✅ Внутрішня комунікація - 12 кращих способів внутрішнього спілкування

Внутрішня комунікація

Внутрішня комунікація

На сьогоднішній день менеджер із внутрішніх комунікацій зосереджується на «догляді за клієнтами». Пізніше вони почали приділяти таку ж увагу своїм працівникам, оскільки розуміли, що максимальний успіх у бізнесі дуже залежить від належної обізнаності працівників. Towers Watson, консалтингова фірма з людських ресурсів, дослідила, що компанія, яка займається високими працівниками, працює краще, ніж організація з низьким рівнем залучення. Крім того, AON Hewitt виявила, що у 2010 році висока ступінь участі працівників у компаніях перевищила 65 відсотків, що принесло 22% акціонерів у відповідь. Хоча у випадку низької зайнятості, той самий показник зменшив менше 45 відсотків і розмістив прибутки акціонерів менше ніж на 28 відсотків.

Отже, зрозуміло, що внутрішня комунікація в двадцять першому столітті більша за меморандум компанії, різні маркетингові застави, електронну пошту та подібні інші маркетингові позиції компанії; йдеться про створення аури, за якою люди матимуть можливість вільно брати участь у різних рішеннях та розмовах на своєму робочому місці, і це, як правило, змінить культуру компанії. Дозвіл на цю участь важливо розміщувати працівників, зайнятих на різних рівнях організації, незалежно від роботи або ключових відповідальних сфер, що сприяють справжньому почуттю спільності в компаніях будь-якого розміру.

З огляду на це, спілкування має бути двосторонньою дією. Працівники очікують, що їхня думка повинна бути почута вищим керівництвом. У багатьох організаціях вище керівництво не залучає працівників нижчого чи середнього рівня до своїх процесів прийняття рішень, а іноді це неможливо з деяких протоколів компанії та гострих причин; у таких випадках система повинна бути чіткою, щоб обґрунтувати, що всі працівники є рівними та важливими та відповідальними за загальний успіх, і вони не повинні відчувати себе розгубленими чи недооціненими. До будь-якого управління змінами вони повинні підтримувати рішення вищого керівництва.

Оскільки сьогоднішній працівник відрізняється тим, що стосується цінностей, місії та потреб, від своїх колег у попередні часи. І робоче місце також не схоже - воно стало дуже різноманітним з точки зору штатних характеристик, тривалих годин, підвищення продуктивності та величезного навантаження. Рік Ходсон, експерт у галузі комунікації з працівниками, сказав:

Тому цінні активи не продукти, системи, послуги чи технічне ноу-хау, а працівники. Співробітники, залучаючи організацію «корінь до кореня», можуть призвести до серйозних змін у конкурентній перевазі.

Існують певні способи впровадження внутрішніх комунікацій у ваш бізнес. По-перше, слід встановити цілі внутрішньої комунікації та приймати рішення щодо того, кому потрібно звітувати. Для людей з меншою організацією внутрішня комунікація - це повсякденна робота кожного, але для великих компаній слід вивчити ще деякі сфери, такі як розуміння працівників, створення переконливої стратегії внутрішньої комунікації, озброєння вищих керівників для контролю за працівниками поведінку та ставлення, виправлення каналів та повідомлень і нарешті оцінка ефективності комунікації з точки зору рентабельності інвестицій, безпечного інвестування та добре підготовленого планування. Далі наведено шляхи налагодження належної внутрішньої та організаційної комунікації.

Шляхи внутрішньої комунікації

1. Спілкуйся з усіма поперек

Співробітники повинні спілкуватися та бути інтерактивними до будь-якого типу комунікацій, що випливає з вищого керівництва заради «ефективно відданої діяльності» та «добре працюючої компанії». У більшості організацій ми знаходимо структуру комунікації зверху вниз, яка психологічно і фізично порушує синхронізацію відносин між працівниками та керівництвом, оскільки старший менеджер із внутрішнього спілкування працює у будь-якій взаємодії з працівниками нижчого рівня та поширює інформацію за допомогою електронних листів та подібних інших інструментів внутрішнього спілкування. Це фактично створює безликість дощок. Коли працівники мають шанс поговорити з керівництвом стосовно будь-якого важливого предмета, що стосується цілі бізнесу, вони відчувають мотивованість і насичені істинним уявленням, що керівництво покладається на них і вважають себе каталізаторами будь-якого рішення щодо управління змінами в компанії.

Вони повинні залучати окремих наглядачів, оголошуючи будь-яку істотну інформацію. Залучення працівників збільшується приблизно на 44 відсотки, коли вони залучають окремих керівників. Внутрішня комунікація, в свою чергу, надаватиме всі відповідні новини, інструменти та іншу комунікаційну підтримку цим керівникам, які поширюють новини серед своїх підлеглих. Співробітники також повинні мати шанс поділитися своєю відвертою думкою, не боячись репресій з боку вищого керівництва. Тоді завершується лише кінцева мета новин. І це називається внутрішньою комунікаційною стратегією знизу вгору, результатом якої є двостороння комунікація.

Завдяки внутрішній комунікаційній стратегії знизу вгору працівники можуть легко поділитися своїми відгуками та ідеями. Вони можуть щиро обговорювати з керівництвом. Керівництво може отримати переваги ефективної внутрішньої комунікаційної стратегії:

Пожвавіть комунікаційну структуру, синхронізувавши її до хмари
Покладіть усіх у цикл будь-яких останніх подій та розповсюдження новин
Підтримуйте безпеку під час роботи з документами компанії
Налаштуйте співпрацю, створивши різні групи
Створіть платформу, де співробітники міжвідомчих та внутрішніх структур можуть спільно працювати над конкретним проектом
Заохочуйте працівників спілкуватися з іншими за допомогою внутрішніх соціальних мереж

Грег Тепас, генеральний директор компанії Emkay, провідна лізингова компанія Feet,

2. Створіть соціальну інтранет для внутрішньої комунікації

Всі ми знаємо, що Intranets, розроблений у 1980 році, є настільки ж новими ефективними каналами для швидкого та широкого зв’язку зі співробітниками зі значними новинами та повідомленнями.

Інтранети компанії вибудовують довіру серед працівників і розглядають як найпотужнішу платформу, де працівники можуть зібратися стосовно будь-якої цікавої та відповідної інформації про взаємні інтереси. Соціальна інтранет має тенденцію до розвитку колективної роботи, залучення та залучення до інформації, а згодом підвищує продуктивність та внутрішню комунікацію. Але головне - встановлення цілей компанії, які постійно змінюються в різних компаніях. Нижче наведено деякі узагальнені цілі, які повинна бути розроблена організацією:

Деталі не повинні бути складними, а системи повинні бути прозорими та чіткими.
Зайнятість працівників разом з індивідуальним правом власності має бути посилена. Це матиме хороші наслідки з точки зору (а) кращого володіння проектами та завданнями, (б) чітких цілей та очікувань та (в) дій співробітників щодо представлення іміджу компанії у будь-якому разі, що вони роблять.
Наявність багатостороннього спілкування повинно сприяти працівникам вільно розмовляти та рекомендувати будь-яке внутрішнє рішення.
Прості системи збільшили б продуктивність праці працівника, і це могло б бути можливим, коли вся система буде автоматизована. Внутрішня стратегія спілкування дуже випадкова до успіху стислого та швидкого спілкування без жодних прогалин
по середині.
Добре продумана інтранет завжди заощаджує багато часу вищому керівництву, щоб оголосити будь-які новини. Це може прямо чи опосередковано прискорити інші роботи.

Ретельно оцінюючи комунікативні цілі, потрібно доглядати фактори, які сильно впливають на розповсюдження новин або значно точніше сказати вирівнювання новин в інтрамережі та належних каналах розповсюдження. Деякі області потребують подальшого вигляду як такого:

Характеристика новин: Інтранет, гідний новин, завжди гойдає підлогу. Новин може бути кілька типів новин, таких як повідомлення генерального директора та керівництва, циркуляри компанії щодо різних політик, майбутні події, щорічні церемонії нагородження, новини, що стосуються конкретних людей, наприклад, історії успіху, нові угоди, блоги співробітників, спільноти та групи, країна Новини, що орієнтовані на обліковий запис, щотижневі прожектори, посилання на розсилки, фірмові жаргони, внутрішній розділ класифікації, інформаційні панелі компанії, кращі практики компанії тощо. Усі ці новини повинні розміщуватися в різних категоріях, щоб працівники могли їх легко знайти. У новинах є розділ коментарів, в якому працівники вільно заповнюють свої відгуки.
Інтранет-дизайн: Інтранет може бути незграбним чи чистим, залежно від того, як вони вирівняні. Для початківця, дизайн кулака з шинкою завжди важко зрозуміти. Веб-спеціалісти радять, що інтранет повинен бути гладким, чистим, простим та зручним для навігації.
Час: Новини повинні бути екранізовані насамперед відповідно до характерних особливостей, а потім лише розміщені під різними відповідними категоріями. Стрічки новин, коли занадто неохайно, накладають певні проблеми для навігації та вбивають стільки часу. Можливо, цільова аудиторія пропустить. Отже, кінцевій меті не було б слугувати.
Індивідуальний контент: Високоякісний та персоналізований вміст із стислими деталями завжди буде краще, ніж інші. Бідний вміст завжди уникають співробітники.
Надійність: Новини повинні бути надійними та послідовними щодо досяжності та функціональності. За постійного потоку, коли новини поширюються, співробітники легко ставляться до того, що потрібно подати далі. Невідповідний підхід завжди не вдається створити будь-які шуми співробітників.
Оновлена інформація: Інтранет потрібно регулярно оновлювати. Не повинно бути жодних помилок друку чи граматичних помилок.
Блог: Блог працівника - це чудова ідея для безлічі областей; старший менеджмент та інші колеги частіше взаємодіють із цим блогом.

Потрібно подумати про різних інтранетних особистостей. Нижче наведено деякі призначені типи користувачів:

Енергійна мережа: Ці люди досить популярні через їх часті відвідування та відомі повідомлення в різних новинах та оголошеннях. Через свій активний статус вони діляться цікавими фактами та відповідною інформацією по інтрамережам з іншими. Вони дають відповіді на питання інших людей та допомагають поширювати будь-які важливі новини для інших працівників.
Спокійний фахівець: Ці люди, незважаючи на високі знання, не обіймають інтранет для поширення інформації. Вони, очевидно, вибирають для цього інші майданчики і люблять працювати в силосі. Тим не менш, щоразу, коли вони приходять і створюють будь-які відгуки, це вважається дуже ефективним.
Захоплений подільник: Ці люди не читають вміст і діляться з усіма людьми, що стосуються повідомлення. Здебільшого вони люблять кожну інформацію лише для того, щоб заробити експозицію. Їх публікація не має жодного відношення до основної статті та є непотрібною тривалою. Вони розбавляють інтранет і ігноруються.
Гострий слухач: Ці люди, хоч і здаються неактивними фахівцями, але завжди тримають їх під прикриттям. Вони видно рідко, але дуже підключені та рідко публікують коментарі. Вони сильно підслуховують.
Невидима Інгрід: Ці люди взагалі не слухають або відкрито діляться жодною публікацією в інтранеті. Їх просто не видно. Вони не читають, не публікують чи що-небудь подібне в інтранеті. Вони певним чином не знають про будь-які події в інтранеті. Вони все ще хороші працівники. Тільки вони не мають жодного впливу. Менеджер внутрішніх комунікацій повинен подумати про якісь стимули, щоб зробити їх принаймні гарячими слухачами або прихованцями.

Для вирішення всіх цих особистостей керівник внутрішніх комунікацій повинен впроваджувати певні прийоми:

Опитування з внутрішньої комунікації, щоб оцінити поточну ситуацію та продумати шляхи пошуку того, що було б добре
Поліпшення дизайну та зручності використання
Подивіться на неважливі новини та зробіть інтранет дуже стислим
Попросіть відгуків користувачів та відповіді на їх відгуки
Новини повинні бути дуже захоплюючими та інформативними
Новини повинні бути важливими і суттєвими
Вибирайте керівників громад та окремих наглядачів
Інформуйте працівників про зовнішню подію

3. Внутрішні вікі або соціальні мережі

Відомий як вишуканий інструмент для подання особистої інформації та інформації, що стосується проектів, внутрішня вікі або мережеве чи спільне авторське створення - це ефективна платформа для поширення новин та інформації, створення знань та відповіді на запити. Спираючись на надзвичайну творчість, вікі використовуються для добробуту спільної власності. Ці п’єдестали гідні інформаційних порталів, де відбувається багатостороннє спілкування; Вище керівництво теж шукає корисний вміст, розміщений підлеглими, тим самим руйнуючи бар'єри та традиційні силоси. Співробітники можуть досить часто підключатися до вищого керівництва. Компанії віддають перевагу внутрішнім соціальним мережам задля формування команд, репертуару знань та ініціатив серед працівників.

Внутрішня комунікація Переваги вікі зведені нижче

Найвища оцінка вимог працівників
Швидке рішення будь-яких повторюваних проблем
Ширше визнання рекламованої продукції
Досягнення гнучкості компанії
- Створюйте команди, що формуються
- Привернути право власності на ініціативи працівників
- Виплата компенсацій членам команди на основі активної участі
- Визнання працівників за успіх проектів

4. Стратегія внутрішньої комунікації

Як і двосторонні комунікації, внутрішня комунікаційна стратегія дуже важлива. Важливо будувати моральний стан працівників та залучати їх до своєї роботи. Менеджер внутрішніх комунікацій інформує працівників про будь-яку нову рекламу, на яку буде націлена зовні, але вони рідко просять їх відвертої думки; цілком ймовірно, що вони можуть дати збагачений відгук, завдяки якому якість реклами може бути підвищена. Комунікатори спочатку повинні продати свої кампанії внутрішньо, щоб оцінити, як це може досягти успіху назовні. У часи злиття чи поглинання чи зміни керівництва дуже потрібна внутрішня комунікаційна стратегія. Коли мораль співробітників низька або коли вони не узгоджуються з місією компанії, внутрішня стратегія має надзвичайно важливе значення.

Джефф Кіндер, генеральний директор Pfizer, надіслав запитання всім працівникам під назвою "Наш шлях вперед: Наступний крок", щоб переконатися, що всі займаються і працюють на борту, коли Pfizer придбав Wyeth. Як і зовнішнє брендинг формує розумні зв’язки між клієнтами та компанією, стратегія внутрішньої комунікації спрямована на те, щоб зробити подібне
працівників.

5. Зустрічі віч-на-віч

Зустрічі віч-на-віч із вищим керівництвом дуже важливі для налагодження ідеального двостороннього спілкування. Генеральний директор та інші вищі керівники збираються з великою групою працівників, відомою як Ратуші. Кожен квартал або щомісяця ця зустріч проводиться з багатьох предметів, таких як результативність роботи компанії, будь-які питання на ринку, бюджет та прогрес у різних сферах, що стосуються роботи. Співробітників вітають, щоб поділитися своїми поглядами на ці теми зі старшими керівниками. Це відкритий форум. У випадках, коли співробітники займаються в усьому світі, для цього слід використовувати відео- або телефонні конференції. Менеджер внутрішніх комунікацій заздалегідь інформує своїх підлеглих про теми зустрічей, щоб усі були зосереджені та перебували на одній сторінці. Крім того, керівник внутрішніх комунікацій повинен мати особисті зустрічі зі своїми членами групи в невеликій групі протягом місяця або кожні два тижні.

6. Інформаційний бюлетень компанії або журнал внутрішнього дому

Інформаційний бюлетень компанії дає можливість підвищити рівень обізнаності про організацію, результати роботи, останні новини, прогреси щодо продуктів та послуг та проблеми, з якими стикається компанія. Зміст не повинен бути упередженим і призначений для всіх незалежно від будь-яких технічних можливостей.

Хоча домашній журнал - це ще одна платформа, на якій вміст із хорошими та відповідними зображеннями розігрується, щоб підвищити корисність розповсюдження повідомлень вищого керівництва. Також у цьому забезпеченні зірки місяця можуть мати спеціальний розділ з відповідним внеском, записаним у вигляді невеликих розмиттів, тим самим збільшуючи зайнятість працівників та їхню продуктивність. Журнал будинку може бути у формі таблоїду чи журналу і виходити щомісяця або двомісячно або щоквартально.

Теми включають досягнення компанії, діловий та операційний досвід, злиття нових компаній, майбутні потреби, передбачені цілі, соціальні заходи, історії успіху та внесок працівників. Ці журнали можуть надходити до працівників, постачальників, розповсюджувачів, агентів, лідерів думок та деяких зовнішніх зацікавлених сторін. Основна мета цих журналів - розширити читацьку аудиторію, тому зміст, вигляд та якість, якість паперу, креативність та макети повинні бути актуальними, щоб зачарувати цільових читачів. Крім того, планування, організація, публікація та розповсюдження повинні бути чітко визначені заздалегідь.

Також вміст може знаходитись серед працівників, залежно від їхньої кваліфікації. Завжди чудово відчувати своє ім’я в будь-якому питанні. Таким чином ідея залучення працівників буде значною мірою стрибкою.

7. Коробки ідеї

У людей є безліч ідей, які можна було б використати для ефективного покращення якості роботи. У різних областях ящики для ідей можуть бути встановлені з метою збирання від працівників добрих ідей. Ці ідеї будуть вважатися згодом найкращими практиками. Співробітники можуть кинути свої ідеї, які повинні бути унікальними. Щомісяця ці ідеї збираються та просіюються, щоб знайти кілька найкращих практик, які вони впроваджують у процесі своєї роботи. Пізніше копії поміщаються на портал, щоб інші копіювали у своїх сферах роботи. Переможці отримають певну суму цитування та сертифікат від вищого керівництва. Це була б чиста форма залучення працівників, які займаються своїм робочим місцем та компанією.

8. Покупки обговорень підлоги

Менеджер із внутрішніх комунікацій та обговорення з працівниками майстерні магазину про роботу, цілі та проблеми, з якими вони можуть стикатися щодня. Ця форма зустрічей має вирішальне значення для підвищення моралі працівників. Працівники цим сильно мотивуються. Менеджер внутрішніх комунікацій може отримати уявлення про експертизу працівника.

9. Відвідування управління

Дві основні причини існують для відвідування компанії - (а) працівники відчувають натхнення знаходити свого доктора чи генерального директора віч-на-віч і (б) з цього можуть бути накопичені деякі засоби масової допомоги. У таких візитах співробітники можуть проводити інтерактивну сесію, щоб вільно брати участь та викладати свої погляди щодо господаря предметів, що стосуються виробництва до маркетингу.

10. Замкнутий контур або внутрішнє телебачення

Внутрішні телевізори - це чудове середовище для підключення працівників, які розкидані по географії. Це впевнений успіх у налагодженні зв’язків із працівниками у часи криз або у випадках, коли має місце надзвичайний внесок працівника. Це нова форма відео журналів. Так багато великих та середніх компаній, наприклад, Satyam, ITC, NTPC, SAIL тощо, використовують цю форму спілкування з працівниками.

11. Аудіовізуальна комунікація

В наші дні компанії в основному передають аудіовізуально. Як ми всі знаємо, "Бачити - це вірити!", Майже 93 відсотки фахівців з комунікації вважають, що відеокомунікація є найефективнішою формою спілкування, виявленою дослідженням Melcrum. Однак решта 7 відсотків організацій все ще не покладаються на наддержаву цього середовища. Вони як і раніше продовжують працювати зі своїми довгими електронними листами та подібними іншими інструментами для зв’язку з працівниками. Це найбільш залучаючий спосіб залучення працівників, оскільки його влада лежить всередині і поза компанією. Для будь-яких серйозних подій та змін у вашій організації відеокомунікація є найбільш надійним способом зв’язку з працівниками.

Наступний вміст може бути легко розроблений у відео-спосіб:

Інформаційні бюлетені компанії
Презентації генерального директора
Натхненний внесок працівників
Наради, що охоплюють всю компанію
Важливі оновлення щодо процедур компанії
Останні новини компанії

Завжди робіть відео короткими та простими. Використовуйте цілеспрямовані лінії перфорації та просту анімацію, щоб зробити її більш цікавою.

12. День відкритих дверей або подія

Це може бути щорічний день для будь-яких соціальних подій. У регіоні компанія може влаштувати цю соціальну подію, на яку запрошуються всі співробітники з найближчими членами сім'ї, функція повинна бути організована, вони запрошують деяких знаменитостей та співаків з кіноіндустрії, влаштовують багато смачних страв, різноманітні заходи організовують, також організовують відвідування на робочому місці, і всі бажають весело провести час. У сім'ї на день з’явиться шанс побачити робоче місце, і вони почуватимуться гордістю за своїх подружжя, які працюють у цих організаціях. Отже, це приємний спосіб залучити усіх, де люди старшого рівня спілкувались з юніорами.

Висновок

Усі працівники цегли та кістки організації. Отже, їхня віра та віра - це основні надбання компанії. Внутрішня комунікація за допомогою відповідного використання ефективних засобів комунікації може легко завоювати серця співробітників. Єдиною метою є подолання загальноприйнятих бар'єрів між вищим керівництвом та молодшими та середніми членами та t. Пенсіонери не повинні відчувати ніяковості в присутності своїх працівників, тоді як працівники не повинні відчувати себе зляканими та залишеними. Компанія повинна заробляти «любов та повагу» у працівників. З цього приводу внутрішня комунікація є розумною, щоб подолати прогалину (якщо така є) і змусити їх повірити без їх чесного внеску компанія зникне, і через них лише компанія досягне будь-якої віхи.

Внутрішня комунікація - 12 кращих способів внутрішнього спілкування