10 порад / методи для успішного телемаркетингу - завдяки швидкому зростанню телекомунікацій протягом останніх кількох десятиліть люди тепер можуть постійно підтримувати зв'язок один з одним. Мобільна телефонія, Інтернет та голосові дзвінки та кілька інших варіантів Інтернет-дзвінків.

Революційні зміни в телекомунікаціях допомогли не лише комунікації між людьми, але й урядові - урядові та громадянські - урядові комунікації. Паралельно комунікація бізнес-бізнес та бізнес-споживач для маркетингу також з'явилися як життєздатна альтернатива прямим продажам та маркетингу через засоби масової інформації.

Визначення та сфера телемаркетингу

Послуги телемаркетингу відомі різними назвами в різних країнах. Він відомий як телепродаж у Великобританії та більш відомий як телемаркетинг у США. Телемаркетинг несе основну відповідальність за продаж продуктів або послуг по телефону. Вони могли працювати в кол-центрі, приватному офісі або вдома.

Поради щодо телемаркетингу

Телемаркетинг може бути економічно ефективним способом охопити потенційних споживачів, оскільки немає подорожей та інших накладних витрат, і для цього є база даних, доступна для роботи. Однак, трохи зусиль для розуміння стратегій та потреб споживача може пройти довгий шлях у забезпеченні кращого реагування на зусилля телемаркетингу.

  1. Чи потрібен телемаркетинг для продукції компанії:

Перший крок у процесі - чи має існувати команда телемаркетингу для компанії, що базується на галузі галузі та продукції, що продається фірмою. Наприклад, наприклад. технічні продукти можуть вимагати демонстрації на місці та подальших презентацій потенційним клієнтам. Або вони можуть захотіти, щоб вони працювали в магазині чи торговій точці, перш ніж приймати рішення про покупку. Фінансові продукти, мобільні послуги, страхові та позикові продукти, технологічна підтримка у випадку ІТ-індустрії - це все, наскільки я можливий сфери, де телекомунікація ефективно працює.

  1. Навчання працівників кол-центру:

Якщо компанія вирішила продовжувати використання телемаркетингових методів, першим кроком є ​​набір керівників команд та створення команди телефонних абонентів, які повинні робити холодні дзвінки або телефонувати діючим клієнтам. Вони повинні бути навчені належному представленню, виявляти ввічливість до клієнтів, просити дозволу на продовження розмови, і головне, що важливо, щоб вони мали добре обізнаність про компанію, для якої вони працюють, її цілі та продукцію, яку продають, а також глибоко знають продукти чи послуги, пропоновані компанією. Багато разів люди стикаються з телефонними абонентами, які не є чемними і в кінцевому підсумку дратують потенційного клієнта.

Телефоніст повинен мати повну поінформованість про процес продажу від початку до кінця. Він включає поліси виставлення рахунків, доставку, повернення коштів або повернення, підтримку клієнтів та подальші процедури, крім гарантійних умов на товар чи послугу. Телеканал повинен мати хороші навички спілкування мовою, якою він чи вона взаємодіє із клієнтом. Вони повинні розмовляти з авторитетом, але не повинні звучати суворо і не бурмотіти словами, що свідчать про відсутність навичок спілкування. Абонент повинен висловлювати впевненість у своєму тоні і бачити, що пишається тим, що продає товар та компанію споживачеві.
Телемаркетинг, як кажуть, гра чисел, і для розвитку необхідних навичок телемаркетингу потрібно терпіння і час. Однак керівники повинні здійснювати певну кількість дзвінків у телемаркетинг щодня і позитивно сприймати відхилення клієнтів.

Телемаркети можуть дотримуватися сценарію, наданого компанією, але замовник не повинен відчувати, що за ним сліпо слідує агент кол-центру. Замість цього слід вносити незначні зміни та модифікації сценарію на основі відповіді замовника. Керівникам потрібно думати на ногах, мати присутність духу і досягти результатів.

  1. Моніторинг викликів та зворотній зв'язок:

Зусилля з телемаркетингу можуть спрацювати лише за умови регулярного контролю за керівництвом кол-центру щодо його ефективності у взаємодії з клієнтами, кроком продажу, описом продукції та потребою споживача придбати її, а також здатністю підтримувати розмову в прямому ефірі до закриття угоди. У кол-центрах всі маркетингові дзвінки реєструються для цілей якості або навчання, і про них інформують замовника. Телефоненти не повинні звучати повторно та повторювати запам’ятовуваний сценарій, але після ознайомлення з компанією та власними силами вони повинні продовжувати розмову, грунтуючись на реакції споживача.

Керівники команд несуть відповідальність за виховання та надання можливості керівникам виконувати функції, але не повинно бути надмірного тиску з боку компанії або тих, хто вгору в ієрархії, щоб працівник, який пережив стрес, вийшов з ладу. Однак запис для тренувань та зворотній зв'язок слід використовувати для вказівки напрямків для вдосконалення.

Дуже важливо розробити звіт із клієнтом, перш ніж заходити на продаж. Розвиток рапорту показує, що компанія та експерт мають до них інтерес, крім простого продажу чи бізнесу.

Рекомендовані курси

  • Пройдіть курс Google Analytics
  • Інтернет-курс з управління експортом імпорту
  • Інтернет-курс з оперативних досліджень

  1. Наступні дзвінки:

Після того, як з клієнтом звернувся, найчастіше рішення про покупку не приймається, але вони вимагають отримати більше роз'яснень або можуть вимагати певного часу прийняти рішення. У всіх таких випадках слід здійснювати подальші дзвінки та звертатися до подальших роз'яснень, необхідних щодо товару чи послуги. І якщо замовник вказав конкретний день або час, керівники повинні дотримуватися цього графіку і не заважати клієнту в іншому випадку. Наступні дзвінки можуть також зосередитись на крок вперед, пряму взаємодію із замовником керівником маркетингу чи продажу. Це може бути презентація або демонстрація. Дуже важливо записати деталі або відповіді, надані замовником, або на папері на комп’ютері, щоб це було добре під час подальшого дзвінка або дзвінків. Якщо ці реквізити будуть записані, навіть якщо наступні дії здійснюються іншим агентом чи виконавчим органом, вони можуть бути озброєні всією відповідною інформацією та не задавати ті самі запитання, які задавались раніше.

  1. Інвестуйте в CRM-рішення:

Управління відносинами з клієнтами тепер є невід'ємною частиною процесу продажу та дистрибуції в будь-якій фірмі, і, грунтуючись на зростанні бізнесу, компаніям потрібно інвестувати в програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM). Рішення CRM дозволяє компаніям мати повну базу даних про споживача, його звички придбання, деяку інформацію про його володіння, річний дохід, ідентифікатори електронної пошти, номери телефонів та звички витрат. Рішення CRM найкраще працює, коли існує надійна підтримка резервного копіювання шляхом рішення Enterprise Resource Planning (ERP) для всіх операцій компанії.

Постачальник послуг CRM повинен бути в змозі надати постійну технічну та програмну підтримку для задоволення зростаючих потреб компанії, коли вона досягає більшого зростання та бізнесу.

  1. Вірте принципу 10:10:80:

Клієнти різного типу, і телекомунікатори можуть зіткнутися з відхиленнями або холодними реакціями людей. Найкраще пам’ятати про принцип 10:10:80. Близько 10% людей скажуть "ні", а ще 10% можуть відповісти "так" на дзвінок продавця, оскільки у них складно сказати "ні". Ще 80% потенційних клієнтів вимагають від агента майстерного представлення товару чи послуги. Це пояснює, чому деякі маркетологи успішні в конверсії бізнесу порівняно з іншими. Умілий агент або керівник може представити компанію як службу успішної галузі протягом останніх 50 років і розповісти про новий бізнес компанії. Потім продовжуйте заяву: Чи можу я задати вам кілька питань, перш ніж продовжувати?

  1. Будьте конкретні в тому, що ви можете запропонувати, і уникайте запитань, що закінчуються:

Найчастіше одержувач дзвінка, незалежно від роботи чи справи, може бути зайнятий роботою чи зустрічами, а отже, не може встигнути на розгорнуті розмови. Завжди краще задати відкрите запитання, ніж закрите. Ви торгуєте на ринку акцій? Якщо відповідь є твердим "ні", закінчується розмова без потенціалу для подальшого розвитку? З іншого боку, таке питання, як: "Чи зацікавлені ви в торгівлі з нами, надавши правильну підтримку, стимули та рекомендації? '- це кращий спосіб звернутися як до інвестора, який вперше, так і до когось, хто вже цим займається. Крім того, якщо продукт або послуга вимагають досить хороших інвестицій, краще запитати потенційного клієнта, скільки коштів вони можуть зробити за таку послугу. Немає вказівки витрачати час на клієнта, який не може дозволити собі ваші послуги.

  1. Телефоненти не повинні перевантажуватись:

Це правда, що телефонний дзвінок є центром витрат для будь-якої компанії, але це призводить до кращої взаємодії з клієнтами, кращої обізнаності про компанію та продукцію серед споживачів та забезпечує зворотній зв'язок з ними. Це також хороший метод інформування існуючих клієнтів про запуск нових продуктів чи послуг. Дуже важливо, щоб вони взаємодіяли з клієнтами позитивним та впевненим тоном та голосом, і перевантажений працівник може не ефективно спілкуватися. Їм слід приділити достатньо часу для відпочинку або відпочинку та мати можливість рости в організації, ніж застрявати на рівні агента.

  1. Уникайте роздратування та тривоги клієнтів:

У багатьох країнах регулятори телекомунікацій надають можливість телефонним та мобільним абонентам вибирати послугу "не заважати", щоб повідомлення та дзвінки від маркетингових агентів не реагували на них. Навіть для тих номерів, які не зареєстровані під DND, краще тримати відключений час для дзвінків клієнтів. Кол-центр може працювати в три зміни, але дзвінки слід здійснювати лише за зручністю клієнтів.

У багатьох секторах Індії, таких як страхування, компанії змушені вибирати інтернет-маркетинг, оскільки DND суворо впроваджується Індійським регулюючим органом (TRAI). Страховикам стало важко продавати продукцію за відсутності потенційних клієнтів. Зараз вони багато в чому покладаються на вхідний маркетинг. В результаті частка бізнесу через прямі продажі зменшилася з 6, 4% до 2, 55%.

  1. Постановка цілей важлива:

Телемаркетинг - це центр витрат, але він повинен відповідати конверсії продажів або покращенню задоволеності клієнтів у випадку існуючих клієнтів. Тому постановка цілей важлива. Розчаруватися в тому, що стратегія не працює, і не вносити жодних змін до неї самогубство. Слід передбачити щоквартальні цілі для телемаркерів, і більше стимулів може бути надано для покращення ефективності роботи. Необхідно зробити розрахунок щодо кількості дзвінків, необхідних для закриття продажу. Коли це множиться на ціль продукту, допоможе визначити кількість необхідних дзвінків . Компанія повинна охоче спробувати альтернативні стратегії телемаркетингу або проконсультуватися з експертами, якщо вони стикаються з каменем спотикання у досягненні цілей.

Висновок

Телемаркетинг як маркетингова стратегія може бути рентабельним і економить на логістичних витратах на поїздки та зустрічі з людьми для здійснення холодних дзвінків. Вони слугують першим кроком у встановленні контакту з клієнтом і просуванні звідти процесу продажу телемаркетингу. Однак у багатьох країнах вони стикаються з проблемами через обмеження уряду щодо того, до кого можна зв’язатися з діловими цілями по телефону та мобільному. Отже, це гарна стратегія поєднувати інтернет-маркетинг, вхідний маркетинг через веб-сайти та блоги, що дозволяє спілкуватися в чаті на веб-сайтах.

Успіх роботи в галузі телемаркетингу залежатиме від того, наскільки підготовлені агенти чи керівники, як проводиться подальше спостереження та закриті угоди. Це поєднання технології, хорошої якості людських ресурсів, навичок телемаркетингу та поєднання стратегії як доповнення до інших маркетингових ініціатив, що дасть результат компанії. Для успіху продажів телемаркетингу життєво важливі вдалі телефони та етикет.

Телемаркетинг, як правило, найкраще працює в бізнесі з B2C, ніж у B2B, де для взаємодії з ключовими особами, які приймають рішення, та презентації життєво важливі для ведення угод. Дуже важливо, щоб телекомунікатори не давали неправдивих обіцянок чи інформації та не вимагали їх купувати продукти, оскільки вони повинні відповідати цілям, встановленим компанією. Зрештою, техніка телемаркетингу також залежить від того, наскільки хороший товар, яке сприйняття клієнтами післяпродажного обслуговування та сприйнята цінність бренду для покупця.

Рекомендовані статті

Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про успішний телемаркетинг, тому просто перейдіть за посиланням.

  1. Що краще, ніж прямий маркетинг чи непрямий маркетинг
  2. Що таке традиційний маркетинг | Визначення | Стратегії
  3. Маркетингові стратегії в бізнесі | 15 найкорисніших стратегій
  4. У чому особливості мобільних обчислень
  5. Що таке стратегія вхідного маркетингу

Категорія:

Розвиток підприємництва