Маркетинг із вуст в уста (WOMM) - це добровільне поширення конструктивного маркетингового повідомлення від однієї людини до іншої. Це відбувається безпосередньо, використовуючи фізичну взаємодію людини, або також передається через механізм передачі, як Інтернет та / або соціальні медіа. WOMM - це відвертий обмін думками від одного клієнта до іншого, а також ключовий етап у дорозі рішення клієнта, який провокує людей купувати товар. Однак у сьогоднішньому гіперцифрованому, нерівномірному медіа-середовищі така відповідь не є адекватною.
Людям багато разів цікаво дізнатися, чи кращий маркетинг із уст в уста або реклама. Що ж, все, що ми можемо сказати на сьогодні, - це те, що в устах найкраще буває, але не завжди. Власне, на цю тему було проведено широке дослідження, і ми ґрунтували свою гіпотезу на таких результатах. Якщо порівнювати з іншими формами традиційної реклами, рекламних кампаній або медіа-шоу, то усталене слово виявилося більш вигідним у залученні нових клієнтів. МакКінсі насправді пропонує, що з вуст в уста може фактично генеруватися вдвічі більше продажів, ніж інші форми маркетингу, такі як реклама таких різноманітних товарів, як догляд за шкірою та мобільні телефони. Тепер це повинно почати змушувати вас замислюватися про те, що насправді змушує клацати «з уст в уста»? По суті, це 2 основні причини.
-
Довіра
Не потрібно підкреслювати, що ми довіряємо нашим друзям та колегам більше, ніж ми довіряємо рекламі. Це тому, що в рекламі завжди бренд є справді чудовим. Ми завжди стикаємося з мітками на кшталт "9 із 10 стоматологів рекомендують зубну пасту марки XYZ", "Критики схвалюють, що Blastoids 5 - це найпопулярніший фільм 2011 року".
Однак ми все ще не любимо їм вірити з тієї простої причини, що "всі оголошення однакові! '. Навпаки, наші друзі, яких ми знаємо, не введуть нас у оману. Вони дадуть нам зрозуміти, чи є продукт (або послуга) справді корисним чи ні, і ми, як правило, схильні говорити про їх слово.
-
Покращене націлювання
Власне, маркетинг із уст в уста є більш орієнтованим. Припустимо, компанія продає обладнання для гольфу. Щоб рекламувати своє повідомлення потенційним клієнтам, ви, швидше за все, розмістите оголошення в журналі для гольфу. Але оскільки багато читачів журналу про гольф насправді не купують товари для гольфу, тож ваші інвестиції в ці реклами втрачають марність.
І навпаки, маркетинг з вуст у вуста набагато більше спрямований. Це означає, що люди не збираються розмовляти з вами про веб-сайті дитячого одягу, якщо вони знають, у вас їх немає. Люди розмовляють з вами лише про речі, які вони знають, що вас зацікавлять. "Слова з вуст" - це як факел, який переглядає соціальну мережу, знаходячи, звичайно, найактивніших одержувачів інформації за вказаною інформацією.
Це вкотре змушує багатьох із нас замислитися, чи справді завжди условно краще, ніж традиційна реклама? Ми ще раз підтверджуємо, що це не так. Чому? Не потрібно хвилюватися! Ми розповімо.
Як початківець, усне слово - це дуже повільна форма маркетингу. У цей час бурхливої оцифрування та спілкування в Інтернеті уст із вуст здається дуже ірраціональним та марним. Потрібно величезна кількість часу, щоб усне укладання поширилося і здійснило бажаний ефект. У цьому процесі людина x повідомляє про продукт людині y, який, у свою чергу, повідомляє його z і ланцюг продовжується. Але, очевидно, потрібно багато часу, щоб інформація поширилася серед великої вибірки ймовірних клієнтів.
Рекомендовані курси
- Онлайн-курс з управління проектами
- Професійний курс Microsoft Project
- Тренінг з питань руху працівників
Word of Mouth Marketing (WOMM) проти реклами
Реклама, з іншого боку, є набагато одночасним процесом. Він приймає форму трансляції, яка передається одному і всім одночасно. Хоча це менш переконливо, ніж усно в устах, якщо мета - швидке поінформованість про бренд, це набагато ефективніший спосіб.
Далі, щоб це сталося з уст в уста, має бути принаймні одне (і вухо!). Ми намагаємось припустити, що це потребує значної кількості словесної взаємодії між людьми. Безперечно буде недостатньо розміщувати раз у Facebook чи Twitter. Для цього потрібні постійні зусилля будь-якої сторони. Таким чином, також було б важливо вивчити тенденції соціальних медіа та зрозуміти, чому і коли люди говорять? Вам потрібно залучати себе як бренд до розмови та бути максимально активним на платформах соціальних медіа.
Реклама і усне слово також можуть йти рука об руку. Оголошення змушують людей розмовляти. Коли хтось чує про приємний продукт від друга, а потім того ж вечора дивиться його по телевізору, це дійсно впливає. Таким чином, дві форми маркетингу можуть і повинні доповнювати одна одну, а не бути замінниками.
Форма маркетингу уст із вуст вважається найкращою формою, коли йдеться про вплив на клієнтів. Згідно з дослідженням Nielsen у 2009 році, приблизно дев'яносто два відсотки людей, як правило, повністю вірять своїм друзям та родичам в інші традиційні форми реклами, приймаючи рішення про купівлю. Цей останній показник був стрімким зростанням порівняно з майже двадцятьма відсотками у 2007 році.
Ці результати чітко відображають зміни рекламних моделей. Таким чином, дослідження Нільсена також виявляють, що менше половини всіх людей вважають традиційні методи реклами, такі як телевізійна реклама, газети та журнали, як достовірні джерела. Шокуюче це не так! І, що цікаво, це те, що ці цифри зменшуються лише з плином часу.
Рендалл Бірд з Нільсена також заявив, що хоча торговці брендами постійно прагнуть до того, щоб різні та унікальні моделі реклами заманювали клієнтів, правда полягає в тому, що клієнти стають розумнішими з кожним днем і більше не сприймають все, щоб бути правдою. Він погоджується, що безперечно телебачення все ще є найбільш використовуваним джерелом ефективної реклами, але довіра до усного слова зростає постійно зростаючими темпами завдяки кращій доброї волі та доступності відгуків споживачів.
Зростаюче середовище реклами відбувається через онлайн-канал. У дослідженні вражаючий результат полягав у тому, що споживачі, які вважають рекламний банер в Інтернеті автентичним, зросли з 26% у 2007 році до приблизно 33% на сьогодні. Більше того, 40 відсотків людей, які переглядають рекламу в соціальних мережах та пошукових системах, вважають їх надійними. Споживачі також сприймають рекламу, яку переглядають на мобільних, текстових повідомленнях та планшетних носіях, як надійну. Ця цифра зросла до 61 відсотків з 2007 року від попередньої.
У наш час багато творчих форм реклами з'являються і набувають авторитету. Маркетингові дослідження з вуст у вустах також говорять про те, що ок. 60 відсотків споживачів реагують на оголошення на веб-сайтах компанії, а 50 відсотків споживачі відповідають на електронні листи компанії. Досить дивно, що приблизно 40 відсотків людей в тій чи іншій формі потрапили під вплив, побачивши рекламні товари в телевізійних шоу, кінорекламах або по радіо.
За словами містера Беарда Нільсена, із свідченням збільшення потенціалу пошуку в Інтернеті в Інтернеті протягом останніх кількох років, зараз маркетологи мають більше впевненості вкладати в них певні інвестиції. Власне кажучи, деякі з найбільших рекламних компаній світу вже вклали чималі кошти в створення своєї присутності в соціальних мережах через підвищений рівень довіри споживачів до них. Він також підкреслює, що бренди повинні постійно шукати цей майбутній рекламний канал, оскільки він має багато потенціалів. Інформація, надана Бірдою, ґрунтувалася на нещодавньому опитуванні Нільсена, в якому брали участь моделі відповідей 28 000 людей 56 країн світу.
Отже, оскільки зараз було зрозуміло і зрозуміло, що маркетинг із уст в уста зазвичай є кращим варіантом, коли мова йде про рекламу, то зараз також варто знати деякі важливі факти про неї. Варто також зазначити, що усне слово є оптимальним вибором для реклами інтернет-брендів, і ми говоримо про це підкріпленими деякими важливими статистичними даними. Це такі:
- 85% користувачів Facebook рекомендують товар своїм друзям після того, як їм сподобається.
- 43% споживачів мають велику ймовірність придбати новий товар, коли дізнаються про нього через платформи соціальних медіа.
- 77% споживачів мають велику ймовірність придбати новий товар після ознайомлення з ним у сім’ї чи друзів.
- У США величезні 81% усіх користувачів Інтернету приймають рішення про покупку на основі публікацій своїх друзів у Facebook. І, на 78% з них впливають публікації улюблених брендів у соціальних мережах.
- В цілому 49% всіх споживачів США віддають перевагу усній роті як їхньому найвищому джерелу обізнаності про бренд, який до 2009 року становив 43%.
Таким чином, які переваги? Модель, за якою більшість брендів вважає за краще спілкуватися з клієнтами, швидко змінюється і в манері, і в стратегії. Оскільки традиційні методи реклами майже застаріли; «Слова з вуст» зараз є найкращим вибором для залучення лояльних клієнтів, тобто більше клієнтів та більший дохід для бренду. Досить хваленого слова з вуст! Чи знаєте ви, що навіть на сьогоднішній день понад 72% маркетологів досі не усвідомили значення цього засобу маркетингу і, отже, не в змозі скористатися рефералами клієнтів?
Компанії люблять використовувати рекламу чи маркетинг із вуст у вустах для просування свого бізнесу, продуктів та послуг. Реклама та маркетинг із уст в уста - форми маркетингу бізнесу. Обидві форми мають декілька особливостей, але по суті обидві мають свої фіксовані характеристики, що відрізняють їх одна від одної. Такими характеристиками зазвичай є:
Функція
Функція реклами та маркетингу з уст в уста полягає в просуванні бізнесу, продуктів та послуг, що пропонуються. Реклама, як правило, є спеціалізованою рекламою, яка потребує стратегічного значення для відображення в оголошенні. Оголошення також потребує експертного виготовлення, перш ніж його можна буде надсилати на телебачення або радіоканали, де він виходить в ефір. Однак маркетинг через усні слова не настільки формальний. Слова з вуст залучають існуючих клієнтів, які спілкуються з приводу вашого бренду, товару та послуги для інших людей.
-
Вартість
Реклама коштує компанії певними способами. По-перше, це коштує ділових грошей, щоб зробити сценарій для створення реклами, і нарешті, він повинен заплатити трохи, щоб передати рекламу на телебаченні чи радіо. Маркетинг з вуст у вуста, навпаки, не передбачає будь-яких витрат. Кожен раз, коли задоволений або нещасний замовник обговорює бізнес з іншими, це не коштуватиме їм ні копійки.
-
Період часу
Часові рамки обох форм маркетингу можуть відрізнятися. Щоразу, коли бізнес використовує рекламу, купуються вільні місця, щоб передати її на носії. Оскільки це стосується грошей, кількість разів, коли компанія може розміщувати рекламу, повинна відповідати маркетинговому бюджету компанії. Таким чином, в рекламі встановлено більше встановлених термінів, ніж усно в уста. Маркетинг із уст в уста може продовжуватися навіть після закінчення рекламної реклами. Кожен раз, коли споживач купує чи використовує товар чи послугу, потенціал його повідомити комусь те, що він знає, принесуть користь тому, що може запропонувати цей бізнес. І кожен інший клієнт, який вони мають, має можливість розповісти багатьом іншим, хоча оголошення має тенденцію негайно приїжджати до призначеної аудиторії.
-
Переваги
Однією з головних відмінностей між цими двома видами маркетингу є «повідомлення». Реклама дозволяє компанії платити за рекламу, щоб контролювати "повідомлення", яке воно надсилає споживачам. Однак бізнес не може контролювати це повідомлення, яке передається маркетингом із уст в уста. Це користь платного маркетингу. І навпаки, маркетинг із уст в уста будує довіру, яку платить і не може. Більшість клієнтів знають про те, що реклама має бути рекламною тактикою. Вони також знають, що компанія регулює це повідомлення. Кожен раз, коли друг або член сім’ї рекомендує бренд, це вважається більш високим рівнем надійності, ніж платне оголошення. За даними асоціації «Маркетинг в устах», маркетинг із вуст у вустах важко підробити або сформулювати і заснований на задоволенні споживачів.
Висновок
На нашу думку, безперечно, усне слово є найкращим засобом для залучення та утримання лояльних клієнтів та сприяння збільшенню продажів та доходів. Вся справа в тому, щоб усвідомити цей факт і почати працювати над тим, щоб його інтегрувати у свою словесну справу, якщо ні ще. Ми щиро сподіваємось, що Ви знайшли б цю статтю цікавою та інформативною, і вся ваша допитливість стосовно WOM vs Advertising була б задоволена та відповіла.
Рекомендовані статті
Ось кілька статей, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про маркетинг Word of Mouth vs Advertising, тому просто перейдіть за посиланням
- 10 Ефективний спосіб найкращих маркетингових досліджень
- Buzz та вірусний маркетинг
- Emarketing або Digital Marketing
- Важливо знати про сертифікацію проектів Microsoft | програмне забезпечення |