Хіба не дивно, що, хоча ми всі спілкувались ще з дитинства, це проблема спілкування, з якою ми стикаємося у своєму житті. Ми часто опиняємося спотикаються і вводимо в оману під час прийому чи доставки інформації.
Це відбувається в наших щоденних соціальних увертюрах і навіть в організаціях, де бар'єри комунікації стають першопричиною багатьох проблем і можуть перешкоджати прогресу та поточним проектам.
Майже 75 відсотків людей, які беруть участь у міжособистісних комунікаціях, спотикаються та роблять помилки, оскільки або не змогли зрозуміти факти, або інформація не передається їм належним чином.
Неправильне тлумачення фактів, нерозуміння, культурне нерозуміння та відлуння закритих дверей із роздратованим шумом є загальними бар'єрами комунікації у реалізації цільового рівня спілкування.
Ефективне спілкування стає неможливим через ці широко визначені бар'єри, які є семантичними, психологічними, особистими бар'єрами, міжкультурними бар'єрами та фізичними бар'єрами тощо.
Ми можемо далі поділити їх на десять основних перешкод, які створюють 10 бар’єрів спілкування;
-
Інструктивні бар'єри спілкування:
Неправильне подання символів, не знаючи мети та характеру аудиторії, може зашкодити їх почуттям. Оманливі символи можуть спотворювати весь вплив презентації.
Проблема виникає тоді, коли культурне походження, релігія та навіть питання, які вони настійно відстоюють, не враховуються, і ми схильні думати про них. Це може зашкодити его та самооцінці слухачів, що може створити бар'єри у спілкуванні.
-
Відсутність навичок спілкування:
Одержувач з найменшою ймовірністю отримає значення повідомлення, якщо відправник не в змозі вибрати потрібні слова. Вживання неправильних і складних слів може спричинити неправильне враження в очах клієнтів.
Наприклад, якщо продавець починає говорити про технічні характеристики свого товару, які замовник не може зрозуміти, він би просто збився.
Якщо комунікатор не вміє добре розмовляти, заїкаючись під час розмови або не може передати бар'єри комунікаційного сенсу того, що він має намір сказати правильно та достовірно, всі зусилля витрачаються на марнання.
-
Відсутність достатніх знань:
якщо ми почнемо спілкуватися про щось без знання предмета, то бар'єри спілкування неодмінно виникнуть. Насправді, існує багато продавців, які не можуть пояснити багато готових слів чи ідей просто та просто не знають про це.
Тут будь-яка дезінформація означає втрату потенційних клієнтів. В організації нестача знань стане найбільшим каменем спотикання у вашому кар’єрному зростанні.
-
Перевантажені знання:
Передача занадто багато інформації - це велика помилка спілкування, чому, по-перше, люди можуть бути не готові зрозуміти занадто багато інформації. По-друге, інформація може надто швидко надходити, що інтерпретувати її стає важко.
Припустимо, ви говорите про продукт, який має багато можливостей, якщо ви почнете говорити про все, що розмова може стати досить нудною. Найкраще - надати кілька важливих та найкорисніших функцій, які б спричинили за собою ефективність та цінні пропозиції.
-
Емоційна турбулентність:
Ваша емоційна агресія в будь-якій формі, будь то гнів, неприязнь, страх, обурення тощо, може бути неправильно витлумачена та неправильно витлумачена. Ви не зможете добре передати свої думки, оскільки ви відчуєте сильний погром від емоційних потрясінь.
-
Шумні відволікання / неохайний стиль:
Якщо ви щось спілкуєтесь у галасливому оточенні, це може відволікати ваші комунікативні думки. Неприємності у ваших мобільних лініях або шум у оточенні, як у ресторані, можуть створювати бар'єри у спілкуванні.
Хоча ви також пишете, якщо ваше електронне повідомлення або лист не містять належних слів і неправильно відформатовані, одержувач не зможе зрозуміти повідомлення. Усі зусилля бар’єрів комунікаційного процесу заглиблюються.
-
Невідповідний спосіб спілкування:
Невідповідний спосіб спілкування просто означає, що повідомлення не доставляється, скільки ви намагаєтесь. Наприклад, якщо детальна інструкція дана по телефону, це було б цілковитою витратою як для постачальника, так і для одержувача.
Надіслати повідомлення неправильним способом створює неприємності для слухача, оскільки це буде неприємно, а також забирає багато часу.
-
Якщо ланцюг зв’язку довгий:
Більш довгий ланцюжок зв'язку означає більше шансів на бар'єри спілкування. Якщо повідомлення надсилається через багато приймачів, воно може бути спотвореним, перегоненим та зміненим. Кінцевий приймач може не отримати повне повідомлення.
-
Відгуків немає:
Насправді навіть відсутність зворотного зв'язку може стримувати ефективне спілкування. У вашій організації ваш керівник дає інструкції у довгих і складних реченнях, не даючи вам можливості говорити, ви можете зробити вигляд, що слухаєте, але це не дасть результату, оскільки ви не в змозі зрозуміти інструкції.
-
Нечесна мова:
Використання грубої чи сленгової мови може перешкоджати всім зусиллям спілкування, будь то в письмовій чи усній формі. Ніхто не може нести грубу чи образливу мову.
Спілкування означає передавати ваше повідомлення зацікавленим особам. Яким би способом воно не здійснюється через розмовне, письмове або електронне спілкування, спотворене - це взагалі не спілкування. Це тягне за собою теоретичні припущення та знання для забезпечення ефективного процесу спілкування.
Часто можна побачити, що комунікатор ставить вину на свого слухача чи аудиторію за те, що він не прослухав або не прийняв повідомлення, але часто це винен відправник повідомлення.
Він або неправильно вибирає систему зв'язку, або не веде себе відповідно до стандартних норм спілкування. За словами Вільбура Шрамма, «спілкування - це те, що люди роблять.
У повідомленні немає сенсу, крім того, що люди вкладають у нього. Щоб зрозуміти процес спілкування людини, треба зрозуміти, як люди ставляться один до одного ».
Щоб подолати бар'єри в ефективному комунікативному процесі, він пропонує, щоб повідомлення було розроблене і доставлене таким чином, щоб воно привертало увагу аудиторії, існує загальний зв'язок між приймачем і слухачем або між джерелом та його адресою.
По-третє, він запропонував спосіб задоволення особистих потреб людини, завдяки якому і одержувач, і відправник знаходяться в одному місці, і саме цей час - перший передавати, а другий відповідати.
Взагалі є 7 комунікацій С, які дав Кетліп в 1952 р. В його "Ефективних зв'язках з громадськістю", цитованими словами в поясненні процесу комунікації.
- Чіткість
- Надійність
- Зміст
- Контекст
- Неперервність
- Здатність
- Канали
Застосування цих семи C може забезпечити правильне спілкування і дасть цінні результати. Однак ми широко розшифруємо деякі методи, які, якщо застосовуватись, можуть допомогти вам досягти того, що ви хочете, і зробити вас кращим комунікатором.
Методи усунення бар’єрів спілкування
- Майте ясність у ваших думках : ви повинні бути чітко зрозумілими, які ви хочете переконати. Впорядкуйте свої думки в належному порядку, а потім спілкуйтеся відповідно. Систематичне спілкування та ясність у думках отримують належну оцінку та оцінку. Безцільні переговори можуть вводити в оману, тому ви завжди повинні намагатися показати, що за вашою розмовою є мета чи мотив.
- Розумійте потреби своєї аудиторії : Ви повинні бути емоційними та чуйними до потреб свого приймача. Зрозумійте його поведінку, природу, культуру та релігію, однак це не означає, що ви не можете висловити свої почуття чи думки, а це просто означає, що ви проявляєте повагу до його релігійних переконань чи думок, а потім висловлюєте свою точку зору. Найголовніше, що повідомлення також має бути структуровано відповідно до його рівня чи можливостей. Якщо ви передаєте повідомлення непростому, тоді уникайте використання технічних слів, а якщо ви звертаєтесь до корпоративної еліти, мова повинна мати професійну витонченість та зрілість.
- Перш ніж спілкуватися, зверніться до порад інших : Якщо ви збираєтесь на високу плодотворну зустріч, зверніться за порадою до своїх старших та колег щодо рівня та виду розмов, про які слід говорити. Основна перевага цієї практики полягає в простоті, ви можете отримати багато ідей, які зможуть побудувати мотивацію та знання, а потім ви можете використовувати те саме для досягнення своєї мети.
- Подбайте про свій тон, мову та спосіб розмови : повідомлення повинні бути оформлені простим і ввічливим тоном, який приваблює слухачів. Слід бути обережними, щоб речення були короткими та простими. Технічні слова слід вживати лише там, де вони вимагаються найбільше. Потрібно пам’ятати про найголовніше з усіх інтересів приймача, а те, що передається, повинно привертати користувачів, яких ви можете знайти свою аудиторію чи слухати позіхаючи, поки ви говорите.
- Запропонуйте зворотній зв’язок від одержувача: Не запитуйте слухача: "Ви зрозуміли", замість цього запитайте їх про їхні погляди щодо сказаного та аспектів, які вони зрозуміли у вашому повідомленні. Це найбільш ввічливий і найкращий спосіб залучити слухача до розмови. Це допоможе вам краще зрозуміти їхню здатність та зацікавленість, яку він проявляє до цієї теми.
- Дотримуйтесь узгодженості щодо Повідомлення : Надіслане повідомлення повинно відповідати організаційним цілям та політиці. Щоразу, коли ви замінюєте будь-яке старе повідомлення замість нового, вам слід чітко згадати про нього та очистити всі сумніви.
- Продовжуйте регулярно перевіряти систему зв'язку : Ви повинні проаналізувати слабкі сторони в системі зв'язку. Необхідно докласти всіх зусиль, щоб знати, чи слід зосереджуватися на формальному чи неофіційному способі спілкування. Ситуацію потрібно проаналізувати, щоб визначитися з відповідним способом спілкування та чи любить аудиторія спілкуватися неформально чи формально.
- Скористайтеся мовою тіла : Під час спілкування переконайтеся, що ви найкраще використовуєте мову свого тіла, уникайте проявляти занадто багато емоцій, оскільки одержувач може неправильно зрозуміти повідомлення. Постарайтеся завжди тримати усміхнене обличчя під час розмови та переконайтесь у контакті зі слухачем, але не переконайтесь, що погляд не дивиться на людину більше п’яти секунд і уникайте занадто великого мерехтіння очей, що свідчить про невпевненість у собі. Сядьте у вертикальному положенні і відчуйте себе розслабленим.
- Уникайте перевантаження занадто великої кількості інформації : людям буде нудно, якщо їх засипають непотрібною і занадто великою кількістю інформації. Тому спробуйте донести частинам, які корисні та інформативні та цінні для слухача, найбільш простим та прямим способом. У свідомості слухача не повинно бути ніякої плутанини.
- Наскільки можна знизити рівень шуму : Завжди обов'язково розмовляйте та спілкуйтеся з ким-небудь там, де немає шуму і найменших порушень. Знайдіть джерело шуму, видаліть його та почніть розмову.
- Ланцюжок зв'язку повинен бути коротким : вам слід уникати використання посередньої чи надсилати повідомлення через третю особу, якщо це не дуже терміново. Спробуйте безпосередньо спілкуватися із зацікавленою особою. Ризик спотворення фактів стає більшим, якщо повідомлення передається третьою стороною, і лише уявіть, чи є більше людей між відправником та одержувачем, шанси на фільтрацію повідомлень збільшуються вдвічі.
- Тримайте свій гнів під контролем : не будьте агресивними і не проявляйте свого гніву, якщо ви не згодні з будь-якою точкою зору чи з чим-небудь, що суперечить вашій ідеології. Ввічливо викладіть свої думки з фактами, якщо у вас є, і відобразити позитивність у ваших розмовах та натурі.
Просто спілкування - це соціальне прагнення давати та отримувати те, що люди хочуть від нас, і чого ми очікуємо від інших. Ми можемо спілкуватися з нашими друзями та колегами різними способами, але її ефективність може бути забезпечена лише у тому випадку, якщо повідомлення передається належним чином і людина здатна зрозуміти і зрозуміти те саме.
Вище є хоч лише кілька способів усунення комунікативних перешкод, але основна суть цього - модифікація вашої особистості та прийняття певного способу, який відповідає потребам нашого народу.
Схожі курси: -
Як розробити комунікаційний план
Ефективні навички спілкування