Огляд експлуатації сервісу ITIL
ITIL або бібліотека інфраструктурних інформаційних технологій - це ІТ-практика, яка відповідає вимогам клієнтів, а також потребам бізнесу. Життєвий цикл ITIL має 5 фаз, а експлуатація - четверта фаза. Для безперебійного ведення бізнесу існують певні заходи та процедури, що проводяться щодня, щоб вимоги замовника могли бути ефективно та своєчасно виконані. Операція обслуговування ITIL зосереджена на такій щоденній діловій діяльності.
Коли замовник хоче певної послуги, його головна турбота - це вартість послуги, її надійність та своєчасна доставка. Тип використовуваних технологій не викликає занепокоєння. Здатний сервіс, що працює в сервісі, мінімізує проблеми та швидке вирішення, коли вони виникають. Надання відмінного сервісу робить наступний етап постійного обслуговування більш ефективним.
Основним фактором експлуатації послуг є збільшення споживання товарів та досвід обслуговування. Ефективно керуйте повсякденними справами, щоб не виникало проблем, і, якщо виникне питання, вирішуйте їх на рівні пріоритетів.
Чому слід використовувати Операцію обслуговування?
Операція обслуговування є важливою фазою життєвого циклу ITIL, оскільки:
- План дій, розробка плану та процес розробки ІТ-служб виконуються та аналізуються лише на цьому етапі. Тут можна побачити результат проведеної служби.
- Повсякденні дії виконуються, керуються та контролюються за допомогою тонкості, щоб послуги при їх доставці були задовільними.
Принципи експлуатації послуг
Операція служби повинна прагнути підтримувати баланс між:
- Внутрішня перспектива ІТ та зовнішня перспектива бізнесу: Результат чи послуга окупності - це те, що цікавить бізнес, але головна турбота ІТ-служби - це процес, рамки та виконання. Сюди треба привести баланс.
- Надійність проти відкритості: Стабільність є надзвичайно важливою, але потребує будь-яких змін, має бути і готовність.
- Вартість послуги та якість обслуговування: Як правило, коли знижується вартість, також страждає і якість. Таким чином, необхідно забезпечити баланс економічної ефективності, підтримуючи рівень якості.
- Проактивні проти реактивних: Реактивні організації відомі керуванням кризовими ситуаціями та зосереджені на існуючому ринковому сценарії, тоді як проактивні організації наполегливо діють заздалегідь для майбутньої ситуації. Баланс був би ідеальним.
Основні процеси
Основні процеси експлуатації сервісу:
1) Управління подіями - метою цього процесу є вибір, класифікація та постійний нагляд за всіма службами.
2) Управління інцидентами - Цей процес адмініструє всі випадки. Основна мета тут - надати ІТ-послуги користувачам якомога раніше.
3) Виконання запиту - Метою є виконання всіх запитів настільки мало, наскільки вони можуть бути, як запит змінити пароль або запит на будь-яку інформацію.
4) Управління доступом - затверджені користувачі мають доступ до сервісу лише в той час, як несанкціоновані користувачі не мають права користуватися послугою. Управління правами або управління особистістю також схоже на управління доступом.
5) Управління проблемами - мотив тут бачити, що процес триває безперешкодно, і якщо виникає якась проблема, команда забезпечує мінімальний збиток. Усі попередні зібрані дані використовуються для передбачення будь-якої проблеми, яка може виникнути. Він також використовується для передбачення тенденцій. Завдання тут - вирішити проблему якнайшвидше, якщо вона відбудеться.
6) Контроль за ІТ-операціями - це робота команди, яка постійно контролює та перевіряє ІТ-сервіси та його необхідну інфраструктуру. Контроль ІТ-операцій адмініструє щоденні завдання, пов'язані з інфраструктурою та додатком. Такі завдання, як планування роботи, резервне копіювання та відновлення діяльності та загальне обслуговування.
7) Управління спорудами - Тут управляється інфраструктура та об'єкти, доступні на фізичному рівні. До таких засобів належать електроенергія, система охолодження, доступ до офісних приміщень, система охолодження робочого місця та управління навколишнім середовищем в цілому.
8) Управління додатками - Основна мета тут - керувати всіма програмами до їхнього існування.
9) Технічний менеджмент - для управління ІТ-інфраструктурою ця технічна майстерність та підтримка забезпечує ця команда. Щоб досконало зрозуміти функціонування сервісу, тут обговорюється ще кілька моментів:
- Операція обслуговування - це в основному комунальна компанія, яка надає підтримку, необхідну клієнтам, щоб виконати свою роботу. Наприклад, наприклад. електроенергія, без якої всі роботи припиняться, і без процесу забезпечення регулярної електроенергії надійності не було б. Замовника не цікавить процес, а лише своєчасна та економічно ефективна доставка кінцевого продукту.
- Також споживачі очікують на технологію, тому ІТ-організації також повинні забезпечити, що система підтримки питань після доставки та інфраструктура для цього є налагодженою, щоб забезпечити постійне обслуговування клієнтів.
- Операція обслуговування ITIL, як і будь-яка інша комунальна компанія, повинна надавати користувачеві різні пакети послуг, як каталог послуг. Вони зосереджені на процесах, управлінні, наданні послуг, різноманітних пропонованих послугах, гарантіях тощо.
- Сервіс не тільки відстежує всі елементи інфраструктури, але й аналізує досвід користувачів.
- Щоб користувачі не могли шукати в іншому місці ділових результатів, сервісні операції повинні бути ефективними, легко доступними, гнучкими та економічно ефективними. Таким чином, ІТ-ресурси можуть використовуватися для програмного забезпечення як сервісу (SAAS), платформи як послуги (PAAS) та інфраструктури як послуги (IAAS).
- Операція сервісу є четвертим етапом життєвого циклу ITIL і знаходиться в безпосередньому контакті зі стратегією обслуговування та постійним удосконаленням сервісу, і покладається на них для будь-якого введення та зворотного зв'язку. Існують залежність і взаємодія між етапами робить послугу більш ефективною.
Зрештою, можна сказати, що для досягнення успіху бізнес-підрозділ або особа потребує допомоги ІТ-операцій, а надана послуга забезпечує хороший досвід клієнту. Оскільки очікування замовника щоразу збільшуються, зростає і здатність ІТ-організацій до виконання. Обидва виграють одне від одного, стаючи більш ефективним і ефективним.
Рекомендовані статті
Це посібник з експлуатації сервісу ITIL. Тут ми обговорюємо принципи та основні процеси експлуатації сервісу ITIL. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -
- Життєвий цикл обслуговування ITIL
- ITIL - DevOps
- Запитання щодо інтерв'ю ITIL
- Управління проектами Scrum
- Іспит ІТІЛ | Цифровий знак
- Посібник з керованих послуг ITIL