4 найкращих аналітиків для планування взаємодії з клієнтами - edu CBA

Analytics для посилення планування залучення клієнтів

Планування залучення клієнтів фокусується на наданні персоналізованих стратегій залучення клієнтів, які базуються на справжніх стосунках із клієнтами. Оскільки ці дані про залучення клієнтів відіграють дуже важливу роль, допомагаючи клієнтам зрозуміти та зрозуміти поведінку та аналітику клієнтів. Таким чином, планування залучення клієнтів є одним з найважливіших завдань, що стосуються брендів та компаній у всіх секторах та верствах суспільства.

Давайте докладніше вивчимо детальніше про планування залучення клієнтів:

Соціальні медіа вибухнули на глобальній карті та повністю перетворили життя та економіку у всьому світі. Одним із головних способів, яким соціальні медіа змінили спосіб роботи брендів та організацій, є підвищення планки щодо обслуговування клієнтів та очікувань. Оскільки бар'єри у спілкуванні були зменшені у соціальних мережах, істотно зросла планка обслуговування клієнтів. В основному це пов'язано з тим, що на таких соціальних мережах, як Facebook, Instagram та Twitter, люди вільні ділитися своїми думками та плануванням взаємодії з клієнтами, як хорошими, так і поганими з широким світом, роблячи послуги виняткової якості, головну потребу в брендів та організацій по всьому світу.

Обслуговування клієнтів - це те, на що кожен бренд повинен зосередитись на тому, чим краще вони надають, тим більше вони можуть виділитися в натовпі. Отже, менші бренди повинні швидко змінюватися та розвиватися, оскільки очікування споживчого та ринкового сценаріїв швидко змінюється. Ось чому, забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів, бренди повинні перевести фокус на надання дивовижного планування та взаємодії з клієнтами.

Клієнти - це будівельні блоки та фундамент для росту та розвитку бренду.

Кожен менеджер торгових марок знає, що надання персоналізованого обслуговування та глибока експертиза, з іншого боку, є двома основними факторами, які можуть допомогти не просто утримати існуючих клієнтів, а й розширити та посилити лояльність до бренду прибутково. Хоча це майже кожен менеджер брендів знав дуже давно, те, що змінилося зараз, - це ігрове поле. І ця зміна викликана охопленням та зростанням каналів соціальних медіа. Перш ніж зайнятися цим, давайте спочатку з’ясуємо різницю між обслуговуванням клієнтів та плануванням залучення клієнтів.

Плануючи взаємодію із клієнтами, не лише надаючи хороший та якісний сервіс, зосереджується на наданні персоналізованих стратегій залучення клієнтів, які базуються на справжніх стосунках із клієнтами. Наприклад, раніше менеджери брендів надавали б персоналізований досвід залежно від знань та досвіду замовника. Це означає, що якщо менеджери магазинів спрямовуватимуть клієнтів у правильному напрямку, то, швидше за все, зазначений клієнт повертається частіше. Для того, щоб донести досвід клієнта до рівня планування взаємодії з клієнтами, менеджери брендів повинні мати глибокі знання про клієнта, крім звичайних транзакцій. Коли менеджери брендів мають цю інформацію, вони можуть легко допомогти клієнтам надати інформацію про інструменти, запропонувати інформацію про те, як заощадити гроші на певних продуктах, та проконсультувати їх щодо найкращих можливих продуктів та послуг, які зацікавили б клієнта. Це означає, що чим більше власники магазину знають про покупця, тим він має кращі можливості надати інтимні та особисті послуги. Все це врешті-решт не просто забезпечить замовник продовжувати повертатися, але й підвищить вартість бренду та лояльність клієнтів.

Однак створити та підтримувати відносини з клієнтами - непросте завдання. І це стає тим складніше і складніше, коли те саме потрібно робити з тисячами клієнтів на регулярній основі. Насправді, згідно з теорією «Число Данбара», це підтверджує це твердження, вказуючи, що люди можуть мати лише 150 значущих стосунків у своїх головах. Ось чому менеджерам брендів доведеться зосередити багато своїх зусиль на налагодженні відносин лише з їхніми найвищими клієнтами, таким чином, щоб вони мали повторний продаж, а реферали у вустах були максимально збільшені. Забезпечуючи клієнтів, особливо найкращих, приватними інсайдерськими угодами, приватними шоу та іншими знижками, менеджери брендів можуть ефективно займатися, розважати та розростати свою клієнтську базу прибутково. За допомогою соціальних медіа поле розширення та можливості для зростання зросли ще більше.

Коротше кажучи, залучення клієнтів як в Інтернеті, так і в офлайн-медіа зводиться до пристрасті до створення бренду, який дозволяє взаємодіяти з клієнтами та розповідає про їхній досвід та продукти та послуги у відкритому та розуміючому середовищі. Коли керівництво бренду є щирим у своєму плануванні взаємодії з клієнтами та створенні відносин із клієнтами, то це ефективно перетворюється на добрий та чудовий зв’язок на всіх можливих рівнях. Можливість вийти за рамки традиційного обслуговування клієнтів та планування залучення клієнтів у соціальних медіа є вирішальним фактором для успішного зростання бренду та лояльності клієнтів у всіх розділах.

Багато галузей перетворюються на швидкі темпи, і саме тому менеджерам брендів потрібно знати про ситуацію на ринку та очікування клієнтів. Саме тут такі технології, як аналітика даних, можуть допомогти брендам успішно та інноваційно випереджати конкуренцію. Відповідно до звіту про впровадження технологій роздрібної торгівлі Lightspeed, близько 26% підприємств роздрібної торгівлі планують використовувати аналітику даних для прийняття кращих рішень протягом наступного року.

Подорож для вирішення питань купівлі споживачів включає безліч точок дотику, багато з яких захоплюються, оцифровуються та перетворюються в метрики та дані багатьма брендами та менеджерами магазинів. У цьому допомагають багато інструментів, які доступні на ринку. Оскільки дані про залучення клієнтів стають важливим фактором, огляд даних може стати конкурентною перевагою для роздрібної торгівлі, і саме тому отримання цих даних та їх розуміння стають дуже важливими. Все це призведе до кращих результатів не лише для бренд-менеджерів, але також покращить та покращить загальний досвід покупців та споживачів.

Стратегії, які ви повинні використовувати для планування залучення клієнтів

Ось кілька важливих відомостей, які можуть посилити планування взаємодії з клієнтами за допомогою використання аналітики та методів:

Аналітика може допомогти споживачеві збільшити показники трафіку та підйому в торгових центрах та торгових комплексах

Відстеження моделей руху відвідувачів у торговому центрі може забезпечити бренд цінною інформацією про тенденції активності торгових центрів, пікові періоди та деякі наслідки найвищого рівня, такі як погода, рекламні події та пікові періоди, що, в свою чергу, може мати великий вплив на показники клієнтів і підніжжя. На сьогодні всі торгові центри збирають усю зазначену інформацію, і це використовується для аналізу поведінки клієнтів та аналітики. Наприклад, ця інформація може використовувати ту саму аналітику на трафік відвідувачів, щоб оцінити вплив комерційних пропозицій, таких як запуски товарів, події тощо, щоб залучити більшу кількість відвідувачів до торгового центру. Все це означає, що аналітика може допомогти керівництву торгового центру використовувати дані, які вони збирають, щоб отримати цінну інформацію, яка, в свою чергу, може визначити найкращий час для проведення маркетингової кампанії з одного боку та розширення можливостей лояльності до бренда та стратегій залучення клієнтів на З іншого боку.

Прекрасний приклад, коли метричні торгові центри використовувались представниками торгових центрів, можна зрозуміти із сценарію торгового центру Kamppi, який знаходиться у Фінляндії. Цей торговий центр використовував аналітику торгових центрів, щоб краще зрозуміти свою цільову аудиторію. Дуже тривалий час маркетингова команда в торговому центрі складала враження, що вечірні години після робіт були найвигіднішими, і саме тоді багато людей, особливо цінні клієнти проводили свій час у торговому центрі. Однак, застосувавши аналітику торгових центрів, маркетингова команда зрозуміла, що більшість цінних клієнтів торгового центру приходять в обідню або обідню години. Це було через те, що ці люди вважали за краще проводити час у торговому центрі після ділової зустрічі або після виконання доручень.

Маркетингова команда також вважала, що кількість відвідувачів у вихідні та будні дні відрізняється, однак за допомогою аналітики вони виявили, що люди, які повертаються в торговий центр, регулярно належать до однієї і тієї ж демографії, незважаючи на день тижня. Крім того, аналітика торгових центрів також допомогла маркетинговим фахівцям порівняти ефективність та популярність різних стратегій залучення клієнтів у роздрібних магазинах конкретного торгового центру.

Analytics може допомогти менеджерам брендів краще зрозуміти споживачів

Поліпшення планування торгових центрів та чітке розуміння замовника - це те, що аналітика торгових центрів може значною мірою допомогти менеджерам торгових марок. Ще одна особливість, яка може допомогти менеджерам торгових марок та торгових центрів, - це теплові карти. Ці теплові карти можуть допомогти бренд-менеджерам відслідковувати руху споживачів у торговому центрі та визначати сфери стратегій залучення клієнтів та розширення можливостей. Це означає, що теплові карти можуть ефективно допомагати відслідковувати руху споживачів та використовувати ті самі дані для оцінки впливу змін планування. Розуміючи, де найкраще розміщувати цифрові дошки та сигнали, менеджери брендів можуть ефективно вдосконалити стратегії залучення клієнтів та лояльність. Ще одна перевага теплових карт полягає в тому, що вони можуть допомогти бренд-менеджерам визначити зони, які мають найбільшу відвідуваність. Використовуючи цю інформацію, менеджери торгових марок можуть покращити трафік районів, які відвідують невелику відвідуваність за допомогою різних заходів, таких як створення фуд-фуду або поп-магазину популярного бренду, або навіть переміщення високопрофільного магазину в ці райони.

Також виділення цих областей у торгових додатках може допомогти споживачам отримати більше інформації про магазини в цих регіонах, тим самим збільшивши їхню популярність та популярність. Чудовий приклад використання цього методу помітний у торговому центрі Herning Center, де створювались купонні зони та споживачі, де їх дарували купони, коли вони заходили зі своїми мобільними телефонами для сусідніх роздрібних магазинів. Для того, щоб рекламувати це, зона купонів була позначена жовтими колами за допомогою банерів, що ефективно допомагало поширити трафік торгового центру на різні підрозділи.

Analytics може допомогти різному планувати взаємодію з клієнтами в роздрібних магазинах для роботи в тандемі один з одним

Максимізація споживчого розповсюдження та відвідування торгового центру - це теж те, що аналітика може допомогти бренд-менеджерам, зрозуміти їх краще. Це допоможе менеджерам торгових центрів реорганізувати розміщення магазинів, щоб це призвело до кращих прибутків та залучення. Наприклад, Adidas та Nike - це пара магазинів, які приваблюють клієнтів майже подібного типу. Тож, якщо є магазин, який продає подібні товари, і не користується таким же рівнем піднесення або руху, цей магазин можна розмістити між двома іншими великими брендами. Це зробить зручним для клієнтів з одного боку, а також збільшить трафік усіх зацікавлених магазинів з іншого. Аналітика на зразок цього може допомогти менеджерам брендів краще зрозуміти свою аудиторію та ефективно задовольнити їхні потреби.

Analytics може допомогти покращити потужність бренда та лояльність клієнтів

Кожен бренд хоче надати можливість та взаємодіяти зі своїм споживачем таким чином, щоб він міг ефективно розширювати їхню охоплення. Тобто аналітика може допомогти бренд-менеджерам зрозуміти схеми лояльності клієнтів, що покращить та збільшить їх відвідування. Що стосується активних стратегій залучення клієнтів, то все ігрове поле швидко змінюється та розвивається, особливо з появою цифрового носія. Тут менеджери брендів можуть використовувати цей засіб для просування персональних та унікальних акцій. Наприклад, скажімо, улюблений бренд споживача - Zara, тоді бренд може використовувати повідомлення та рекламу, щоб рекламувати останню колекцію Zara і під час цього запускати більше споживачів до магазину.

Тому потреба години полягає в тому, щоб бренди пропонували персоналізовану рекламу. Ось чому збирання інформації та аналітики споживачів є невід'ємною частиною всього процесу. Дані полегшують широке прийняття рішень, щоб вони могли націлювати оголошення на основі інтересів споживача. Забезпечуючи, що рекламні права досягають потрібних відвідувачів, бренди можуть ефективно охопити цільову аудиторію.

На закінчення, аналітика може допомогти бренд-менеджерам зосередитись на своєму споживачеві кращим чином та залучати їх. Це, у свою чергу, може допомогти їм отримати кращу віддачу від своїх інвестицій, а також виростити свій бренд. Таким чином, керовані даними методи - це те, що допоможе бренд-менеджерам бути конкурентоспроможними у справжньому розумінні та допоможе їм залишатися конкурентоспроможними як у національному, так і в глобальному сценарії. Бренди повинні постійно прагнути створювати канал безперервної комунікації, де споживачі спілкуються з брендом і в той же час бренди слухають споживачів. Інтегруючи безліч маркетингових прийомів та аналітики, бренди можуть по-справжньому перейти до наступного етапу зростання та розвитку.