Ознайомлення з даними клієнтів
Компанії витрачають величезну кількість грошей на маркетинг щороку. Через різні джерела вони збирають надзвичайно багаті дані. Маркетологи люблять такі дані. Але дивна правда полягає в тому, що великий відсоток із нас ігнорує найцінніші джерела даних про клієнтів, які є в наявності. Багато організацій збирають та зберігають дані про клієнтів, але вони не використовують це ефективно для покращення свого бізнесу. Вони мають дані, але не мають чіткого уявлення про те, що з цим робити. Тут виникає потреба в аналітиці замовника.
Що таке дані про клієнтів?
Це будь-яка інформація, якою ви володієте, яка вказує на те, як клієнти використовують ваш продукт чи послугу та взаємодіють з вашим брендом. Такі дані корисні для розуміння клієнтів та їх досвіду роботи з вашим продуктом та послугою.
Важливість даних клієнта
Ось кілька перелічених причин, чому це важливіше для бізнесу:
- Допомагає створити кращий продукт.
- Дозволяє збільшувати конверсії.
- Ви можете залучити більше аудиторії, знаючи їхні очікування.
- Допомагає добре спілкуватися з клієнтами.
- Допомагає діловим людям забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
Аналітика даних клієнтів
Припустимо, що ваш бізнес орієнтований на клієнтів, і ви зібрали деякі дані про своїх клієнтів. Тоді це чудова річ. Відповідь собі на кілька запитань на кшталт
- Чи ефективно ваш бізнес використовує ці дані?
- Чи вживаєте ви будь-яких заходів для отримання більшої цінності від зібраних даних?
- Якими способами можна використовувати ці дані для покращення вашого бізнесу?
Це також процес і технологія, що дає організаціям необхідні знання клієнтів, які допоможуть їм прийняти ключові рішення. Його також називають аналітикою даних клієнтів. Аналітика клієнтів допоможе перетворити ваші в щось корисне. Це допоможе покращити ваш бізнес швидше та розумніше.
Основна мета аналізу даних про клієнтів - створити точний вигляд клієнта для бізнесу, з яким він працює, та прийняти майбутні рішення щодо залучення більшої кількості клієнтів та їх утримання. Це вважається основою більшості маркетингової діяльності. Аналіз даних клієнтів містить такі методи, як прогнозування моделювання, візуалізація даних, управління інформацією та сегментація.
Важливість аналітики даних про клієнтів
У цей час він стає важливішим з наступних причин:
- Вона стає все більш розширеною та налагодженою
- Вони більше піддаються інформації в будь-який час і в будь-якому місці місця придбання, ціни, порівняння товару та інші.
- Це допоможе передбачити поведінку замовника, щоб ви могли відповідно приймати рішення
- Ви можете зрозуміти звички покупця та переваги способу життя
- Ви можете знати, яке джерело створює більшість клієнтів
- Це допоможе використовувати ваш бізнес
- Допомагає забезпечити чудовий досвід клієнтів
Переваги аналітики даних клієнтів
- Збільшення частоти відповідей
- Збільшує кількість лояльних клієнтів і, таким чином, збільшує рентабельність
- Це зменшує маркетингові витрати, орієнтуючись лише на тих клієнтів, які відгукнуться на вашу рекламу
- Знижує тиск, дізнавшись, чого очікують клієнти та якою буде їх заздалегідь поведінка при купівлі
- Допомагає ефективніше сегментувати клієнтів
- Допомагає більш ефективно розуміти цільову групу клієнтів
Отримання платформи даних про клієнтів
Платформа даних клієнтів може бути зібрана в організації різними способами. Мало перелічено нижче:
1. Платформа даних клієнтів
Ця платформа є імпульсом клієнтів. Вони - це команда, яка надає перевагу, коли щось піде не так, але їх рідко відвідує керівництво. Команда з обслуговування клієнтів буде знати відповіді на такі питання
- Які очікування замовника?
- Чого вони вимагають більше?
- Яка схема їх придбання?
Тому завжди проводите зустріч із цими платформами та переглядайте їх записи та звіти про клієнтів. Їх платформа даних для клієнтів буде використовуватися для керування маркетинговими тестами.
2. Консультативні ради клієнтів
Консультативна рада клієнтів містить перелік усіх минулих та теперішніх клієнтів. Ви можете залишити запитання та отримати відгук від усіх клієнтів. Цей відгук матиме важливе значення, яке допоможе вам позиціонувати свій товар та проводити маркетингові кампанії. Якщо ви щось змінили про свою марку чи товар, спочатку повідомте клієнтів про це. Ви можете знати, наскільки продукт буде успішним за їх відгуками. Вам слід часто контактувати з клієнтами через телефонний дзвінок або надсилати їм спеціальні електронні листи. Відгук - важливий критерій.
3. Профілі даних клієнтів
Це дуже важливо, але це також трохи хитро. Компанії та маркетингові люди повинні розуміти цінність зареєстрованого члена. Компанії часто не користуються такими даними для побудови персоналу, знань про клієнтів та кампаній.
Профілі даних клієнтів повинні включати основну інформацію, таку як платіжна інформація, загальна біоінформація. Вони також повинні задати кілька запитань таким клієнтам
- Яке їх очікування?
- Що вони хотіли читати чи вивчати?
- Який їх улюблений продукт?
- Якщо будь-який товар слід підганяти відповідно до їх потреб?
Ці профілі повинні використовуватися не лише з метою отримання інформації, але й допомагати бізнесу обслуговувати свої дані щодо клієнтів. Це залучатиме більше продуктів і створюватиме більше цінності для них.
13 шляхів підвищення потенціалу вашої організації
Найважливішим кроком для покращення потенціалу вашої організації є надання найкращого досвіду клієнтів. Вимірювання та підвищення ефективності зібраних даних про клієнтів допоможуть вам забезпечити чудовий досвід. Спершу слід відповісти на ці два питання, щоб ефективно використовувати ваші клієнтські дані
- Як пов’язані внутрішні джерела в організації для зберігання даних про клієнтів?
- Чи легко доступні дані та допомагають приймати більш якісні рішення?
Але все ж перед організаціями зберігається чимало викликів щодо зберігання та використання їх більш ефективно та ефективніше. Тож давайте розглянемо 13 способів, як найкраще скористатись даними клієнтів:
1. Забезпечте більш персоналізований досвід покупок
Завдяки максимальному використанню даних про клієнтів бізнес може забезпечити своїм клієнтам більш персоналізований досвід покупок. Він може інформувати своїх клієнтів про спеціальні пропозиції та знижки, які їм доступні. Це може збільшити можливості збільшення прибутку. Компанії, які використовують систему Brick and Mortar, можуть використовувати дані своїх клієнтів для покращення досвіду роботи своїх клієнтів.
Використовуючи дані про місцезнаходження клієнтів, компанія може вирішити, на якій зоні слід зосередити увагу на продажі певного товару. Вони також можуть сегментувати клієнтів на основі інших факторів.
2. Налаштуйте акції та спеціальні знижки
Правильний аналіз даних клієнтів допоможе бізнесу надати спеціалізовані пропозиції та відповідний маркетинг. Лояльні клієнти - це завжди найвигідніші клієнти. Завдяки аналітиці клієнтів компанії можуть забезпечити довгострокову лояльність клієнтів та збільшити їх прибуток. Слід провести аналіз того, який канал приносить більше клієнтів для бізнесу, і слід вжити заходів для вдосконалення цього каналу. Правильна акція на правильному каналі дає більше щасливих клієнтів та високий прибуток.
3. Виберіть свою Північну метричну зірку і будьте вдумливі
Ви повинні вибрати, на якій метриці слід зосередитися. Вибір точного показника дозволить вам зосередитись на тому, що слід відстежувати та які інструменти використовувати для вимірювання та вдосконалення даних. Деякі організації відслідковують усе і плутаються нарешті. Для початку виберіть доріжку та перерахуйте питання, на які потрібно відповісти за допомогою аналізу. Назвіть події треку та дотримуйтесь послідовності. Додайте нові події, коли у вас є нові запитання.
4. Удосконалюйте свої продукти чи послуги
За допомогою Customer Analytics компанія може легко визначити, який товар найбільше сподобався клієнтам та яку ціну вони готові платити за нього. Ви також можете отримати відгуки від клієнтів щодо товарів або послуг. Використовуючи такі відгуки та відгуки, компанія може покращити досвід. Компанія також може використовувати дані клієнтів для виявлення найбільш релевантних користувачів, щоб отримувати відгуки про їхню продукцію.
5. Удосконалюйте свій маркетинг
Дані клієнтів допоможуть сегментувати клієнтів на основі кількох факторів, таких як регіон, ціновий діапазон та інші. Компанії можуть визначати маркетингові стратегії на основі цих даних. Така маркетингова кампанія буде більш ефективною і також охопить цільову аудиторію. Таким чином, у свою чергу, це збільшує продажі товару чи послуги та приносить більший прибуток.
6. Надання кращого обслуговування клієнтів
Використовуйте такі дані клієнтів, як історія покупок або історія підтримки, щоб забезпечити кращий досвід клієнтів. Підтримка клієнтів та підтримка пошти також допоможуть організації створити масову кількість даних у режимі реального часу.
7. Використовуйте дані клієнта для створення нового продукту чи послуг
Завдяки аналітиці клієнтів компанія може знати очікування клієнтів щодо свого продукту. Це допоможе компанії розробити нові продукти, які виправдають очікування клієнтів. Це збільшить продажі та підвищить прибуток бізнесу.
8. Зменшити ризик та шахрайство
Завдяки аналізу даних про клієнтів, таких як поведінка клієнтів та норми скорочення клієнтів, організація може вжити зусиль для підвищення їх ефективності та зменшення ризику та шахрайства, що мають місце в організації.
9. Створіть спільний вміст
Дані, які ви зібрали від клієнтів за допомогою опитувань, можна перетворити на привабливу та добре продуману інфографіку. Цій інфографікою можна ділитися на таких соціальних мережах, як Twitter та інші. Вони також можуть використовуватися з маркетинговою метою та можуть розміщуватися в блогах для залучення трафіку на сайт.
10. Матриця досвіду клієнтів
Матриця досвіду клієнтів допоможе вам з’ясувати ступінь взаємодії компанії з клієнтами та ефективність даних клієнта. Обидві ці речі допоможуть вам зрозуміти тип клієнта, який бізнес пропонує своїм клієнтам.
Матриця замовника, як показано на малюнку нижче, пояснює чотири види досвіду роботи з клієнтами
Ліворуч від осі X ви можете побачити компанії з поганими даними про клієнтів. Такі компанії відключили спосіб зберігання даних і тому забезпечують поганий досвід клієнтів.
Праворуч від осі X. ви можете бачити компанії, які ефективніше використовують свої дані про клієнтів. Вони підключили методи зберігання даних. Всі реквізити клієнтів зберігаються в єдиній запитуваній системі, яка є легкодоступною. У таких компаніях, якщо виникає якесь питання щодо даних про клієнтів, воно дає корисну інформацію та відповіді.
11. Визначте інтереси
Одна чудова ідея дізнатися про своїх клієнтів - це визначити групу чи категорії інтересів, які відповідають вашому бренду чи бізнесу. Визначившись, слід створити відносини, наприклад, який клієнт підійде до якої групи. Якщо ви бачите, що певна модель повторюється, ви можете зосередитись на цьому конкретному інтересі чи категорії, щоб максимізувати свій бізнес чи маркетингову кампанію.
12. Шукайте прогалини між інтересами та продуктами
Перехресне перевірте дані інтересів щодо того, як клієнт займався вашим товаром. Це допоможе вам знати розрив. Ви можете мати різні категорії інтересів для певного асортименту товарів. Якщо не проводиться конверсія або немає придбання чи підписки з цієї конкретної категорії інтересів, то організація може зробити крок до збільшення продажів або повторного залучення продукції.
13. Націліть на людей, які мають більше шансів на перетворення
Відстеження поведінки та відстеження входу в соціальну мережу можуть допомогти вам націлити на відповідних людей для вашого продукту чи послуги. Відповідні інтереси та зразки в межах певної групи також можуть підвищити коефіцієнт конверсії.
Висновок
Якщо кожна інформація, зібрана від замовника, певним чином пов'язана з бізнесом, це допоможе прийняти рішення та покращити бізнес. Дані клієнта стають марними, якщо вони зберігаються в відключених системах. Таким чином, дані клієнтів повинні використовуватися ефективно, щоб залучити більше клієнтів та покращити бізнес.
Рекомендовані статті
Це корисно для даних клієнтів та його важливості. Тут ми обговорюємо 13 способів якнайкраще використовувати свої дані про клієнтів. Ви також можете подивитися, як отримати платформу даних про клієнтів -
- Керівництво клієнта з фінансового планування
- Отримайте відгуки від клієнтів
- 6 важливих причин, чому важлива підтримка клієнтів