Що таке ІТІЛ? - Структурна основа ІТІЛ та його союзних функцій

Зміст:

Anonim

Вступ до ITIL

ITIL, глобально впроваджений інструмент, сприяє, перетворює та розвиває бізнес. Завданням ITIL є підвищення продуктивності та досягнення передбачуваності надання послуг. Це системна структура, розроблена для стандартизації послуг інформаційних технологій (ІТ) у бізнесі.

ITIL скорочено " Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій " може бути визначена як сукупність детальних процедур управління ІТ-послугами з метою її узгодження з бізнес-цілями.

Еволюція -

ITIL вперше з'явився в 1980 році і був розроблений Британським центральним агентством комп'ютерних і телекомунікаційних технологій. Було кілька перероблених видань ITIL. Остання версія (V4) містить п'ять книг; кожна з цих книг окреслює різні етапи та процеси циклу зростання ІТ-послуг.

Поява -

a) Версія 1 (1989 р.): Ініціатива CCIA щодо стандартизації ІТ-послуг.

b) Версія 2 (2001): Удосконалена версія щодо допомоги та надання послуг ІТ.

c) Версія 3 (2007): Введення «варіанту зворотного зв'язку» для постійного вдосконалення циклу зростання послуги ITIL. Він складається з інструктивних вказівок щодо стратегії, проектування та операцій.

г) Версія 4 (2019): оновлення практичних рекомендацій, встановлення зв’язків між ITIL та DevOps. Він висвітлює суть ІТ-лідерства та його цінність у сучасному часі.

В даний час AXELOS є власником ITIL, спільного альянсу між британським Кабміном та Capita Plc.

Цикл зростання служби ITIL -

Структурна структура ITIL складається з 5 процесів і суміжних функцій для кожного етапу.

ІТ-сервіс
СтратегіяДизайнПерехідОпераціїПостійне вдосконалення
Сполучені функції
Фінансовий менеджмент (FM)Управління рівнем обслуговування (SLM)Управління змінами (ChM)Управління інцидентами (ІМ)Постійне вдосконалення процесів обслуговування (CSPI)
Управління портфелем послуг (SFM)Управління доступністю (AM)Управління активами та конфігураціями (ACM)Управління проблемами (ПМ)
Управління попитом (DM)Управління ємністю (CM)Управління випусками та розгортанням (RDM)Управління доступом (AM)
Стратегічні операції (SO)Управління безперервністю (CoM)Планування та підтримка переходу (TPS)Управління подіями (EM)
Управління інформаційною безпекою (ISM)Послуги перевірки та тестування (SVT)Запит на виконання (РФ)
Управління каталогом послуг (SCM)Управління знаннями (КМ)Технічний менеджмент (TM)
Управління постачальниками (SM)Управління додатками (AM)
Управління ІТ-операціями (МОМ)

1) Стратегія -

Він складається з концептуальних стратегічних вказівок щодо обсягу послуг, узгоджуючи їх з цілями бізнесу. Він підкреслює важливість взаємозв'язку між внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами при наданні високоцінних послуг.

  • "FM" включає управління витратами та пов'язаними з ними вигодами під час надання послуг. Моніторинг витрат, управління бюджетами та витрачання витрат на надання послуг - це 3 основні функції ФМ.
  • 'SFM' має 4 послідовних процеси визначення, аналізу, затвердження та лізингу послуг.
  • "DM" включає прогнозування, розуміння та встановлення наявності в організації належних ресурсів для задоволення потреб клієнтів.
  • "ТАК" - це ефективне управління скаргами клієнтів, вимогами та виправлення несправностей сервісу для отримання цінності.

2) Дизайн -

Йдеться про розробку плану обслуговування та окреслення суміжних функцій щодо впровадження послуги у виробниче середовище.

  • "SLM" керує договірною угодою між споживачем та орендодавцем послуг шляхом створення угод про рівень обслуговування (SLA) та розробки послуг відповідно до узгоджених стандартів якості.
  • "AM" гарантує, що всі інфраструктурні засоби, інструменти, ресурси та процеси є достатніми, як домовились провайдери підприємств згідно з Угоди про Угоди.
  • "CM" - це управління ІТ-ресурсами для доставки цілей обслуговування шляхом ефективного моніторингу витрат та часу.
  • «CoM» може постійно пропонувати послуги згідно узгоджених мінімальних стандартів, розробляючи плани ефективного управління ризиками.
  • 'ISM' захищає організаційні дані, дотримуючись конфіденційності інформації.
  • "SCM" - це архів послуг, що містить перелік та детальну інформацію про різні послуги, доступні споживачам.
  • "SM" - це управління постачальниками в обхід тендерів, оцінка, поновлення та закриття контрактів відповідно до вимог бізнесу.

3) Перехід -

На цьому етапі циклу зростання послуг розробляється, оцінюється, а потім переходить у стадію виробництва, щоб підготуватися до випуску.

  • "ChM" управляє змінами на всіх етапах циклу зростання послуг, обмежуючи перебої в послугах.
  • 'ACM' підтримує інформацію про конфігурацію та взаємозв'язки між ними.
  • 'RDM' планує, відстежує та встановлює випуски для тестування та виробничого середовища.
  • "TPS" планує та координує споживання ресурсів протягом прогнозованих норм часу, витрат та якості.
  • "SVT" гарантує, що випуски та відповідні послуги відповідають потребам клієнтів та підтверджують, якщо ІТ-операції можуть допомогти цим послугам.
  • "KM" - це накопичення, перевірка, обмін та зберігання відомої інформації в організації.

4) Операції -

Операції полягають у забезпеченні ефективного надання ІТ-послуг шляхом додержання скарг споживачів, виправлення помилок сервісу та безперебійного функціонування з підпрограмованими функціональними операціями.

  • "IM" - це ефективне управління інцидентами, реєструючи, класифікуючи, досліджуючи шляхом правильного діагностування та придумуючи рішення, щоб якнайшвидше привести нормальність функціонування.
  • "Прем'єр-міністр" має на меті запобігти виникненню випадкових зривів і мінімізувати наслідки таких наслідків, яких неможливо було запобігти.
  • "AM" дотримується політики управління інформаційною безпекою (ISM), дозволяючи доступ до авторизованих користувачів та обмежуючи доступ до несанкціонованих.
  • "ЕМ" - це виявлення, моніторинг, визначення пріоритетів, оцінювання та управління подіями, щоб вийти з відповідними рішеннями, щоб зберегти нормальне функціонування.
  • "РФ" надає запити щодо будь-якої інформації або незначних змін у службі, які слід внести.
  • «TM» має на меті надати експертну технічну допомогу для забезпечення ефективного надання ІТ-послуг.
  • Завданням " AM " є управління програмами протягом усього циклу їх зростання та постійне вдосконалення його елементів.
  • 'IOM' контролює та управляє ІТ-інфраструктурою та послугами для рутинного виконання оперативних функцій та інфраструктурних елементів.

5) Постійне вдосконалення -

  • CSPI - це постійний процес вдосконалення для досягнення максимальної ефективності ІТ-методів та послуг. CSPI використовує методи управління якістю, засновані на успіхах та несправності минулого обслуговування. Огляд послуг та вивчення процесів дають змогу скерувати зусилля за цільовими напрямками та внести необхідні зміни у пропозиції послуг. Ці зміни залежать від компанії та залежать від культури компанії, сильних сторін та лакун. Важливо визначити лакуни, які негативно впливають на організацію, змінити ці процеси та визначити їх пріоритетними для досягнення цільових результатів.

Таким чином, цикл росту ITIL вимагає ефективного виконання вищезазначених етапів для досягнення необхідних результатів бізнесу!

Рекомендовані статті

Це було керівництвом щодо того, що таке ITIL. Тут ми обговорюємо структурну структуру ITIL, що складається з 5 процесів та суміжних функцій. Ви також можете ознайомитися з іншими запропонованими нами статтями, щоб дізнатися більше -

  1. Запитання щодо інтерв'ю ITIL
  2. Перевага вивчення іспиту Фонду сертифікації ITIL (керівництво)
  3. Інструменти та методи управління проектами
  4. Роль Scrum
  5. Життєвий цикл обслуговування ITIL (етапи)
  6. Процес проектування послуги ITIL
  7. Чому слід використовувати операцію ITIL?