Визначення ITIL Service Design

Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) найкраще підходить для надання інформації, що стосується кращих практик надання ІТ-послуг. Його методичний підхід допомагає ІТ-сервісам зменшити рівень ризику в бізнесі, налагодити міцні відносини з клієнтами та встановити рентабельну практику, яка забезпечує побудову стабільного та гнучкого ІТ-середовища, що впливає на кар’єрний ріст, а також на прогресування компанії, приймаючи зміни та приносячи зміни нові інновації. У цій темі ми дізнаємось про дизайн сервісу ITIL.

Що таке дизайн сервісів?

Життєвий цикл обслуговування ITIL складається з п'яти послідовних етапів, таких як стратегія обслуговування, дизайн сервісу ITIL, перехід сервісу, експлуатація сервісу та постійне вдосконалення сервісу тісно пов'язані між собою, що послуга не може бути ефективно завершена без жодного етапу. Дизайн сервісів (SD) - друга процесна група життєвого циклу управління ITIL, яка починається після визначення стратегії службовою командою. Команда управління сервісом потребує вказівок щодо розробки та розробки нових сервісів, і вони встановлюються на етапі проектування сервісу. Процес проектування послуг ITIL включає в себе рекомендації щодо проектування нових ІТ-сервісів, процесів та інших аспектів управління ІТ-сервісами. Він засвоює принципи розробки та методи перетворення стратегічних цілей бізнесу в портфелі послуг та сервісних активів.

Об'єктивна

Кінцевою метою процесу розробки послуг є представлення нових, інноваційних та відповідних ІТ-сервісів, процесів та інших аспектів управління Службою ITIL для виконання теперішніх та майбутніх бізнес-вимог.

Принципи

Загальний підхід ITIL Service Design - це представлення основ проектування послуг. П'ять ключових аспектів процесу розробки послуги є наступними:

  1. Проектування сервісного рішення : На етапі планування команда обслуговує план виготовлення послуг з балансуванням витрат, терміну, бюджету та бізнес-вимог.
  2. Проектування управлінських інформаційних систем та інструментів : Дизайн сервісу ITIL визначає деякі важливі інформаційні системи управління (MIS), такі як портфель послуг, система управління конфігурацією, інформаційна система управління потужностями та інформаційна система управління безпекою.
  3. Проектування технологій та архітектури : Технологія проектування привносить технологічні компетенції, які забезпечують дизайн, план та процеси, що узгоджуються з ІТ-політикою та стратегіями.
  4. Проектування процесів : Модель процесу є однією з детальних парадигм ITIL і допомагає в переході, функціонуванні та вдосконаленні послуг.
  5. Проектування вимірювань та метрик : Показники процесу повинні бути узгоджені з організаційними цілями і підходити до кожної окремої ролі, як у збалансованих показниках показників.

Важливість 4P

Весь процес розробки послуги ITIL залежить від 4 P - Product, People, Process та Partner.
Ефективне та ефективне використання 4P забезпечить переваги процесу розробки послуг. Це також пом’якшує фактор ризику; адже багато проектів, планів та проектів не вдається через недостатню підготовку та управління.

Процес проектування послуги ITIL

Процеси проектування послуг такі:

1) Управління каталогом послуг

Управління каталогом послуг гарантує, що каталог послуг або перелік усіх послуг виробляються або ведуться для всіх, хто є частиною управління ІТ-сервісом або має дозвіл на його перегляд. Він містить точну інформацію про всі оперативні служби.

Основними цілями управління каталогом послуг є -

  • Щоб переконатися, що узгоджені послуги чітко визначені, задокументовані та точні.
  • Щоб переконатися, що бізнес-реквізити, які підтримує команда ІТ-сервісів, визначені в каталозі послуг, і цей каталог повинен вестись разом із портфелем послуг.

Каталог послуг підтримується двома способами -

  • Це допомагає клієнтам вибирати послуги залежно від їх потреб.
  • Це допомагає ІТ-персоналу припускати, які технічні послуги вони повинні надавати для підтримки бізнес-послуг.

2) Управління рівнем обслуговування

Цей важливий процес проектування робить акцент на вимогах бізнесу, а потім визначає, домовляється та погоджує цілі ІТ-послуг. Метою переговорів є контроль та моніторинг Угоди про рівень обслуговування (SLA) з точними заходами щодо забезпечення якіснішої послуги чи товару. Служби регулярно перевіряються, щоб оцінити, чи відповідає рівень очікувань. Він також санкціонує точність Угод про оперативний рівень (OLA). Основна місія управління рівнем послуг - забезпечити ефективну комунікацію в межах постачальника послуг та бізнесу. Ось чому управління рівнем обслуговування повинно регулярно зустрічатися з клієнтами.

3) Управління потужностями

Мета управління потенціалом - зосередити увагу на потребах бізнесу, роботі організації та ІТ-інфраструктурі. Це забезпечує можливість ІТ-організації в змозі своєчасно надавати послуги без шкоди для якості та бюджету. Технологія, бізнес-план, вимоги та інциденти, пов'язані з управлінням потенціалом, пов'язані з різними процесами. Ефективне управління потенціалом допомагає зменшити фактор ризику зайвих інвестицій у технології.

4) Управління доступністю

Управління доступністю гарантує, що інфраструктура, ролі та інструменти є відповідними для досягнення цілі або перевищення потреб бізнесу. Він також працює з командою дизайнерів та спостерігає за процесами, ролями та інструментами для досягнення мети. Основними завданнями управління доступністю є такі:

  • Керувати наявністю вимог у поєднанні із попитом замовника.
  • Для встановлення та моніторингу наявності послуг.
  • Запропонувати будь-які зміни, доступні в ІТ-послугах для вдосконалення.

5) Управління безперервністю ІТ-послуг (ISCM)

Управління безперервністю ІТ-служб відповідає за пристосування ІТ-послуг до управління безперервністю бізнесу. Як правило, саме процес відповідає за управління ризиком, який може вплинути безпосередньо на ІТ-послуги. ISCM тісно співпрацює з процесом управління безперервністю бізнесу з метою аналізу ризиків та аналізу впливу на бізнес. Цей аналіз допомагає зрозуміти різні типи впливу фактору ризику на бізнес. ITSCM відповідає за розробку, а також розгортання плану, включаючи регулярне тестування та навчання всього персоналу, пов'язаного з планом. Життєвий цикл процесу ITSCM включає чотири етапи -

  • Посвячення
  • Вимоги та стратегія
  • Впровадження
  • Поточна операція

6) Управління інформаційною безпекою

Мета процесу управління інформаційною безпекою - привести у відповідність безпеку бізнесу з інформаційною безпекою та забезпечити ефективний захист даних, баз даних та всієї інформації, що стосується ІТ. Він також підтримує та застосовує політику безпеки. Інформація, яка є дуже важливою для будь-якої організації, повинна зберігати конфіденційність, доступність та цілісність.

7) Управління постачальниками

Управління постачальниками гарантує, що всі дилери або постачальники дотримуються умов, зазначених у договорі. Основна мета управління постачальниками - узгодження контракту з потребами бізнесу.

Рекомендовані статті

Це посібник із дизайну обслуговування ITIL. Тут ми обговорюємо мету, Принципи, Важливість 4P та процес розробки послуги ITIL. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Що таке ІТІЛ
  2. ITIL Framework
  3. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  4. ITIL Керовані послуги | Вступ
  5. Іспит ІТІЛ | Як це працює?

Категорія:

Розвиток підприємництва