«Найголовніше з усіх потреб людини - це потреба зрозуміти і зрозуміти. Найкращий спосіб зрозуміти людей - це слухати їх ».

Ральф Г. Ніколс

Вступ до ефективних навичок слухання

Здатність точно приймати, а також інтерпретувати повідомлення під час процесу спілкування відома як прослуховування. Навички аудіювання є ключем до ефективного спілкування. Зосередженість разом із використанням інших органів чуття, а не просто почуття слів, які вимовляються, є ефективними навичками слухання. Якщо у вас немає можливості ефективно слухати, повідомлення будуть легко зрозуміти, а процес спілкування порушиться, що призведе до того, що відправник відчує розчарування. Таким чином, навичка спілкування, яку вам слід оволодіти, - це навички аудіювання. Прослуховування стало настільки важливим в організаціях сьогодні, що декілька провідних роботодавців проводять навчання ефективним навичкам слухання своїх працівників, оскільки вони усвідомлюють, що ефективні навички прослуховування можуть призвести до кращого задоволення споживачів, підвищення продуктивності праці, більшого обміну інформацією, що призводить до більше інноваційна та творча робота, менші помилки та менша витрата часу. В домашніх умовах ефективні навички слухання допомагають розвивати дітей, які впевнені в собі і винахідливі та мають здатність вирішувати свої проблеми. Це допомагає будувати стосунки.

Ефективні навички прослуховування:

  1. Підтримання контакту з очима

Вам потрібно підготуватися до прослуховування. Прослуховування людини під час роботи на екрані комп’ютера або сканування кімнати призведе до того, що динаміку приділятиметься певний відсоток вашої розділеної уваги. Тому важливо стикатися з оратором і підтримувати контакт з оком для ефективної навички слухання. Підтримка зорового контакту не означає, що потрібно чітко дивитись на динаміка. Час від часу можна відводити погляд, а потім продовжувати розмову нормально, але дуже важливо бути присутнім повністю, коли хтось розмовляє з тобою. Якщо потрібно зробити щось важливе між ними, повідомте про це оратору, а також повідомте їх, коли буде виконана робота, що ви знову готові слухати.

  1. Знімайте відволікання, будьте уважні і розслаблені

Після встановлення очного контакту важливо розслабитися. Відволікання на зразок телефону, книг, паперів та інших речей слід відкласти, оскільки така поведінка порушить процес прослуховування та дасть повідомлення мовцю, що вас не цікавить. Інші відволікання, такі як шум і активність на задньому плані, повинні бути ретельно перевірені. Вам слід зосередитись на ораторі та сконцентруватися на тому, що доповідач намагається спілкуватися, вивівши з розуму інші речі, такі як ваші власні почуття, думки та упередження. Необхідно уникати особистих забобонів і потрібно намагатися бути неупередженими. Крім цього, слід уникати занадто великої уваги до наголосу мовця та його мовленнєвих махінацій, інакше вони стануть відволікаючими. Тут важливо звернути увагу на те, що спікер намагається спілкуватися.

Перейдемо до наступних навичок ефективного слухання.

  1. Тримайте відкриту думку

Навички аудіювання покращаться, якщо це робити без судження мовця або подумки критикувати те, про що говорить інша людина. Якщо те, що говорить доповідач, насторожує вас, то відчувайте себе тривожною, але не кажіть собі: «Цей хід був дурним». Щойно ви починаєте приймати судження, ви компрометуєте свої ефективні навички слухання. Не намагайся і переходити до висновків. Слід пам’ятати, що мова використовується мовцем для представлення своїх почуттів та думок у мозку мовця. Ці почуття та думки можна дізнатись лише слухаючи. Нехай оратор завершує своє речення і не намагайся перебивати і закінчувати речення слухача.

  1. Практикуйте активне слухання і слухайте слова мовця

«Найпотужніший спосіб зв’язатися з іншою людиною - це слухати. Тільки послухай. Мабуть, найважливіше, що ми коли-небудь надаємо один одному, - це наша увага ».

Рейчел Наомі Ремен

Розуму слід дозволити створювати ментальну модель переданої інформації. Мозок організує абстрактні контакти або сформує буквальну картину, якщо ви зосереджені і ваші почуття повністю напоготові. Якщо ви слухаєте довше, намагайтеся зосередитись і пам’ятайте про ключові фрази та слова. Потрібно зосередитись і думати лише про те, що говорить оратор, навіть якщо це може здатися не цікавим.

Більшість людей замислюються над тим, як вони відповідатимуть, коли хтось ще говорить. Ви не повинні використовувати час для планування того, що ви будете говорити в мережі. Натомість вам потрібно повністю зосередитись на тому, що говорить промовець. Вам слід негайно переорієнтуватися, якщо ваші думки почали дивуватися. Для ефективних навичок слухання зробіть вигляд, що ви будете тестувати те, що почули і зрозуміли. Ви можете посидіти з другом або членом сім'ї, а потім дати їм відгук про почуте. Фокус стає простішим, коли ви не турбуєтесь про те, як будете реагувати.

  1. Не перебивайте і не намагайтеся нав'язувати свої "рішення"

Швидкість, з якою є думка і розмова, відрізняється від людини до людини. Якщо ви людина, яка швидко думає і має спритність у розмові, то вам потрібно уповільнитись, розслабити темп і вислухати іншу людину, у якої можуть виникнути проблеми у самовираженні, або хто може бути продуманим комунікатором. Ви не повинні перебивати оратора, оскільки він надсилає ряд повідомлень, як-от спонукаючи доповідача усвідомити, що ви важливіші за нього, або у вас є щось цікавіше, доречніше чи точніше сказати, або вам не байдуже, що думає мовець чи ви не маєте часу на його думку або що це не розмова, а конкурс, який ви намагаєтесь перемогти.

Коли хтось говорить про проблему, вам слід утримуватися від пропонування рішень, оскільки люди, як правило, хочуть знайти власні рішення, і запитують у випадку, якщо їм потрібна порада. Інша людина, як правило, хоче, щоб ви послухали і допомогли йому розібратися у власному рішенні. Якщо у вас є дуже вдале рішення, то візьміть дозвіл оратора, запитавши його, чи хотів би він вислухати ваші ідеї, а потім запропонуйте йому таке рішення.

Перейдемо до наступних навичок ефективного слухання.

  1. Якщо вам потрібно задати уточнюючі запитання, то зачекайте, коли оратор зробить паузу

Якщо ви не в змозі нічого зрозуміти, то вам потрібно попросити доповідача для пояснення. Однак вам потрібно набратися терпіння, і замість того, щоб перебивати оратора, слід зачекати, коли оратор зробить паузу, а потім попросити його уточнити точку, яку ви не змогли зрозуміти, сказавши щось таке: "Я не зрозумів те, про що ви згадали …

  1. Задавайте питання лише для забезпечення розуміння

Припустимо, під час обіду друг розповідає про поїздку в Дубай і звучить з цього приводу дуже схвильовано. Вона описує всі прекрасні речі, які вона робила і бачила там. Описуючи речі, вона також згадує про взаємного друга, з яким там познайомилася та провела час. Не варто підстрибувати, коли почуєте про спільного друга, запитуючи: "О, як Шахід? Це я давно не чув від неї ». Це змістить дискусію з поїздки до Шахеди та її розлучення, її дітей, а отже, і до законів щодо опіки над її дітьми. Мине час у цій дискусії, і подорож до Дубая забудеться.

Такі типи розмовних прихильників трапляються більшу частину часу. Для ефективних навичок слухання цього потрібно уникати. Найчастіше наші запитання призводять до напрямків, не пов'язаних з тим, де ми думали, що дискусія піде. У таких випадках стає важливим повернутись до теми, яку спочатку мали обговорити. Коли ви зрозумієте, що ваше запитання призвело до того, що доповідач збився з ладу, вам потрібно взяти на себе відповідальність за те, щоб знову розмовляти на правильному шляху, як-от згадати щось таке, як: «Приємно було почути про Шахіду через такий довгий час, але розповісти мені більше про вашу поїздку в Дубай. "

Перейдемо до наступних навичок ефективного слухання.

  1. Спробуйте відчути, що відчуває мовець

Емпатія - це серце, а також душа ефективних навичок слухання. Якщо ви переживаєте почуття смутку, коли оратор висловлює смуток, або якщо ви відчуваєте радість, коли людина, до якої ви говорите, висловлює радість, або ви відчуваєте страх, коли інша людина описує її страхи, і ви здатні передавати ці почуття за допомогою ваших слів, а також міміки, то ваші навички аудіювання безумовно покращилися.

Для того, щоб відчути емпатію, потрібно поставити себе у взутті іншої людини, а також відчути, що таке бути схожим на іншу людину в той конкретний момент часу, звідки вони приходять і чому. Уявіть, яким може бути їхнє життя та боротьби, з якими вони можуть зіткнутися. На проблеми потрібно дивитися з точки зору оратора. Люди оцінять той факт, що ви насправді їх почули і доклали зусиль для їх розуміння. Це не легко, але вимагає концентрації разом з енергією. Однак це є корисною, а також щедрою річчю, і це не тільки показує, що ваші ефективні навички прослуховування, але також допомагає полегшити спілкування, як ніхто інший.

  1. Подавайте регулярно відгуки доповідача

Для ефективних навичок слухання потрібно показати, що ви розумієте, звідки береться оратор, розмірковуючи над своїми почуттями. "Ви, мабуть, почували себе схвильованими!" "Яке жахливе випробування для вас." "Я можу зрозуміти, що ви, мабуть, були розгублені". Якщо почуття оратора не зрозумілі чи приховані, то вам потрібно перефразовувати зміст повідомлення. часом. Ви також можете кивати або продемонструвати своє розуміння за допомогою міміки чи чітко вираженого «у-ха-ха» або «хммм». Це дасть доповідачеві доказ того, що ви слухали і що ви стежили за її кругообігом думок, а не просто брали участь у власних думках під час розмови.

Перейдемо до останніх ефективних навичок слухання.

  1. Зверніть увагу на невербальні підказки або на те, що не було сказано

Слухайте не тільки вухами, але й очима. Вам потрібно спостерігати, а також підбирати додаткову інформацію, яка передається за допомогою невербального спілкування. Пильну увагу слід приділяти мові тіла мовця, як його міміка, рухи очей та постава. Коли ви зіткнулися з кимось із обличчям, легко виявити роздратування, нудьгу та ентузіазм дуже швидко, дивлячись на вирази в очах, спосіб встановлення рота, нахил плечей тощо. Ці підказки не можуть бути ігнорується. Вони дають підказки щодо сенсу, який стоїть за словами, які вимовляються, і те, що насправді намагається передати інша людина. Під час прослуховування слід пам’ятати, що словами передається лише частина повідомлень.

Більшість прямого спілкування є невербальним. Багато інформації можна зібрати, не вимовляючи ні слова. Телефонічна розмова також багато що розкриває про людину за тоном голосу.

"Ефективні навички прослуховування - це навичка, яка лежить в основі всіх позитивних людських стосунків, витрачає деякий час на роздуми та розвиток навичок слухання - вони є основою успіху".

Для ефективних навичок слухання потрібно мати відкритий розум, розвивати допитливість і мати бажання постійного зростання. Природно допитливі люди розглядають розмови як можливості для навчання. Вони постійно шукають, щоб дізнатися щось нове і розглядають усіх, кому вони говорять, як такі, що мають потенціал, щоб навчити щось нове для них. Вони відкриті до думки, що те, як вони бачать речі, може бути не єдиним способом чи найкращим способом, і вони не відчувають необхідності завжди відстоювати свої погляди чи те, як вони бачать світ. Такі люди постійно шукають нові виклики. Вони завжди пробують нові враження та волонтерство протягом усього життя. Слухання інших - природний і простий спосіб продовження їхнього шляху саморозвитку.

Рекомендована стаття

Це було керівництвом щодо навичок ефективного слухання. Тут ми також обговорюємо 10 ефективних навичок слухання. Ви також можете переглянути наступні статті, щоб дізнатися більше -

  • 10 кращих способів підвищення особистої ефективності (методи)
  • 10 ефективних порад щодо вдосконалення навичок переговорів

Категорія:

Розвиток підприємництва