Що таке Salesforce Technology?

Технологія Salesforce була розроблена компанією Salesforce.com, Inc. в 1999 році. Вона використовує технологію хмарних обчислень. Компанія дуже відома своїм додатком управління відносинами з клієнтами (CRM). Отже, щоб зрозуміти технологію Salesforce, нам потрібно зрозуміти, що таке хмарні обчислення та управління відносинами з клієнтами (CRM).

Отже, що саме є Cloud Computing?

Хмарні обчислення - це метод зберігання даних та доступу до даних з Інтернету замість того, щоб зберігати їх на жорсткому диску вашого ноутбука чи ПК. Розглянемо простий приклад диска Google. До них можна отримати доступ або зберегти дані в будь-якому місці та в будь-який час з будь-якого пристрою, що має Інтернет-з'єднання. Це тому, що дані зберігаються через хмару. Уявіть собі, яким легким стало життя через хмару. Вам не потрібні традиційні важкі жорсткі диски або місця для зберігання даних на ваших ноутбуках, ПК або мобільному телефоні.

Тепер, що таке управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)?

Як випливає з назви, Управління відносинами з клієнтами (CRM) - це програма, яка керує відносинами компанії зі своїми клієнтами. Іншими словами, CRM - це інструмент, за допомогою якого компанія та її працівники можуть аналізувати взаємодію з клієнтами, збільшити ставку, купувати схеми, підтримуючи базу даних. Ця база даних складається з чітких атрибутів замовника, тобто їх ідентифікаторів, історії минулих покупок (замовлень) та багатьох інших деталей. Цей додаток, таким чином, допомагає компаніям зрозуміти поведінку споживачів та проаналізувати, куди інвестувати, щоб збільшити їх прибуток і мінімізувати збитки. Більше того, це також допомагає керувати величезною базою даних клієнта та підтримувати здорові стосунки з ними.

Отже тепер ми повертаємося до нашого питання. Що конкретно є технологією продажів? Поєднуючи хмарні обчислення та CRM, компанія salesforce.com, Inc. розробила технологію, яка зберігає та отримує доступ до даних клієнтів у їх хмарі та аналізує їх продажі, розуміючи транзакції клієнтів, використовуючи дані в хмарі. Більше того, технологія Salesforce управляє взаємодією з клієнтом, крім того, що є лише CRM для продажу та маркетингу, і таким чином допомагає організаціям рости. Крім того, відповідно до вимог бізнесу, інструмент також може бути налаштований. Іншими словами, підприємства можуть персоналізувати базу інструментів для своєї бізнес-проблеми та покращити функції інтеграції з іншими інструментами та технологіями, такими як IOT, blockchain тощо. Різні продукти, пропоновані технологією Salesforce, такі:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Хмара продажів:

Це модуль CRM Salesforce, який допомагає торговій команді в основному ефективно отримувати доступ до даних через хмару, що включає контакти, адресу, придбані продукти та облікові записи різних клієнтів, які купили товар у компанії. Це допомагає керівникам, керівництву та торговій команді цієї компанії зв’язуватися з клієнтами та спрямовувати зусилля на збільшення продажів.

  • Хмара обслуговування:

Тепер у вас є модуль, який допоможе вам підтримувати добрі стосунки із замовником. Модуль хмарного обслуговування в CRM Salesforce складається з облікових записів, справ та їх рішень. Він розроблений так, щоб ви могли підтримувати минулі, поточні та майбутні клієнтські прохання про допомогу з продуктом, послугою, виставленням рахунків тощо.

  • Хмара Analytics:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Хмара Analytics, також відома як хвильова аналітика salesforce - це модуль Business Intelligence (BI), який допомагає організації в різних візуалізаціях та аналітиці даних. Це оптимізований додаток і для мобільного доступу. Додаток підтримує дані у вигляді діаграм, графіків та інших візуальних форм для розуміння атрибутів різних аспектів бізнесу B2C або B2B.

  • Маркетингова хмара:

Це модуль CRM Salesforce, який допомагає маркетологам керувати кампаніями та підтримувати інтерактивний підхід з клієнтами або клієнтами. Він використовує прогностичну аналітику, щоб залучити споживача або рекомендувати товари відповідному споживачеві. Інтеграція з хмарним модулем сервісу та продажу в службі продажу сприяє уникненню повторного виклику потенційного клієнта. Маркетингова хмара інтегрує канали чи засоби маркетингу, такі як соціальні медіа, електронні листи, реклама тощо. Наприклад, щоб вирішити джерело комунікації для рекламної реклами даного продукту.

  • Хмара спільноти:

Хмара спільноти - це модуль в CRM, який займається співпрацею партнерів, службовців та клієнтів для кращого досвіду роботи з клієнтами. Іншими словами, за допомогою цього модуля клієнти можуть взаємодіяти та давати відгуки щодо товару та марки. Це покращує досвід клієнтів та збагачує організацію, надаючи їм носій, щоб знати відгуки споживачів та імпровізувати продукцію.

Технологія продажів / використовувані мови:

  • Apex :

Apex - мова програмування, схожа на Java, яка використовується для розробки та вдосконалення CRM-програми Salesforce. Він використовується для доступу до даних із бази даних CRM та для їх маніпулювання також за допомогою API (інтерфейсу користувача програми). Він також використовується розробниками для налаштування та персоналізації програми відповідно до реквізитів бізнесу. Керувати та виконувати потік, додавати ділову логіку, запускати різні події тощо за допомогою простих збережених процедур дуже просто.

  • Visualforce:

Visualforce використовується Salesforce CRM для створення користувацьких інтерактивних інтерфейсів користувача (UI) для мобільних та веб-додатків. Він схожий на HTML і використовує теги так само, як і будь-яка інша мова розмітки. Дізнатися та виконати це дуже просто та допомагає покращити зовнішній вигляд мобільних та веб-додатків у технології Salesforce.

Переваги технології Salesforce перед іншими CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Хмарні обчислення:

Одним з найбільш значущих факторів і переваг технології Salesforce є те, що це повністю хмарна технологія. Ніяких проблем із встановленням або технічним обслуговуванням не задіяно.

  • Настроювання / персоналізація:

Як було сказано спочатку, виходячи з попередніх умов бізнесу, додаток може бути модифіковано та розроблені звіти для збагачення програмного забезпечення для конкретної організації.

  • Інтеграції:

Його можна легко інтегрувати для аналізу поведінки клієнтів та маркетингу продукту за допомогою різних інших онлайн-платформ, таких як соціальні медіа, веб-додатки, IOT тощо, а також мобільні та веб-додатки.

  • Різноманітність:

Salesforce CRM пропонує різноманітні модулі, такі як продажі, маркетинг, аналітика тощо. Відповідно до вимоги, користувачі можуть реалізовувати необхідні модулі та інтегрувати їх у самі CRM.

  • Взаємодія з клієнтами:

Взаємодіяти з потенційними та існуючими клієнтами стало легше, ніж будь-коли раніше. Задоволення клієнтів зростає, коли чути їх розбіжності, і саме це CRM допомагає організаціям.

  • Аналітика:

І останнє, але не менш важливе: відстежувати поведінку клієнтів та зворотній зв'язок із RDBMS стає простіше. Ці історичні дані допомагають проаналізувати зростання чи зменшення придбання певного товару чи послуги організацією.

Підсумовуючи, що технологія Salesforce є одним з найкращих інструментів та технологій управління CRM, і вона все ще з'являється з все більшими та додатковими вдосконаленнями. Це безпроблемний інструмент для кращої взаємодії з клієнтами та збереження даних через хмарну технологію.

Рекомендовані статті

Це було керівництвом щодо того, що таке технологія Salesforce. Тут ми вивчили основні поняття та переваги технології Salesforce. Ви також можете переглянути наступні статті, щоб дізнатися більше -

  1. Кар'єра в Salesforce
  2. Використання Salesforce
  3. Переваги отримання сертифікату Salesforce
  4. Поради, щоб стати сертифікованим адміністратором Salesforce

Категорія:

Великі дані