НІ - 2 надзвичайно прості англійські склади, і все ж, в цьому немає нічого простого!
Це слово, мабуть, найбільш суперечливе слово в словнику англійської мови. Подумайте над цим - ми всі відчуваємо себе змушеними вживати його в якийсь момент свого життя, але ми загалом ненавидимо бути в кінці прийому, особливо на роботі. Щойно ви використовуєте це жахливе слово на роботі, вас вважають ривком, шахраєм, істериком або навіть спортом. Але знову ж таки, якби це слово ніколи не резонувало у вашому словесному словнику, ви стали б килимом для дверей, що дозволить іншим парити вас на роботі. Бачите, конфліктні!
У цій публікації ми показуємо вам, як домогтися неможливого - як сказати "Ні" на роботі, не звучачи як ривок. За допомогою цих потужних порад ви побачите, що це дійсно можливо!
Давайте тут будемо зрозумілі: "майже - так" - це не "так". Натомість це як "Дайте мені час на це подумати", купуючи вам час, щоб дізнатися більше про запитуване зобов'язання.
Розумієте, ніхто не любить людину, яка відмовляється без причини. Ми не кажемо, що ви повинні приймати кожен запит, який вам належить. Але ми говоримо, що якщо ви почнете свою відповідь прямим «Ні», ви швидко виробите сумнівну репутацію ривка. Натомість киньте такі слова, як «впевнений», «звичайно», «можливо», «я можу» тощо, щоб роззброїти іншу сторону.
- Це виглядає можливо.
- Я впевнений, що я можу зробити для тебе щось.
- Я обов'язково повернусь до вас.
Жодна з цих фраз не вказує на тверду прихильність. Однак вони, швидше за все, отримають кращу відповідь, ніж пряма відмова. Майже так, ви зможете дізнатися, наскільки необґрунтованим є цей запит, перш ніж приймати виправдане рішення відхилити його.
Це часто неправильно зрозумілі настрої, тому ми трохи часу тут проведемо.
На відміну від співчуття, співпереживання дає вам змогу визнати позицію іншої людини та достатньо піклуватися, щоб допомогти правильно. Ставлення до емпатії також дозволяє вам чітко отримувати кожен запит. Ви не сумніваєтесь, що інша людина не зможе зробити вам складні речі. Натомість ви знаєте, що запит є справжнім, а значить, відповідайте на нього раціонально.
Наприклад, подумайте, що до вас підходить новий працівник - головний ресепшн - і запитує, чи можете ви допомогти відслідковувати його зниклий ідентифікатор. Ви відчуваєте, що він переживає, і знаєте, що це можна виправити за допомогою громіздкого, але продуктивного дзвінка до служби / безпеки клієнтів.
- Без емпатії, ваша увага зосереджена на великій купі роботи, яка чекає на ваш номер, коли ви відштовхуєтесь від номера служби обслуговування клієнтів і повертаєтесь до своєї роботи. Незважаючи на те, що ця відповідь може здатися розумною, вона також може зустрітися як відверта. (Хлопець новий, тому він, мабуть, заслуговує на перерву).
- Зі співчуттям ви робите невелику перерву, щоб переконати новачка, що це не велика справа. Ви також самі зателефонуєте в службу підтримки та направляєте новачка до потрібного оператора. Це займе у вас менше 5 хвилин, але може завоювати вас шанувальником на все життя.
Ось ще один приклад. Подумайте, що працівник підійшов до вас - бухгалтер, - і попросив детальну декларацію про зарплату (по місяцях), щоб спланувати податок. І він робить це, коли вас завалили роботи на кінець року.
- Без співпереживання, ваша увага зосереджена на великій купі роботи, яка чекає на вас. Ви просите його прийти пізніше, щоб ненавмисно затягувати його плани з економії податків.
- Із співчуттям ви розумієте його потребу в податковому плануванні. Ви прагнете допомогти, але поділитесь з ним найвищими пріоритетними завданнями, які чекають на вашому столі. Детальна заява, яку він хоче, займе більше часу, і тому вона повинна бути передана пізніше. Але, можливо, ви можете допомогти йому, швидко витягнувши відповідні показники його загальної зарплати, щоб він міг досягти певного прогресу, поки чекає детального звіту? Ймовірно, що він відповість позитивно на це.
Ви бачите різницю?
Знову ж таки, це не так, як якщо ви згодні з будь-якими зобов'язаннями на ваш шлях. Але з емпатією
- Ви потребуєте часу, щоб слухати без опору.
- Ви посилаєте вібрації, щоб бути добросовісною, доступною та підтримуючою істотою (що ви, звичайно, є) .
- Ви також запрошуєте іншу людину відповісти аналогічно.
Гаразд, значить, ви завалені роботою і знайдете ще один запит, який приходить на ваш шлях. Ви відчуваєте співчуття до інших, але абсолютно немає можливості взяти на себе більше. Або так ви думаєте.
Ми часто неправильно трактуємо зовнішні запити, оскільки вважаємо, що вони тягнуть за собою більше роботи . Але це не завжди так. Ви можете зіткнутися із завданням або запитом, розробленим спеціально, щоб полегшити вам справи - можливо, це може впорядкувати громіздкий процес, або допомогти вам зробити все легше і швидше, або навіть (задихатися) зменшити навантаження.
Коли більше компаній зосереджується на парадигмі «менше - більше» (менше зусиль для підвищення продуктивності, менше даних для отримання більшої кількості інформації про вплив тощо), це, як відомо, трапляється. Тож копайте глибше, щоб з’ясувати, що саме означає додатковий запит, перш ніж ви перетворите це майже так на непривабливий Ні.
Ви були б вражені кількістю неповноцінних корпоративних страждань. (Ви говорите "хам-хан", а інший - "може", і обидва посилаються на покірливий помідор!) Тому завжди перефразовуйте отриманий запит, щоб інша сторона зрозуміла, що ви розумієте.
Тут він також допомагає перефразовувати ваш запит, коли ви розбиваєте його на виконання завдань.
У цьому допомагають дві речі:
- Ви плануєте запит у голові, припускаючи, що ви це зробите. (Це позитивне мислення для вас!)
- Інша особа усвідомлює зусилля, пов'язані з виконанням прохання.
Часто саме в цьому випадку інший розуміє залучені нерозумні зусилля і або спрощує запит, або відкликає його взагалі. Кінцевий результат: ви досягли того, чого хотіли, не використовуючи цього жахливого 2-слового слова. Приємно!
Давайте заспокоїмо вас тут - справа не в тому, щоб передати долар. Але мова йде про використання правильного ставлення, щоб перенаправити запит до потрібної людини.
Ми часто дратуємось неправильно направленими запитами. Насправді вони складають провал корпоративного існування, оскільки тут говорять "ні", вони можуть зобразити вас як нечутливого шахрая. Але що робити, якщо ви перенаправляли запит з наміром зробити все?
Наприклад, розгляньте цю незвичну ситуацію: ви були одностайним представником бухгалтерії, і всі запити працівників спрямовані на ваш шлях. Але оскільки ви перенасичені роботами на кінець року, ви розглядаєте можливість перенаправити якусь частину своїй колезі, Мейсі.
Так,
- Ви повідомте про це Мейсі заздалегідь, щоб їй було зручно ділитися роботою.
- Коли ви отримуєте новий запит, у вас є хвилина, щоб переглянути його, перш ніж знімати корисну записку до Мейсі про характер запиту. (Приклад: роздрукувати детальну заяву про зарплату працівника ABC з робочого аркуша XYZ).
- Ви також оновлюєте оригінального ініціатора щодо цього та надалі вимагаєте від нього передати слово про нове право власності: Macy - це нова контактна точка для запитів бухгалтерського обліку. Однак ви залишаєтесь доступними для надання допомоги.
Це набагато кращий спосіб, ніж крутий: "Ні. Запитайте Мейсі. Я більше цього не роблю ».
Це швидкий: Скажімо, ви виявляєте справжній запит, який іде на ваш шлях, і ви переконані, що ви справді потрібна людина, щоб працювати над цим. Але у вас просто немає часу в сьогоденні. Розгляньте питання про відкладення запиту, а не відповідь прямо-ні.
Здатність брати на себе відповідальність - це великий актив у роботі. Тож якщо ви відчуваєте важливість запиту, зазначаючи, що це не обов'язково терміново, поговоріть із запитувачем про "затягування" запиту. Це може принести вам дивовижні окуляри домов, якщо інший відчує вашу справжню прихильність взяти на себе роботу пізніше.
Так, ми нарешті дійшли до того прямого «Ні», яке вам просто потрібно використовувати, щоб залишатися співчутливими.
Пряме "Ні" - це єдиний відповідь для всіх тих (НЕ) "ще раз" часів, коли ти стаєш падінням для чужої пристрасті. Хитрість полягає в тому, щоб відрізняти їх від майже так.
- Це коли той колег просить вашої допомоги в щомісячній презентації вчетверте поспіль.
- Або ваш товариш по команді забуває повідомити клієнта про похід в цінах, але знову ж таки. І вимагає від ваших кращих міжособистісних навичок згладити речі ще раз.
- Або коли ваш начальник призначить ту невдячну роботу, яку ніхто більше не хоче, пообіцявши, що наступного місяця буде по-іншому, ще раз.
Ви отримуєте дрейф.
Тут це допомагає пом'якшити вашу відповідь доброзичливістю, навіть якщо ви беретеся на себе, щоб вказати, як ваша реакція посилить іншу. Докладіть зусиль, щоб повідомити іншому, що ви відмовляєтесь не тому, що ви нечутливий ривок, а тому, що:
- У вас є більш актуальні пріоритети на роботі. (Якщо можливо, уточнюйте їх чітко, щоб не залишалося місця для сумнівів.)
- Ви віддані чужому навчанню. Ви більше, ніж зробили свій шматочок, і настав час іншому наздогнати, поки ви рухаєтесь далі.
Це також тип відповіді, який потрібно використовувати, коли ви не хочете уникати майбутньої можливості. Наприклад, скажімо, що співробітник запрошує вас на обід у вихідні, і, поки ви прагнете поїхати, у вас є зобов'язання, які потрібно взяти на себе. Ви також хочете залишити місце для майбутніх запрошень. Знову ж таки, люб’язно попервіть своє «Ні», одночасно чітко уточнюючи свою причину відмови. Це забезпечить ваші стосунки залишаються сердечними, надаючи вам свободу для виходу з несподіваних зобов’язань.
Гаразд, тому ми порадилися з порадами (1) - (7), щоб переконатися, що ваша відповідь не що інше, як реакція на ривок. АЛЕ - будуть ситуації, коли вам доведеться буквально опустити ногу, коли ви надаєте ввічливу, але агресивно тверду "НІ". Це важливо, коли ви хочете визначити чіткі межі.
- Клієнт або колега пропонує вам спілкуватися поза роботою, і це проти політики компанії.
- Партнер по команді постійно очікує, що ти забереш його частину роботи, коли він буде неміцним.
- Ви отримуєте будь-які соціальні / особисті / культурні / фінансові / професійні запити, які явно не бажані та за межами вашої зони комфорту.
- Ви маєте справу з людиною, яка має репутацію нечутливої або недоброзичливої.
Пом'якшення цієї реакції не відбувається. Ви хочете, щоб людина отримала повідомлення, навіть якщо це здається суворим на той час. Зрозумійте тут, що ви не ривок, і ви маєте право відмовити без вини чи вибачення. Залежно від ситуації, ви можете відчути схильність додатково поділитися причиною своєї відмови.
Як бачите, ця публікація вчить тонко говорити "Ні", кажучи "Так" . Однак, будуть випадки, коли ваша відповідь має бути не що інше, як просто "О так". Щоб перевірити, чи це один із таких часів, з’ясуйте, хто робить такий запит божевільного, нерозумного, що забирає багато часу.
Якщо є запит, який надходить від ТОП-хлопця на роботі, (маючи на увазі, ми маємо на увазі ту особу, яка підписує вашу оплату, чек вашого начальника і оплату чека його начальника), ви краще зараз стати на вершині , без запитань.
Але, є хороші новини. Це також такі запити, які підтримає ваш начальник, а можливо, навіть його начальник. (Запам’ятайте ці чекові платежі!) Тож не соромтеся заручитися своєю долею допомоги для виконання цих смішно-пріоритетних завдань. Це може включати повторне визначення пріоритетності майбутніх завдань з вашим начальником, заручившись його допомогою, щоб швидко отримати інформацію або навіть взяти на себе "помічника" для прискорення речей.
Останнє слово…
Як вам скаже будь-який досвідчений професіонал, корпоративні відносини процвітають, коли ви зможете ефективно спілкуватися з гармонічним "Ні", навіть коли ви говорите "Так" або навпаки. Не просто поступайтеся своїм безпосереднім інстинктом, щоб вийти із завдання. Якщо правильно використовувати, ваше "Ні" можна використовувати для розширення вашого наставника з молодшим, розширення вашої асоціації з товаришем по команді або зміцнення партнерства з клієнтом. Докладайте зусиль, щоб використати ці поради для створення процвітаючого та взаємозбагачуючого партнерства (не просто асоціацій).