні цінності для фірмового стилю. Також семінари можуть проводитись для ознайомлення практикуючих з практикою роботи.
Корпоративне управління принесло більш глибоку перспективу управління стратегією корпоративних комунікацій.
Багато компаній об'єднали різні напрямки стратегії корпоративної комунікації в єдиний відділ для кращого управління та з акцентом на позиціонування бренду та підтримку репутації.
Вони сформулювали ринкову діяльність, яка ґрунтується на простих темах та концепціях, що охоплюють зацікавлені сторони, що здійснюється завдяки підтримці їх внутрішніх команд, які координували та керували.
Тематичний підхід та регулярне вимірювання та оцінка допомагають компаніям знову ініціювати свої кроки для досягнення більш цінних цілей.
Рекомендовані статті
Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про стратегію корпоративних комунікацій, тому просто перейдіть за посиланням.
- Важливість тенденцій зв'язків з громадськістю
- 12 кращих способів налагодити належну внутрішню комунікацію
- 10 Комунікаційні таємниці великих лідерів
- 10 способів ефективного спілкування ідей
- Розробити хороші переваги навичок спілкування | Основи | Презентація | Цілі