Перенадійність - для будь-якого бізнесу чи відносин найголовніший розділ - це управління очікуванням, і це може бути цілком проблематично. Термін «під обіцянку та надмірне постачання» не є невідомим терміном для сьогоднішнього покоління, і не дивно дізнатися, що він використовується всіма компаніями, чи то малими, чи великими, щоб пошкодити своїм клієнтам. Ідентичні заклики мазка на встановлення надій надій нижче, ніж реально можна реалізувати. Незважаючи на те, що існує маса сценаріїв, коли ця професійна стратегія робить непересічну роль, але не слід забувати, що якщо вона буде зроблена неправильно або не буде зловживати нею, вона, безсумнівно, дасть негативний вплив.
Давайте розберемося, чому це погана ідея і чому її потрібно використовувати обережно і обережно.
"Суттєва загроза переваги нас полягає не в тому, щоб ставити перед собою занадто високу мету і занадто короткою, а в постановці нашої мети занадто низькою і досягти місця". Це інтуїтивна оцінка людини, яка ніколи не корпоративного сектору, але, безумовно, мали чудове розуміння, яке повинен розуміти кожен сертифікований персонал.
«Обіцяйте недооцінку, але під час доставки зробіть це з коробки!» Це здається на перший погляд раціональним, навіть розумним. Скажіть всім клієнтам, що на проект знадобиться більше двох тижнів, хоча насправді на це піде максимум тиждень, а потім здивуйте їх, доставивши проект до передбачуваного терміну.
Справа в цьому полягає в тому, що це справді жахлива віра, якщо дивитися з точки зору більшого ракурсу. Врешті-решт, клієнти почнуть вважати, що ви, звичайно, погано відгадуєте мінімальний час, необхідний для виконання проекту, і це припущення робить вас і вашу компанію нездатними. Або найгірший сценарій може бути: клієнти розуміють вашу тактику і, отже, в перспективі; це не спрацює.
Умова, коли компанії дають обіцянки, але під час доставки, яку вони виконують, є аналогічною, але суперечливою ситуацією вищезазначеного сценарію. Ця ситуація навіть поіменно видається дуже поганим результатом. Це занадто очевидно, щоб його судити, а отже, його слід уникати будь-якою можливою ціною. І все ж час від часу людям стає незручно в той час, коли вони повинні визнати, що вони перевантажені, і тепер у них немає відповідних ресурсів, або що проект не може бути завершений у розрахункові часові рамки. Під час постачання компанії показують, що їм не можна довіряти і що ви, звичайно, не знаєте, як потрібно керувати бюджетом, ресурсами чи часом.
Ось каталог, що пояснює, як перенапруження на роботі відновлюють:
№1. Перенапруження - встановлення непрактичних вірувань
Уявіть сценарій, коли ваш роботодавець призначив вам якусь роботу, і ви зобов’язалися це зробити за три тижні. Ваша компанія виділяє завдання, і ви берете на себе зобов’язання зробити це через два тижні. У звичайній ситуації надмірної здачі ви закінчите її лише за тиждень. Це, мабуть, буде почувати себе божественним, і ваш роботодавець навіть може погладити спину за досягнення, але за допомогою цієї оцінки ви створили переважаючу думку в мозку свого роботодавця. Очікування говорить, що ви можете виконати своє завдання до встановленого терміну, і що ваші слова не слід сприймати занадто серйозно. Якщо ви не будете обережні вчасно, то ймовірний сценарій, коли ваш роботодавець може почати очікувати над доставкою при будь-якій можливій нагоді, незалежно від фактичного терміну, на який ви погодилися. Отже, з часом вони почнуть сприймати це як належне, і це вже не буде для них сюрпризом, і пам’ятайте, що цей день не буде далеко, коли ви не зможете переставити доставку і цей день може виявитись згубний для вас день.
№2. Overdelivering - Не дайте їм ідей, які неможливо виконати
Коли ваш клієнт каже, що вони вітають "нестандартний" вид мислення, і ви негайно починаєте розробляти ідеї, які викликають виклики і зривають. Але під час презентації ваш клієнт загострюється і виявляється не вражений. Єдина думка, яка спадає на думку, - "Все, що ми зробили, - це забезпечити додаткові переваги, то що пішло не так, що погіршило темперамент клієнта і чому клієнт настільки злий, що вони погрожували вирізати вузли з фірмою?" новий "перенастроенний" план детально вивчається, то видно, що новий план не працює з поточним початковим планом і не має відношення до бізнесу клієнта. Це створює незручний сценарій і має найвищий потенціал зворотного розгону. Як тільки замовник починає вірити, що ваше мислення не має нічого спільного з реальністю, тоді це зафіксуйте у вашому серці, що таке сприйняття замовника важко відмовитись і, зрештою, може негативно вплинути на ваші стосунки з вашим клієнтом. Отже, краще продумати всі можливі сумніви та перешкоди та показати, як плани стосуються точної бізнес-моделі вашого клієнта, перш ніж ви представите свою ідею.
№3. Перенадання - витрата часу та коштів
Бувають випадки, коли компанії надходять лише через те, що вони зафіксували в душі, що надмірно поставлений товар набагато краще, ніж те, що спочатку планувалося з клієнтом, навіть не знаючи, як клієнт може використовувати продукт, і це призводить до повного витрачання ресурсів. і час. Наприклад, якщо ваш роботодавець надіслав вам файл і сказав вам перевірити правильність даних у файлі, але ви разом із перевіркою даних витратили свій час на просування свого прогнозу. Пізніше, замість того, щоб отримати оцінку, ви дізнаєтесь, що потрібні лише дані, і вони перетворюються на електронну таблицю, подумайте, як погано ви можете відчути, що всі ваші зусилля пішли марними. На даний момент це може здатися чудовою ідеєю, але без твердого шляху, який слід пройти, це просто стає марною тратою, недовикористанням часу та грошей.
№4. Перенавантаження - перестаньте кидати зайві речі на свого клієнта
Щоб залишатися на вершині сфери новітнього ноу-хау, моди, модернізму продуктів та технічних оновлень, є різні джерела, з яких можна отримати такі останні історії, як різні промислові сайти, LinkedIn, Twitter та Facebook. Будучи працівником агентства, можливо, ви, можливо, захочете поділитися цією цікавою інформацією зі своїми клієнтами. Але реальність полягає в тому, що те, що може здатися вам цікавим, може виявитися марним для вашого клієнта. Отже, обмін посиланням кожного разу, коли ви знайдете щось цікаве для свого замовника, може дати відсіч. Якщо ви хочете отримати повну оцінку від свого клієнта за додаткові зусилля, які ви доклали, тоді вибирайте, що ви випередили І найголовніше, перевірте і переконайтеся, що інформація, якою ви ділитеся з вашим клієнтом, стосується їх бізнесу чи ні, і якщо так, то якими способами.
№5. Overdelivering - Неправильний маршрут
Можна подумати, що нічого гіршого не може бути, якщо витратити час і ресурси на непотрібну, безглузду роботу. Але правда полягає в тому, що перенапруження чогось, що сильно шкодить або порушує інші проекти. Реальність така, що ми ніколи не можемо дізнатися всю картину в межах фірми. Насправді у великих компаніях ніхто не може знати весь план, і до кожного вводиться лише фрагмент схеми, лише той тип знань, який має відношення до їх належної роботи над проектом. Отже, можливо, ви, можливо, не знаєте, над чим працюють інші люди, або який рівень прогресу інших проектів. Якщо випадково ви потрапляєте в шахрайство, навіть якщо ненавмисно, ви впливаєте на інші предмети, негативно роблячи життя інших працівників клопітким і складним.
№6. Не змушуйте вашу фірму виглядати неправильно з напівфабрикатами
Іноді компанії захоплюються від пошуку захоплюючих шансів та можливих методів зміни ринків клієнтів. У цьому хвилюванні вони поспішають налаштувати швидко встановлену вступну зустріч із клієнтами, щоб отримати їхні відгуки, аби лише перевірити її достоїнства. Такі види зустрічей повертаються до фірми, оскільки, хоча агентство проводило неформальну зустріч, клієнти відвідують її, сподіваючись, що вона буде належною. І це не слід забувати, що наслідки цієї справи не є щадними чи мирними. Ці сценарії ставлять агентство у відставання з точки зору клієнта. Щоб уникнути подібних ситуацій, компанії повинні заздалегідь переконатися, що обмеження презентації добре пояснені замовнику.
№7. Не чекайте на оцінку за весь додатковий час, вкладений для виконання завдання
Повзання обсягу проекту або загальновідоме як зміна напрямку клієнта - це термін, яким майже всі фірми стали тим чи іншим способом. У більшості випадків компанії просто виконують своє завдання або виходять вище і далі. Неправильно вони вважають себе героями, але це відступає. Розміщений або доступ до нього неправильно, ця неповторна робота може розглядатися як слабкість компаній, і це сприйняття продовжується в довгостроковій перспективі. Щоб уникнути цих ситуацій, ніколи не будьте цілком і не чекайте оплесків на додаткову працю. Але це не залишає заслуги, яку ви заслужили, і цього можна досягти, підтримуючи постійну комунікацію протягом усього проекту. І даючи клієнту знати, чому і як команда проекту доклала багато зусиль.
№8. Не хотіла знімати погляд з трофея
Найбільш благодійні роботи з доставки надмірних зручностей для клієнтів можуть стати негайним моментом у будь-який момент. Клієнти нестимуть відповідальність за перевитрату продуктів за помилки, неправильну комунікацію чи перебої, навіть якщо немає кореляцій. Якщо, на думку вашого клієнта, ви були зосереджені та відволікалися на звичайні питання, то будьте обережні, ви можете втратити довіру свого клієнта. Тому що незважаючи ні на що, навіть якщо клієнт помиляється, то і сприйняття клієнта завжди правильно. Тому вчасно переконайтеся, що ваша компанія піклується про стандартну вимогу клієнта, перш ніж піклуватися про послугу з доданою вартістю, інакше це може поставити під загрозу ваше ставлення.
№9. Overdelivering - скоротити до швидкого
Іноді люди досить поважно володіють своєю роботою. Додаткові зусилля, докладені компанією, можуть розглядатися як вторгнення в зону їх комфорту і можуть поставити ваш бізнес у поганий погляд клієнта і можуть отримати погані відгуки.
Це не слід сприймати негативно, оскільки докладати зайвих зусиль на роботі - це чудово, а часто і хитрість. У цьому конкурентоспроможному світі всі хочуть випереджати інших, і в цьому немає нічого поганого, але немає нічого поганого в тому, щоб бути уважним, коли і як ви перестараєтесь, тому що ніколи не знаєте, коли це може стати зворотним вогнем, і всі ваші зусилля можуть піти назовні. руїни. Як немає двох людей однакові, то як однакова тактика може працювати для всіх? Так само, проїзд не для всіх, і він не підходить для всіх умов. У всіх є межа, і це означає перенавантаження, і треба навчитися шукати ці межі.
То як же вести переговори - і встановити платформу для довгострокової вірності та надійності?
Існує три способи зробити це, що включає:
- знати межу використання часу, ресурсів та грошей;
- бути вперед щодо намірів; і
- Маючи, принаймні, два тижні часу на обробку для завершення проекту.
Вищенаведені правила не встановлюють шляху обіцянки та надмірної доставки. Насправді слід уникати сценарію обіцяної та надмірної доставки, щоб позбутися від небажаного ризику, який може ушкодити репутацію фірми найбільш небезпечними способами. Це не тільки ставить компанію на компрометуючі позиції, але навіть може порушити довіру клієнтів. Якщо компанії бажають переобладнати товар, тоді вони повинні наполегливо роздумувати і ретельно планувати його так, щоб він працював на їх користь, а не суперечив.