Що таке маркетинг Omni Channel?
Ви, мабуть, бачили, як це цитується у провідних виданнях для бізнесу та менеджменту. Однак це не те саме, що багатоканальний маркетинг, де ви додаєте мобільну, блогінг, соціальні медіа та Інтернет до існуючої рекламної стратегії. зараз ми обговоримо більше інформації про маркетинг каналу Omni. Це дуже важлива маркетингова стратегія.
Релігія говорить нам, що Бог всесильний, всезнаючий і всюдисущий. У маркетинговому мовленні маркетинг каналу Omni посилається на ситуацію, коли товар або бренд є споживачами скрізь - будь то в магазині роздрібної торгівлі, соціальних мережах, в Інтернеті, в мобільних додатках, мобільних сайтах або на мобільному телефоні, що забезпечує взаємозв’язок безшовний досвід. При правильному розгортанні маркетингу omni-каналу можна стимулювати продажі та створювати справедливість бренда.
Ось кілька порад, які можуть допомогти навіть малому та середньому бізнесу досягти успіху за допомогою стратегії omni:
1. Ваш бренд повинен бути всюдисущим
Сьогодні споживачі не відвідують роздрібний магазин і купують товар, який доступний поза полицею. Вони шукають в Інтернеті або дізнаються про це у своїх друзів чи колег, або вони могли бачити рекламу у Facebook чи TV. Різноманітні канали повинні бути пов'язані між собою, щоб покупка перетворилася на безперервного досвіду. Це не те саме, що проводити кампанію на всіх рекламних каналах, в цьому випадку це лише багатоканальний маркетинг.
Клієнт заходить у роздрібний магазин взуття та купує декілька товарів, але не може придбати улюблене взуття, оскільки потрібний розмір був недоступний. Наступного дня він отримує SMS про знижку 50 індійських рупій для наступних покупок, і коли він проходить повз інший салон цієї ж компанії, він отримує повідомлення про те, що взуття, яку він шукав, доступне тут.
Starbucks, як повідомляється, є найвідомішим брендом, який отримав найкращі прибутки у своїй стратегії omni-каналу. Звичайний клієнт Starbucks повідомив про випадок, коли він побачив промо-акцію компанії у Facebook Newsfeed, щоб зареєструватися на програму лояльності та отримати безкоштовний напій. Щоб приєднатися до програми винагород, все, що потрібно зробити клієнту, - це завантажити додаток і зв’язати його з Paypal або банківським рахунком для здійснення та отримання платежів. Це змусило його знову відвідувати Starbucks, щоб скористатися пропозицією та отримати винагороду в цьому процесі.
Принцип повсюдності вимагає, щоб бренд повинен взаємодіяти з клієнтами через канали-радіо, телебачення, соціальні медіа, Інтернет, мобільні, мобільні додатки не просто давати рекламні повідомлення, а розуміти, коли клієнт приймає рішення про купівлю і навіть передає повідомлення реально час.
2. Отримати дані та інформацію клієнтів
Маркетинг Omni не може відбутися без відповідних даних про клієнтів. Опитування, проведене три роки тому, показало, що 66% використовують електронні адреси, 3% онлайн-файли cookie, 29% домашні адреси, 25% IP-адреси, 24% стаціонарний номер телефону. Додаткову інформацію про клієнтів отримують із веб-сайтів, мобільних пристроїв, пошукових систем, цільових сторінок, телефонних центрів, друку, телебачення та радіо та на відкритому повітрі.
Необхідність залучення до участі в реальному часі вимагає збору маркетингових даних та їх аналізу для доставки повідомлень, які дають результати.
Дані лежать в основі маркетингу всеканальних каналів, і їх слід витягувати з усіх можливих джерел і включати в маркетингову стратегію, щоб забезпечити інтегрований, безперебійний досвід.
Якщо дані організовуються вздовж різних силосів, їх аналіз важко і є перешкодою для реалізації стратегії багатоканального каналу. Деякі фірми використовують складні технології обміну даними, щоб об'єднати всі маркетингові дані з різних джерел і серверів, CRM, електронної пошти тощо в єдине сховище. З боку маркетологів слід чітко визначити тип необхідних даних, їх частоту, спосіб збору, формати даних.
3. Розумійте свого клієнта
Маркетинг всеохоплюючого каналу визнає той факт, що клієнт - це не просто ведучий, який перетворюється на бізнес, а людина, яка має власну індивідуальність. Успіх цієї стратегії залежить від глибшого розуміння поведінки та бажань споживачів. Великі дані та опитування можуть дати деяку інформацію про поведінку клієнта та те, чого він хоче від продукту. Це також означає визначити, які пристрої використовують клієнти, що дозволяє компанії персоналізувати кожну взаємодію та досвід роботи з вашим брендом.
Змінюється мислення роздрібного покупця. Вони можуть захотіти замовити онлайн і взяти доставку з магазину, щоб отримати заощадження на транспортних витратах. Для роздрібних торговців, які хочуть конкурувати з онлайн-продавцями, це одна з дієвих стратегій.
4. Майте правильну технологію
Стратегія всеканального каналу повинна мати встановлені системи звукових технологій, які інтегрують різні види діяльності на різних пристроях. Він починається з хорошого програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), інтегрованого з Enterprise Resource Planning (ERP) на початку.
Без належної технології, omnichannel може не вчасно доставляти правильні повідомлення та призводити до втрати бізнесу.
Дані можуть надходити в Інтернеті, в магазинах і в декількох базах клієнтів виникає необхідність мати головне управління даними (MDM) для кращої консолідації даних, усунення дублюючих даних. Для забезпечення узгодженості інформації з клієнтами, незалежно від того, надходить вона з магазину, в Інтернеті чи будь-яких інших каналів, MDM є обов'язковим.
Рекомендовані курси
- Професійне навчання ПМП
- Навчальний курс з управління проектами програмного забезпечення
- Курс з Agile управління проектами
5. Складіть групу внутрішніх зацікавлених сторін
Наявність належних систем та додатків для управління CRM для забезпечення обміну повідомленнями та спілкування є життєво важливим для успіху, але що ще важливіше, це слід обережно групувати зацікавлених сторін у стратегії. Це може включати розробників програмного забезпечення, контент-маркетингу, маркетингові команди, обслуговування клієнтів, зв'язки з громадськістю та логістичні команди. Ці команди не можуть працювати ізольовано над цією стратегією. Вони повинні знати цілі, цілі та завдання ініціативи.
Якщо цілі не є чіткими, результати не можуть бути підтверджені. Їх слід викладати в чітких термінах, таких як забезпечення постійного досвіду клієнтів на платформах, забезпечення безперебійних подорожей клієнтів із взаємозв'язком між каналами, тримати їх зайнятими окремими точками дотику, інтеграцією магазину, продажу в Інтернеті та мобільних пристроях - деякі з них.
Для маркетолога та його команди зрозуміти, що являє собою задовільний досвід клієнтів - завдання не з легких. Тому команда повинна пройти різні етапи досвіду клієнтів.
Больові точки клієнтів можуть бути у пошуку товарів, їх придбанні, допомозі, перегляді різних розділів веб-сайту.
6. Вчіться з історій успіху
Не існує жодної стратегії, яка може бути застосована в різних галузях, але аналіз деяких історій успіху в маркетингу через omni-канал буде корисним для тих, хто в ньому не знайомий.
Найбільш цитовані історії успіху стосуються Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America серед інших. Компанія Denny's, провідна торгівля продуктами харчування США, використовувала рекламу на основі місцезнаходження, використовуючи мобільні номери у своїй базі даних клієнтів. Більшість мобільних заходів відбувається за межами будинку, і Денні зв'язав свою рекламну фірму xAd, щоб розпочати кампанії на основі місцезнаходження. Пропозиції були надіслані клієнтам, які проїжджали біля її торгових точок, що призводило до збільшення відвідувань магазину. Той факт, що клієнти Денні були молодими, обідаючі закусочні також допомогли в ініціативі.
Дісней пропонує цілісний досвід, починаючи зі свого мобільного веб-сайту. Ті, хто забронював поїздку, можуть скористатися програмою My Disney Experience, щоб спланувати всю поїздку. Це включає в себе отримання швидкого проходу, пошук визначних пам'яток у парку. Його програма Magic Band - це багатофункціональний додаток, який служить ключем від номера в готелі, пристроєм для зберігання фотографій, його можна використовувати для замовлення їжі та інтегрувати з Fast Pass. Додаток про нагороду Starbucks дозволяє клієнтам отримувати винагороду в будь-якому з її магазинів, її можна перевірити та перезавантажити через веб-сайт, магазин чи додаток. Оновлення в режимі реального часу відбувається на всіх каналах, коли є зміна профілю чи картки.
7. Отримайте внутрішню підтримку та спонсорство
У середніх і великих організаціях omnichannel потребує значних інвестицій порівняно з маркетингом з одно- або багатоканальним каналом. Тому важливо отримати підтримку ініціативи в залі засідань. Генеральному директору та директорам, можливо, доведеться продемонструвати діловий випадок з можливою рентабельністю інвестицій (ROI) для отримання підтримки. За умови виконавчого спонсорства чи підтримки, можливо, не буде можливо продовжувати програму.
8. Потреба у єдиній маркетинговій платформі
Маркетологи повинні отримати короткий знімок діяльності в магазині, онлайн-транзакцій, щоб доставити правильні програми лояльності для покупців. Її слід повідомляти через канали - соціальні медіа, електронну пошту, мобільний телефон та веб-сайти. Клієнти очікують пропозицій та акцій виходячи зі своїх відносин до компанії. Тому маркетологи потребують корисних даних, які відображають поведінку щодо покупки, їх інтереси та вподобання, щоб залучити їх та забезпечити хороші пропозиції.
9. Майте платформу, зручну для мобільних пристроїв
Однією з ключових причин, за якими повідомляються про збої всеканальних каналів, є нездатність компанії створити зручну для мобільних платформ або бізнес-процеси, оптимізовані для мобільних пристроїв. Amazon, Starbucks, Birch, Taco - це всі компанії, які досягли успіху в маркетингу на багатоканальних каналах, зосередившись на мобільному.
За результатами опитування, люди, які вважають за краще купувати в магазині, віддають перевагу мобільному, щоб покращити свій досвід роботи в магазині. Під час пошуку в Інтернеті споживач може отримати купон, який можна викупити під час покупки в магазині, оскільки деякі клієнти використовують Інтернет для досліджень, які не купують. Ті, хто хоче робити покупки в Інтернеті та забрати богів у магазині, наводять довгі черги перед рахунковим лічильником як основну мотивацію для замовлення в Інтернеті. Однак контроль запасів має важливе значення в одязі та взутті, оскільки певні розміри та моделі можуть закінчуватися швидше. Якщо клієнти, які шукають в Інтернеті чи в магазині, знаходять певні моделі на складі, вони можуть шукати подібні пропозиції у конкурентів.
10. Зміна динаміки ланцюга поставок
На думку Ернст енд Янг, споживчі товари, підприємства роздрібної торгівлі повинні мати належну стратегію, спритність та видимість для досягнення успіху в ланцюзі поставок каналів omni. Для традиційних результатів вже недостатньо мати традиційну інфраструктуру ланцюга поставок. На думку аналітиків, наочність товарно-матеріальних цінностей є досить важливою в епоху каналу omni. Без цього роздрібний продавець був би в темряві щодо запасів товарів у режимі реального часу, тим самим втрачаючи наш бізнес. Нові технології можна використовувати для кращого відстеження руху товарів, включаючи радіочастотну ідентифікацію (RFID) та електронний код товару (EPC). Що ще важливіше, продукти повинні бути готовими до Інтернету, щоб їх можна ділити на різних каналах.
Висновок - Маркетинг каналів Omni
Успіх маркетингу omnichannel дуже залежить від розуміння замовника та того, якими пристроями він користується часто. Він відрізняється від багатоканальної стратегії, яка забезпечує присутність серед медіа, але не забезпечує цілісного досвіду. Маркетинг Omnichannel досягає замовника через усі канали за їх зручністю, використовуючи силу спільної роботи. Бізнес-процеси повинні бути орієнтовані на споживача, щоб отримати найкращі результати. Аналітики часто вважають, що більш плоскі організації найкраще підходять для таких стратегій, а не ієрархічні.
Omni-канал допоміг компаніям забезпечити кращий досвід клієнтів та отримати винагороду за рахунок підвищення лояльності, вищої лінії та зростання нижньої лінії. Усі ІТ-напрямки, такі як SAP, IBM, Teradata, розробили рішення для багатоканального маркетингу, що свідчить про величезну можливість появи в цьому просторі.
Повернення від Omnichannel буде лише в найближчі роки, оскільки споживачі, які прагнуть робити покупки в Інтернеті та в магазині, також, як правило, витратять більше, ніж ті, хто залежить від одного каналу.
Успіх стратегії каналу Omni залежатиме від використання прогностичної аналітики з використанням даних, отриманих із соціальних медіа, оглядів товарів, соціальних медіа, відгуків клієнтів, пошуку в Інтернеті та поведінки покупців. Досконалі інструменти та алгоритми пошуку даних допомагають краще зрозуміти споживача.
Швидка доставка продуктів до замовника набуває важливості в інтернет-магазинах та використання фізичних магазинів для доставки допомагає скоротити терміни доставки. Фірми Omnichannel все ще розробляються фірмами для забезпечення якісного досвіду, і для багатьох організацій це все ще завдання, щоб задовольнити клієнта, який проїжджає через канали для придбання товару. Проникнення мобільних телефонів та смартфонів лише додало вимоги до клієнта для більш доброзичливого досвіду покупок.
Згодом стратегія каналу Omni повинна бути вигідною як для промисловості, так і для споживачів. Успіхи в галузі комунікацій, технологій та ділових практик допомагають промисловості придумувати нові способи залучення споживача за допомогою декількох каналів.
Рекомендовані статті
Це було керівництвом по маркетингу омні каналів, який вимагає значних інвестицій порівняно з одно- або багатоканальним маркетингом. Це наступне зовнішнє посилання, пов’язане з маркетингом каналів omni.
- 5 Успішні стратегії цифрового маркетингу для малого бізнесу
- 10 кроків, щоб отримати кращі результати від маркетингової хмари
- 10 важливих особливостей глобальних маркетингових стратегій для компаній