Все про засоби управління відносинами з клієнтами
Інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) - Практично кожна людина, яка володіла будь-якою компанією або працювала в галузі роздрібної торгівлі або навіть вступила в галузь обслуговування, в них закладено одне правило, що замовник завжди правий. Це тому, що саме клієнти роблять бізнес успішним і виводять їх на наступний рівень зростання та розвитку. Але з часом, замість того, щоб просто зосередитись на наданні клієнтам продуктів та послуг, бренди зараз намагаються підтримувати міцні стосунки зі своєю цільовою аудиторією. Сьогодні процес управління взаємовідносинами з клієнтами став дуже важливою частиною управління брендами, оскільки вони надзвичайно корисні для того, щоб допомогти компаніям не просто зв’язатися зі своєю наявною клієнтською базою, але й ефективно розширити її. Перш ніж перейти до деякого ефективного програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами, доступного на ринку сьогодні, повідомте нам про те, як CRM-практики можуть бути ефективним інструментом в історії зростання компанії.
Як допомагає процес управління взаємовідносинами з клієнтами - CRM Software?
Щасливий клієнт - ефективний посол бренду для компанії
Бренд може бути успішним лише в тому випадку, якщо він ефективний у підтримці відносин зі своїми клієнтами та клієнтами. Хороший бренд заснований на ефективних відносинах із замовником, це само собою зрозуміло. Відносини є важливим аспектом будь-якої компанії, і вони мають величезні переваги інших просто задоволених та щасливих клієнтів. З поширенням соціальних медіа клієнтам стало дуже легко висловити свої почуття щодо продуктів та послуг, якими вони користуються, не лише для своїх друзів та родин, а й для широкої аудиторії. Це, в свою чергу, може за кілька секунд підвищити або погіршити репутацію бренду. Ось чому надзвичайно важливим є ведення ефективного відстеження цих розмов, які ведуть клієнти про бренд. Процес управління взаємовідносинами з клієнтами також може допомогти брендам підняти свою зацікавленість та відносини на наступний рівень, ефективно будуючи лояльність до брендів, а також покращуючи репутацію компанії. Коли компанії докладають додаткових зусиль, щоб перевищити очікування замовника, вони можуть бути впевнені, що це може допомогти їм не просто розробити клієнтську базу, а й створити ефективне залучення та розширення можливостей бренду.
Ефективно керуйте очікуванням клієнтів
Потреби та очікування клієнтів змінюються стрімкими темпами. Ось чому їх розуміння вимагає хорошого та ефективного управління. Ефективна стратегія управління відносинами з клієнтами може надати компаніям важливу інформацію про те, як реально відповідати очікуванням клієнтів. Компанії повинні пам’ятати, що вони повинні підвищувати очікування клієнтів, лише якщо вони здатні їх ефективно виконати. Підвищення очікувань замовника та недотримання їх може мати катастрофічні наслідки для бренду, причому не лише в короткостроковій перспективі, але і в довгостроковій перспективі.
Навчіться розуміти потреби замовника
Кожен бренд пропонує щось унікальне для покупців, але переконати споживача, що цей товар хороший, насправді важливо. Однак частіше за все клієнти не шукають продуктів, які мають інноваційні функції, але задовольняють їхні потреби в кращому та простішому інструменті управління відносинами з клієнтами. Ось чому бренди повинні впроваджувати інновації та виготовляти такі товари та послуги, які здатні задовольнити навіть найпростіші потреби замовника. Кожна людина має певні вимоги або інше, будь то пропозиції щодо обіду чи допомога у встановленні Wi-Fi у своїх будинках, бренди повинні навчитися впроваджувати інновації, щоб вони могли задовольнити всі потреби клієнтів з найменшою кількістю перешкод. Це може здатися великою роботою на початку, але ці зв'язки можуть принести величезні дивіденди в майбутньому. Як кажуть, довіру та лояльність потрібно заробляти інструментами управління відносинами з клієнтами. Це справедливо і для брендів у всіх категоріях.
Ведіть облік інформації про клієнтів
Як було сказано вище, клієнти є основним надбанням будь-якої компанії. Компанії повинні відслідковувати важливі деталі клієнтів, такі як імена, дати народження та ювілеї, серед іншої відповідної інформації, щоб можна було персоналізувати кампанії, тим самим створюючи кращу участь та розширення можливостей. Надсилаючи персоналізовані нотатки чи картки у важливі дні життя ваших клієнтів, ви можете допомогти зробити їх міцнішими та ефективнішими в справжньому розумінні. Маючи стільки прогресів у сфері залучення клієнтів, багато брендів все ще шукають лише адресні книги або електронні таблиці для відстеження інформації про клієнтів та клієнтів. З підприємцями, які керують понад сотнями і тисячами стосунків, дивно, що бренди та компанії дивляться лише на електронні таблиці Google. Ось чому інвестиції в стратегію управління відносинами з клієнтами важливі для компаній, оскільки вони можуть допомогти відслідковувати репортерів, інвесторів, перспективних найм та іншого.
Реагуйте на скарги та потреби клієнтів швидко та ефективно
Отримання чесних відгуків клієнтів є основою для брендів та компаній, які хочуть покращити загальний досвід своїх клієнтів. Але зафіксувати відгуки покупців непросто, оскільки майже 91 відсоток покупців вважає, що бренди не вважають їх відгуки важливими. Ось чому бренди завжди повинні бути готовими до швидких реакцій, оскільки це може залишити тривалий вплив на свідомість замовника. Крім того, із розвитком соціальних медіа надзвичайно важливим є відстеження зворотного зв’язку з клієнтами, оскільки користь управління відносинами з клієнтами в цифровому світі може бути знищена за лічені секунди. Це означає, що швидкі та швидкі відповіді, відгуки та коментарі можуть бути сполучною ланкою між посередніми та вражаючими стосунками з клієнтами. Цифровий світ дав можливість клієнтам спілкуватися в реальному часі з брендами, і надзвичайно важливо, щоб компанії скористалися цим засобом. Незважаючи на те, що бренди та компанії можуть мати дуже неспокійний і різноманітний графік роботи, негайні реакції на їх клієнтів можуть створити тривалі відносини. Іноді навіть просте підтвердження чи те, як ми можемо допомогти тим часом, повідомлення можуть пройти довгий шлях у створенні ефективних стосунків із замовником. Хоча це може здатися дуже маленьким для компанії, вони проходять довгий шлях, показуючи покупцям, що бренди зацікавлені у задоволенні їх потреб та очікувань.
Завжди думайте, як людина роздрібної торгівлі
Соціальні медіа та цифровий маркетинг створили нову динаміку в галузі маркетингу і в процесі її повністю змінили. Першим викликом, з яким стикаються багато компаній у цій ситуації, є налагодження контакту з клієнтами. Іншими словами, компанії повинні розуміти, що важливо, щоб вони стали невід’ємною частиною подорожі замовника. Компаніям потрібно зосередитись на тому, щоб стати авторитетом у власній галузі. Якщо вони не можуть бути частиною подорожі замовника, то в більшості випадків вони залишаться позаду в гонці. Раніше багато продавців дотримувались нормального підходу, коли вони виходили б і шукали потенційних клієнтів та переконували їх купувати їхні товари та послуги, враховуючи ситуацію, що склалася, важливо, щоб бренди намагалися створити добру користь із управління стосунками з клієнтами. і спробуйте знайти їх, а не чекати, коли вони приїдуть до них.
Отримавши важливість програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами, ось п'ять найпопулярніших програм CRM, які можуть допомогти брендам та компаніям налагодити довготривалі стосунки зі своєю клієнтською базою.
інструменти управління відносинами з клієнтами - CRM Software
-
Інструменти управління відносинами з клієнтами: - salesforce.com
Лідер в галузі управління взаємовідносинами на вимогу, Salesforce пропонує широкий спектр наборів CRM для малих, середніх і корпоративних організацій у різних секторах. Орієнтуючись на продажі та підтримку, Salesforce пропонує вертикальні рішення для управління багатствами та фінансовими сегментами з одного боку, а також ряд галузевих рішень, з іншого. Будуючи на платформі force.com, усі програми на цьому інструменті забезпечують величезну гнучкість та масштабованість для компаній будь-якого розміру та категорії. Salesforce допомагає компаніям у вирішенні багатьох завдань, включаючи управління рахунками клієнтів, відстеження результатів продажів, проведення та моніторинг маркетингових кампаній серед інших функцій інструментів управління відносинами з клієнтами. Крім того, застосування цього програмного забезпечення в соціальних мережах називається Chatter, і воно дозволяє компаніям співпрацювати над своїми потребами в соціальних мережах на всіх рівнях. Доступний як програмне забезпечення в якості сервісного розгортання, Salesforce реалізований у хмарі, що означає, що компаніям не потрібно вкладати додаткові ресурси в апаратну чи ІТ-підтримку.
-
Інструменти управління відносинами з клієнтами: - Infusionsoft
Побудований виключно для малих брендів та бізнесу, Infusionsoft об'єднує цілий спектр рішень для задоволення продажних та маркетингових цілей компанії. Завдяки інструментам генерації свинцю та автоматизації маркетингу, інструментам електронної пошти та соціальних медіа для залучення та перетворення потенційних клієнтів, цей інструмент допомагає брендам допомагати їм ефективно утримувати та залучати клієнтів та клієнтів. За допомогою інструментів електронної комерції, що надаються в рамках цього програмного забезпечення, вони можуть допомогти брендам розростатися та розширювати свою марку і в цифровому сценарії. Крім того, завдяки персоналізованому та прямому коучингу Infusionsoft може допомогти брендам впровадити це програмне забезпечення та ефективно досягти своєї мети.
-
Інструменти управління відносинами з клієнтами: - Програмне забезпечення TeamSupport:
Успішна команда підтримки клієнтів, TeamSupport допомагає брендам ефективно задовольняти потреби та сподівання клієнтів. Допомагаючи командам працювати разом, це програмне забезпечення ідеально підходить для усунення перешкод у зв’язку, покращення спілкування з клієнтами та ефективного задоволення потреб клієнтів. Командна підтримка піднімає сервіс для клієнтів на новий рівень. Маючи кілька унікальних та інноваційних основних функцій, командна підтримка забезпечує згуртовану та вражаючу підтримку клієнтів, що відрізняє її від інших програм CRM. Для компанії, яка використовує це програмне забезпечення, клієнтам присвоюється певний квиток. За допомогою функції автоматизації квитків зацікавлений чиновник може позначити певні повідомлення, ввівши слово або ключове слово. Наприклад, для запиту про підтримку мурашника може бути доданий прапор, який містить слово незадоволений або нещасний, тим самим дозволяючи компанії зосередитись на цих питаннях, які необхідно вирішити на рівні пріоритетів. Крім того, інструмент бази знань також забезпечує вирішення незначних питань, тим самим дозволяє компаніям зосередитись на інших викликах та перешкодах. Ідеальний вибір для компаній, яким потрібно зосередити свою увагу на команді підтримки, Team Support також має функцію Water Cooler, яка є приватним місцем, де команда клієнтів вашої компанії може зустрітися для співпраці та обговорення ідей.
-
Інструменти управління відносинами з клієнтами: - Програмне забезпечення для автоматизації маркетингу Pardot:
З першочерговою увагою на бізнесі для бізнес-компаній, Pardot - це унікальне та стійке рішення. Пропонуючи автоматизовану підтримку на тривалий час та багатоступеневі рішення, пов’язані з продажем B2B, деякі продукти включають в себе керівництво, пакетний маркетинг електронної пошти, автоматизований крапельний маркетинг та сповіщення про продаж у режимі реального часу. Визнане своєю лідерською здатністю скорингувати, корпоративне видання цього програмного забезпечення також пропонує безліч розширених можливостей, таких як власні засоби безпеки, більший обсяг пам’яті та виділена IP-адреса. У поєднанні з Salesforce Engage компанії можуть доставляти кампанії, отримувати сповіщення, отримувати останні тенденції, відстежувати електронну пошту та багато іншого не лише в режимі реального часу, а й на своїх смартфонах. Це робить їх простими у використанні в будь-якому місці та в будь-який час. Програмне забезпечення як сервісний інструмент, це програмне забезпечення інтегрується з Salesforce з одного боку та з Microsoft CRM, SugarCRM та Netsuite з іншого. Використовуючи понад 300 компаній у понад десяти країнах світу, Pardot задовольняє потреби CRM у численних організаціях.
-
Інструменти управління відносинами з клієнтами: - Mhelpdesk
Рішення на місцях, яке допомагає компаніям організовувати та керувати запитом на обслуговування, виставляти рахунки, звіти та відносини з клієнтами, Mhelpdesk було введено в 2007 році. Зараз його використовують понад 6000 різних компаній і допомагають їм керувати всіма аспектами свого польового сервісного бізнесу. через одну централізовану систему. Завдяки безлічі функцій, які підтримують бізнес, орієнтований на сервісні послуги, як інтеграція з Quickbooks для бухгалтерського обліку, Mhelpdesk є повністю веб-базі, що робить його надзвичайно простим для доступу як на настільних комп’ютерах, так і ноутбуках та мобільних пристроях. Дозволяючи технікам отримати доступ до необхідної інформації на своєму смартфоні, цей інструмент допомагає компаніям економити час і приймати рішення в режимі реального часу. Крім того, забезпечуючи повну видимість для всіх працівників персоналу, Mhelpdesk дозволяє компаніям також створювати графіки роботи, які мають сенс кампаній та стратегій компанії.
Це програмне забезпечення є лише вершиною айсберга. Існує багато іншого програмного забезпечення, і розуміння цілей та завдань вашої компанії може допомогти вам вибрати правильний інструмент. Бренди повинні впроваджувати якесь програмне забезпечення для CRM у своїй компанії, щоб вони могли створювати ефективні та довготривалі стосунки зі своїми клієнтами в усі часи.
Рекомендовано
Ось ось кілька курсів, які допоможуть вам отримати більш детальну інформацію про інструменти управління відносинами з клієнтами, типи управління відносинами з клієнтами, а також про користь управління відносинами з клієнтами, тому просто перейдіть за посиланням, яке подано нижче.
- ПМП: 06 - Управління людськими ресурсами
- Курс аналітики клієнтів
- Навчання з управління ланцюгами постачання