Що таке клієнтська аналітика

Аналітика клієнтів, також відома як аналітика даних про клієнтів, означає процес ідентифікації інформації та знань клієнта, який допоможе вам доставити речі, що відповідають їх потребам. Ви також можете забезпечити своєчасну поставку відповідного товару. Аналітика клієнтів допомагає залучати та утримувати найвигідніших клієнтів.

Аналітика клієнтів формує основу будь-якої маркетингової діяльності в бізнесі. Він включає такі методи, як прогнозування моделювання, візуалізація даних та сегментація.

Аналітикою клієнтів керують та керуються різні відділи, такі як продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів в організації.

Завдання аналітики клієнтів - зібрати точний погляд на клієнта та надати його групі, щоб він міг приймати рішення на основі цього. Вони також можуть приймати рішення щодо практики, яку слід дотримуватися для придбання та утримання клієнтів.

Важливість аналітики клієнтів

Аналітика клієнтів стає критичною у кожному бізнесі від малого до великого масштабу. Клієнти стали більш потужними, ніж раніше, і вони ще більше пов'язані, ніж будь-коли. Вони мають негайний доступ до інформації в будь-якому місці та в будь-який час. Це змушує бізнес більше концентруватися на вивченні поведінки клієнтів щодо їх продукту чи послуги. Це поведінкове дослідження допоможе їм швидше реагувати на потреби своїх клієнтів. Чим краще розуміння покупців та їх звичок покупки, тим точнішими будуть прогнози на майбутнє, зроблені компанією. Такі майбутні прогнози допоможуть бізнесу доставити точний продукт у потрібний час клієнтам.

Як аналітика клієнтів може вам допомогти

Аналітика клієнтів надає вам наступні переваги

  • Це допомагає збільшити коефіцієнт відповіді, спілкуючись з потрібними клієнтами, що, в свою чергу, збільшить рентабельність інвестицій (ROI)
  • Це підвищує лояльність клієнтів
  • Це зменшує маркетингові витрати, оскільки допомагає зосередити увагу на тих клієнтах, які швидше відгукуються на вашу рекламу
  • Аналітика клієнтів зменшить рівень виснаження
  • Ви можете розробити ініціативні кампанії для утримання клієнтів
  • Аналітика клієнтів допомагає ефективніше та ефективніше доставляти повідомлення цільовим клієнтам.

Як виглядає аналітика клієнтів

Це дані про індивідуального замовника. Це нам чітко показує, звідки вони прийшли, і часто вони відвідували ваш сайт. Також є звіт про часові шкали, який показаний на малюнку нижче

Ця часова шкала покаже точні дії кожного окремої людини з вашим бізнесом. Це дозволить вам розповісти, якими продуктами вони користувалися, які дії вони вживали та як часто відбувається їх дія. Ці дані розкажуть вам історію вашого клієнта, яка, в свою чергу, буде

Що таке веб-аналітика

Кожен бізнесмен зараз зрозумів важливість веб-аналітики для свого бізнесу. Це стало частиною за замовчуванням в наборі інструментів компанії. Мати повністю розроблений та привабливий веб-сайт без будь-якої програми для веб-аналітики - абсолютно марно.

Веб-аналітика означає збір та аналіз веб-даних з метою максимального використання веб-сайту. Веб-аналітика вимірює речі, які враховуються веб-майстрами. Сюди входить час завантаження сторінки, кількість переглядів, час, проведений відвідувачем на сайті та інші фактори. Веб-аналітика допоможе покращити продуктивність сайту. Це також допомагає оцінити ефективність рекламних кампаній. Простими словами, веб-аналітика - це не що інше, як відповідь на наступні запитання

  • Хто відвідує ваш сайт?
  • Як вони потрапили на ваш сайт?
  • Яка їх поведінка на вашому сайті?
  • Куди вони пішли з вашого сайту?

Важливість веб-аналітики

Веб-аналітика надзвичайно важлива з ряду причин. Основна причина використання веб-аналітики полягає в тому, що ви можете зрозуміти поведінку своїх відвідувачів і можете використовувати такі дані для більш ефективної оптимізації веб-сайту. Нижче наводиться декілька причин, через які веб-аналітики важливі для бізнесу

  • Веб-аналітика допомагає з’ясувати речі, порушені на вашому веб-сайті
  • Це допомагає відстежувати джерело трафіку, наприклад, блоги, посилання та інші
  • Веб-аналітика надає дані, на основі яких вносяться зміни на сайт
  • Це допоможе вам покращити стратегії онлайн-маркетингу і тим самим створити більше потенційних клієнтів до сайту
  • Веб-аналітика допоможе відстежити вид даних
  • Це допомагає з’ясувати, яка техніка просування найкраще підходить для вашого бізнесу
  • Веб-аналітика допомагає планувати вашу маркетингову стратегію, SEO кампанії та дизайн веб-сайту

Інформація, що надається веб-аналітикою

Веб-аналітика надає дані про веб-сайт, а також про відвідувачів. Програма веб-аналітики надасть вам інформацію про наступне

Аудиторія

  • Кількість відвідувачів вашого сайту
  • Скільки нових і скільки повертаються відвідувачів
  • До якої частини країни вони належать
  • Який їх браузер

Аудиторна поведінка

  • На якій сторінці вони розмістилися на вашому веб-сайті
  • Як вони існували на вашому сайті
  • Які сторінки привабливіші та популярніші
  • Скільки часу вони проводять на вашому сайті

Дані кампанії

  • Яка маркетингова кампанія була більш ефективною
  • Яка кампанія привела більше відвідувачів на ваш сайт
  • Ключові слова, які шукає відвідувач, щоб знайти ваш сайт

Таким чином, веб-аналітика відіграє велику роль у вимірюванні вашого веб-сайту.

Як виглядає веб-аналітика

На малюнку, наведеному нижче, зображено звіт про звіт про веб-аналітику

Такі дані вимірюють кожну деталь про веб-сайт. Це не проста аналітика, це веб-аналітика. Усі дані доступні, але вам потрібно з’ясувати, які з них корисні для вашого бізнесу в ситуації, що склалася. Найголовніше - це не так просто з’ясувати важливі дані. Вам потрібно зібрати одну чи більше даних, щоб дізнатися, що робить ваш клієнт на вашому сайті.

Ви можете прийти до висновку, лише якщо витратите занадто багато часу на веб-аналітику. Ви також повинні мати досвід поведінкової психології, веб-дизайну та маркетингу. Ви повинні мати можливість працювати з аналітикою, щоб отримати необхідні для вашого бізнесу дані. Веб-аналітиці також потрібно багато часу для проходження інформації, поки ви не знайдете дані, які вважаються варті діяти.

Для веб-аналітики ці якості виступають як зловмисники. Але є і кращий спосіб зробити це за допомогою різноманітних інструментів веб-аналітики. Google analytics - це один із найпопулярніших та найкращих інструментів веб-аналітики, який широко використовується багатьма організаціями.

Аналітика клієнтів проти веб-аналітики

Тепер давайте розберемося, чим аналітика клієнтів відрізняється від веб-аналітики

  1. Обличчя клієнта

Веб-аналітика спеціально призначена для команд даних та продуктів. У ньому немає нічого спільного з департаментами, що стоять перед клієнтами.

Аналітика клієнтів включає відділ, що стоїть перед клієнтами, який відіграє головну роль у впровадженні знань клієнтів у дії в організації.

  1. Сукупність навичок

Веб-аналітика вимагає спеціальних навичок для збору та звітності даних. В результаті вигідні лише технічні користувачі.

Аналіз даних клієнтів не вимагає будь-якого набору технічних навичок. Навіть звичайна людина може задавати питання клієнтам і отримувати знання про них.

  1. Інформація споживача

Веб-аналітика побудована не таким чином, щоб перейти на рівень індивідуального клієнта та з’ясувати інформацію. Через це веб-аналітиці важко дати глибші знання про конкретного клієнта. А іноді це також залежить від інструментів веб-аналітики, які ви використовуєте для свого бізнесу.

Аналітика клієнтів може дати вам більш глибокі знання про кожного клієнта вашого бізнесу. Це тому, що вони мають прямий контакт із замовниками. Аналітика клієнтів дозволяє вам знати поведінкові дані на рівні кожного клієнта, пов'язані з вашим бізнесом.

  1. Прогнози на майбутнє

Веб-аналітика не може передбачити майбутнє на основі трафіку, приведеного на сайт або за кількістю клієнтів, які відвідували сайт. Він може просто сказати вам, чи успішні ваші маркетингові зусилля чи ні.

Аналітика даних про клієнтів включає розуміння поведінки клієнтів перед тим, як зв’язатися з ними. Це поведінкове дослідження дозволить компанії передбачити майбутні позиції, нових клієнтів, довідок тощо. Таке прогнозування дуже корисно для компаній, які мають величезну кількість клієнтів, таких як B2B, страхування, нерухомість та інші.

  1. Команди підтримки та обслуговування

Веб-аналітика не пропонує клієнтам ніякої підтримки або послуги. Він просто відстежує дані та повідомляє їх власникам бізнесу.

Аналітика клієнтів має команду підтримки та обслуговування, яка надає допомогу клієнтам у вирішенні проблеми. Успіх команди підтримки та обслуговування допоможе зробити клієнтів більш задоволеними та надовго збереже їх у бізнесі.

  1. Дані

Веб-аналітика зосереджується на сукупних та анонімних даних. Наприклад, дані про трафік на сайті не дають ніякої інформації про окремого замовника. Цей метод добре працює для деяких компаній.

Аналіз даних клієнтів враховує реальних клієнтів. Він зосереджений на людях, які займаються вашим веб-сайтом, продуктом чи послугою.

  1. Ідентифікація клієнтів

Скільки смартфонів чи планшетів ви зараз використовуєте?

Одна людина може за один день отримати доступ до одного веб-сайту з різних пристроїв. Традиційна веб-аналітика вважатиме кожен доступ таким унікальним, оскільки вони не змогли з’ясувати, що це та сама людина, яка входить з різних пристроїв. Це послужило великим недоліком для збору даних.

Але сьогоднішній світ гіперпов'язаний. Тепер клієнти за день порівнюють товар із більшої кількості пристроїв, перш ніж купувати його. Якщо аналітики не зможе визначити одного і того ж користувача на різних пристроях, це призведе до отримання більш неточних даних.

З іншого боку, аналітика клієнтів враховує кожного клієнта бізнесу як унікальну особу. Вони можуть отримувати доступ до вашого сайту з різних пристроїв, але вони ідентифікуються як один користувач за допомогою аналізу клієнтів. Через це буде точність даних.

  1. Стандарти відстеження

Постачальник веб-аналітики пропонує різні методи та стандарти відстеження. Ділові люди часто відчувають, що результат однієї програми веб-аналітики сильно відрізняється від іншої програми веб-аналітики. Вони також стикаються з труднощами відстеження програми веб-аналітики на різних пристроях.

Програма аналізу даних клієнтів часто дотримується того самого методу відстеження. Результати мають лише незначну зміну або відсутність змін.

  1. Доставка інформації

Програма аналізу даних клієнтів створена для надання контактної та ділової інформації командам, які безпосередньо стикаються з клієнтами, наприклад, продажами та підтримкою клієнтів. Аналітика клієнтів допомагає клієнтам, що стикаються з командами, отримати розуміння поведінки щодо клієнтів.

Програми веб-аналітики створені для надання інформації про трафік веб-сайту для команд даних та маркетингу.

  1. Організація даних

Під веб-аналітикою дані організовуються навколо веб-сайту, наприклад перегляди сторінок, цільові сторінки та інші.

За аналітиками клієнтів дані організовуються навколо клієнтів. Замість того, щоб зосереджуватись на даних веб-сайту, якщо ми більше концентруємося на даних клієнтів, то дані легше контролювати. Це тому, що дані про фактичних людей легко зрозуміти та використовувати. Це функція аналітики клієнтів. В аналітиці клієнтів кожен шматочок інформації пов'язаний з фактичною особою.

Висновок

Кожен бізнес повинен вимірювати та оптимізувати свій веб-сайт, а також свій продукт. Дані веб-аналітики допомагають вам це зробити. Однак ці цифри повинні бути пов'язані з клієнтами в реальному часі, використовуючи аналітику даних клієнтів. Але все ще є домінуюче місце для веб-аналітики. Інтернет-компанії вважають, що враження важливіше, ніж справжня людина. Є також інші компанії, які орієнтуються на клієнтів, потенційні клієнти та їх можливості. Простими словами, успіх їх замовника вважається їх успіхом.

Категорія:

Розвиток підприємництва